知识管理引领企业成功之路专题

1、知识治理引领企业成功之路2005年，“百度”一下“知识治理”网页，所得结果已超过60万条。结果数量逐年增多，但每次检索，“中国知识治理网”总是排在第一位。这一细节从侧面见证了网站创立者北京智识企业治理咨询有限公司的知识治理之路。 北京智识是国内最早、最大的民营咨询机构之一，是专业的战略咨询、治理咨询和知识治理咨询服务提供商，每年为各行业的大中型企业、政府及公共组织提供数十项咨询服务，是典型的知识型企业。同时，北京智识也是国内最早关注、研究和实践知识治理的企业。多年来，北京智识作为典型的知识型组织，汲取国外先进的知识治理思想和实践经验，结合自身业务特点和实际运营情况，研究出了一系列有效的知识治理

2、方法，并开发出一套特不成功的知识治理软件KMP（Knowledge Management Platform），走出了一条成功的知识治理实践之路。 让我们回忆一下智识知识治理引领下的企业成功之路。 建立完整的知识治理体系 1996年开始关注知识治理的时候，北京智识就发觉企业的每一项业务工作都与知识治理有关系，或者在制造知识，或者在使用知识。因此，建立完整的知识治理体系成为北京智识获得持续竞争优势的首要目标。 （1）坚持全员参与 之因此坚持全员参与，是因为智识注意到，公司所有职员都需要在不同层面上参与知识治理：公司领导需要了解项目的进展，分析公司的经营情况，分析客户的需求；部门经理需要了解部门项目

3、的运行情况，安排资源，维护知识仓库的内容，开发新的咨询业务；项目经理需要制定项目打算，协调项目成员，与客户沟通，维护项目成果文档；项目成员需要整理会谈纪要，分析基础数据，撰写咨询报告。在公司领导的大力支持下，全员参与的原则使公司上下对知识治理有了一致的期望和目标，为进一步开展知识治理奠定了基础。 （2）设立知识治理总监 要调动所有人的积极性，系统有效地开展知识治理，智识意识到专人负责的必要性，唯有如此，知识治理才能塌实地进行下去。因此，智识于1998年就较早地设立了知识总监，负责设计规划企业的知识治理体系，规划知识治理软件的进展方向，治理业务过程中产生的知识，维护知识库。在知识总监的带领和悉心

4、努力下，一系列知识治理活动有条不紊地展开了。 知识治理总监的职能（3）建立知识共享企业文化，将知识治理指标纳入的绩效评价、激励体系 智识认为，每位职员都负有收集、共享知识的职责。因此，公司把项目组作为知识共享的差不多单元来开展知识治理，使项目组成员协同工作，项目组之间定期沟通，实现彼此知识互补。智识知识治理的另一个维度是部门，每个部门指定专门的知识治理秘书，负责整理收集领域内的知识，推动知识的共享，关心职员学习、改进。此外，激励体系始终是智识知识治理持续进行的推动力，激励体系直接与职员或团队的制造、共享、交流知识的情况挂钩。 （4）遵循“朴素的知识治理”差不多原理，将知识治理无缝集成到业务治理

5、过程中，实现了以项目治理中心的知识治理循环 智识公司知识治理循环图通过2年的努力，完整知识治理体系的建立，为智识知识治理带来了初步成果。知识的充分利用提高了企业的绩效，所有人都对知识治理兴致勃勃，智识感到企业找到了持续进展的正确道路。接下来，企业开始进一步探究知识治理的深入开展和IT实现。 借助知识治理技术更上一层楼 知识治理的IT实现在国外早有先例，但适合中国企业的并不多见。智识在自身对中国企业和政府深入研究的基础上，结合IBM LOTUS的成功经验，最终自主开发出功能强大的KMP。自身和多家其他组织的实践已证明，这套系统基于简单的理念，完美地体现出知识治理思想的精髓。KMP在几大功能上具有

6、突出的特色： （1）建立了完善的Ontology体系，为进行海量知识的分类建立了基础； （2）建立行业研究知识库和咨询案例方法库，为咨询项目提供基础的支持； （3）与知识仓库、项目开发库、项目运行平台集成的培训体系，为咨询师猎取新知识提供了集成化的学习平台； （4）KMP开放的体系架构和强大的配置能力为不断开发出新的知识治理功能提供了可能。 KMP强大的功能使智识的知识治理如虎添翼。智识依此建立了完善项目开发文档和项目运行文档的治理体制，过去零散混乱的知识，通过技术方便地实现了知识驻点的治理，使企业的关键性知识在项目运行过程中实现积存，职职员作时明显地感到事半功倍。 当职员新到职时，系统为其安

7、排企业文化及制度自学课程；当晋升项目经理时，系统为其安排项目治理的培训课程；当参与新的项目时，系统为其安排咨询方法论的培训课程。这一功能使职员能够迅速进入工作角色，缩短了咨询项目的时刻，提高了咨询服务质量，KMP使学习型文化在组织中不知不觉中地形成。职员反映，每天上班都需要许多次地使用KMP，查看任务、工作进度，参考已有知识，与同事进行交流探讨KMP成了职员的左膀右臂。 研究与实践相辅相成，持续改进 智识在十年前就坚决地选择了知识治理的道路，但这条路走得慎之又慎，每一步都通过了认真地研究。智识始终坚持“研究以实践为基础，实践以研究为指导”的原则：1996年，公司首先建立知识治理体系、实现知识编

8、码治理；通过进一步探究，1998年建立中国知识治理网，致力于推动中国知识治理的进展，并于第二年出版了国内知识治理的开山之作 知识治理：竞争力之源 ；在研究的基础上，2000年开发完成知识治理平台KMP1.0并投入使用；2002年出版知识治理的IT实现，在中国知识治理实践领域引起专门大反响；2004年开发完成知识治理平台KMP2.0并投入使用。 十年间，智识持续不断地探究自身知识治理实践，把多年的咨询实践、知识积存通过有效的知识治理变成企业的核心竞争力，为客户提供更高品质的服务。知识治理引领企业走向一个又一个成功，使智识成为咨询领域的领先企业。同时，智识还基于KMP，成功开发出“专家顾问团知识治理系统”、“协会组