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文档简介

手机:E-mail:1建立信任的四个阶段认识并取得好感激发客户兴趣,产生互动建立信赖,获得支持和承诺建立同盟,获得客户协助2认识并取得好感认识是双向的得体的外在形象良好的言谈举止3激发客户兴趣,产生互动事先了解客户所关注的东西提早设计好讲话内容4获得支持和承诺获得客户支持的标志获得客户支持采取的方法费用和时间的控制5建立同盟,获得客户协助影响采购的往往有很多人让客户帮助我们出谋划策,为我们说话,帮我们安排和引荐6客户沟通风格不同个性和沟通方式的客户,采用不同沟通方法7客户类型内向类型的客户以任务为导向外向类型的客户以人为导向8外向型客户喜欢发号施令的称为表现性(孔雀)不张扬和有主见,愿意听取别人的建议,从不固执己见(考拉熊)9内向型客户专注于过程,注重数据分析,追求完美(猫头鹰)以目标位导向,擅长于同时处理很多事情,推动过程发展(老虎)10具备以上四种类型的强烈特征,测试分数处于中间部本(变色龙)11每个人都具备五种特质,不过都有强有弱,或者在不同场合中体现出不同的特征12Thank You !13

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