2017年度房地产电话销售客服工作计划书

1、2017年度工作计划书 最是光阴留不住，不知不觉中已经迈进了2017年,新的一年定是一个新的开始,也意味着一个新的改变和自我。就在过年前的几天我还有幸当选为新一任的小组长，为此特别感谢部门主管以及各位同事的支持与信任，我也决心与各位伙伴一起努力，希望在新的一年里能够乘风破浪,再创佳绩！此外,作为一名电销部门组长带领各组员一起做出成绩是我义不容辞的责任,但我更加相信辉煌业绩的背后更多的是在于对平时工作细节的把握上,比如一个良好的工作习惯、一条及时的祝福短信等等。所以，对于今年的工作,如果用一个字概括的话，我希望这个字是“细”。以下便是我关于2017年的工作做出的计划以及思考： （一)个人总结及要

2、求 针对以往的工作总结,首先提出五点不足： 1.工作时间不能做到全神贯注,容易受到外界干扰,进而影响工作效率； 2.每打一个电话与下一个电话之间停留时间太长,问题多在于没有一个良好的客户口径记录习惯,磨蹭时间太多，而耽误了打下一个电话的时间; 3。回访与跟踪技术方法上面问题不大，主要是一些重点客户没有做好及时的跟踪回访,时间一拖,导致准客户的意向减弱或者改变想法; 4。到访过后的客户重视程度不够，没有做到定期定时维护来访客户，所以极容易失去解决客户抗性的最好时机，造成客户成交率比较低; 5。除了平时的电销途径,获得客户的来源方式还有很多，比如与手中的意向客户搞好关系以便该客户推荐他身边有购房打

3、算的潜在客户；或者经常逛逛房产中介网站，留心网上房产经纪人的联系方式或者加下微信,有机会可以寻求合作;或者去竞品楼盘贴吧积极发言,碰到有购买别墅意愿的客户就想办法要到联系方式,进而转化为自己的意向客户;还有就是经常在搜房网,安居客等网站内发布房屋信息，增加客户来源等。 现对自己提出以下要求： 1.把握好工作时间，提高工作效率，深刻意识到多打一个电话就能多一个成交机会的道理; 2.重要客户的回访以及后期客户维护一定要做到及时、到位； 3.利用好身边潜在的资源,活跃思路，做一个有心人； 4.多向业绩好的同事取经交流，取长补短、共同进步。 （二)团队建设 1.团队成员要求：一，要让每一名队员认清自己

4、的小组归属,并愿意为该小组的目标共同努力；二，要求每一个队员有一个良好的工作习惯，比如上班第一件事是规划好当天的工作，哪些客户要过来看房,哪些客户需要回访等等;三，鼓励小组成员在小组内积极交流工作心得，比如将自己觉得比较精辟的说辞或者发短信比较有用的模板及时分享给其他成员借鉴和学习。 2。团队文化：拥有小组自己的队名与口号，便于与其他小组产生良性竞争意识。 备注：我们B组的队名是：火拼队,我们的口号是：只要功夫深,铁杵磨成针,赤子之心客户邀,我不成交谁成交!谁成交？（齐声喊)我我我！。 3。工作目标:与大团队目标保持一致,并且根据目标管理法将大目标分配到每个小组、每个人身上,然后依次把任务目标

5、规划到每个半月，每个周和每一天. 各组员分配如下：为保证完成个人月度任务,每个组员应该在每前半个月完成至少3组客户到访（兼职队员至少完成1名到访),因此每个周到每个人都应该是至少达到12组实际到访，或者大于2组以上的预计到访。并且，为了达成目标,每个队员应该对自 己当前的任务达成情况有着清晰的认识和规划，比如当感觉自己已经尽了十分努力去邀约客户了但仍然感觉效果不佳的时候应该及时找身边优秀的同事或者主管等反映问题，以便适时调整工作状态，扳回业绩. 4.惯例：作为组长有必要与组员进行定时的交流，通过谈心的方式了解组员的工作当前的状态或者想法,做的好的地方要鼓励其继续保持,做的不足的地方要耐心指出，

6、查漏补缺.说到底，突出业绩的背后还是要依靠一个状态佳,效率高的团队。 （三)建议 特定每周四晚为“电销技巧交流会”日,交流主题为平时工作中遇到的大大小小问题即可。具体安排是每周提前定好交流主题,然后两个小组各指派出一名队员（其他小组队员为辅助发言人)，用35分钟的时间对该话题发表演讲,主要谈一下对该问题的见解。最后针对两位演讲者的表现由主管选出优胜者提出嘉奖。该活动的意义在于娱乐大家的同时也对各小伙伴之后的工作带来启发与思考. 交流主题举例: 1。当记录的意向客户太多,客户本也太多的时候，有什么好的梳理办法让工作做起来依然有条不紊? 1。跟客户第一次打电话交流的时候谈的很好,对我们的别墅也表现出兴趣，但下次回访开始就联系不上客户了,这时该如何应对？ 2。客户确实有考虑入手一套别墅，但是总说不着急买或者再等一段时间再考虑,该怎么办？ 3。该如何利用好短信这个功能，怎样发短信才能让客户难以拒