关于消费者网上购物维权意识情况地调查分析报告

1、关于消费者网上购物维权意识情况的调查分析报告内容摘要如今进入信息时代， 网络购物在我们生活中迅速普及并起有极其重要的作用，与之相随的产品质量问题也逐渐多发，对此，消费者的维权意识更引起了社会关注。调查时间： 11 月 25 日至 28 日调查目的：随着网络购物的普及， 越来越多的网络购物消费者反映所购买产品与期望值相差甚远， 更有收到假冒伪略产品的情况， 本次调查意在了解消费者对于网上购物的维权意识情况。调查内容：消费者对于网购的喜爱程度及信任程度、 对于卖家信誉度和买家评论的重视程度、网购所遇到的问题以及所采取的维权方法等。调查对象：以大学生为主的网络消费者调查方法：网络问卷（关于消费者网上

2、购物维权意识）正文选题：如今进入信息时代，人们生活节奏加快，为了适应时代发展，网络购物因其不受时间地域等因素限制， 且其商品种类极其丰富， 形式新颖，操作简单等多方面优势在我们的生活中迅速普及， 但由于监管机制不完善和距离等因素， 产品质量和电商平台及卖家后期服务质量难以得到保证， 近年来由于电子商务平台的发展， 越来越多的消费者反映所购买产品质量与期望值相差甚远。在这样一个信息消费的时代，作为拥有极大市场份额的网络购物部分拥有极为庞大的交易额，那么，到底在如此惊人的交易额之下， 消费者能否得到高水平的服务呢？消费者的网络购物维权意识， 又如何呢？所以， 我选择了这样一个主题，来了解现状。问卷

3、的发放与回收情况：本次调查问卷在发布在某在线问卷系统，通过朋友圈、微博、博客等多个社交平台推广之后，共计回收 153 份有效问卷。调查结果统计与分析：在接受调查的人群中有 92.8%的用户喜欢通过网络来购买商品，但只有 70.6%的用户认为网购是可靠的；超过 68%的用户在网购过程中收到过有质量问题的产品， 且其产品实物与店面展示图文不符， 更有 24.8%的用户买到假冒伪略产品，三分之一的用户有过退款或换货的经历；但这其中只有 9.2%选择向电商平台官方客服投诉寻求解决，74.5%的用户选择向卖家协商，还有 16.3%的用户选择忍气吞声、自认倒霉；只有 19%用户有先验货再签收的习惯 ;最后

4、，因给予店铺差评而受到卖家骚扰的用户比例为 100%。调查数据显示网络购物已经成为我们日常购物的主要途径， 但因购物平台客服服务质量和相关政策的监管不完善等多方面因素， 网购产品的质量得不到充分的保障，消费者对其信任度不足，而且，消费者对于网上购物的维权意识薄弱。调查总结：首先， 最为明显的现象是， 消费者对于网上购物的维权意识相当薄弱，而且对于相关方面的维权知识不了解：其次，相关部门监管力度不够， 相关政策不完善； 作为为买家和卖家提供桥梁的电子商务平台客服服务质量有待提高。 当然，网络购物因为其不同于传统消费的模式，其不受时间地域限制的特点，也为其监管增加了难度，这一方面会随着问题发展而发展。面对这种情况，首先我们要提高消费者对于网络购物的维权意识，可以通过加强相关知识宣传、 树立经典案例等方式来增强消费者的维权意识；其次有关部门应加大监管处罚力度， 制定相关法律法规，来完善监管系统， 不给不良卖家可乘之机， 减少市场假冒伪略产品的