政务服务专项提升

1、县住建局2017年度政务服务专项提升工作总结及2018年工作计划今年我县住建局行政服务工作组在局党组织的指导下，深入 细致地做好政务服务、政务信息公开工作，保障和促进了住健系 统政务服务各项工作顺利开展。我组认真贯彻落实上级政务服 务、政务公开、政府信息公开工作文件精神，坚持“规范、便民、 高效、廉洁”的服务宗旨，不断优化政务服务工作，提升行政效 能。现将本年度政务服务专项提升工作总结如下：一、主要工作1、加强政务窗口领导，提高政务工作水平。政务窗口是我局简化办事程序，提高工作效率和服务水 平，体现为民、便民、利民和建设“责任、阳光、高效、廉 政”单位形象的平台。今年我局党组 3次召开专题会议

2、研究 政务工作，并在各种会议上通报政务工作情况，要求局各科 室全力配合和支持政务窗口的工作，对政务窗口的各种工作 需求给予优先保障，同时，局主要领导、分管领导、纪检组 长多次到服务窗口调研，听取汇报，协调相关工作。通过深 入了解窗口服务工作情况，从而更进一步方便群众办事。2、加强服务业务学习，提高为民办事效率。为了更好的服务群众，行政服务工作组人员通过“三步走” 努力提升专业知识，提高业务水平。第一步，围绕住建局27行 政许可事项目录进行认真梳理，清晰日常审批的事项内容，需要 办理的许可证，并认真系统的学习具体业务流程、相关法律法规、 政策文件，从而对所办业务有更加全面清晰的了解和把握。第二

3、步，加强业务交流。在实际工作中会碰到各种各样预想不到的问 题，通过业务上的交流学习，集思广益，有效提高工作效率。第 三，做好网上政务服务工作，贯彻落实省政府办公厅的相关要求 梳理住建局行政许可事项公共服务事项通用目录，统一事项名 称，完善规范网上办事流程、申办材料、表格范本，并增加网上 服务星级评价系统。进而完善了 “一门式一网式系统” “广东道 网上办事大厅”网上办事平台。通过不断学习，我局行政服务工 作组提升了业务水平，强化了服务意识，进一步提高了为民服务 能力。3、接受中心管理和纪检部门监督。为了提高办事效率，工作中做到公开、透明、自觉接受政 务中心管理和纪检监督。窗口自觉使用“政务服务

4、及监察通用软 件”，使行政审批从咨询到申请、受理、审批、办结和取件等全 过程纳入信息化系统管理，接受行政效能电子监察和服务行为视 频监控双重监察体系。二、存在问题今年以来，我局政务服务工作扎实推进，取得了一定的进展。 但存在一些问题和不足，主要有：一是政务公开的内容和形式有 待于进一步丰富和细化；二是有些信息公开得不够及时；三是服 务质量效率水平有待提高。三、2018年工作计划以促进建设行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行 政机关为目标，不断推进依法行政、建设法治政府进程。把政务 服务、政务公开和政府信息公开作为施政的一项基本制度，努力 实现政务服务、政务公开和政府信息公开的内容规范、形

5、式完善、 程序严密、工作机制健全。（一）加强政务服务管理，提升政务服务水平。加强对政务服务 工作人员特别是窗口工作人员的业务培训。加强在岗业务学习， 针对窗口职能、服务承诺，效能建设、审批业务知识和操作技能， 对窗口工作人员开展进行辅导培训，不断提高窗口人员服务技 能。（二）进一步建立和完善政务公开制度。坚持公开原则的确定性 与公开步骤的渐近性相结合，公开内容的真实性与公开形式的多 样性相结合，在实践中不断深化和完善政务公开工作制度，规范 政务公开办事公开程序，创新政务公开制度，确保政务公开办事 公开健康有序地开展。（四）提高行政审批效率，方便群众办事。再次梳理各行政审批 项目流程，确定各个审批环节的职责和相应的审批权、办事权。 落实四项措施，即精减申报材料、缩短审批时限、规范审批收费、 落实好监管制约机制，以进一步强化窗口工作人员“一切为了发 展，一切服务于发展”的大局意识，实现审批提速、工作提效。（五）规范做好政府信息公开和政务公开工作。政策法规方面，公开了住建系统工作内容相关政策和法律法 规。业务工作方面，主动公开了建设规划、房屋报建许可、工程 验收等方面的业务工作。行政许可事项方面，主动公