管理流程实务研讨ppt课件

1、課程二:危機管理流程實務研討主講人:XXX企業實際危機管理步驟建立危機管理流程評估危機風險發展危機管理战略設計及建置危機管理才干監控危機管理績效持續改善危機管理才干pDCA 一、建立危機管理流程建立並溝通管理階層:設定各項危機處理之目標建立危機處理流程設立危機處理的組織架構 危機處理之目標提升維持企業笼统且使損失降至最低實例:企業笼统TOP企業損失 DOWN 二、評估危機風險找出影響企業營運基礎之各項危機風險:瞭解危機是源自外在經營環境或 存在內部營運流程中評估危機影響之艰苦性及發生可 能性決定要不要去危機管理 危機來源及種類實例:1.千面人事件1.工安及環保 外在環境呵斥內在流程產生2.天

2、災 2.品質事件種 類來源 三、發展危機處理战略針對評估階段所發現之危機風險訂定一個因應战略:積極面:战略能事前規避及移轉 危機風險消極面:战略能事後接受並降低 危機所呵斥負面代價四、設計及建置危機管理才干確保即時且有效率去執行危機處理作業:隨時檢測通報系統危機處理流程之演練個案處理之檢討及訓練 五、監控危機處理績效建立適當的監控程序及回報系統:找出必需改善之各種流程及管理 方法瞭解危機處理後的績效成果以物流為例 結 論真因危機战略辦法1.發生前找出來防制2.發生後找出來解決稽核企劃企業集團e化(電腦化)战略企業e化概念圖上游供應商Supply-chain ManagementE-Busine

3、ss內部服務員工Web employeeKnowledge ManagementE-ServiceE-CommerceHome, Consumer, Intelligence Customer Relationship ManagementERPE-BusinessE-ServiceE- Business其他共構Synergy E-Procurement外部服務機關 銀行、政府Boundless Web Service下游各Trading partners(Efficient Consumer Response)(上游)(服務)(下游)ERPERPERP主 機公司各項資訊需求Data Base

4、一線通路:商流(銷售公司)及物流二線通路:如7-11及量販店原物料包材等供應商集團共購系統Self-service企業內員工資源共享Share-service企業集團服務分享Self-service企業外消費者共享Internet 另一場競賽的起跑線時 代競 爭 優 勢農業時代土地與勞力工業時代機器與技術知識經濟時代IT 與 知識多角化集團公司:因資訊及資源整合困難更需IT(資訊科技)來:資源整合發揮綜效及提升決策速度及品質企業e化的意義與價值重新建立商業方式重新思索企業價值觀心的經營顧客滿意oldnewe化的目的提昇 現有business model效益 創造new business mod

5、el 創造新事業Add RevenueRRTimeCost DownCCTimeSCost-downRevenue-up集團e化三大原則集中化consolidation共享化shared service全球同步globalization集團e化之關鍵胜利要素KSFs建立 e願景 Vision集思新事業 New Business承擔新責任 Commitment最高階主管承諾與支持高階主管應學會运用網路管理者接受變化的決心與配合:透過共識營補充教材:培養解決問題的才干主講人:XXX壹、前言但是如何有系統地解析問題找出問題的根源從而設定解決方法及步驟並進一步創造良好的績效卻是很多經理人最常遇到的困擾

6、 處理企業日常營運的各種問題，是每一位專業經理人的首要責任最難的,知道問題根源就好解決貳、系統化解決問題的五大步驟步驟一 定義並釐清問題 -此是IBM在訓練經理人過程中，所發展出來的步驟四 選出解決方案訂出行動計畫步驟二 分析問題 步驟三 訂出能够的解決方案 步驟五 推動解決方案並追蹤結果 步驟一. 定義並釐清問題 透過以下幾個題目，將可協助經理人定義並釐清現狀 一.對此問題假设不採取任何行動，能否會影響到 企業目標的達成？ 二.目前產生那些風險？有多大？ 三.我個人或是團隊的力量足以提供解決方案嗎？ 四.我們能定義問題是如何產生？如何結束嗎？ 分析: 時間與資源都有限的情況下，經理人必 須集

7、中心力在重點問題上 步驟二.分析問題 依問題缘由的重要性排序，集中心力先解決首要的問題 一.魚骨圖(Fish bone Diagramming)，可以作為分析工具 二.與部屬舉行討論會議，有系統地將問題產生的缘由分類 並且列出解決的優先順序 分析:確認優先順序 步驟三.訂出能够的解決方案 邀請多位同仁、甚至跨單位的成員共同進行腦力激盪會議，以產生創新的想法.且要將腦力激盪的結果點石成金，關鍵在於排序,排序的原則包括： 一.此方案能否真正能解決問題？ 二.能否能獲得管理階層的支持？ 分析:透過精细的篩選，至少發掘三至四個可 能方案三.能否可付諸執行? 步驟四.選出解決方案訂出行動計畫 在面對三至

8、四個能够方案，該如何找出最正确方案 一.透過影響力執行力矩陣: X軸是影響力(即方案執行後的影響程度) Y軸是執行力(即方案推行的難易程度 篩選出最正确的解決方案 【如下圖】 二.方案落在影響力最大，推行度最容易的象限時 那就應該當機立斷，馬上針對此方案擬定行動計畫影響力執行力矩陣圖 方案落在A:影響力最大，推行度最容易的象限 分析:確認方案並計劃執行影響力執行力高低高低ADBC 步驟五.推動解決方案並追蹤結果 推動方案過程中，需求不斷檢視決策的推行狀況，並樹立各階段里程碑 一.事前給予胜利事項的定義，並明訂衡量方式 二.現實中解決方案只需最適解而沒有最正确解分析:溝通及權衡(中庸之道)股市危

9、機處理主講人:XXX不要呵斥终身的遺憾永遠記住下面二句話:是危機管理金玉良言會傷害他最深的人:一定是他最置信的人【親人及MARCH】會傷害他最深的事:一定是他認為最有自信及最好賺的事【如股票】先講結論千萬不要提高信誉玩股票:就算所投資的金錢全部輸了也不影響他的生活及任务融資及融券要有最壞计划:他能忍受得住股市危機:久津的痛久津實例:企業轉型胜利典型:食品類股王近日CEO炒作股票:股價連跌停數日且官司纏身又是一個血淋淋故事股市重要觀念:漲跌 股市一年內必有4至5次艰苦利空呵斥升跌 股市本就波浪起跌 其每年上下幅度平均2500點EX.會為跌或漲:找理由及機會切入運作股市重要觀念:再悲觀再爛股也有反

10、彈時機【非地雷股】再樂觀再好股也有修正時機【指標股】漲跌最大利多:跌多了最大利空:漲多了股市重要觀念:根本面 技術面 音讯面只為解釋漲及跌罷了千萬別置信往往訊息一出投資者已慢半拍媒體及分析師也只是事後諸葛亮進入時機(三部曲)：一年一次 忍融資大減且散戶自信心全失負乖離-14%以上政府護盤(三部曲)-自信心喊話-政策護盤(庫存股制度及降證交稅)-四大及國安基金進場(才進入)留意一句話:融資大減及散戶自信心全失之意思是他們已斷頭或認賠退出市場時這些主力作手才會重新再設局機會才會再起進入條件及操作战略產業龍頭股低本益手中資金投資一半用集中買:不用融資買國安基金進場標的股(產業龍頭)統一,台塑,台積電,三商銀千萬記住不要給本人壓力進入股市:記著要件不看分析不看股價只關心指數 退出時機指數:已漲2000點股市投資人熱轟轟絕然退出:莫貪 运用投機所賺的金錢進修充電:學英文唸研讨所放個假:買想買的東西來鼓勵本人花完它:因不義之財得不義之財均沒有好下場:未來更不快樂外國調查:95%投資人所投機賺的錢在三年內資金也會揮霍殆盡,故不如用它來作有意義的事.如結 論股票漲跌是人為操縱出來的99