品质意识-自检舆互检

1、品質意識自檢輿互檢Checked by: forest.kangPrepared by:7/26/20221敬告 本教材內容來自互聯網，僅供個人學習和參考使用，任何未經合法授權形式的轉載輿安裝均屬個人行為，概輿本教材制作人其公司無關。 如有疏漏或錯誤的地方，歡迎輿我聯絡，以便加以指正。 謝謝合作!7/26/202221.0 品質概念什么是品質？7/26/202231.1 根本概念 漢語释义(1) character;quality(2)东西的质量(3) 指人的行为和作风所显示的思想、品性、认识等实质,他品质高尚.7/26/20224善良 善良是心理养生的营养素。心存善良就会以他人之乐为乐，乐于

2、扶贫帮困；心存善良就会与人为善，乐于友好相处，心中就常有愉悦之感，心存善良就会光明磊落，乐于对人敞开心扉，心中就学中有轻松之感。心存善良的人，会始终保持泰然自假设的心理状态，这种心理状态能把血液的流量和神经细胞的兴奋度调到最正确状态，从而提高机体的抗病能力。7/26/20225宽容 宽容是心理养生的调节阀。人在交往中，吃亏，被误解，受委屈的事总是不可防止的。面对这些，最明智的选择是宽容。宽容不仅包含着理解和原谅，更显示出一个人的气度和胸襟。一个不懂宽容，只苛求别人的人，其心理往往外于紧张状态，从现导致神经兴奋，血管收缩，血压升高，使心理、生理进入一种恶性循环状态。学会宽容就会严于律已，宽以待人

3、，这就等于给自己的心理安上了调节阀。7/26/20226乐观 乐观是一种积极向上的的性格和心境，是心理养生的不老丹。乐观可以激发人的活力和潜力，帮助人们解决矛盾，逾越困难。而悲观是一种消极颓废的性格和心境，它使人悲伤，烦恼，痛苦，在困难面前一筹莫展，影响身心健康。7/26/20227淡泊 淡泊是一种崇高的境界和心态，是心理养生的免疫剂。有了淡泊的心态，人就不会在世俗中随波逐流，追逐名利，就不会对身外之物得而大喜，失而大悲，就不会对世事及他人牢骚满腹，也不会与他人攀比，防止产生嫉妒。淡泊的心态使人始终处于平和状态，一切有损身心健康的因素都将被击退。7/26/202281.1 品質的定義什么是品质

4、？按?现代汉语词典?解释，是认识、品性等的本质。在市场竞争中，品质 是质量、信誉、责任和文化的集合，品质是始终如一的一种追求，品质的外在表现是品牌。 品质不仅是产品，也是企业“人品的一种外在表现。品质的根本定义：品质主要指的是定型的科学技术内在信息状态，作为企业要素的人力、人才、产品、效劳等，都必须借助科学技术手段，不断的提升其内在的科技内涵，进行必要的信息化披露，准备接受质量标准的衡量和评测。 7/26/202291.1.1 品質對企業輿其產品的作用 卓越的品质，常常使产品的使用获得超值和满足的体验，继而将这种体验传递给周围的人一 起分享，形成良好的口碑传播，对产品的销售和品牌形象的提升起着

5、直接的推动作用。品质建设仿佛大树生根，根不深，树不茂盛。但可悲的是，到目前为止，对卓越品质的追求 ，并没有引起我们企业管理者足够的重视。在为一些企业做咨询诊断过程中可以发现：一些企业一味地追求品牌外在的名誉，而无视了品 牌大厦的根基所在，品质建设，最终因地基不牢而坍塌倾覆。 7/26/202210 七大手法QC七大手法，也叫品管新七大工具，其作用主要是用较便捷的手法来解决一些管理上的问题，与原来的“旧QC七大手法法相比，它主要应用在中高层管理上，而旧七手法主要应用在具体的实际工作中。因此，新QC七大手法法应用于一些管理体系比较严谨和管理水准比较高的公司。對七大手法這里只做概括了解，不做一一祥述

6、 。7/26/202211一、起源 新舊QC七大手法法都是由日本人总结出来的。日本人在提出舊QC七大手法推行并获得成功之后，1979年又提出QC七大手法。之所以称之为“QC七大手法，是因为日本古代武士在出阵作战时，经常携带有七种武器，所谓七种工具就是沿用了七种武器。 有用的质量统计管理工具当然不止七种。除了新旧七种工具以外，常用的工具还有实验设计、分布图、推移图等。二、QC舊七大手法 QC舊七大手法指的是：检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、管制图。 从某种意义上讲，推行QC七大手法的情况，一定程度上说明了公司管理的先进程度。这些手法的应用之成败，将成为公司升级市场的一个重要方面：

7、几乎所有的OEM客户，都会把统计技术应用情况作为审核的重要方面，例如TDI、MOTOROLA等。 7/26/202212三、QC新七大手法 QC新七大手法指的是：关系图法、KJ法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、PDPC法、网络图法。 相对而言，新七大手法在世界上的推广应用远不如旧七大手法，也从未成为顾客审核的重要方面。四、日本著名的质量管理专家石川馨曾说：企业内95%的质量管理问题，可通过企业上上下下全体人员活用QC七大手法而得到解决。全面质量管理的推行，离不开企业各级、各部门人员对这些工具的掌握与灵活应用.7/26/2022131.2 相應的品質管理人員QC 品质控制，质量检验 IQC

8、 进料检验IPQC 過程品管FQC 成品质量检验OQC 成品出厂检验QE 质量工程师 QA 品质保证QCE 质量管理工程 SQE 供货商管理工程师 7/26/2022141.2.1 QC即英文QUALITY CONTROL的简称，中文意义是品质控制，质量检验。其在ISO8402：1994的定义是“为到达品质要求所采取的作业技术和活动。有些推行 ISO9000的组织会设置这样一个部门或岗位，负责ISO9000标准所要求的有关品质控制的职能，担任这类工作的人员就叫做QC人员，相当于一般企业中的产品检验员，包括进货检验员IQC、制程检验员IPQC、最终检验员FQC和出货检验员OQC。 7/26/20

9、22151.2.2 IQCIQCincoming quality control意思是来料的质量控制，简称来料控制 。IQC主要职责如下: 1、对供给商所送货物，按照技术标准，工作指示用最好的测量系统进行检验； 2、对供给商所送货物料进行质量评估，如月报，季度评估； 3、对供给商所送货物的异常进行反响、跟踪，并协助供给商进行改善；7/26/2022161.2.3 IPQCIPQCInPut Process Quality Control中文意思为制程控制，是指产品从物料投入生产到产品最终包装过程的品质控制。a. 首件检验；b. 材料核对；c. 巡检：保证适宜的巡检时间和频率，严格按检验标准或作

10、业指导书检验。包括对产品质量、工艺规程、机器运行参数、物料摆放、标识、环境等的检验;d检验记录，应如实填写。 7/26/2022171.2.4 FQC FQC成品质量检验(Finish or Final Quality Control),是针对产品完工后的品质验证以确定该批产品可否流入下道工序，属定点检验或验收检验。a. 检验工程：外观、尺寸、理化特性等；b. 检验方式：一般采用抽样检验；c.不合格处理；d.记录；局部公司 FQC工作內容輿OQC等同。7/26/2022181.2.5 OQC OQCOut quality control) 成品出厂检验，成品出厂前必须进行出厂检验，才能到达产品

11、出厂零缺陷客户满意零投诉的目标。 检验工程包括： 成品包装检验：包装是否牢固，是否符合运输要求等。 成品标识检验：如商标批号是否正确。 成品外观检验：外观是否被损、开裂、划伤等。 成品功能性能检验。 批量合格那么放行，不合格应及时返工或返修，直至检验合格 。7/26/2022191.2.6 QEQE:quality engineer质量工程师目前大概QE按工作内容分几类： 1.可靠度测试 2.体系维护、导入 3.制程异常分析 4.客户抱怨處理5.新产品分析 (QE) 程式的制作,SIP的制作, 6.仪校7.供给商辅导/稽核 (SQE) 协辅改善 8.教育训练 7/26/2022201.2.7

12、QA QA即英文QUALITY ASSURANCE 的简称，中文意思是品质保证，其在ISO8402：1994中的定义是“为了提供足够的信任说明实体能够满足品质要求，而在品质管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有方案和有系统的活动。有些推行ISO9000的组织会设置这样的部门或岗位，负责ISO9000标准所要求的有关品质保证的职能，担任这类工作的人员就叫做QA人员 。7/26/2022217/26/2022221.2.8 SQESQE：即英文Supplier Quality Engineer 的简称, 中文意思是供给商品质工程师 主要负责供给商零件或产品质量的相关工作，和供给商打交道，做供给商

13、审核考察评定以及物料质量的保证相关工作，也负责内部属于供给商质量问题的问题处理 .SQMSales Quota Management，销售目标管理系统。SQM是在线式销售目标管理软件，它可以帮助企业监控销售目标执行的全过程，同时帮助管理者和业务人员发现并解决销售过程中出现的各种问题，从而到达企业各级销售目标的实现. 7/26/2022231.2.9 QCEQuality Control Engineering 质量管理工程Quality Control Engineer 质量管理工程师 MQC：即英文Manufactor Quality Control 的简称, 中文意思是制程品保。 7/26

14、/2022242.0 ISO 国际标准化组织(International Organization for Standardization)简称ISO，是一个全球性的非政府组织，是国际标准化领域中一个十分重要的组织7/26/202225ISO的任务是促进全球范围内的标准化及其有关活动，以利于国际间产品与效劳的交流，以及在知识、科学、技术和经济活动中开展国际间的相互合作。它显示了强大的生命力，吸引了越来越多的国家参与其活动。许多人会注意到，“ISO与国际标准化组织全称(International Organization for Standardization)的缩写并不相同，为什么不是“IOS

15、呢？其实，“ISO并不是其全称首字母的缩写，而是一个词 ，它来源于希腊语，意为“相等，现在有一系列用它作前缀的词，诸如“isometric(意为“尺寸相等)“isonomy(意为“法律平等)。从“相等到“标准，内涵上的联系使“ISO成为组织的名称。7/26/2022262.1 ISO的由来国际标准化活动最早开始于电子领域，于1906年成立了世界上最早的国际标准化机构-国际电工委员会(IEC)。其他技术领域的工作原先有成立于1926年的国家标准化协会的国际联盟(International Federation of the National Standardizing Associations,

16、简称ISA)承担，重点在于机械工程方面。7/26/202227ISA的工作由于二次大战在1942年终止。1946年，来自25个国家的代表在伦敦召开会议，决定成立一个新的国际组织，其目的是促进国际间的合作和工业标准的统一。于是，ISO这一新组织于1947年2月23日正式成立，总部设在瑞士的日内瓦。ISO于1951年发布了第一个标准-工业长度测量用标准参考温度。7/26/2022282.2 ISO的组织结构其组织机构包括全体大会、主要官员、成员团体、通信成员、捐助成员、政策开展委员会、理事会、ISO中央秘书处、特别咨询组、技术管理局、标样委员会、技术咨询组、技术委员会等。7/26/2022293.

17、0 品質意識，自檢輿互檢什么是自檢、互檢？品質意識的作用是什么？7/26/2022303.1 品質意識所谓品质意识，就是指人们在生产经营活动中，对品质包括产品品质、工作品质以及与之相关的各种活动的客观看法和态度，也就是通常所说的对提高产品品质的认识程度和重视程度，以及对提高产品品质的决心和愿望。而人的行动受大脑意识支配，有什么样的意识，就会产生什么样的行动，一个有错误品质意识的人，很难想象他能做出好的产品。只有当他的思想意识上升到一定的高度，再加上相应的工作技能，他才会做出好的产品。 7/26/202231一位哲学家曾经说过：“高度很重要，它反映出一个人的修养和内涵，一个做过大事或见过大事的人

18、，想平庸都难。可想而知，品质意识对产品品质的重要作用。 品质作为企业的命脉，产品的品质不好，就会失去市场，没有市场，企业就失去生命。所以，作为企业的职员工，必须具有这种提高产品品质的决心和愿望，也就是要求企业的全体职员工树立良好的品质意识。 那么，怎样才能树立良好的品质意识？ 7/26/202232树立品质是企业的命脉意识 要全员认识到：产品的品质不好，产品就没有市场，产品没有市场，企业就失去了利润来源，时间长了，企业就会倒闭，随之而来的就是员工失业。当然对于我们公司来说，目前产品市场良好，也希望以后更好，但我们要“居安思危，要把我们的产品品质做得更好。 7/26/202233树立品质的客户意

19、识 一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是产品的消费者。这样，在工作当中就会自觉地把工作做好，大家都把工作做好了，产品的品质才会有保证，如果在工作中偷工减料，危害的将是自己的切身利益。7/26/202234有一个这样的故事：一家制衣厂的一个纽扣工，他的工作是负责钉纽扣。有一天，他突然接到朋友打来的 ，约他周末去跳舞，他非常地冲动，决定请假。但他的工作任务在周末之前不可能完成。为了周末的约会，他灵机一动，“方法来了。还不到周末，他的任务提前完成了，于是他顺利地请到了假。为了赴约，他特意买了一套新衣，可就在他与朋友在迪厅玩得起劲的时候，一阵强劲的舞蹈动作，他

20、的裤子掉下了，他为难地离开迪厅。他找到服装店老板，投诉他买的裤子存在严重的质量问题。服装店老板，主动地为他查明裤子的来源，最后发现，他买的那套衣服来自他自己所在厂家，是自己所在的班组生产的 多么地扫兴、多么地巧合，所以，我们要时刻把自己看成客户，认认真真按要求工作，这样我们的产品质量才会有保证。 7/26/2022353.1.3 树立品质的预防意识 “产品的品质是生产出来的、设计出来，不是靠检验出来的，第一时间就要把事情做好。这不是一句口号，这很好地表达了产品质量的预防性，如果我们的品质控制不从源头控制，我们将很难控制产品的质量。即使生产中投入大量的检验人力去把关，生产时由于没从源头去控制而产

21、生的大量次品甚至废品，产品的本钱将大大提高，给企业的生产本钱造成沉重负担及损失。况且有些产品的质量问题可能无法从后工序发现弥补，这更要求我们在第一时间把事情做好，预防品质问题的发生。 7/26/2022363.1.4 树立品质的程式意识 品质管理是全过程、全公司的，而各个过程之间，全公司各部门之间的工作必须是有序的、有效的，要求全体品质管理人员、操作人员严格按程式做，如果不按程式工作出错的时机就会增多，产品的质量也就无法保证。 7/26/202237曾经听到这样一个访谈：中央电视台“焦点访谈走向高端栏目采访了著名的美籍华人导演吴宇森美国好莱坞具有审片权的5位美籍华人导演之一，曾在香港执导，在谈

22、到他在美国执导的感受时，他说了一句：“在美国好莱坞执导与在香港执导最大的区别是：在美国好莱坞必须严格按照剧本执导，绝对不能更改。而在香港执导有时剧本都没完成，边写剧本、边执导。“美国大片是尽人皆知的，为什么别人能拍出那么好的电影，这与严格按程式办事是分不开的，所以我们必须做到：“事事依标准，步步行程式。 7/26/2022383.1.5 树立品质的责任意识 美国质量管理专家朱兰博士认为，质量问题有80%出于管理层，而只有20%的问题起源于员工，也就是说，管理者可控缺陷约占80%，操作者可控缺陷一般小于20%。 区分操作者可控缺陷也管理者可控缺陷的原那么： A.操作者知道他怎么做和为什么要这样做

23、； B.操作者知道他生产出来的产品是否符合标准的要求； C.操作者知道他生产出来的产品不符合规格将会产生什么后果； D.操作者具备对异常情况进行正确处理的能力。 7/26/202239如果上述四点都已得到满足以及生产中设备、工装、检测及材料等物质条件均具备而故障依然发生，那么认为是操作者可控的缺陷。如果上述四点中有任何一点不能得到满足或者生产中设备、工装、检测及材料等物质条件不具备而产生故障，那就是管理人员的责任。只有了解品质问题的责任，才能有的放矢地去改善问题将品质提高。7/26/2022403.1.6 树立品质的持续发送意识 品质没有最好，只有更好；品质改善是一个持续的、回圈的、不断完善的

24、过程，它遵循PDCA回圈模式，PDCA回圈模式可简述如下： P方案：根据产品的要求，制定改善方案； D实施：实施方案； C检查：根据产品要求，对过程和产品进行检验； A处置：采取措施，以持续改进产品品质。只有这样，我们的产品质量才会不断上升，也只有这样不断地提高质量及创新，才会不断地取胜于市场。 7/26/2022413.1.7 树立品质的本钱意识即品质标准意识保证品质，追求利润是企业永远的目标。企业要开展，不得不注重生产的本钱，然而本钱与品质息息相关，品质做得好，可以将产品的本钱降到最低，如果产品的质量不好，经常遭到客户退货投诉，那么他的本钱将会很高，甚至将企业逼到绝境。好多企业衰败的原因并

25、不是因为没有客源、没有订单，而是因企业内部管理得不好，本钱降不下来而无法参与市场竞争，我们应该引以为戒。但品质也不是越严对企业越有利。相反，过分地提高产品品质将造成品质过剩，也同样提高生产本钱。所以我们在生产时，要求各工序和环节严格按客户标准要求去做，这样我们才会最大限度地降低本钱，提高市场竞争优势。 7/26/2022423.1.8 树立品质的教育意识 伴随时代的开展，品质管理观念也在不断地更新，需要学习。二十一世纪成功的企业将属于那些学习成长型企业，加强内部培训，提高全员工作创新能力，将会使企业欣欣向荣，日新月异。所以说，“品质始于教育，终于教育。 7/26/2022433.1.9 十四種

26、不好的品质理念1.品质是件奢侈的事情(其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以防止)2.品质好一定要投入很多的钱3.品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的4.品质仅是一线作业员工5.品质是品质部的事与我们无关品质改善人人有责7/26/2022446.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关7.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全到达的9.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了10.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的

27、事11.品质不会增加产量12.产量第一，质量第二13.发生这样的事情是很正常的14.差不多就行的7/26/2022453.1.10 十八個正确的品质观念1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的2.品质与每个人息息相关作业员，管理人员，技术人员等3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做奉献4.零缺陷，100%是可以完全到达的5.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而到达6.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业7.别人能做好品质，我们为什么不能做好？7/26/2022

28、468.优秀的产品是优秀的人干出来的 ，烂的品质是烂的人干出来的 9.你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶! 將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己的品質、對消費者負責。10.全員品質，全面品管，全員参与。11.我们的工作就是零缺陷12.质量是免费的 13.质量重在预防14.品质改善无止境15.质量与产量需并重16.品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉17.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！18.品质改善人人有责，要有改善的意识7/26/2022473.2 自檢和互檢概念检验，让人很快联想到的是对质量进行把关的专业检验员所从事的工作，是对生产班组或责

29、任区内的产品质量进行控制的重要工序。但实际工作中，还有一种检验在生产过程中发挥着极其重要的作用，那就是自检和互检。7/26/2022483.2.1 自檢自檢也叫自主檢查(自主檢驗)，是指操作人員自己对自己生产的半成品或零部件按照标准或规定要求进行的检验。旨在通过对自己生产的半成品及零部件的检验，及时了解被加工的半成品或零部件是否符合质量标准要求，是否偏离了标准，以便于及时调整生产线工艺，使之符合规定要求。这是生产过程中一道最早的检验工序，是保证产品质量合格的重要保障。7/26/2022493.2.2 互檢互檢也叫互動檢查(互相檢驗)，是指同工序或者上下道工序的操作人員相互之间对生产出的成品或半成品进行的检验，互检的目的是及时发现相互之间被加工产品或零部件的不合格现象，便于及时采取补救措施，从而保证被加工产品的品质。7/26/2022503.3 為何要進行自檢輿互檢我司生产的屬于精密電子产品，其产品质量和工艺要求在同行业里处于一流的水准，我客戶都是世界上數一數二的終端設備代工廠商(廣達、英業達、富士康、仁寶、華碩等)。但在任何加工工序在实际操作中，都难免会存在质量缺陷，原材料的特性决定着产品生产时的唯一性，一旦成品出貨出现质量问题，很难通过返修到达目的，那么产品质量将会受到影响。因此，在车间生产中，自检