新编医院门诊年终工作总结范文五篇【优质精彩实用】

1、医院门诊年终工作总结范文五篇根据住院收费处这个服务窗口的特点，转变过去认为只要 一收一付即为完成工作的观念，积极组织人员学习同行业中先进 的服务方法和良好的服务态度，深入开展讨论活动，在不断的学 习和讨论中，找出存在的问题，从而提高科室人员的思想认识， 强化部门人员的职业责任，牢牢树立以病人为中心的服务理念, 倡导爱岗敬业，无私奉献的精神，推行微笑服务，使用文明用语, 特别是在人多吵杂，出现排长龙的时候，更要保证优质服务，避 免发生一些纠纷和患者投诉的现象，从而提高住院收费处的服务 满意度，有利于医患关系的和谐发展。另外，为了方便患者的挂 号和缴费，在有已有值班窗口的同时，我收费处克服由于人员

2、十 分紧张的困难，再另外开个窗口，并且提前10分钟开窗口，而 其它窗口仍然严格按规定时间开放，确保患者能够及时的挂上 号。另外，还专门成立了监督小组，对服务窗口进行不定期地检 查，一旦发现有服务态度不好或者不准时开窗的情况，会进行相 应的处罚。二、积极配合部门工作，推进各项事务有序开展1、积极配合院部单种收费工作的开展，协力提升医院管理 水平。从今年起，我院开始实行单病种收费这项改革项目，这是 一项有利于推进医疗服务定价机制改革的重要举措。我收费处积 极配合院部工作，对于单病种收费的项目进行一一详细列出，并 对整个治疗过程，包括用药、处置、手术、住院日数等打包计价, 确定一个统一的收费标准，使

3、得治疗过程透明、收费透明。2、全力以赴，快速安装新系统。今年全院需要更换新的信 息系统，我收费处主动积极配合更换系统工作，全体人员牺牲部 分业余时间，加班加点，全力以赴，终于顺利快速地安装上了新 的信息系统，从而进一步完善预约挂号平台，推进了我院信息化 的建设。三、不断开拓进取，提高内部管理水平始终把提高内部管理水平作为提高办事效率、提高人员工作 的凝聚力的金钥匙，我们以收费室为切入点，从大处着想，从小 处入手，常年坚持不懈地抓内部管理。一是定期组织科室会议， 传达医院周会的内容，并结合我科室情况，分析当前工作岗位中 可能会出现的问题和困难，有针对性地对工作方法和内容进行调 整和改进，确保各项

4、工作顺利及时地完成。二是每月末负责进行 欠费病人的费用归集，并编制月报表及欠费说明，分析原因并上 报医院财务。三是每月末对各类医保审批单、院内通费、减费单 进行检查、整理、装订、保存。四是厉行节约，严控办公成本。 1、由于我收费处日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大， 故而，打印材料遵循能省就省的原则，减少不必要的打印，能双 面打印的尽量双面打印，尽量反复循环利用，提高其使用价值， 避免不必要的浪费;2、做到人走随手关灯关电脑，关空调的习惯。 3、大力推行无纸办公。四、加强业务学习，提升职工队伍素质坚持以人为本，密切联系实际，转变工作作风，努力提高窗 口职工的专业技术能力、职业道德和工作的

5、严谨细致性。患者来 院首先是挂号、咨询,这就要求窗口工作人员不但要有一定的财 务基础和相当熟悉的业务水平，同时还须学习相关的医疗知识等, 不断提高自身素质，只有通过不断学习，才能做好收费工作。我 收费处积极组织职工学习医院的规章制度、医疗的基本知识、药 物及价格的确认，为确诊患者提供高效及时的挂号收费服务及出 入院结算服务。一是进一步推进依程序收费，依法办事，规范收费管理，强 化收费监督，促进上下联动、协调配合，全面提高办事能力、管 理水平和干部素质。二是加强学习交流，学习政治理论、法律法 规、业务知识等，组织职工进行业务培训和学习交流，进一步提 高窗口工作人员的综合素质和管理能力。五、制度建

6、设成效显著，资金安全有效保障存在的问题及下来的工作计划和举措：在工作中我们是取得了一些成绩，但也还存在一些问题，需 要我们进一步去解决：（ ）人员数量不足，难以满足日常工 作的需要。由于我收费处业务量日益增多，但人员配备上还存在 着严重不足，严重制约了收费处的管理。（ ）收费人员的整 体素质有待提高;（ ）学习氛围仍不够浓厚。在下来的工作中, 住院后收费处在原有工作的基础上，针对存在的问题，制定如下 工作计划：一、进一步加强学习，提高收费的水平和质量。组织职工不 断学习和深造，增强对现有药物名称、分类、价格、容量等药物 信息的了解，在保证收费准确率的前提下，提高收费效率。鼓励 职工积极参加培训

7、考试，不断提高队伍整体素质和服务质量，减 轻日益增加的收费工作压力。同时，加强文化建设，广泛开展集 体活动，增强全体人员团结干事业的凝聚力。二、进一步做好微笑服务，为医院树立良好的窗口形象。要 求上班穿戴整齐，佩戴工作牌，注意收费处人员个人形象，牢牢 树立一切为患者的服务理念，对患者所提出的问题和疑问要耐心 的解答，加强与患者的交流和沟通，不与患者或其家属发生斗嘴 吵闹，避免不必要的矛盾和纠纷，按照文明服务的高标准，做到 微笑服务，倾情服务，完善办事接待机制，进一步提高窗口人员 的依规章办事、便民服务的整体能力，努力建成服务更优、效率 更高、形象更好的窗口，提升医院的整体形象。三、积极开展党员

8、示范窗口，展示医院良好形象。组织党员 职工，分别在收费、挂号处和结帐处的收款窗口，设立相应的党 员示范窗口，树立服务的典型，充分发挥共产党员的先锋模范作 用，引领带动其他职工服务水平的提高，有利于树立良好的窗口 服务形象，进一步提高群众的满意度和舒适度，四、进一步加强与西药房、中药房的联系，形成交费、取药 一体化。收费之后下来就是取药，通过加强收费处与西药房、中 药房的联系，可以动态的知晓药物的库存量、某些药物的价格存 在变动等药房药物信息变化的情况，进一步提高办事流程的效 率，努力完善患者的收取一体化服务。五、继续配合做好其他日常工作。继续做好新农民医疗合作 的相关工作;继续完善票据管理及监

9、管机制;继续全力配合完成院 部交办的其它工作任务等。我相信，在院领导的正确领导下，收费处会与各科室配合良 好，沿着科学发展的思路，在保持高质量和热情的服务态度的基 础上，竭诚为医院树立良好的窗口形象，提高医院整体的服务质量和水平。相信在新的一年里，医院的工作必定能更好地开展开 来。医院门诊年终工作总结三来到收费处工作已经有一段时间了，在这段时间里，我在这 里工作着、学习着，在同事们和领导们的帮助和照顾下，学习到 了很多业务，令工作有了很大的进步，每天的工作的很开心。作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑 的坐在电脑前在外人眼中机械的重复着一收一付的简单操作，不 需要很高的技术含量

10、，也不像其他科室的医生要承担性命之托的 巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，科室工作无小 事，于细微处见真功。其实，收费员的工作不只是收好钱，保证 准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位， 收费员是患者首当其冲要面对的，透过收费处这小小的窗口，我 们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患 之间沟通、交流的一座平台。通过这段时间的工作学习，我对门诊收退费住院收退费以及 医保农合等业务的操作有所学习，并能操作，但是也要继续学 XXX 步：1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病 人得到满意。2、认直的学习新农

11、合、医保方面的业务，掌握新农合、医 保政策，按照院内要求配合医保做好各项工作；3、学习并能熟练的操作医保卡的业务流程；4、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证前证对齐,严格按照医院的财务管理规定，做好本职工作。最后，我要再次感谢同事们和领导们对我的信任支持和关心 帮助，收费员的工作虽然不及医生们那么神圣很平凡，但是我很 开心能有这份工作，每天能听到病人或病人家属说的一声谢谢, 感觉心里暖暖的，让我每天都能很开心热情的工作，服务病人， 为医院的发展贡献自己的微薄之力。在以后工作中的不足之处， 同事们更要多多的给与指正，这样我才能更快的进步成长。 医院门诊年终工作总结四门诊导诊台是医院的重要服

12、务窗口，担负着导诊、咨询、健 康教育、便民服务等许多功能。多年来，省立医院导诊台全体员 工在上级党委和团委领导下，在医院领导和社会各界的关心支持 下，始终坚持认直学习三个代表重要思想，积极树立社会主义荣 辱观，紧紧围绕创建青年文明号四个一流的目标，详细执行省级 青年文明号工作计划，坚持以病人为中心，坚持以人为本，不断 完善各项管理制度，努力创建青年文明岗位，力求导诊台服务质 量和水平的全面提升，展示青年文明号的良好社会形象。现将我 部的创建情况汇报如下：近年，导诊台不断加强岗位服务规范建设，积极配合医院各 部门全面提高医疗护理服务质量，从原有单一导诊功能向集导 诊、咨询、健康宣教、助困助残等多

13、功能于一体的更高层次综合 服务体制系转换和延伸。导诊台工作人员不仅及时熟悉和掌握最新、最近的医疗信 息、医保动态等，以便随时为患者提供正确指导;还长期坚持卫 生专业知识水平的巩固和提高，以确保健康宣教工作的顺利开 展。此外，还尽量为患者提供方便、排忧解难，努力创造舒适、 贴心、安全、文明的就医环境。如：遇老、弱、病、残及危重患 者主动上前搀扶，或免费调度轮椅、平车将其直接送至诊室;为 突发急症、变症患者实行紧急抢救、护理及相关协调、处置事宜, 确保了此类患者都能在第一时间得到安全、有效的救治和处理。 今年门诊导诊台共接受患者询问70多万人次，为患者排忧解难 超过5000人次，协助抢救危重患者4

14、00余人，扶助行动不便者 400多人，接听咨询电话5000余次，免费发放各类报刊、医学 宣传材料10000多份。此外，导诊台继续坚持开展医疗信息查 询;就诊费用清单打印;受理挂号通业务;提供免费饮用水;为远道 患者代取、邮寄各种检查报告单;为行动不便的患者免费提供轮 椅和平车;为文盲、高龄、残疾等特殊情况患者代埴病历封面， 并专人指导就诊，必要时全程陪护等一系列人性化便民服务。并 旦承担了护理专业实习人员导诊带教任务。平时，导诊台的医护 人员还经常参加各种卫生日的义诊宣传活动以及上级团委组织 的活动，积极拓展青年文明号的服务范围，受到了良好的效果。我部还与内科协同合作，建成糖尿病俱乐部，积极开

15、展糖尿 病健康讲座及其相关活动，群众反应热烈，产生了很好的社会效 应。5月23日，有为盲人患者独自来院求诊。导诊台工作人员 发现后不仅全程陪护，还为其划帐取药，结算清单。在得知患者 需过马路乘公交车回家的情况后，导诊护士主动搀扶该患者过马 路，并陪同等车，直到患者顺利上车后，才安心离去，目睹这一 过程的群众无不表示称赞。今年我院开展了以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题 的管理年活动。也为继续深化青年文明号创建活动提出四个提 高，即提高科技含量、提高创新含量、提高信用含量、提高文化 含量。随着高科技的不断发展，导诊台为便民服务免费提供查询 的电脑机器更换为自动按时开关的触摸屏电脑。触摸屏电脑

16、在福 建省各家医院是罕见的，为病人就诊提供方便，可以轻松查询到 各专家简介及各项检查收费标准等。受到广大群众的欢迎。今年 导诊台的工作人员也有了很大的改变，如今导诊台也归属护理 部，护士也由临时的转成合同护士，她们都是专科毕业的护士， 如：助产、护理和急救专业，为来院看病的急危重患者抢救奠定 了良好的服务基础。在实践工作中，不断提高自己的综合素质和 各种能力，坚定理论和信念，树立正确的人生观、世界观和价值 观。医院门诊年终工作总结五一年来，我觉得我现在做的事情就是跟导医差不多的的工 作。每天跟直正的导医在导诊台接待病人。在院领导和护理部的 正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动我

17、们 的工作上了一个新台阶。现将我的工作总结如下：我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和 住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教 育宣传品、科室简介;这些事都很不起眼，但是做好了就能为患 者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的 好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医 院医学，教育网收集整理的的整体服务形象。工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工 作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如 果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被 消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服

18、 务失去了激情就像人类失去了灵魂。一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到 了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张绿卡，患者来就诊， 我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们 是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最 终目标就是千方百计满足患者的需求。用直心付出和真诚服务开 启患者心门，赢得患者信任。2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的活字 典。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的 人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归, 是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力的考验，不仅要熟知 医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范 围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足 患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一 朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职