卓越绩效管理导读2课件

1、26 七月 20221卓越绩效管理导读-2-追求卓越，永续经营1、课程回顾2、卓越绩效管理的核心价值观3、卓越绩效评价准则内容简介4、卓越绩效管理的运用和导入顺序5、卓越绩效评分指南一、课程回顾 全球管理界的两股热潮许多国家通过国家质量奖计划来提升本国企业管理的水准和产业的竞争力。各种组织对照国家质量奖评奖准则来对自身的绩效进行自我评估，以实现持续改进和卓越绩效。由这些评价准则所体现的管理方式便是“卓越绩效模式”。为引导更多的企业追求卓越，提升我国企业的国际竞争力，2003年国家质检总局质量管理司提出制定卓越绩效模式国家标准中国标准化研究院主持起草，中国质量协会及近年参与全国质量奖标准制定、评

2、审的专家和获奖企业的代表参与标准起草GB/T195802004 卓越绩效评价准则和GB/Z 195792004 卓越绩效评价准则实施指南于2004年8月30日发布，2005年1月1日起实施（发布会：2004中国高层质量论坛）标志着我国质量管理工作经过TQC、ISO9000，进入了一个进一步与国际接轨和提升国际竞争力的新阶段。中国质量管理的第三次浪潮！ 中国质量管理的第三次浪潮卓越绩效管理的基本结构操作层结果层过程层11条核心价值观核心层卓越6+15项结果22条评分标准核心价值是“道”评价准则是“术”评分标准是“度”道：卓越绩效11条核心价值观远见卓识的领导远见卓识顾客驱动追求卓越顾客驱动组织与

3、个人的学习终身学习尊重员工和合作伙伴尊重他人灵活善变灵活善变关注未来关注未来管理的创新勇于创新基于事实的管理事实为准社会责任社会责任注重结果和创造价值重在结果系统化的视野系统观点术：卓越6+1 评价、改进、创新和分享领导作用三角资源、过程和结果三角卓越绩效的5项基本结果顾客与市场的结果（波奖将其又分为顾客结果与产品与服务结果两项）财务结果资源结果（人力资源、财务资源、基础设施、信息、技术、相关方关系）过程有效性结果组织治理和社会责任结果款条款条一、领导100分1、组织的领导五、过程管理110分13、价值创造过程2、社会责任14、支持过程二、战略80分3、战略制定六、测量、分析与改进100分15

4、、测量与分析4、战略部署16、信息与知识管理三、顾客与市场90分5、顾客和市场的了解17、改进6、顾客关系和顾客满意七、经营结果400分18、顾客与市场的结果四、资源120分7、人力资源19、财务结果8、财务资源20、资源结果9、基础设施21、过程有效性结果10、信息22、组织的治理和社会责任结果11、技术12、相关方关系卓越绩效的22条评分项二、卓越绩效管理的核心价值观卓越绩效管理的核心价值观远见卓识的领导远见卓识顾客驱动追求卓越顾客驱动组织与个人的学习终身学习尊重员工和合作伙伴尊重他人灵活善变灵活善变关注未来关注未来管理的创新勇于创新基于事实的管理事实为准社会责任社会责任注重结果和创造价值

5、重在结果系统化的视野系统视野1、远见卓识的领导使命发展方向战略价值观愿景什么是领导力？HP前CEO菲奥莉娜： 领导力不是由头衔、地位或官阶决定的，而是驾驭和左右变革的能力。宝洁公司CEO拉夫雷：任何一个CEO思考的最重要的事就是变革。变革是我们永远可以期待的永恒主题，变更越来越不可预测、越来越错综复杂、越来越快。面对变革的四种选择：忽视、抗拒、适应和驾驭。惟有领导变革的人才能赢。Motorola的领导力4E模型EnvisionExecuteEnergizeEdge前瞻：富于远见与创新精神。执行：以结果导向，迅速行动与实施。激励：激励自己和领导团队达到目标。果断：在复杂的情景中勇于决策、敢于冒险

6、。Ethics道德：尊重他人， 严于律己， 诚实守信。2、顾客驱动的卓越对顾客需求变化和满意度保持敏感性，增强市场应变能力！改革开放三十年服饰的演变心嘴顾客需求的变化胃好吃健康顾客需求的变化引领组织追求卓越吃饱 3、培育学习型的组织和个人学习促进成长新思想、新方法，以持续改进，适应新的发展变化！为了持续改进和应对变革，必需创建学习型组织；学习必须植根与组织的运营之中：学习是日常工作的常规组成；学习要深入到个人和组织的各个层次；学习促成在源头解决问题（root cause）；学习着重于在全组织内创建和共享知识；学习导致重大和有意义的变革。组织的学习产生的结果：用改进的产品和服务为顾客增加价值；开

7、发新的商机；减少差错、缺陷、浪费和相关成本；改进反应能力和周期时间（cycle time）；提高组织的生产率和资源利用率；提升组织履行社会责任和公民义务的绩效。组织的终身学习员工的成功依赖于学习的机会和实践的锻炼，组织应为员工的持续成长与发展进行多种形式的投资；员工的学习产生的结果：为组织造就更加忠诚、满意和全能的员工；跨部门、跨职能的学习与备份替代；创建组织的知识财富；改善了创新环境。不仅为了提供更好的产品和服务而学习，而且为了提升组织的响应能力、应变能力、创新能力和效率，确保组织可持续发展和永续经营，更需要学习。个人的终身学习4、尊重员工对员工的承诺；创造公平环境；认可优秀员工；提供发展机

8、会； 带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。 安德鲁卡内基重视员工的管理 摘自成功经理人5、快速反应和灵活性时间的改进会推动组织质量、成本和效率方面的改进！ “快鱼吃慢鱼，这是资本市场经常说到的一句话，也是华视传媒得以做大做强的有用法宝。” 李利民6、关注未来组织应当制定长期发展战略、分析、预测影响组织发展的因素！实例：愿景的实现路径及短、长、远期战略目标7、促进创新的管理创新是对产品、服务和过程的富有意义的变革！一个卖牛肉干的亿万富翁创业的过程中涌现出许许多多的创新的案例，其中最经典的要数“R&V非竞争性战略联盟”。

9、“联盟始于2005年9月，当时绿盛集团为了实现业绩持续高速成长而开的头脑风暴会议上，把绿盛牛肉干和大唐风云游戏这两个毫无相干的产业创新的结合在一起，产生了震惊中外的创新理论R&V非竞争性战略联盟。 R&V非竞争性战略联盟绿盛牛肉干+大唐风云绿盛集团董事长林东创新营销模式1+1=11 左边的图形展示了四个部分A,B,C&D.A,B&C的 的部分被涂成阴影ABCD1. 将A中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的两部分.2.将B中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的三部分.3.将C中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的四部分.4.将D中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的七部分.提示：答案不是三角形

10、，你应该自己解决。提示：答案不是三角形。这个问题的世界记录是七秒钟人们常说，这就是僵化的思维，你有吗？“口”字加两笔互动游戏“口”字游戏答案 田，甲，由，目，召，只，叭，叻，号，叶，叽，可，旧，另，古，右，叮，史，兄，句，叱，台，叹，叨，司，叩，叵，石，电，囚，巴，占，申 8、基于事实的管理组织的运行和管理依赖于对其过程和最终绩效的测量和分析！9、社会责任领导应对社会负有责任，尽好公民义务！70%利润陈光标10、重在结果及创造价值结果导向，经营结果是评价组织绩效的重点！11、系统的观点系统的整体性、一致性、协调性过程：方法展开学习整合结果4.2战略80分4.4资源120分4.1领导100分4.

11、7经营结果400分4.5过程管理110分4.6测量、分析与改进100分4.3顾客与市场90分三、卓越绩效评价准则内容简介4.1.1.1 高层领导的作用确定方向：使命、愿景和核心价值观创立环境：授权、参与、创新、快速反应、学习、遵章守纪4.1 领导4.1.1 组织的领导（60分）4.1.1.2 组织的治理（Governance) 管理责任、财务责任、内外部审计的独立性、相关方利益的保护4.1.1.3 组织绩效的评价 高层对组织绩效的评价 高层接纳上下左右的评价意见卓越绩效评价准则内容简介领航引导愿景我是谁？我要到哪里去？我如何做人处世？我如何去？使命：吃好吃的 某“美食爱好者”的愿景：天天吃好吃

12、的核心价值观：以吃好吃的为荣以吃不好吃的为耻核心价值观： 客户至上 人文和谐 敬畏制度 诚信共赢中翼型材使命、愿景和核心价值观愿景：塑一流品质 创国际品牌 铸百年中翼 成为世界塑业的领航者使命：为优化人居环境 使中翼持续增长 做环保节能型材者处在电场之外的电磁铁：没有磁性当处于电场之中时：强大的磁力！NS 领导就是要在组织中营造这样一种“场”“上下同欲”的法宝之一！企业文化的三重结构外在表现和载体精神层（使命、愿景、价值观）制度层管理制度/体系文件/潜规则物质层核心和灵魂展开、约束和规范何为企业文化？ 企业在长期的生存和发展中形成的，为本企业所特有的，且为企业多数成员共同遵循的宗旨（使命）、最

13、高目标（愿景）、价值标准、基本信念和行为规范等（价值观）的总和及其在企业活动中的反映。企业名称、标志企业外貌产品外观、包装设备特色厂徽、旗、歌、服、花文化体育生活设施厂区雕塑、纪念性建筑纪念品文化传播网络4.1.2.1 公共责任：环境保护、职业健康安全、产品安全、公共卫生4.1.2 社会责任（40分）4.1 领导4.1.2.2 道德行为：诚信准则、商业道德4.1.2.3 公益支持：确定重点支持的公益领域并积极参与4.1.1高层领导者：自强不息，追求基业常青 周易中说：“天行健，君子以自强不息”（乾卦）。意思是自然的运动刚强劲健，相应于此，君子应刚毅坚韧，发愤图强。 高层领导要带领全体员工自强不

14、息，致力于打造基业常青的卓越组织。4.1.2治理和社会责任：厚德载物，履行社会责任 周易中说：“地势坤，君子以厚德载物”（坤卦）。意思是大地的气势厚实和顺，相应于此，君子应增厚美德，容载万物。 高层领导还应当率先垂范，完善组织治理，遵守道德行为，履行公共责任和公益支持。战略制定过程环境扫描战略目标战略调整4.2.1 战略制定（40分）4.2 战略4.2.2 战略部署（40分）4.2.2.1 战略规划的制定与部署战略规划的具体化资源配置战略进展监测：KPI4.2.2.2 绩效预测愿景战略目标和路径战略部署战略是什么？战略是指组织为适应未来环境的变化，追求长期生存和发展而进行的整体谋划和决策。战略

15、是达成愿景、实现使命的手段和综合策划，反映了组织自身实力同外界环境中所孕育的机会与威胁的一种现实的结合。它使竞争优势达到最大，竞争劣势减到最小。战略是组织的一种总体的行动方案，是为实现总目标而做的重点部署和资源安排。 战略制定战略部署战略层次总体战略业务战略职能战略常见职能战略类别市场营销战略产品和技术战略生产运营战略财务战略人力资源战略信息化战略质量战略 应该做什么业务和怎样去发展这些业务（产品与市场领域、成长方向）怎样在特定产品/市场上实现可持续竞争优势（竞争优势）怎样具体操作实施上述两层次战略,以有效实现战略目标（协同效应）1a)评估当前绩效投资收益率、盈利率等4a)分析内部环境资源能力

16、结构6b)形成和确定战略方案1b)评估当前战略使命、愿景、战略、方针7 实施战略：行动计划、预算与新程序6a)制定战略目标2 评价组织治理公司董事会高层管理者3a)分析外部环境宏观环境产业环境3b)选择战略因素机会（O）威胁（T）4b)选择战略因素优势（S）劣势（W）5 综合分析战略因素SWOT8 测评、改进和控制战略绩效战略实施战略选择战略分析战略管理的一般流程环境分析宏观环境产业环境内部环境资源、能力与结构政策与法律经济社会与文化技术产业内竞争对手潜在进入者供方买方替代产品其他利益相关方德鲁克：目标管理。组织的使命和任务必须转化为目标，并对其进行有效分解，转变成各部门以及个人的分目标，管理

17、者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。日本：方针管理。把为实现组织共同目标的行动方向和原则称为方针，按“各级管理者的方针课题、目标、对策”层层展开、实施、检查和处置。 中国：方针目标管理。在确立了组织行动方向和原则的方针后，对目标和行动计划进行横向、纵向和斜向展开，做到横向到边、纵向到底和斜向支持，并付诸实施、调整、考核、评价和诊断。 但目标管理并未界定目标的类别和性质。组织往往仅关注财务方面的指标，而财务指标是滞后性的，不能表征组织未来成功的能力。目标管理（Management by Objectives，简称MBO）组织运作的仪表盘关键绩效指标：KPI (Key Perform

18、ance Indicator)飞行高度飞行速度耗油量确定顾客群和细分市场了解关键顾客需求和期望及其买点方法适应战略规划及发展方向4.3.1 顾客和市场的了解（40分）4.3 顾客与市场4.3.2 顾客关系与顾客满意（50分）4.3.2.2 顾客满意的测量测量顾客满意产品、服务质量跟踪竞争与标杆对比方法适应战略规划及发展方向4.3.2.1 顾客关系的建立建立关系以赢得顾客确定顾客接触方式要求顾客投诉管理方法适应战略规划及发展方向顾客关系的五种境界共享生命（白头偕老）顾客忠诚度顾客终身价值正式战略伙伴 （结婚）一次性买卖 （偶遇）顾客保留（恋爱）确定伙伴关系（订婚） Engagement契合5%-正式投诉60%-客户不表达，放在心上35%-在不同场合表示不满意顾客投诉的“水下冰山”模型满意度价值链员工满意度顾客满意度顾客忠诚度市场份额/利润股东满意留住老顾客的成本70%）管理系统达到成熟，实现整合与创新。组织基于过程