移动通信企业文化

1、广东移动通信企业文化(文本)(第二版) 目 录 TOC o h z HYPERLINK l _Toc39995336 第一章 企业文化建设的渊源和意义 PAGEREF _Toc39995336 h 3 HYPERLINK l _Toc39995337 第二章 广东移动通信进展历程和企业文化建设实践 PAGEREF _Toc39995337 h 5 HYPERLINK l _Toc39995338 一、广东移动通信进展历程和面临的危机与挑战 PAGEREF _Toc39995338 h 5 HYPERLINK l _Toc39995339 二、广东移动通信企业文化建设的实践与成效 PAGEREF

2、 _Toc39995339 h 8 HYPERLINK l _Toc39995340 三、广东移动通信企业文化建设的差不多经验 PAGEREF _Toc39995340 h 12 HYPERLINK l _Toc39995341 第三章 广东移动通信企业文化的核心内容 PAGEREF _Toc39995341 h 14 HYPERLINK l _Toc39995342 一、企业使命报告书 PAGEREF _Toc39995342 h 14 HYPERLINK l _Toc39995343 二、奋斗目标 PAGEREF _Toc39995343 h 14 HYPERLINK l _Toc3999

3、5344 三、企业核心价值观 PAGEREF _Toc39995344 h 16 HYPERLINK l _Toc39995345 四、企业精神 PAGEREF _Toc39995345 h 19 HYPERLINK l _Toc39995346 五、企业形象 PAGEREF _Toc39995346 h 20 HYPERLINK l _Toc39995347 六、人性化治理模式 PAGEREF _Toc39995347 h 21 HYPERLINK l _Toc39995348 第四章 广东移动通信企业文化建设的目标和任务 PAGEREF _Toc39995348 h 25 HYPERLIN

4、K l _Toc39995349 一、构筑优秀企业文化，促进实现企业目标 PAGEREF _Toc39995349 h 26 HYPERLINK l _Toc39995350 二、开展企业文化建设，发挥文化力作用 PAGEREF _Toc39995350 h 26 HYPERLINK l _Toc39995351 三、内化企业核心价值观，推进治理创新和机制创新 PAGEREF _Toc39995351 h 26 HYPERLINK l _Toc39995352 四、营造和谐的人文环境，塑造良好的企业形象 PAGEREF _Toc39995352 h 29 HYPERLINK l _Toc399

5、95353 五、发挥治理者的表率作用，确保企业文化建设的落实 PAGEREF _Toc39995353 h 29 HYPERLINK l _Toc39995354 六、加强职业道德建设，提高职员思想素养 PAGEREF _Toc39995354 h 30 HYPERLINK l _Toc39995355 七、建立全面评判标准，形成企业文化建设整体推进态势 PAGEREF _Toc39995355 h 31广东移动通信企业文化一、企业使命报告书广东移动通信致力于“争创世界一流移动信息运营公司”，立足于做市场的“主导者”，技术的“引领者”，服务的“佼佼者”。公司视“客户为企业生命，职员为企业之本”

6、，崇尚“沟通从心开始”的企业精神，把世界距离拉近，使人类联系更紧。沟通制造价值，沟通充满欢乐，是我们孜孜不倦的追求！二、奋斗目标争创世界一流通信企业2002-2004年进展目标提升核心竞争力，打造品牌新优势，争创世界一流移动信息运营公司三、企业核心价值观1、尊重职员自我价值的实现（1）职员与企业共同成长（2）以人的价值为本（3）能力优于学历，业绩优于资历（4）你有什么样的能力，就给你什么样的舞台（5）今天工作不努力，改日努力找工作2、客户是企业生命所在（1）客户永久是对的（2）服务第一，盈利第二（3）满足需求是本能，制造需求是本领（4）不断为客户制造价值（5）让客户120% 中意3、创新是可持

7、续进展的动力（1）观念创新是第一位的创新（2）鼓舞创新，容忍失误（3）不创新就要遭淘汰（4）学习是知识经济时代的立身之本（5）以变带变，才能领先4、发扬团队精神实现企业目标（1）团结：1+12，不团结：1+12，不团结：1+11只有企业好，职员才能好工作确实是服务你想不人如何样对你，你就要如何样对不人要管好不人，先管好自己四、企业精神广东移动通信的企业精神是：沟通从心开始。我们是为社会公众提供移动信息服务的企业，是在从事一项旨在使千千万万人实现自由的、无限制沟通的事业。沟通无处不在、无时不有，职员之间、上下级之间、部门之间，与客户、与股东、与合作商、与社会公众之间都需要沟通。沟通必须是真心、真

8、诚的，是发自内心的，只有真心、真诚、用心去沟通，才能使障碍烟消云散，真情取代冷漠，温暖驱除孤寂，信息获得共享，矛盾得以化解，效率大大提高，生活更加愉快。沟通永久需要，永无止境，沟通只有起点，没有终点。“沟通从心开始”的企业精神把我们企业的社会责任和使命任务紧密联系在一起，阐明了最为真实有效的沟通途径和方式，是我们企业核心价值观的反映，是营造良好内外关系的桥梁，是认真做好每一项工作的前提，是呼唤全体职员孜孜不倦、奋发进取的号角，是我们企业向社会负责、为公众服务的庄严承诺。五、企业形象企业形象是指一切直接或间接与企业发生关系的个人或组织对企业行为的综合看法或总体评价，是企业经营运作行为与特征在人们

9、心目中留下印象的总体反映，是企业核心价值观和企业精神的外在表现结果。企业形象形成的基础和过程是客观的，但表现结果是主观的看法和评价，它既包括能够直接体现的企业名称、品牌、营销活动等表层形象，又包括不能直接体现的经营理念、价值取向、职业道德等深层形象。企业的形象力也是一种生产力，良好的企业形象有助于赢得客户的信任，提高企业的竞争能力，吸引和留住高价值人才，获得社会的广泛认可与支持。企业形象是企业各种要素的整体反映，但它又要在各个不同的侧面去体现，从社会公众、客户、职员、股东、合作商和同行业等利益相关的方方面面去塑造。我们企业要树立六个形象：在社会公众中的形象：责任型、贡献型在客户中的形象：优质、

10、真诚在职员中的形象：公平、信任股东认可的形象：进展型、效益型在合作商中的形象：公正、廉洁在行业中的形象：守法经营、竞争双赢六、人性化治理模式我们企业采纳的是人性化治理模式。人性化治理的核心思想是：企业要建立一种机制，使人性中的优点得到最大的发挥，使人性中的弱点得到最大限度的制约，从而使企业可持续进展与个人的需要满足和一生幸福得到最佳的结合。人性正态分布的假设用图表示如下：损人利己缺点市场经济、竞争宣传鼓舞处罚淘汰无私奉献 优点合法利己敬业精神职业道德这一人性正态分布模型的阐述是：1、大多数职员在大多数情况下的行为动机是“合法利己”，合法利己是市场经济和各类竞赛的人性基础。合法利己是企业进展和社

11、会进步的全然动力。所谓“合法利己”确实是个人通过合法的途径来猎取最大利益，以满足个人的各种需要。马斯洛需求理论的实质确实是合法利己论。依照该原理：一个企业要获得长期的可持续进展必须深入全面地调查研究所有职员的各种具体的需求，并制定出各种流程、规范与制度，使企业进展和个人需求的满足得到最好结合。“合法利己”要求企业实行法治，尽量使每一项工作都能做到有“法”可依，执“法”必严，而关于每一位职员来讲，“合法利己”的同义语确实是职业道德和敬业精神。2、“无私奉献”也是人性中不可分割的部分。无私奉献有三种情况：第一种是只有付出，没有回报；第二种是付出高于回报；第三种是在对不人成果进行评价有表决权时，能够

12、出于公心。最后一种“无私奉献”是企业进展过程中任何时候都需要的，而前两种“无私奉献”，在以下四种情况下需要：企业在创业时期；在激烈的市场竞争条件下，企业进展遇到专门困难时；职员在工作中遇到突发事件时；同事遭遇天灾人祸时。明确“无私奉献”的含义，区分“合法利己”与“无私奉献”各自适用的条件，将使我们超越过去在这方面的一些误区，如试图只用政治思想工作去调动职员的积极性，结果导致空洞的讲教；认为人的工作动机确实是为了钞票，导致企业的文化浅薄，最终无法进行有效治理等。3、由于多方面的缘故，在任何地点，任何时候，总会有一些人有“损人利己” 的行为，总会有一些人跟不上企业的进展变化而落伍。自私、惰性等差不

13、多上人性弱点的表现。克服损人利己的人性弱点，从而造就大量优秀人才的有效手段是实行竞争淘汰机制，建立企业的竞技平台，使跑在前面的人始终保持良好的竞技状态，而跑在后面的人有危机感，必须加倍努力，才可不能被淘汰。企业实行人性化治理的若干原则是：企业内部必须建立和完善竞争淘汰机制和竞争激励机制。在激烈的市场竞争条件下，企业内部假如没有竞争，企业的整体竞争力就弱；企业内部假如没有适当的淘汰率，企业整体将会被淘汰。必须在企业内部建立和完善竞争淘汰机制，使“能上能下，能左能右，能进能出”视为一种正常现象，使能者上、庸者下变为一种常规。公司要建立和完善压力传递机制，把企业的市场压力通过多种形式传递给所有职员。

14、建立和完善使职员既有紧张也有兴奋、既有压力更有动力的心跳机制，最大限度地激发职员的活力，促使职员在工作中不断更新自己，超越自己。建立和完善竞争激励淘汰机制的原则是：重技术，更重治理；重能力，更重绩效；重个人，更重团队；重物质，更重精神；重货币，更重实物。2、企业在人员的招聘、选拔、任免、考核、奖惩、激励、竞争、淘汰等工作中要尽最大努力实现公开、公平、公正原则。人差不多上希望受到尊重的，“公开、公平、公正”是人的差不多需要之一。假如一个人感到自己没有受到公正、平等的对待，就不可能充分发挥积极性和制造性。假如一个企业不能尽量做到公开、公平、公正，那个企业绝不可能具有高度凝聚力，其精神状态也不可能是

15、朝气蓬勃的。实现公开，公平，公正，必须使企业的人才机制建立在科学的基础之上，建立在现代人力资源开发与治理的理论和方法基础之上。3、敬业精神和职业道德不是优良品德，只是合法利己的同义语，是企业合格职员的必要条件。良好的敬业精神和职业道德，要求每个职员都要有社会公德、家庭美德、职业道德，要爱国、爱家、爱企业，工作不只是谋生手段，更是一种事业追求，一种追求卓越的生活态度和工作态度。要使所有职员形成如此一种共识：在一个优秀企业内，一个职员假如不具备敬业精神和职业道德，就要预备下岗。要通过目标治理，岗位分析，绩效考核等手段使每一个职员都明白自己所从事工作的敬业精神和职业道德的具体含义和评价指标是什么，将

16、其转化成具体可衡量、可操作的条款，并体现在公司的各种“法”中。这种合格职员标准，在社会上是倡导和鼓舞的，较高的标准，而在我们企业中则是必须遵守的一个差不多标准。4、经常调查了解职员的中意度，对不合理的不中意进行批判教育，对合理的不中意予以理解和逐步满足。客户中意是通过职员来实现的，对企业不中意的职员不可能使客户中意。因此，尽最大努力去提高职员的中意度必须作为企业的重要工作之一。而要提高职员的中意度，首先必须经常调查了解职员的中意度，同时对职员的不中意必须区分两种情况：合理的和不合理的，对不合理的不中意必须进行批判教育和关心；对合理的不中意则要表示理解和逐步给予满足。5、企业内外的人际关系需要强

17、调正直，真诚，信任，守纪，友爱，双赢。中国有句格言：己所不欲，勿施于人。而西方人则喜爱讲：你想不人如何样对你，你就要如何样对不人。意思差不多上要诚信为本，以诚待人。我们企业必须强调具有一般意义的人性美德，必须将中西方优秀文化融合在一起。要在企业中倡导九种风气：一是多琢磨事，不琢磨人的风气；二是向前看，不翻旧帐的风气；三是求大同，不计较小事的风气；四是坦诚相见，不耍权术的风气；五是推功揽过的风气；六是宽容大度，不排斥异己的风气；七是不怕困难，勇于向前的风气；八是时刻防范金钞票诱惑，始终保持廉洁自律的风气；九是团队合作的风气。全体职员只有具有正直、真诚、信任、守纪和友爱的良好品质，就一定能够唤起广

18、泛的爱心与同情心，在处理企业内外人际关系中取得“双赢”的良好效果。第四章 广东移动通信企业文化建设的目标和任务建设与广东移动通信“争创世界一流通信企业”的奋斗目标相适应的优秀企业文化，是我们企业文化建设的目标和任务。一、构筑优秀企业文化，促进实现企业目标关于目标的作用，美国闻名治理学家有一个形象的比喻：一个在黑背地走路的人假如看到前面有一个灯塔，再远他也会走下去，假如前面什么都看不见，可能走几百米就觉得可怕，如此的灯塔只能由优秀的企业文化点燃。要实现公司的奋斗目标，在激烈的市场竞争中仰头阔步向目标迈进，就必须构筑起优秀的企业文化优势，以企业文化之光点燃职员心中热爱企业、开拓进取之火，聚凝整个企

19、业同心同德、矢志不渝之力，以文化制胜，最终实现企业的辉煌目标。二、开展企业文化建设，发挥文化力作用企业文化是一种软性治理，但却是企业进展的内在驱动力。要发挥文化力作用，一方面要通过建立竞争激励机制，使人性中的优点得到最大程度的发挥，同时又要建立竞争淘汰机制，使人性中的弱点得到最大限度的制约；另一方面，在企业治理中要高度重视职员需求，投入感情，建立温馨和谐的人文环境，提高职员对企业的忠诚度和归宿感，从而实现文化与治理一体，对内人企合一、对外社企合一，使企业文化达到尽其所用、尽显其能的境地。三、内化企业核心价值观，推进治理创新和机制创新企业的治理和机制最终差不多上在企业文化中酝酿而成的。内化企业核

20、心价值观，确实是要使企业各项治理制度和运作机制都符合企业的核心价值观。要达到这一目的，就必须按照这些核心价值观去构建企业的业务流程、组织机构、运行体制、治理制度，使企业的核心价值观具有可操作性的制度保证，这一过程及其最后实现必将导致治理创新和机制创新。关于目标治理目标治理确实是要明确企业的奋斗目标，并将奋斗目标分解到各个部门，再由各部门分解到每一个职员的工作中。“只有当存在追赶和超越的目标时，马儿才会跑得更快”。公司要全面实施目标治理，实现从过程治理到结果治理的转变，从学历治理到能力治理和业绩治理的转变，从多元分散考核到集中综合考核、从定性考核到定量考核的转变。要实行上下级捆绑考核，实现组织内

21、部的权力制衡，幸免治理角色错位，形成一股合力，共同承担公司的进展重任。关于招聘、选拔、提升、流淌和淘汰要坚决打破依靠伯乐相马的传统观念和作法，通过竞争进行人才的招聘、选拔、提升和流淌。各级治理人员，在全省公开竞聘上岗；公司之间、部门之间、岗位之间实行交叉竞岗、轮岗和换岗；在同一部门任职两届的治理者，要在公司或部门间轮岗；竞争上一级职位的治理者至少换岗或轮岗一次；一定职级的职员在两个任期内，要有打算地轮岗和换岗，给职员制造新的进展途径。要建立人性化的人员流出机制，经理人员和职员都要采纳竞聘、考评方式上岗，并保持一定的淘汰率。关于绩效考核、薪酬福利和激励机制按照目标治理的原则和压力传递机制的要求，

22、绩效考核要实行层层考核，要细化考核内容，简化考核频次，实现与关键绩效指标（KPI）的捆绑考核，形成统一标准。薪酬制度要与职位相匹配，与业绩挂钩，并与市场调节相结合。要按照基薪市场化、福利保险与统筹社会化、奖金绩效化和职位明确化的原则，逐步实现薪酬制度与国际接轨，确保公司薪酬福利对内具有公平性，对外具有竞争力。建立和完善激励机制，做到长期激励与短期激励相结合，通过激励将企业与职员紧密地结合起来，形成一种利益共同体和命运共同体。关于培训培训是一种奖励手段，能起到激励职员的作用，促使职员通过培训改进工作态度，提高工作技能和效率。要依据岗位分析，建立岗位培训体系，明确定义每个岗位应具备的基础知识和专业

23、技能。培训包括入岗培训、时期培训、晋升培训等。培训内容应以能力培训为主，既要重技术，也要重治理。公司要逐步建立起对职员能力测评的科学体系，促进各类高价值人才的不断成长。关于职员职业生涯设计国内外一些优秀企业的成功经验表明：企业必须为职员进行职业生涯设计。因为人的需求，不仅包括工资收入，受到尊重，还有追求个人进步、进展、成功的自我实现。只有当职员的个人进展与企业进展协调一致时，职员的积极性才会最高，企业的进展动力才会最大。职业生涯设计按照企业工作的实际和成长规律，一般应有治理和业务技术两条进展线，要依照每位职员的主客观条件，准确定位其努力方向，使他们对自己的事业和前途有一个合理的预期。要通过同级

24、转换、直线晋升、旁线晋升等方式，制造条件，确保每个职员通过努力，都有一条进展通道、成才之路。四、营造和谐的人文环境，塑造良好的企业形象文化是协调个人与组织、个人与个人之间关系的“粘合剂”。要让企业文化理念走出概念层面，使隐性的东西“显性化”，把企业文化的精神通过具体的“显性化”方式传递给职员，在职员中得到真正的理解和贯彻。对内宣传要“造势”，通过树榜样、抓典型在企业内部积极宣传我们的企业文化和企业奋斗史，在各种文化活动中有意识地培育职员的参与意识和敬业精神、创新精神、团队精神和奉献精神，陶冶公司提倡的高尚情操，鼓舞职员去制造积极的和丰富多彩的人生。要发挥企业文化的导向性作用，引导职员自觉遵守、

25、内心认同、积极实践，营造一种和谐的人文环境。对外传播要“造市”，要引起社会的关注和认同，使客户对我们的企业有亲切感、认同感、信赖感，提高客户的中意度和忠诚度，树立企业良好的社会形象。五、发挥治理者的表率作用，确保企业文化建设的落实公司各级治理者，既是职员中的组织领导者，也是职员的表率和带头人，是内化落实企业文化的首要力量和关键环节。假如各级治理者不能躯体力行，为人师表，发挥好带头作用，我们的企业文化就只能是一句空话。公司各级治理者必须把企业文化作为我们公司最大的“德”来深刻理解、准确把握，以身作则，领先垂范。“骥不称其力，而称其德也”，千里马最可称道的是它的优良品德，而不仅仅是它的能力，治理者必须具备这种“德”，才能凝聚人心，带领团队，实现目标。六、加强职业道德建设，提高职员思想素养职业道德建设，是国家公民道德建设实施纲要的三大主题之一，理所因此也是公司企业文化建设的重要内容。加强职业道德建设，确实是要通过教育和规范，使职员自觉遵守公司的“行为准则”，形成良好的职业行为适应，认真做好本职工作。职业道德是一种责任感，要求不管在哪个岗位，都要尽职尽责、尽心尽力地把工作做好