推荐2019年监理质量jg习题班全练习

1、第二章 ISO 质量管理体系及卓越绩效管理模式一、单项选择题1、根据 2008 版 ISO 9000 族标准的A、GB/T 19000-2008B、GB/T 19001-2008C、ISO 10012D、GB/T 19004-2009，（ ）是用于审核和第认证的唯一标准。2、根据质量管理体系的要求，下列属于 2008 版 ISO 9000 族标准中A、ISO/TR 10017B、ISO 10012C、ISO/TR 10006D、ISO 19011：2011标准的是（ ）。3、在 ISO 质量管理体系中，（ ）提供质量管理体系指南，通过给出持续改进方法寻找改进的机会，以提高组织的整体绩效，从而使

2、所有相关方满意。A、GB/T B、GB/T C、GB/TD、GB/T19000-200819001-200819004-200919011-20134、在 ISO 质量管理体系的中，用于组织证实其具有提供满足顾客要求和适用的质量管理体系标准是（ ）。要求的产品的能力A、GB/T B、GB/TC、GB/T19000-200819001-200819004-2009D、ISO 19011：20115、在 2008 版 ISO 9000 族标准的中，（ ）提供质量管理体系业绩改进指南，采用“过程方法”，通过满足相关方要求提高满意程度。A、GB/T B、GB/T C、GB/TD、GB/T1900020

3、081900120081900420091901120136、下列关于 ISO 190011：2011管理体系审核指南，说法不正确的是（ ）。A、不陈述要求，提供关于审核方案管理和管理体系审核的策划和实施以及审核员和审核组能力和评价的指南B、该标准提供针对组织的风险管理过程的具体指南C、该标准拟适用于广泛的潜在使用者D、审核分为审核与外部审核7、（ ）要制定适宜的质量方针和质量目标，同时还要创造一个良好的组织工作，充分参与质量管理，为实现质量方针和质量目标做出应有的贡献。A、组织者环境，激励员工积极地B、者C、投资者D、执行者8、决策是通过研究和分析，确定质量目标并提出实现目标的方案，对可供选

4、择的方案进行优选做出抉择的过程。有效决策是建立在（ ）的基础上。A、资料和信息分析 B、数据和信息分析C、数据和D、资料和研究研究9、GB/T 19000-2008 族标准质量管理原则中，实施（ ）必须识别并管理质量工作中有关的过程，应对活动和相关的资源认真管理。A、作用B、过程方法C、管理的系统方法 D、持续改进10、在 ISO 质量管理体系的质量管理原则中，组织可采用一定的方法测量顾客的（ ），通过测量结果和预期结果的对比，得出组织活动和产品存在A、需求程度 B、不满程度 C、满意程度 D、期望程度和偏差。11、在 ISO 质量管理体系的质量管理原则中，组织的质量管理不仅需要最高管理者的正

5、确，还有赖于（ ），质量管理应A、社会监督 B、全员的参与。C、的调控D、员工的监督12、在 ISO 9000 族标准中纠正措施、预防措施和过程改进活动的目的是改进过程、完善体系，最终提高产品的质量，这一目的的实现要求通过（ ）来完成。A、作用B、全员参与C、完善制度D、调控13、任何的质量工作都是通过具体的过程来完成的，过程活动的输入是（ ），输出的是产品及过程。A、人力 B、物力 C、资源D、财力14、在 ISO 质量管理体系的质量管理原则中，本内容的是（ ）。A、确定质量方针、质量目标B、加强与顾客的沟通与联络 C、建立个人和部门目标者要建立组织的和方向，下列属于作用基D、确定每个过程活

6、动的能力和需求15、ISO 质量管理体系明确了八项质量管理原则，下列选项中属于全员参与基本内容的是（ ）。A、建立组织的发展前景B、形成环境C、规定职责和权益 D、提供所需资源16、建立质量管理体系首先要明确企业的质量方针，质量方针是组织的最高管理者正式发布的该组织总的（ ）。A、质量要求 B、质量水平 C、质量策划D、质量和方向17、根据质量管理体系标准的要求，工程监理 A、质量手册B、程序文件 C、作业文件 D、作业规程18、质量管理体系建立和完善的过程，是始于（程。A、教育、教育 B、教育、创新 C、创新、创新D、创新、教育的质量管理体系文件中的第二层次文件是（ ）。），终于（ ）的过程

7、，也是提高认识和认识的过19、在监理能部门质量管理体系的建立中，小组由监理质量部门和技术部门的共同牵头，各职（或代表）参加，其主要任务是（ ）。A、制定质量方针和目标B、按进行质量职能分解C、质量管理体系的总体规划D、按照质量管理体系建设的总体规划具体组织实施20、质量管理体系的建立中，（ ）在质量手册和作业文件间起承上启下的作用。A、程序文件 B、质量计划 C、作业指导书D、质量21、“保证各种与质量管理体系有关的文件之间的协调，不产生，保证各自为实现总目标承担好相应的任务”，体现了监理A、符合性 B、确定性 C、相容性D、可操作性组织编制质量管理体系文件时（ ）的原则。22、在质量管理体系

8、的建立中，（ ）的实现对产品质量的控制、改进和提高、具体过程及经济效益都有积极的作用和影响。A、质量要求 B、质量进度 C、质量方针D、质量目标的有效性以23、在质量管理体系的建立中，（ ）的建立为组织的A、质量方针 B、质量目标 C、质量计划D、程序目标提供了具体的要求。24、下列监理文件资料中，不属于监理质量管理体系文件的是（ ）。A、总监理工 B、合同评审 C、程序文件D、材料设备验收任命书25、在监理质量管理体系建立过程中，班子的主要任务不包括（ ）。A、质量管理体系建设的总体规划 B、制定质量方针和目标C、按质量管理体系建设的总体规划具体组织实施D、按进行质量职能的分解26、工程竣工

9、后，项目监理机构应按建设工程监理规范、建设工程文件归档整理规范等要求整理相关资料，交（ ）检查合格后，交（ ）存档。A、监理管理部；经营管理部 B、经营管理部；总工办C、总工办；D、；监理管理部27、管理评审是由监理 最高管理者关于质量管理体系现状及其对质量方针和目标的适宜性、充分性和（ ）所作的正式评价。A、有效性 B、合理性 C、科学性D、客观性28、在进行质量管理体系审核的审核中，试运行阶段，需审核体系的（ ）。A、性B、符合性 C、独立性 D、原则性29、在质量管理体系的实施中，由建设实施状况进行审核的是（ ）。或第组织审核员对监理质量管理体系及其各有关要素A、审核B、全面审核 C、外

10、部审核 D、局部审核30、在质量管理体系的实施过程中，下列（ ）属于外部审核与A、确定受审核方质量管理体系或其一部分与审核准则的符合程度 B、确定受审核方的质量管理体系能否被认证审核共有的目的。C、评价对国家有关及行业标准要求的符合性D、为受审核方提供质量改进的机会31、在质量管理体系的实施过程中，完成监理合同中规定的监理任务后，项目的（结。A、总监理工B、总监理工代表C、专业监理工 D、监理员32、质量管理体系的实施中，下列关于认证和认可的说法，正确的是（ ）。）应编写监理工作总A、认证由B、认可由第 C、认机构进行进行保证D、认证明认可对象具备从事特定任务的能力33、下列关于质量管理体系认

11、证的特征说法，正确的是（ ）。A、体系认证的对象是某个组织或某个人具有从事特定任务的能力 B、实行体系认证的基本依据不等同于国际通用质量保证标准的C、证明某一组织质量管理体系资格的方式是颁发资格D、认证机构必须是与供需双方既无行政隶属关系，又无经济利害关系的第34、对监理 A、过程方法B、全员参与来说，（ ）是维持质量管理体系生命力的保证。C、以顾客为关注焦点 D、持续改进35、对涉及工程设计文件修改的工程变更，应由（ ）转交原设计A、施工 B、勘察 C、建设修改工程设计文件。D、部门36、工程变更往往会对工程费用和工程工期带来影响，（ ）具体实施对工程变更费用及工期影响的评估。A、总监理工

12、B、专业监理工 C、监理员D、监理机构技术37、监理日志要及时交（ ）A、总监理工，以便及时沟通了解现场状况，从而促进监理工作正常有序地开展。B、专业监理工C、监理机构技术 D、监理员38、工程竣工预验收合格后，项目监理机构应编写（ ），并经总监理工和工程监理技术审核签字后报建设A、工程质量审核。B、工程C、工程质量估D、工程质量检验39、在工程项目质量控制系统运行的主要工作中，工程变更由（ ）审核无误后签发。A、专业监理工 B、技术C、总监理工 D、建设40、实施卓越绩效标准的目的在于（ ），因此需要特别关注企业的比较优势和市场竞争力。A、反映现代经营管理的先进理念B、企业和国家的竞争能力C

13、、强调“大质量”观 D、实现卓越绩效的框架41、在卓越绩效评价准则评分系统中，（ ）是各条目最A、多项要求 B、总体要求 C、基本要求 D、特殊要求的概念和最基本的。42、下列有关卓越绩效评价准则与 ISO 9000 的比较，表述正确的是（ ）。A、两者的基本原理和原则不同B、两者的基本理念和思维方式不同 C、两者的驱动力相同D、两者的关注点不同二、多项选择题1、质量管理体系将资源与过程结合，以过程管理方法进行系统管理，根据企业特点选用若干体系要素加以组合，一般包括与（ ）相关的过程组成。A、管理B、资源提供 C、产品实现D、测量、分析与改进E、销售策划2、下列属于质量体系审核指南 A、爱岗敬

14、业B、诚实正直C、职业素养体现审核基本性质的“审核原则”的有（ ）。D、性E、独立性3、无论什么样的组织，都要满足顾客的需求，顾客的需求是第一位的。顾客的需求包括（）。A、的需求B、口头的需求 C、明示的需求 D、暗示的需求 E、隐含的需求4、下列属于 GB/T 190002008 族标准中的质量管理原则的有（ ）。A、过程方法 B、顾客驱动C、管理的系统方法 D、远见卓识的E、全员参与5、质量管理体系是组织的一项 A、符合性B、持续受控 C、系统性D、静态性E、可操作性决策，下列属于 ISO 质量管理体系特征的有（ ）。6、在 ISO 质量管理体系的质量管理原则中，下列属于“过程方法”包括的

15、基本内容的有（A、过程是利用资源，将输入转化为输出的活动体系 B、识别和管理组织内大量相互关联的过程C、识别产品实现主要过程、支持过程，过程网络D、确定过程的职责、权限和相互关系）。E、过程、控制过程、预防不合格7、GB/T 190002008 族标准的质量管理体系是以过程为基础建立的，其质量管理的循环过程包括（A、管理职责B、测量、分析和改进 C、产品实现D、资源管理E、安全管理）。8、关于小组的说法，下列表述正确的有（ ）。A、制定质量方针和目标B、由监理 C、按D、各质量部门和技术部门的进行质量职能的分解（或代表）参加共同牵头E、主要任务是按照质量管理体系建设的总体规划具体组织实施9、程

16、序文件的内容与数量由监理本程序文件包括（ ）。A、文件控制根据管理要求自行决定，根据标准的要求，监理必须编制的基B、改良措施控制C、审核控制D、质量控制E、预防措施控制10、监理企业编制质量管理体系文件时，应遵循（ ）的原则。A、符合性 B、相容性C、可操作性 D、有效性E、系统性11、在质量管理体系的建立中，监理 A、服务性要求B、严谨性要求 C、公平性要求 D、科学性要求E、适用性要求质量目标的制定要突出监理工作的要求，包括（ ）。12、监理（ ）进A、定性 B、定量质量目标的制定要突出监理工作服务性、公平性和科学性的要求，并且注意保证目标是可以量的。C、定性为主定量为辅 D、定性为辅定量

17、为主E、动态13、为确保监理质量管理体系建立和实施，应成立工作班子。下列属于工作班子中项目监理决策层的有（ ）。A、项目总监理工 B、专业监理工C、董事长 D、总经理 E、总工14、下列有关质量管理体系文件文件的A、第一层次：质量手册 B、第二层次：程序文件 C、第三层次：作业文件 D、第四层次：工作规程E、第五层次：质量，分类正确的有（ ）。15、监理管理部作为项目监理机构质量管理活动的主责部门，联合总工办以月检的方式对各个项目监理机构的质量管理活动进行控制。月检检查的内容可分为（ ）。A、质量管理体系的检查B、质量服务体系的检查 C、质量追踪体系的检查D、质量审核体系的检查 E、质量控制体

18、系的检查16、在质量管理体系的实施过程中，管理评审是由监理方针和目标的（ ）所作的正式评价。A、科学性 B、适宜性 C、充分性 D、合理性E、有效性最高管理者关于质量管理体系现状及其对质量17、质量管理体系做到行为到位，其具体的含义为（ ）。A、文件规定到位 B、过程控制到位C、方针目的管理到位D、筹措管理到位E、适时管理18、关于质量管理体系认证与认可的区别，下列说法正确的有（）。A、认可由第进行，认证是由的机构进行B、认证是保证，认正式承认C、认证是证明认证对象与认证所依据的标准符合性D、认证明认可对象具备从事特定任务的能力E、认可按规定程序进行，取得认可资格的证明方式是认可或资格19、监

19、理质量管理体系运行中的工作要点包括（ ）。A、人力资源管理与培训B、质量管理体系文件的编制 C、文件的标识与控制D、产品质量的追踪检查E、建立并实行严格的考核制度 20、质量管理体系是组织的一项 A、全面B、行为到位 C、超时管理 D、适中控制E、有效识别决策，其有效运行的要求包括（ ）。21、工程项目质量控制系统是项目监理机构的一个目标控制子系统，它与工程项目的（目监理机构的工作内容。A、投资控制 B、进度控制 C、质量控制 D、合同管理E、安全生产管理职责），共同项22、监理工控制施工质量的主要有（ ）。A、监理指令 B、旁站监理 C、巡视检查 D、平行检验和E、抽样检测取样23、卓越绩效

20、模式 7 个方面的要求和A、创新性 B、团结性 C、整体性 D、一致性E、协调性价值观了一个系统的框架和协调机制，强调了组织的（ ）。24、卓越绩效模式准则可促进各类组织增强（ ）。A、远见卓识的执行力，改善产品和服务质，其具体体现的理念包括B、导向C、顾客驱动 D、逻辑推理 E、合作共赢25、卓越绩效评价准则的评价内容包括（ ）。A、决策 B、C、D、顾客与市场 E、资源26、卓越绩效评价准则的评价内容中，驱动力包括（ ）。A、 B、C、顾客与市场 D、资源E、过程管理27、卓越绩效模式的七个要求（ ）。A、基本要求了一套评价准则评分系统。系统中将这七方面又分为三个层次，包括B、要求C、总体

21、要求 D、单项要求 E、多项要求28、卓越绩效评价准则与 ISO 9000 相比较，相同点包括（ ）。A、基本原理和原则相同B、基本理念和思维方式相同 C、关注点和目标相同D、使用方法（工具）相同 E、导向和驱动力相同29、关于卓越绩效评价准则与 ISO 9000 的不同点，下列说法正确的有（ ）。A、ISO B、ISO C、ISO D、ISOE、ISO9000 是标准化导向，“卓越绩效”是9000 来自市场竞争的驱动9000 主要关注过程导向9000 是符合性评审，“卓越绩效”模式是成熟度评价9000 强调责任部分一、单项选择题1、【正确【】 B】 本题考查的是 ISO 质量管理体系的内涵和

22、。GB/T 19001-2008 idt ISO 9001：2000质量管理体系 要求成为用于审核和第认证的唯一标准。参见P17。【答疑2、【正确【准。参见10817524,点击提问】 D】 本题考查的是 ISO 质量管理体系的内涵和P16。选项 AC 属于技术；选项B 属于其他标【答疑3、【正确【10817528,点击提问】 C】 本题考查的是 ISO 质量管理体系的内涵和。GB/T 19004-2009 idt ISO 9004：2009质量管理体系 业绩改进指南给出了“自我评定指南”和“持续改进的过程”两个附录，用于帮助组织评价质量管理体系的有效性和效率以及成熟水平，通过给出的持续改进方

23、法寻找改进的机会，以提高组织的整体绩效，从而使所有相关方满意。参见P18。【答疑4、【正确10817529,点击提问】 B标准GB/T 19000-2008 idt ISO 9000：2005 质量管理体系 基础和术语GB/T 19001-2008 idt ISO 9001：2008 质量管理体系 要求GB/T 19004-2009 idt ISO 9004：2009 质量管理体系 业绩改进指南GB/T 19011-2013 idt ISO19011：2011 质量体系审核指南其他标准ISO 10012 测量控制系统技术ISO/TR 10006 项目管理质量指南ISO/TR 10007 技术状

24、态管理指南ISO/TR 10013 体系文件指南ISO/TR 10014 质量经济性管理指南ISO/TR 10015 质量管理培训指南ISO/TR 10017 统计技术指南小册子质量管理原则 选择和使用指南小型组织实施指南【】 本题考查的是 ISO 质量管理体系的内涵和。GB/T 19001-2008 idt ISO 9001：2000质量管理体系 要求可用于组织证实其有能力稳定地提供满足顾客要求和适用要求的产品。选项 A为基础和术语；选项C 为业绩改进指南；选项 D 为审核指南。参见P16。【答疑5、【正确【10817532,点击提问】 C】 本题考查的是 ISO 质量管理体系的内涵和。GB

25、/T 190042009 即质量管理体系 业绩改进指南，应用了“以过程为基础的质量管理体系模式”的结构，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其有效性和效率时，采用“过程方法”，通过满足相关方要求提高相关方的满意程度。参见P17。【答疑6、【正确【10817534,点击提问】 B】 本题考查的是 ISO 质量管理体系的内涵和。ISO 190011：2011管理体系审核指南，标准不提供针对组织的风险管理过程的具体指南，然而鼓励组织审核时关注管理体系的材 P18。事项。参见教【答疑7、【正确【10817539,点击提问】 B】 本题考查的是 ISO 质量管理体系的质量管理原则及特征。者要制定

26、适宜的质量方针和质量目标，同时还要创造一个良好的组织量方针和质量目标做出应有的贡献。参见环境，激励员工积极地工作，充分参与质量管理，为实现质P19。【答疑8、【正确【10817541,点击提问】 B】 本题考查的是 ISO 质量管理体系的质量管理原则及特征。决策是通过研究和分析，确定质量目标并提出实现目标的方案，对可供选择的方案进行优选做出抉择的过程。有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。参见P23。【答疑9、【正确【10817543,点击提问】 B】 本题考查的是 ISO 质量管理体系的智联管理原则及特征。以过程为基础的质量管理体系模式包括：管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进。

27、任何的质量工作都是通过具体的过程来完成的，为了更高效地得到期望的结果，必须识别并管理质量工作中有关的过程。参见P21。【答疑10、【正确【10817548,点击提问】 C】 本题考查的是 ISO 质量管理体系的质量管理原则及特征。组织可采用一定的方法测量顾客的满意程度，通过测量结果和预期结果的对比，得出组织活动和产品存在和偏差。参见P19。【答疑11、【正确【10817552,点击提问】B本题考查的是 ISO 质量管理体系的质量管理原则及特征。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确【答疑12、，还有赖于全员的参与，质量管理应10817557,点击提问】。参见P20。【正确】 B【】 本题考查的

28、是 ISO 质量管理体系的质量管理原则及特征。在 ISO 9000 族标准中纠正措施、预防措施和过程改进活动的目的是改进过程、完善体系，最终提高产品的质量。这一目的的实现要求通过全员参与来完成。参见P22。【答疑13、【正确【10817558,点击提问】 C】 本题考查的是 ISO 质量管理体系的质量管理原则及特征。任何的质量工作都是通过具体的过程来完成的。过程活动的输入是资源，输出是产品及过程。参见P21。【答疑14、【正确【10817563,点击提问】 A】 本题考查的是 ISO 质量管理体系的质量管理原则及特征。作用的基本内容包括确定质量方针、质量目标；建立组织的发展前景；形成环境；确立

29、组织结构、职责权限和相互关系；提供所需资源；培训教育，P1920。资源；管理评审。选项B 属于以顾客为关注焦点；选项 CD 属于全员参与。参见【答疑15、【正确【10817565,点击提问】 C】 本题考查的是 ISO 质量管理体系的质量管理原则及特征。全员参与的基本内容包括：（1）确定每个过程活动的能力和需求；（2）选择合格的进行有效培训；（3）规定职责和权益；（4）建立个人和部门目标，并评价其结果；（5）促进员工参与机会，发挥个人潜力。参见P20。【答疑16、【正确【的质量【答疑17、【正确【10817569,点击提问】 D】 本题考查的是质量管理体系的建立。质量方针是由组织的最高管理者正

30、式发布的该组织总和方向，质量目标是指组织在质量方面所追求的目的。参见10817575,点击提问】P26。】 B】 本题考查的是质量管理体系的建立。第一层次：质量手册；第二层次：程序文件；第三层次：作业文件。参见P28。【答疑18、【正确【10817576,点击提问】 A】 本题考查的是质量管理体系的建立。质量管理体系建立和完善的过程，是始于教育，终于教育的过程，也是提高认识和认识的过程。参见P25。【答疑19、【正确【牵头，各10817578,点击提问】D本题考查的是质量管理体系的建立。小组由监理质量部门和技术部门的共同（或代表）参加。其主要任务是按照质量管理体系建设的总体规划具体组织实施。选

31、项 ABC 是【答疑20、班子的主要任务。参见10817591,点击提问】P25。【正确【】 A】 本题考查的是质量管理体系的建立。程序文件，质量手册的支持性文件，是实施质量管理体系要素的描述，它对所需要的各个的活动规定了所需要的方法，在质量手册和作业文件间起承上启下的作用。参见P28。【答疑21、【正确【10817592,点击提问】 C】 本题考查的是质量管理体系的建立。相容性，各种与质量管理体系有关的文件之间应保持良好的相容性，即不仅要协调一致不产生开始就应当考虑保持文件的相容性。参见，而且要各自为实现总目标承担好相应的任务，从质量策划P27。【答疑22、【正确【体过程【答疑23、【正确【

32、见【答疑24、【正确【10817595,点击提问】 D】 本题考查的是质量管理体系的建立。质量目标的实现对产品质量的控制、改进和提高、具的有效性以及经济效益都有积极的作用和影响。参见10817600,点击提问】P26。】 B】 本题考查的是质量管理体系的建立。质量目标的建立为组织的P26。10817606,点击提问】提供了具体的要求。参】 A】 本题考查的是质量管理体系的建立。工程监理的质量管理体系文件包括：（1）质量手册；（2）程序文件；（3）作业文件。选项 A 属于质量管理体系策划的内容。参见P28。【答疑25、【正确【10817612,点击提问】 C】 本题考查的是质量管理体系的建立。选

33、项 C 属于小组的主要任务。参见P25。【答疑26、【正确【10817614,点击提问】 C】 本题考查的是质量管理体系的实施。工程竣工后，项目监理机构应按建设工程监理规范、建设工程文件归档整理规范等要求整理相关资料，交总工办检查合格后，交存档。参见P32。【答疑27、【正确【10817618,点击提问】 A】 本题考查的是质量管理体系的实施。管理评审是由监理最高管理者关于质量管理体系现状及其对质量方针和目标的适宜性、充分性和有效性作的正式评价。参见P37。【答疑28、【正确10817620,点击提问】 B主要任务第一层次班子最高管理者建设总体规划制定质量方针和目标按进行质量职能分解第二层次小

34、组质量和技术部门共同牵头各参加按照总体规划具体组织实施第三层次职能小组职能小组明确条款的责任确定编写【】 本题考查的是质量管理体系的实施。在进行审核时应注意：（1）试运行阶段，审核体系的符合性和适用性；在正式运行阶段，重点则在符合性；（2）试运行中要对所有要素审核一遍。参见P35。【答疑29、【正确【10817631,点击提问】 C】 本题考查的是质量管理体系的实施。外部审核一般是由建设或第组织审核员对监理质量管理体系及其各有关要素实施状况进行审核，也是对质量保证能力的审核。参见P34。【答疑30、【正确【10817634,点击提问】 A】 本题考查的是质量管理体系的实施。审核的主要目的有：（

35、1）确定受审核方质量管理体系或其一部分与审核准则的符合程度；（2）验证质量管理体系是否持续满足规定目标的要求且保持有效运行；（3）评价对国家有关及行业标准要求的符合性；（4）作为一种重要的管理和自我改进机制，及时发现问题，采取纠正措施或预防措施，使体系不断改进；（5）在外部审核前做好准备。外部审核的主要目的有：（1）确定受审核方质量管理体系或其一部分与审核准则的符合程度；（2）为受审核方提供质量改进的机会；（3）选择合适的合作伙伴，确保提供的服务符合规定要求（针对顾客审核）；（4）证实合作方持续满足规定的要求（针对顾客审核）；（5）促进合作方改进质量管理体系（针对顾客审核）；（6）确定现行的质

36、量管理体系的有效性（针对第组织的审核）；（7）确定受审核方的质量管理体系能否被认证（针对第组织的审核）；（8）提高组织声誉，增强竞争能力（针对第组织的审核）。选项 BD 属于外部审核独有的目的，选项C 属于审核独有的目的。参见P34。【答疑31、【正确【10817636,点击提问】 A】 本题考查的是质量管理体系的实施。在完成监理合同中规定的监理任务后，项目的总监理工应编写监理工作总结。参见P32。【答疑32、【正确【面保证，认10817638,点击提问】D本题考查的是质量管理体系的实施。认证由第进行，认可由机构进行；认证是书证明认可对象具备从正式承认；认证是证明认证对象与认证所依据的标准符合

37、性，认事特定任务的能力。参见P38。【答疑33、【正确【10817640,点击提问】 D】 本题考查的是质量管理体系的实施。认证具有如下特征：（1）体系认证的对象是某一组织的质量保证体系；（2）实行体系认证的基本依据等同采用国际通用质量保证标准的；（3）鉴定某一组织管理体系是否可以认证的基本方法是管理体系审核，认证机构必须是与供需双方既无行政隶属关系，又无经济利害关系的第，才能保证审核的科学性、公正性与性；（4）证明某一组织质量管理体系【答疑34、【正确【资格的方式是颁发体系认证10817642,点击提问】。参见P37。】 D】 本题考查的是质量管理体系的实施。进行质量管理体系评审的目的是使体

38、系能够持续改进，持续改进是维持质量管理体系生命力的保证。参见P37。【答疑35、【正确10817647,点击提问】 C【】 本题考查的是工程项目质量控制系统建立和运行的主要工作。对涉及工程设计文件修改的工程变更，应由建设转交原设计修改工程设计文件。参见P43。【答疑36、【正确【10817660,点击提问】 B】 本题考查的是工程项目质量控制系统建立和运行的主要工作。工程变更往往会对工程费用和工程工期带来影响，总监理工材 P43。应组织专业监理工对工程变更费用及工期影响作出评估。参见教【答疑37、【正确【10817662,点击提问】 A】 本题考查的是工程项目质量控制系统建立和运行的主要作用。

39、监理日志要及时交总监理工，以便及时沟通了解现场状况，从而促进监理工作正常有序地开展。参见10817665,点击提问】P43。【答疑38、【正确【】 B】 本题考查的是工程项目质量控制系统建立和运行的主要工作。工程竣工预验收合格后，项目监理机构应编写工程估，并经总监理工和工程监理技术审核签字后报建设单位。参见【答疑39、【正确【P43。10817667,点击提问】 C】 本题考查的是工程项目质量控制系统建立和运行的主要工作。工程变更由总监理工审核无误后签发。参见P43。【答疑40、【正确【10817673,点击提问】 B】 本题考查的是卓越绩效管理模式的实质和理念。实施卓越绩效标准的目的，在于企

40、业和国家的竞争能力，因此其特别关注企业的比较优势和市场竞争力。参见P45。【答疑41、【正确【10817683,点击提问】C本题考查的是卓越绩效评价准则评分系统。基本要求是各条目最P50。的概念和最基本的。参见【答疑42、【正确【10817695,点击提问】 D】 本题考查的是卓越绩效评价准则与 ISO 9000 的比较。卓越绩效评价准则与 ISO 9000相比，相同点包括：（1）基本原理和原则相同；（2）基本理念和思维方式相同；（3）使用方法（工具）相同。不同点包括：（1）导向不同；（2）驱动力不同；（3）评价方式不同；（4）关注点不同；（5）目标不同；（6）责任人不同；（7）对组织的要求不

41、同。参见P52。【答疑10817700,点击提问】二、多项选择题1、【正确【】 ABCD】 本题考查的是 ISO 质量管理体系的内涵和。质量管理体系将资源与过程结合，以过程管理方法进行系统管理，根据企业特点选用若干体系要素加以组合。一般包括与管理活动、资源提品实现以及测量、分析与改进活动相关的过程组成。参见P16。【答疑2、【正确【10817535,点击提问】 BCDE】 本题考查的是 ISO 质量管理体系的内涵和。GB/T 19011-2013 idt ISO 19011：2011质量体系审核指南标准提出了“诚实正直、公正表达、职业素养、性、独立性、基于的方法”6现审核基本性质的“审核原则”

42、。参见P18。【答疑3、【正确【10817537,点击提问】 CE】 本题考查的是 ISO 质量管理体系的质量管理原则及特征。要满足顾客需求，首先就要了解顾客的需求。这里说的需求，包含顾客明示的和隐含的需求。参见P19。【答疑4、【正确【10817544,点击提问】 ACE】 本题考查的是 ISO 质量管理体系的质量管理原则及特征。八项质量管理原则包括：（1）以顾客为关注焦点；（2）作用；（3）全员参与；（4）过程方法；（5）管理的系统方法；（6）持续改进；（7）基于事实的决策方法；（8）与供方互利的关系。参见P1823。【答疑5、【正确【10817549,点击提问】 ABC】 本题考查的是

43、ISO 质量管理体系的质量管理原则及特征。ISO 质量管理体系的特征包括：符合性、系统性、全面有效性、预防性、动态性、持续受控。选项 E 属于质量管理体系文件的编制原则。参见【答疑6、【正确【P24。10817555,点击提问】 ABCD】 本题考查的是 ISO 质量管理体系的质量管理原则及特征。过程方法的基本内容包括：（1）过程是利用资源，将输入转化为输出的活动体系；（2）识别和管理组织内大量相互关联的过程；（3）识别产品实现主要过程、支持过程，过程网络；（4）确定过程的职责、权限和相互关系。选项 E 属于管理的系统方法的基本内容。参见P21。【答疑7、【正确【10817562,点击提问】

44、ABCD】 本题考查的是 ISO 质量管理体系的质量管理原则及特征。质量管理的循环过程包括管理职责，资源管理，产品实现，测量、分析和改进。参见P21。【答疑8、【正确【同牵头，各10817571,点击提问】BDE本题考查的是质量管理体系的建立。小组，由监理质量部门和技术部门的共（或代表）参加。其主要任务是按照质量管理体系建设的总体规划具体组织实施。参见【答疑9、【正确【P25。10817585,点击提问】 ACDE】 本题考查的是质量管理体系的建立。程序文件的内容与数量由监理根据管理要求自行决定。根据标准的要求，监理必须编制的六个基本程序文件是：文件控制、质量控制、不合格品控制、【答疑审核控制

45、、纠正措施控制和预防措施控制。参见10817593,点击提问】P28。10、【正确【】 ABCE】 本题考查的是质量管理体系的建立。质量管理体系文件编制原则：（1）符合性，符合质量方针、目标；质量保证模式标准的要求。（2）确定性，何时、何地、由谁依据什么文件、怎么做及保留什么等加以明确。保证产品的一致性、稳定性。（3）相容性，协调一致不产生，承担好相应的任务。（4）可操作性，体系文件得以的重要前提。（5）系统性，是一个由组织机构、程序、过资源材 P27。【答疑11、【正确【的有机的整体。（6）独立性，评价独立于被评价的活动，保证客观、真实、公正。参见教10817596,点击提问】 ACD】 本

46、题考查的是质量管理体系的建立。监理质量目标的制定要突出监理工作服务性、公平性和科学性的要求。参见P26。【答疑12、【正确【10817599,点击提问】 AB】 本题考查的是质量管理体系的建立。监理质量目标的制定要突出监理工作服务性、公平性和科学性的要求，并且注意保证目标是可以定性或定量进量的。参见P26。【答疑13、【正确【及总工 提高监理【答疑14、【正确【10817604,点击提问】 CDE】 本题考查的是质量管理体系的建立。决策层，包括监理的董事长、总经理、副总经理等。结合本的实际情况，明确按照体系标准建立、完善质量管理体系的重要性和迫切性，对按照标准建立质量管理体系的认识。参见108

47、17609,点击提问】P25。】 ABC】 本题考查的是质量管理体系的建立。根据质量管理体系标准的要求，工程监理的质量管理体系文件由三个层次的文件。第一层次：质量手册；第二层次：程序文件；第三层次：作业文件。参见【答疑15、【正确【P28。10817610,点击提问】 AE】 本题考查的是质量管理体系的实施。监理管理部作为项目监理机构质量管理活动的主责部门，联合总工办以月检的方式对各个项目监理机构的质量管理活动进行控制。月检检查的内容可分为：质量管理体系的检查和质量控制体系的检查。参见P31。【答疑16、【正确【10817623,点击提问】 BCE】 本题考查的是质量管理体系的实施。管理评审是由监理最高管理者关于质量管理体系现状及其对质量方针和目标的适宜性、充分性和有效性所作的正式评价。参见P37。【答疑17、【正确【10817644,点击提问】 ABC】 本题考查的是质量管理体系的实施。质量管理体系做到行为到位，其含义包括：文件规定到位、过程控制到位、方针目的管理到位和持续改进到位。参见P33。【答疑18、10817645,点击提问】【正确【】 BCDE】 本题考查的是质量管理体系的实施。认证与认可的区别如下：