口语交际-答询课件

1、口语交际答询苏晶教学目标1.明确答询的意义，了解答询的基本要求和 方法2.能根据不同的情境，简洁、准确、得体地答询教学重点1.答询的概念及其分类2.掌握不同答询的技巧，学会答询教学内容一、答询的含义、意义及其分类二、答询的基本要求三、答询的注意事项四、课内练习（一）（二）五、答询技巧“四字句”六、课外知识“面试中的答询”一、答询的含义、意义及其分类含义：即在某种特定场合回答别人的询问。意义:为他人解开疑惑；借此给他人留下良好的印象，有助于工作的进一步开展。分类：根据答询的场合、途径的不同，分为现场答询、电话答询、网络答询。二、答询的基本要求（1）以“询”定答 听 答询 答听：听懂和听记 听懂：

2、除听清内容外，更重要的是弄清询问者的意图、要求和情感态度，包括判断询问者问话时是真诚还是违心的话，内容是真实还是虚假，是否符合事实或者事理。 听记：要边听边筛选有价值、有意义的信息，抓住问题的核心和关键。例1：一天，住同一栋楼的徐阿姨见到了小林的姐姐时说：“你家小林真刻苦，每天晚上12多钟了，我们都睡觉了，还听见他在弹琴。”分析： 徐阿姨的言外之意就是说小林练琴时间太晚了，已经打扰了邻居的日常休息。 答：正面回答和灵活回答正面回答：释疑解难，不回避，不闪躲，态度明朗，条理清楚，要言不烦。灵活回答：交际中的”婉拒“，当遇到提问者别有用心或者有明确错误时，要根据交际场合，采用恰当地方法，表明自己的

3、原则态度，既要坦率真诚，又要灵活多变。例2：李老师夫妇赴日本讲学，在日本好友家做客，日本太太对李夫人说：”李夫人举止文雅，像日本人，不像中国人。“（请同学尝试答询）分析：“太太，您也很文雅，和我们中国人一样，不像日本人。（以牙还牙） “过奖了，哪里比得上你们日本人。”（没有原则） “太太，中日文明是同宗同源，共同进步的。”（正确）（2）主次分明（温家宝总理的答记者问）（3）简洁准确（清晰的思路）（4）礼貌应答（衣着、用语）（5）语言（语速、音量、语调）三、答询的注意事项（一）现场答询的注意事项 1.做好充分准备 2.注意回答方式 3.学会委婉作答 4.能够随机应变（二）电话答询的注意事项 1.

4、电话铃响不能太久，让对方久等 2.问候对方 3.回答对方问题 4.避免回答错误 5.提示语 6.结束通话时向对方表示感谢来电 7.接电话时保持微笑 8.作简要记录（三）网络答询的注意事项 首先，不让对方久等 其次，保证打字的准确率 最后，问候语，致谢语，道别语课内练习（一）一名学生到书店买读者，下面是他和销售员的对话:学生：请问有没有最新出版的读者？售货员：卖完了。学生：城里哪家书店还可能有卖啊？售货员：不知道。学生：请问什么时候到货？售货员：不知道。问题：为售货员设计三个回答，使学生感到亲切，但不能改变原意。课内练习（二）下文中那位值班女士说了三句话都欠妥，你认为怎么说得体？ 南方某县一位老

5、工人，姓李，因患急性胰腺炎住院，病房床号是203.有一天，某值班护士问他：“203，你今天怎么样了？”她看了看床头柜说：“你又忘记吃药了，你不知道你的病很危险吗？”这时，隔壁病房的家属喊她去给病人挂水，她转过脸说：“喊什么喊，你没看见我在跟他讲话吗？”五、答询技巧四字句听清问题，明白意图抓住关键，恰当回答态度明朗，要言不烦实事求是，恰当礼貌面试中的“答询”首先，先要仔细听面试官的问题，弄清楚他的问题是想考你什么？其次，按照他的希望去回答，回答一定要围绕工作去发展，切忌和工作及该职务无关的内容。在一般的情况下，面试分为两部分：观察你的工作态度；测试你的工作能力；例1：请你介绍你自己 不要单说你的姓名、年龄、爱好。可以说自己做过最成功的事情，主要的成就。把最大的技能表现出来。例2：说出你的优点及缺点 可以大胆地把自己的优点说出来。不可太诚实说出自己致命的缺点。绝对不要说自己最大的缺点是追求过于完美。因从自己的优点说起。再加些小缺点，最后再