手术室优质护理服务思路及开展方法

1、手术室优质护理服务 思路(sl)及开展方法手术室 陈慧豪 2015-5-18共五十页手术室创优(chun yu) 充满“血腥(xuxng)”的决斗场里，创优如何开展共五十页主要(zhyo)内容一、手术室简介二、手术室实施优质护理(hl)的思路三、手术室优质护理的开展方法四、工作展望共五十页一、手术室简介(jin ji) 护士总数：27人， 输送(sh sn)护士2人麻醉护士2人 实际床与护比 1 : 3共五十页一、手术室简介(jin ji)11个手术(shush)专科，常开8个手术(shush)间，年手术(shush)量约6500台，月手术量约540台，日手术量24台共五十页手术部面对(min

2、 du)的问题专业性强人员(rnyun)紧张众口难调工作场所有限共五十页当今医生(yshng)面对的医疗环境 快、快、快不能输在起跑线:手术(shush)延迟累！共五十页手术室护士(h shi)面对的问题充满“应激源”的环境超负荷的工作生物钟节律紊乱(wnlun)职业压力 角色冲突社会心理支持不足 共五十页心 累共五十页迷 茫共五十页二、思路(sl)1.服务(fw)理念更新2.服务对象改变手术病人及家属手术医生手术室护士以病人为中心以医生为轴心以提高护士护理质量为核心共五十页三、开展(kizhn)方法 手术患者(hunzh)及家属 共五十页（一）创人性化手术(shush)环境候手术(shush

3、)厅共五十页（一）创人性化手术(shush)环境层流(cn li)洁净环境共五十页 （一）人性化手术(shush)环境常年温湿度适宜(shy)的手术间：温度22-25、湿度40-60%共五十页（一）创人性化手术(shush)环境 与供应室、检验科、病理科、血库 产科(chnk)、新生儿科、ICU连接便捷通道共五十页（一）创人性化手术(shush)环境先进的设备(shbi)创造无血手术视野共五十页（二）人性化护理(hl)措施 1.术前访视共五十页（二）人性化护理(hl)措施2.无痛护理(hl)：麻醉后导尿、插胃管、对接车床 共五十页（二）人性化护理(hl)措施2.关注(gunzh)细节舒适护理：

4、眼睛保护、皮肤保护、管道保护案例1：全麻患者眼睑不能完全闭合，角膜干燥术后出现角膜炎溃疡，视力永久损。 案例2：胆总管手术后留置T管过床时无保护牵拉脱出，重做手术放管。共五十页（二）人性化护理(hl)措施 2.关注细节舒适护理(hl)：术中保温共五十页（二）人性化护理(hl)措施 2.关注(gunzh)细节舒适护理：PPIP父母陪伴下小儿全麻诱导期护理共五十页（二）人性化护理(hl)措施 3.手术体位安全(nqun)与舒适合理使用啫喱垫、有效减轻各种剪切力、摩擦力对受压皮肤的伤害共五十页（二）人性化护理(hl)措施 3.手术体位(t wi)安全与舒适 护士亲身体验体位摆放共五十页（二）人性化护

5、理(hl)措施 4.手术标本(biobn)留置离体30分钟内留取，减少检验误差，使诊断更准确、科学共五十页三、开展(kizhn)方法 手术(shush)医生共五十页共五十页男人(nnrn)的十大需求 尊重、信任、宽容、关心、理解、爱护 帮助、空间(kngjin)、赞赏、笑容共五十页手术医生(yshng)需求 尊重、信任、理解(lji)、赞赏 手术配合精准、默契共五十页（一）舒适(shsh)环境共五十页（二）固定专科(zhun k)分组配合手术 提高与手术医生(yshng)配合默契度，充分与专科医生(yshng)沟通共五十页（三）手术物品专人专柜放置(fngzh)及管理个性化手术(shush)配

6、合、手术(shush)顺畅共五十页（四）建立(jinl)医生手术物品使用喜好卡提高(t go)手术配合满意度共五十页（五）医护(y h)沟通准则 抱怨：1.医生脾气不太好，总是想骂人的样子，真不想跟他同台手术2.YY医生要求太挑剔，总觉得我们(w men)做得不好，真郁闷。3.YY医生手术做的太慢、拖时间。相互尊重赞美分享易地而处理解感受准确定位服务意识 培养护士职业角色意识共五十页（六）拓宽沟通(gutng)渠道手术(shush)医生麻醉医生手术护士TEAM 发放满意度调查、平时听取意见团队紧密联合共五十页三、开展(kizhn)方法 护理人员 共五十页（一）规范(gufn)制度工作制度(zh

7、d)岗位职责工作流程应急预案工作有依据、沟通有底气、体现专业共五十页（二）护士(h shi)培训基础(jch)培训专科培训拓展培训拓宽视野、更新知识 提高业务技能共五十页（三）护士(h shi)安全手术(shush)防护衣手术防辐射用具提供工作保护共五十页（四）减少非护理(hl)时间 库管员管理(gunl)手术耗材护士还给病人共五十页（四）减少非护理(hl)时间专科器械分柜放置(fngzh) 便于取用护士还给病人共五十页（四）减少非护理(hl)时间器械集中中心(zhngxn)供应护士还给病人共五十页（四）减少(jinsho)非护理时间 后勤(huqn)工人 完成术间清洁护士还给病人共五十页（四

8、）减少非护理(hl)时间设立(shl)专班接送病人护士还给病人共五十页（四）减少(jinsho)非护理时间取血送标本(biobn)领无菌物品护士还给病人共五十页（五）绩效(j xio)与薪酬每年修改一次绩效方案增创护理岗位人人参与管理，设立岗位奖手术(shush)有超时奖励，工作多劳多得共五十页（六）建设(jinsh)团队文化共五十页四、工作(gngzu)展望 个性化、人性化、科学化的服务理念持续改进患者安全舒适医生、护士工作时心境(xnjng)愉悦手术室团队欣欣向荣、积极向上共五十页 谢谢(xi xie)聆听共五十页内容摘要手术室优质护理服务 思路及开展方法。手术室优质护理服务 思路及开展方法。2015-5-18。护士总数：27人， 输送护士2人麻醉护士2人。实际床与护比 1 : 3。快、快、快。迷 茫。常年温湿度适宜的手术间：温度22-25、湿度40-60%。产科、新生儿科、ICU连接。2.无痛护理：麻醉后导尿、插胃管、对接车床。2.关注细节舒适护理：眼睛保护(boh)、皮肤保护(boh)、管