报价协议2014mps办公服务版

1、办公服务合同合同：MPS01/PY-2013-0510-001客地户：址：办公自动化址：广州市天河区珠江新城路 3 号富力盈力北塔 2005 室地电传话：真：电传话：真：/85566709联系人：邮 编：联系人：本办公服务合同（简称“合同”）为办公自动化（简称“”）同意根据附件 A 服务协议中具体约定的内容派遣相关操作、相关设备，向客户（简称“客户”）提供特定的办公、服务（简称“合约服务”）以及客户同意接受该合约服务的条款和条件。第一条 合同期限本合同期限（“合同期”）和生效自合同签署开始直至合约服务期结束，除非双方另有同意， 在合同期内本合同不得提前终止或取消。合约服务期为自合约服务按服务协

2、议中规定的起始之日起的 36 个月。客户在此承诺，客户在本合同期限未到前擅自终止本合同（包括客户未能按照合同的规定履行付款义务，且上述延误达到 30 天，视为客户擅自终止本合同）都需向支付下列款项：1、截至提前终止之日为此已由开出但还未支付的款项（包括已发生的利息）； 加上2、提前终止合同的违约金，即自提前终止之日起的剩余合同期间原可向客户收取的所有合同费用总额的 40（百分之四十）。上一段所述款项为“提前终止赔偿金”，应在发出支付通知后的 15 天内一次付清。如上述赔偿金以弥补的损失，客户须及时向补足部分。第二条 合同项下的服务方法1、专业服务1）将提供经过良好培训的（简称“专业服务”）按照

3、本合同及附件 A 的规定提供合约服务。2）本合同项下专业服务将提供专业的合约服务并将遵守客户所有的安全及规定。客户同意在开始合约服务之前将其适用的安全规定复印件提供给专业服务。3）如果客户对任何一名专业服务的工作表现不满意，客户应通知并写明不满之处。将及时处理这些问题，并将于收到客户通知的 15 天内向客户通报的具体措施。如果客户在处理之后仍不满意，则双方应共同协商以寻求一个双方都能接受的解决方案。双方同意本段中所述不应任何一方终止履行其在本合同项下其他义务的理由。4）作为一个提供服务的独立立约不是客户的或员工。将独立承担并支付本项目下专业服务的薪金及应该支付的所有有关的收入（如该专业服务为雇

4、员）。客户对或对任何专业服务由于未能支付薪金或将不负担责任。将保证赔偿、保护客户免于所有这些责任并将遵守所有有关规定， 这包括申报所有必要和表格。2、合约设备/如附件 A 有所规定且客户提出适当的要求的话，在本合同有效期内将就相关附件所列之文件生产设备/（“合约设备”） 的操作提供合约服务，并将保持该合约设备的良好工作状态。除附录中有其它规定外，本合同的签署以及本合同的任何条款均不能被解释为将相关及其附属的知识转让给客户。客户对相关的使用仅限于其自身为达到本合同的目的而合法使用。3、服务标准将按照双方同意并且在本合同附件 A 服务协议中明确规定的标准及规程提供合约服务。如果客户认为没有按照附件

5、 A 中写明标准提供服务，客户应以形式将不符之处通知，双方代表将会面并这些问题。一旦双方给予确认将在确认后 30 天之内尽最大努力完成双方共同认为未能执行的任务。如果仍未能完成，客户可以不用支付提前终止赔偿金而在给予对方三十天的提前通知之后终止本合同的执行。第三条 合约服务提供之先决条件1、 如果本合同规定客户须向支付预付款，则只有在客户向按照合同约定支付了规定的预付款之后，本合同生效。2、 客户应做到：1） 向提供安全合适的项目工作场地及条件（“项目工作场所”）。双方在此明确同意，客户向提供合适的项目工作场所是本合同继续有效的前提条件。2） 双方进一步同意，直到在合约服务操作中消耗完，所有在

6、项目工作场所内的零备件和消耗品一直归迅维所有并且在本合同结束之前应立即归还。3） 保证专业服务进入客户项目工作场所的并且对合约设备妥善保管以保证合同项下合约服务按时完成。第四条 价格在不影响本合同第五条规定的情况下，客户应在本合同有效期内对提供的合约服务按照相关附件中价格协议或相关价格条款规定的时间及数额支付相关费用。第五条 允许的价格调整在本合同生效 12 个月后，对本合同第四条及相关附件中规定的费用总额进行单项或整体的年度调整。但调整前，必须提前至少 30 天以形式通知客户。第六条 付款方式1、 客户应就根据本合同开出的及时支付所有款项。双方在此同意， 客户须为其任何到期未付的款项按每天千

7、分之四的比例向支付滞纳金，直至该款项付清为止。2、 如适用的话，本合同生效起，在每一月结束时，将派出代表对每台合约设备进行复印读表检查及，并据此向客户发出包括所有设备及合约服务的总（“月”）。如果可行的话，该应包括下列所有内容:1） 如适用的话，根据相关附件的规定计算出的对应期内的发生的超量附加费 （如果有的话），加上，2） 如适用的话，下一对应期内的固定费以及，3） 如适用的话，除上述第一和第二段所述款项外，根据相关附件之规定计算出的合约服务费用的总额。双方在此同意，如客户明确要求的话，本合同项下发出的每一项合约服务所发生费用的总额及其计算方法。3、 客户应在收到月十日内，将规定的款额支付到

8、的下列指定帐户:户名：办公自动化账号：201980-7384-10001行：招商广州高新地址：广州市天河区珠江新城路 3 号富力盈力北塔 2005 室（本住所限写字楼功能）：4、 如果合约服务须涉及某些设备并且其的计算方法是以该设备的读表数为基础的话，则双方在此互相保证，在本合同有效期内所有合约设备及其上面所安装的复印表都不得被窜改或涂改。双方同时保证对方所派出的代表能在正常工作时间内在不对对方造成不必要的不便时可随时为核对读表数而接触到所有合约设备。5、 双方在此明确同意，客户按本合同规定支付所有款额是向客户提供合约服务的前提条件。如客户未能按时付款，则停止提供合约服务并在本合同及适用法律的

9、范围内向客户追索相应损失。第七条信息在本合同有效期内，将有义务采取措施保守在提供合约服务期间获得的客户商业信息（简称“信息”）。将指导提供合约服务的专业服务在客户同意的情况下，不转移任何客户的文件或客户的其它材料，并且他们不会对客户公司员工之外的任何其他人提供信息，除非客户通知。广东在这里承担的责任不包括任何下述信息：（i）并非由于过失而在公共场所出现的信息，（ii）属于合理拥有的，且无任何责任的信息，或者是（iii）由专业服务或商独立获得的任何信息。第八条 赔偿/责任范围1、 如果或客户，或他们各自的员工、商或代表的任何不当行为造成： （i）第或其他的设备的损坏或破坏， 和/或（ii）任何伤

10、亡，那么该方应承担另一方所有费用，包括合理的费和支出，这需要另一方提供合理以及机会。2、 客户承诺其将不会指示专业服务在提供本合同项下合约服务的过程中实施任何第或其它知识的行为。如果在履行本合同的过程中，由于客户的行为提供的合约服务使第侵犯或其它知识，若及时通知客户并与其在应诉中合作，客户同意自费代表在有关诉讼过程中进行应诉，并对在这过程中发生的损失给予补偿，以使其不受任何损失。3、 除非本合同或相关另有规定， 双方对另一方在合同履行过程中发生的间接、特殊、惩罚性的损失（如丧失使用权、营业额或利润不予承担责任。）第九条 转让任何一方不得在未获得对方同意前擅自转让本合同项下的权利或义务，但上述同

11、意不得无理。第十条 纠纷的解决1、 任何本合同所发生的纠纷应通过友好协商解决。如果协商失败，纠纷应提交广州仲裁解决。纠纷或任何合同条款未能执行应不影响其它合同条款的有效性。2、 本合同及相关附件为客户与所达成全部之协议，并取代双方之间此前就本合同项下合约服务事宜达成的协议。口头陈述，通信，促销或销售印刷品均不本合同条款或条件的组成部分。除非经双方确认，任何此合同以外之条文或承诺对无约束力。本合同须经双方签署文件后方可修改。顾客名称：办公自动化代表签署：代表签署：公司公司日期：日期：附件 A服务协定(SLA)甲方：(以下简称客户)乙方：办公自动化(以下简称)(以下简称)本协定的更新将由代表议确定

12、。的服务部门运营经理与代表客户的代表共同协商并签署相关补充协本服务协定自签署之日起生效。本附件如与主合同有，以附件为准。本合同项下所提及的服务范围均指的是本服务协定中所列之内容，当客户要求提供超服务范围的服务时，服务部门运营经理将与客户的代表磋商解决。超服务协定的需求生效及说明服务协定的更新程序客户代表（日期）代表（日期）：办公文印设备：指在本合同范围内，客户办公环境下使用的由提供文印设备。MACD 流程：指在企业的设备管理过程中，对已有办公文印设备发生的位移（Move）, 增补（Add），变更（Change）和去除 (Dise) 的处理流程。1.0 项目起动条目服务细目服务内容衡量指标负责方

13、1.10项目组确定项目启动及持续运营组成员。与客户项目组客户1.20场地环境客户负责为进行现场服务提供适宜的环境，包括但不限于：合适的设备安装场地。稳定的电力供应。可上ernet 的网络端口。有效的电子邮件地址。办公位 2 个及PC 两台。网络服务器 1 套账号 1 个（可选）与客户共同确认客户1.21场地装修提供装修要求、平面图及设备/电气布置图(如需要)。客户提供基础装修、必要的空调和通风境。场地装修客户1.22场地服务客户将对现场设施的安全负责。客户1.30网络环境网络环境：标准以太网环境，开放 SNMP 及相关网络协议1.40实施计划将为客户提供本方案的详细实施计划，并在客户确认后实施

14、。根据双方确认的时间表， 客户确认、接受项目实施计划客户1.50项目实施满意度调查在项目运营 90 天时由客户配合进行“项目实施满意度”。提供客户的分析结果2.0 文件管理服务条目服务细目服务内容衡量指标负责方2.10服务前提负责为附录C 中的办公文印设备 提供服务：如果在服务启动之后 或客户在日常运营中发现隶属于客户，但未列于设备清单中的设备；客户应决定选择如下之一作为处理方案：将该设备增补到本合同中，并增补相应的服务费用。客户不选择提供任何服务，也不承担相关责任和权利。在合同期内，在满足客户需求并双方协商一致的前提下 可以对所管理的设备进行调整。调整后的设备 将取代原有的设备 作为合同的附

15、录。在设备调整过程中，需考虑的 包括但不限于：印量、印量变化趋势、功能、设备利用率、用户设备比例。调整涉及的设备，包括新设备和已投入使用的设备。提供多支持的主动服务方案。该方案配备了具有专业技能和教育水平的现场服务，对客户现场本合同范围内的办公文印设备进行主动和有针对性地保养，大幅减少的次数，从而保障办公文印设备的正常高效运行。现场服务 还作为 二级技术支持 和 系统的联系纽带，协助完成更高级的维修保养工作。提供 服务 ，提供 58 小时 On Call 服务。设备月度报表客户客户220项目管理内容应具备专业的质量管理方法机制、完整的业务框架来保障文印输出质量、服务水平的达成。负责整体的项目管

16、理工作，包括但不限于现场管理、 管理、变更管理、风险管理、质量管理、日常活动 、事件/问题/ 管理，具备完善的事件升级机制及持续的服务改进。2.30服务要求需对驻场工程师进行管理，包括但不限于提供后备资源管理、招聘与淘汰、基本素质培训、业务技术 等。完全互备，互备 对负责区域的熟悉程度达到相同水平。驻场服务需要遵从相关标准。驻场服务 要遵守客户各项 管理规定。合作项目产生的包括但不限于各类基础信息、 信息、经验案例库等均属于客户信息安全保障范围，供方的任何 不得泄漏给第 。2.40服务项目介绍故障维修服务本部分定义了由管理下的，客户 的办公文印设备维修服务的各项流程。耗材管理本部分定义了 在本

17、合同范围内办公文印设备的耗材 、采购和补充领域的服务流程与职责。资产管理本部分定义了在本合同范围内办公文印设备整个使用 期内 对其进行综合管理的各项业务流程组合。报表管理将执行并 此项管理服务将建立关键性能指标来 设备性能以及服务的有效性，包括每台设备的利用率、每台设备的印量（待议）2.41故障维修服务将对设备 中设备 进行维修服务管理。确保所管理的设备在正常（及双方约定的）工作时间内稳定运营。完整、清晰、准确 工作情况、服务召唤响应情况及最终结果，并以月度 的形式递交客户审阅。当维修操作将推迟或延期时，及时通知客户主要联系人并告知相关最终用户将提供相应的升级服务。提供 58 小时现场服务，在

18、接到用户 报 Call 后 30 分钟内响应，并在 4个工作小时内赶到现场。正常情况下故障处理时间不超过 8 个工作小时，个别情况会适当延长，但都超过 3个工作日。如故障不能在 8 个工作小时内解决的 将立即启动备用打印点或备机维修月度报表2.42耗材管理当设备耗材用磬时应及时进行更换。项目经理将和客户根据具体业务情况定制客户现场耗材库存量，并完成耗材现场备库，当耗材储备低于要求最低储备量时，需要及时预定，以保证正常使用。耗材库存所属于 ，在项目结束日前一周，将清点并收回耗材库存。空盒的处理：空盒属于所有。客户必须根据的指示进一步处理这些耗材。2.43资产管理建立覆盖各区域的服务，根据各区域的

19、实际情况集中对客户的设备进行运营和资产管理。、 、 管理客户在本合同范围内的办公文印设备的添置、位置变动、配置变动以及去除处理，并以月度 的形式递交客户。在客户 下，对本合同范围内客户的办公文印设备资产的财务状况、分布情况、使用状况进行全面的项目审计和 审计，并建立一一对应的数据库。基于对设备运营现状和发展趋势的理解和分析，以帮助客户实现降本增效为目标，给出持续性的改进意见，并以月度报告的方式递交客户。在客户认可 的改进意见后，由负责实施改进意见，包括但不限于对型号、数量、配置、位置分布等要素的综合调整。客户需要对设备采取任何改变其状态的行为时，应首先通知 。在设备使用 期内，客户根据业务发展

20、需求，对 提出有关 MACD 程序的要求 全权负责相关流程的实施和监控：a.在MACD 流程发生前应提前一周完成双方之间各层次的沟通交流 b.MACD 流程启动前，发起并完成必要的培训c.MACD 的流程应在 15 个工作日内完成，如遇产品更新换代等特殊情况，MACD 的实际完成时间可适当延长。接通率 95%会议纪要培训计划客户2.44报表管理将提供管理,包括设备,资产, 服务, 耗材管理。设备MPS 设备数据库可为客户提供一个集控系统，该系统由经过明晰定义的过程以及程序提供支持，以进行文档输出设备的管理。所有被管理设备的详细信息均通过办公服务中心的服务进行集中保存和 ，可提供：设备位置设备型

21、号和系列号信息设备转移、添加、变更和删除流程资产MPS 数据库保存每台设备的相关数据以及服务提供商，截止日期之类的服务合同信息。可以运行一个定期 。印量办公服务提供了法，可确保及时准确地收集计数器读数，以满足客户和双方的记账需求，并能按照客户要求 至各成本中心。服务办公服务 为客户提供 服务，用以 服务 、问题解决方案、设备的转移、升级、采购或拆除。耗材管理办公服务对耗材管理包括纸张、墨粉和显影剂等在内的客户在操作办公文印设备时必须使用的物品。依照实际情况，确定所需通过协商制订各类 性能指标设备资产印量服务耗材管理客户需提供设备残值初始信息客户2.50服务根据客户需求， 为客户提供调研、改善提

22、案的服务。每三个月一次的定期综合 为客户提供使用状况及改善建议。对经乙方提供并经其认为是作为设备不可分割一部分 的正常运行提供必要和适当的技术 （包括 、修理）。但不包括向甲方提供由于其 使用设备而造成损坏的维修，甲方需对上述事项另外。与设备相关的网络；或技术支持；提供程序升级版本、修正性程序及安装；现场技术支持；办公环境优化业务；2.60现场现场服务对机器进行常规保养，并解答日志3.0 服务质量4.0 客户满意度条目服务细目服务内容衡量指标负责方4.10客户满意度每季度将与客户总结前一个季度的生产情况、问题解决情况及相关的事宜。顾客满意度每半年进行一次。客户满意度70%。季度运营会议分析报表

23、客户条目服务细目服务内容衡量指标负责方3.10服务质量打印/复印结果应为实心黑线，清晰，并且至少达到无背景。打印整齐并校对正确,单张品质一致。打印字迹清晰，能正常阅读。具体服务内容客户方与机器操作相关 。现场服务 通过 主动为客户现场的打印复印机墨粉、定影剂进行检查/添 加/更换，以确保机器正常运转。一旦机器发生故障，MPS 系统将立即通知现 场服务 ，现场服务 应在规定的响应时间内作出反应。驻场工程师需提供每个月至少一 次设备巡检。的管理 可定期 客户。相关的现场服务 将 供应日志，以确 保所有打印/复印机耗材的存货量处于一个合理水平。的现场服务 将提供本服务协议中规定的服务。由客户认可的

24、服饰。如服务 因病或其他原因无法履行职责，将提供同等水平的支援。现场服务的工作时间为：周一至周五，8：3017：30。会议记要物资管理日志服务管理若客户要求国家法定节假日现场服务加班 将视实际情况按一定费率收取加班费或可允许现场 安排调休。加班费用按国家规定计算。如需加班，客户应提前 24 小时通知 迅维并得到 的批准。如因 设备原因造成的加班，加班费由 承担。提供工作时间记录受过培训的现场服务将穿着5.0 问题解决方案条目服务细目服务内容衡量指标负责方5.10解决问题现场经理/主管将在当天回复客户公司。现场经理/主管将与客户一起问题并协商解决方案。问题将在客户满意的时间内解决。任何未尽事宜将

25、由双方协商后尽快解决。通信日志客户附件 B服务价格协议本协议为双方签署的办公服务合同（主合同）的附件 B，除非本协议另有规定，主合同及其生效附件的所有条款和条件均适用于本附件。本附件约定内容和主合同及其他附件约定不一致的，以本附件为准。第一条本协议项下所提供的服务价格如下：报价：/元1.本合同包括附录C 的设备及客户保留设备在合同期内的管理。2.有关服务项目说明：2.1 维修、服务费是指为客户提供本合同软硬件正常运转的耗材及维修、服务的费用（已含税费，包括人工成本、零配件、碳粉、维修费、设备磨损）。除上表的费用之外，客户将无需为设备的正常再额外支付有关耗材及维修类的费用（人为损坏除外）。但超印量发生，将根据主合同的相关约定按照超印量标准支付。服务费用是指为客户提供本合同服务及办公服务的费用（已包含税费，2.2包括：1、为客户提供调研、改善提案的服务；2、为客户提供使用状况及改善建议；3、对经客户提供并经其认为是作为设备不可分割一部分的正常运行提供必要和适当的技术（包括和修理）；4、与设备相关的网络；5、或技术支持；6、提供程序升级版本、修正性程序及安装；7、现场技术支持；8、办公环境优化业务）。费用按上表规定支付固定服务费及超印量费标准支付。3.本服务起始日期为项目实施完成之日起