老师与家长沟通问题

1、教师与家长沟通问题博师教育集团目录沟通内容沟通中的常见问题及话术沟通中需注意的细节问题不同学习程度的家长的沟通策略对待试听的态度和家长沟通的内容试听完后如何跟家长沟通？沟通什么内容？*本节课讲了什么内容？这节的内容考试占分比是多少？*孩子的漏洞和问题在哪里*这节课你解决了孩子什么问题*下次课准备讲什么*对孩子后期的学习有什么样的规划*本节课的作业是什么沟通过程中的常见问题和话术1、家长问到老师您怎么这么年轻啊？来博师多长时间了？话术：是吧，有的家长也这么说，看来我长得真的很年轻，但是我已经来博师好几年了，毕业班的学生我已经带了好几届了。然后转移话题谈学生学习情况（自信大方自然）沟通过程中的常见

2、问题和话术2 、老师你对中高考的题型了解吗？话术：家长您好我来博师教育都七八年了（根据自己的年龄适当承诺来博师的年限）光带毕业班就带了五轮了，对中高考的题型把握的非常准确，并且我所带的这些学生都取得了优异的好成绩，所以把孩子交给我请您放心。沟通过程中的常见问题和话术3、那老师您看我们孩子这种情况大概需要多少课时？*尽量不要给家长明确的答复，在你不清楚顾问如何推单的情况下大概回答即可，切不可告诉家长需要10或20小时等等*一般般情况我们会提前跟老师们沟通（而且老师需要告诉家长为什么需要这么多课时，这些课时怎么样上）沟通过程中的常见问题和话术*若在未沟通的情况下，家长问到这个问题，老师可以说一个大

3、概的课时，或者不明确告诉家长需要多少个小时，可以跟家长说每个孩子的基础不一样，丢分点不一样，吸收能力不一样，而且随着上课的情况，我们也会调整教学计划，所以我只能告诉你大概需要的课时。*话术：家长是这样，根据我这些年的教学经验和所带的类似的学生情况来看，咱孩子现在停留在巩固基础阶段，基础较薄弱，要想达到提升拔高效果，最少要学一年。咱先给孩子把基础查漏补缺打扎实了，然后在跟学校同步的同时再给孩子拔高。沟通过程中的常见问题4、老师我孩子跟着你学习，考试成绩能提高吗（家长要承诺）*放心大胆坚定的告诉家长，可以提升，因为你们都是最优秀的老师*话术：咱们孩子非常聪明，接受能力也不错，只要孩子按照我的思路和

4、方法来学习，一定是可以提分的，这点你可以完全放心（语气要肯定，可以适当的举例）.沟通过程中的常见问题5、上课过程中，家长一直不停的问你问题，老师的处理方式和话术？(听课的家长)*处理方式：老师一定要有自己的原则，态度委婉坚定的告诉家长现在是上课时间。*话术：某某妈妈，这样的，因为这节课我为孩子准备的课程内容比较多，您想了解的其他问题下课后我会详细给您解答，好吧（语气委婉但是坚定，上课过程中不要回答或者牵扯其他的问题，以给孩子上课为主，把握主动权）沟通过程中的常见问题6、老师，您看孩子这种情况你打算怎么解决？*关键点：家长一般都会问到这个问题，要求老师在给孩子上课过程中就提前做好回答这个问题的准

5、备。话术：某某妈妈，咱们孩子现在是.的问题，针对这个问题我一般.做的，我会要求孩子做.的练习和配合，定期会对孩子进行.样的检查和考核，针对孩子的情况，我会定期和您做沟通交流，我们共同努力帮助孩子。（适当举例同类型孩子的学习过程和结果）沟通过程中的问题和话术7、老师，你们这边怎么收费的？*话术：我只负责给孩子上课，其他问题您跟顾问老师沟通就可以了沟通过程中的问题和话术8、老师你能外派吗？*话术：可以去家里给孩子上课，主要看我的时间。具体情况您跟顾问老师沟通吧。沟通过程中应注意的细节1、教师形象穿着打扮-正装，头发干净利索男教师身上不要有烟味，随身携带口香糖。面带微笑，坐姿端正，不要跷二郎腿在家长

6、面前就是专家，高姿态2、沟通时间*一般5分钟最多10分钟即可，尽量不要沟通太长时间*对于滔滔不绝的家长，可语气委婉告诉他还有学生等着上课*沟通过程中，尽量学会察言观色，与顾问做好配合沟通过程中应注意的细节3、家长问到不太好回答的问题，可以直接抛给顾问就可以或者说我还有课下次在详细沟通这个问题。4、试听上课过程中，注意课堂秩序，尽量不要玩手机，到处走动等情况出现。（所有的家长都会对这些很敏感，经常谈单过程中家长会提到）5、试听过程中老师要盯着孩子做题，这样可以清楚的了解孩子错误的原因所在。6、试听2个小时的，中途1小时的时候一定要休息2到5分钟，以便于顾问更好的了解和沟通孩子情况（也便于老师了解

7、孩子的反馈，及时灵活调整教学情况）沟通过程中应注意的细节7、如果孩子试听完之后，务必把孩子带过去找顾问，不可把孩子私自放走。（一般顾问下课都会找，没有找说明正在谈单，务必把孩子带顾问部找顾问主管或校长）8、沟通孩子问题时，先说优点，再说缺点或问题。学习程度不同的学生家长的沟通策略 （所有家长，都是先肯定在说问题）1.成绩优异(过度自信)：适当打击，和更好的学校的学生比较，并说明可提升的空间，给孩子和家长树立更高的目标，好的还可以更好。2.成绩一般（迷茫）：帮助孩子和家长做好阶段性的学习计划，树立适合孩子的目标。3.成绩薄弱（放弃）：（千万别在家长和学生面前说差）通过孩子薄弱知识点，试卷难易度比例，提升空间给家长信心。对于试听的态度 态度决定一切1.珍惜每一个到访同时也是珍惜同事的劳动成果 外呼平均每