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文档简介

1、语言交际礼仪任务一 交谈礼仪说话的基本要求0102练就好声音、说话要注意对象和时机正确性实事求是、注意区分场合、注意区分客套语和反语有效性03情感性态度诚恳、细微有别交谈的技巧010203语言技巧（个人素质、声音素质）掌握分寸（要有角色意识、要顾及他人、要考虑措辞）有备而谈（仪表端庄、姿态优雅、主旨明确、注意反馈）04用语文雅05善于发问（认清对象，问话适宜、抓住关键，讲究技巧）学会幽默06使用礼貌用语010203问候语欢迎语致谢语致歉语祝贺语道别语04050607请托语交谈中常用的谦敬语010203谦敬称呼用语事物谦敬用语自谦辞谦敬祈使用语谦敬欢迎用语其他谦敬用语040506幽默的作用010

2、2助人摆脱窘境，驱走烦恼和不快人际关系的润滑剂和灭火剂03寓教于乐，使人心悦诚服如何培养幽默的素质0102要头脑灵活，思维敏捷，反应迅速，口齿伶俐为人要豁达开朗，处世要乐观随和03要有广泛的爱好和丰富的学识交谈的内容0102闲谈话题交谈宜选的话题010203宜选既定的话题宜选时尚的话题宜选高雅的话题04宜选轻松的话题05宜选擅长的话题交谈忌谈的话题010203个人隐私倾向错误捉弄对方04非议他人05令人反感闲谈的作用0102闲谈可以为你和你的组织建立较广阔的商业关系网络闲谈可以为你和你的组织带来很重要的信息03闲谈可以帮助你建立一个融洽的商务环境闲谈的技巧0102找到共同点从一个小恭维开始 0

3、3花时间去倾听交谈的礼节0102学做最佳听众交谈的态度成功交谈的七种态度010203感兴趣友好神情愉快有张有弛随机应变得体040607谦恭有礼05交谈态度的七个不要010203不要武断不要有优越感不要好斗不要无动于衷不要言过其实不要以自我为中心040607不要含糊其辞05有效倾听的技巧010203排除其他干扰适时适度提问保持眼神接触04先把对方的话听完任务二 演讲礼仪演讲的准备演讲的语言技巧演讲的非语言技巧演讲礼仪演讲的选题0102选题要有积极意义选题要考虑听众需求演讲的构思010203开场白要有吸引力锤炼语言正文要层次清楚，重点突出04结尾要简洁，精彩演讲的语言技巧010203准确精炼形象生动重音突出吐字清晰语调恰当停顿得当040605演讲的非语言技

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