班组建设与执行力教材

1、班组建设与执行力企业班组长培训系列课程1严、细、实、恒企业对班组工作提出了越来越高的要求2班组长心目中的员工3工作被动重复发生推不动解决不了4班组长工作的困惑上面千条线，下面一根针管理工具5?为什么事事都尽力了反而弄得更糟？为什么费尽心思制订的制度达不到预期的效果？为什么小心翼翼维护与大家的关系却被还是不满意？为什么总是支一支动一动，都没有主动性？为什么该传达的传达了，该要求的要求了，与领导要求的有差距？ 为什么如何当好班长？6班组在企业中的地位与作用1班组是企业生产（经营）的基本环节。2班组是企业管理的最终落脚点。企业的班组是企业的“细胞”，是企业最基层的组织。3班组是企业全面推行经济责任制

2、的最基本单位。4班组是企业实行民主管理的必要层次。5班组是增强企业活力的源头。6班组是提高职工技术水平重要阵地和推进企业技术进步的重要力量。 7企业管理金字塔领导层管理层执行层兵头将尾8问题 班组长都管什么？9特点一：班组管理是综合全面的管理。 生产指标 安全管理设备管理 经济核算产品质量 劳动纪律 员工思想 岗位培训 台帐记录 现场管理上传下达 班组建设麻雀虽小 五脏俱全101112问题 班组工作的重点是什么？13特点二:班组管理是企业最终端的管理。各项生产任务地完成、各项管理制度的落实要在班组实现。任务分解要具体 成为具体措施， 责任到人执行制度要真实 立足班组实际， 有章必依考核分配要切

3、实 力求公平合理， 激励先进思想工作要实在 稳定职工情绪， 营造正气岗位培训要落实 提升职工技能， 不走过场班组工作 重在落实14职位不高角色不少麻雀虽小责任不小15问题 班组长工作中最困难的问题是什么？16特点三：班组管理不断面临新挑战。企业感冒 班组发烧企业面临着严峻的竞争形势，对班组管理提出了更高的要求员工趋于年轻化、知识化，受多元价值观的影响，给管理提出了新的课题17挑战一：企业变革 进入激烈竞争的市场经济时代，随着企业改革的发展，班组管理出现了新课题。 传统计划体制下班组管理是绝对服从、被动执行的管理，按照上级指令完成生产任务是班组管理的重点。现代企业的扁平化管理、专业化管理使班组长

4、的管理范围扩大、程度复杂，班组面对的关系更加复杂。 随着管理的不断深入强化，班组绩效评定方式发生变化，管理者与员工成为矛盾的两个方面，老好人式的做法行不通了。 企业变革对班组建设提出了新挑战,学习型、团队型、创新型、自主管理型的班组管理新模式要求班组长必须提高自己的领导能力和管理水平。 18挑战二：员工变化员工参与决策与管理增多由过去的被动执行转向强调以人为本的管理更加重视职业生涯的规划与发展社会上的多元价值观，对员工产生影响，思想工作难度加大技术的不断更新对员工的知识与技能水平要求更高。19问题 班组长的角色是什么？20作为下级的班长角色 执行者、辅佐者执行上级的决定，将上级的思维变成行动精

5、通主管业务工作，独挡一面 积极辅佐上级，提供建设性的意见及时补台补位，有大局观念基本准则21作为同级的班长的角色 竞争者、合作者遇事换位思考，有客户意识善于沟通协调，好相处 建立双赢思维，共谋发展基本准则清晰游戏规则，做事得体22作为上级的班长角色 领导者、管理者有清晰的管理思路与方法能有效调动下属的积极性并指导下属工作基本准则善于沟通协调处理矛盾与问题以身作则，公平公正，在群众中树立威信23员工管理的要素之一讲原则2425情理法结合原则 管理是复杂的，会遇到各种各样的情况，控制时要因时、因地、因人而异，采取灵活适用的解决办法。25以法制人 班组有工艺纪律、生产工序和各项劳动管理制度，这些都是

6、保障班组正常工作的主要“武器”。 班组成员难免会出现一些违反操作规程及各项管理制度的不良行为，从而造成人身、设备、工艺事故及破坏劳动纪律方面的现象。 在处理这类问题时，班组长要一视同仁，不仅让违规者受到惩罚和教育，更重要的是维护企业各项制度的正确实施和其公正性、权威性。26271、要讲清道理，让职工认清遵纪守规的重要性2、要严在理上，要有事实依据3、对于确实违纪的，一定要坚决执行纪律4、要办事公道，一碗水端平5、实施处分，要注意方式方法6、要严在自身的模范作用上处理员工违纪的要点2728 人有惰性，习惯原来的做法，一改变，就会消极抵触。形成集体行为，互相影响。 要用管理的力量超越人的惰性，严格

7、落实，评估，考核，持之以恒。这也是对管理者自己的较量。 让被管理者按你的要求，规范去做，要抵消被管理者的对抗行为，不要妥协。要有坚定的信念，要以身作则，亲历亲为。 一个组织的领导要把你的灵魂和精神浸润到组织当中去。一个管理者的话28以理服人身为一名管理者，必须做到公事公办、以理服人。，无论是工作上或是生活上，稍稍遇到芝麻大的一点事，就会闹得满城风雨。遇上这样的事，自己作为管理者，要保持清醒、以事论事，以理服人。该批评教育的就要批评教育，该忍的就要忍，并且要做到事不过当时，不能拖泥带水。同时，处理过程中要以攻心为上，实事求是地以理服人。当然有些员工会不讲理，不听劝告。身为一名管理者，不能怕事、但

8、也不能多事和惹事，要拿好手中制度管人、以理服人的上方宝剑员工都是懂道理的，他们出现不服从管理的行为往往有各种原因。作为班组长应经学会换位思考，处在他们的角度去思考问题，做好启发引导工作，特别是在语言和方法上应采取一些技巧, 取得的效果可能会更好一些。 29采用适当的工作方法 与员工讲道理并非都要直入主题，可以用婉转的方式帮助他们解决问题，比如说一个职工工作非常消极，经常迟到、早退，班组长要解决他的问题，不要用严厉的口气，先像平时聊天一样，唠一些其他话题，然后再进入主题，先了解他为什么消极，如果产生消极的原因班组长能够解决，就立即处理或者整改，如果有其他客观原因班组长不能解决的，也不要发表过多的

9、言论，因为贸然行动，会产生负面的影响。可以帮助他分析人为什么而工作，工作是为谁干的，在工作中我们能够得到些什么，如果不努力会产生怎样的后果，通过分析可以让他进一步了解工作的内涵，重新树立良好的工作态度。 30以情感人 员工管理的关键取决于班组长的心态和对人对事的处理方法是否得当。做一个受员工欢迎的班组长，要坦诚待人，用心与员工交流、用情感化人、用爱打动人。 31积极为员工排忧解难 积极为工人分忧解难是班组长的重要工作之一。在工人有困难时，班组长要挺身而出，在言语上给予宽慰，在行动上要尽最大努力给予支持，职权范畴内能解决的千方百计给予解决，解决不了的要向上级汇报，在工作上给予照顾。让有困难的职工

10、体会到组织的温暖、同志之间的真情，从而调动大家的积极性。 32善沟通班组管理的要点之二33没有沟通就没有管理不会沟通就不会管理启示 个性认知的独特性与管理目标实现的一致性要求之间存在着矛盾，因此管理的过程就是沟通的过程。 身为班长，经常需委派工作予下属，向上级提交工作报告，与其它部门联络，或出席会议，时刻都要做沟通的工作，所以要成为一个出色的班长，便不能不掌握一套有效的沟通技巧。34你是如何理解沟通的? 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。35沟通的三个层次信息沟通思想沟通情感沟通沟通一定是有目标的36 说了不等于就听;听了,不等于就理解;理

11、解了,不等于同意;同意了,不等于就会照着做;照着做了绝不等于就持之以恒。 行为学家罗伦茨37要点一 沟通闭环 思想1编码通道译码思想2噪声反馈背 景发送者接受者38沟通的七个步骤1、产生意念：知己2、转化为表达方式：知彼3、传送：用适当的方式4、接收：为对方的处境设想5、领悟：细心聆听回应6、接受：获得对方的承诺7、行动：让对方按照自己的心愿做事39沟通的角度从技术角度，只要一个人把某条信息传递到另一个人的感受器官，一个沟通过程就完成了。从心理活动的角度，沟通是信息的传递、信息的解释以及个人的思维参照系共同发挥作用的过程。所谓的思维参照系，也可以理解成一个人的知识和经验从管理的角度，沟通是对信

12、息的理解和执行的过程，组织管理中的沟通，不仅强调信息的传递和理解，更重要的是看整理后的结果，也就是执行的结果。40要点二 善于表达41搞清楚自己该说什么 俗话说不打无准备之仗。要想把话讲好，首先得对你想要说的事情做到心中有数，特别要搞清楚你希望达到什么样的目的和效果。目的清楚了，开始说什么，主要的内容是什么，应当如何展开，是由浅入深，还是一开始就切中要害。如何结束自己的表达，是自己总结要点，还是让对方总结，或者暂时不做出结论，让听众回去思考。都要想明白。案例：赵刚说服国民党兵42 第一级别 第二级别 第三级别 第四级别 第五级别 积极地听 专注地听 有选择地听 假 装听 听而不闻聆 听 的 五

13、 个 层 次我们提倡积极的聆听要点三 学会倾听43倾听技巧倾听技巧之一积极倾听集中精力采取开放的姿态积极预期鼓励恰当的身体语言倾听的身体语言可以示意,使周围的环境安静下来身体坐直,拿出笔记本身体前倾稍微侧身面对对方眼睛集中在对方身上,显示你给予发出信息者的充分注意突然有电话打进来,告诉对方过一会再打进来.不要东张西望不应跷起二郎腿,双手抱胸,这样使对方容易误以为你高傲、抗拒或不耐烦44倾听技巧倾听技巧之二排除“情绪”作好准备倾听与你不同的意见抱着友善和体谅人的心情进行倾听肯定对方，对双方的观点表示理解， 但并非同意对方的观点与人为善45倾听技巧倾听技巧之三积极回应使用热词太好了！真的吗？我正琢

14、磨呢？说下去！不错！46倾听技巧倾听技巧之四理解真意听清全部的信息，不要听到一半就心不在焉，更不要匆匆忙忙下结论。注意整理出一些关键点和细节，并时时加以回顾听出对方的感情色彩，要注意听取讲话的内容、重音语速的变化。听出谈话者的话外之音克服习惯性思维47要点四 换位思考以客为尊的人际法则己所欲施于人用别人喜欢的方式对待他转化为黄金法则白金法则48发信方障碍：语不达意受信方障碍：盲点心智筛选防卫心理性格筛选情绪双方的障碍：愿望需求文化态度要点五 克服障碍49打破沟通障碍的方法养成良好的沟通意识 主动 积极树立积极的沟通态度 尊重 耐心选择适用的沟通方式 对象 渠道寻找恰当的沟通契机 时间 地点50

15、理解原则信任原则 激励原则与下级沟通的原则关怀原则51类型1. 与功高盖主的员工沟通特点：有技术特长工作经验丰富对企业有感情自尊心强有影响力职业倦怠感重，进取心差家庭负担重，工作易分心对班长的管理不服社会关系复杂52沟通对策要尊重他，遇事虚心诚恳地请教给他安排一些能发挥他的技术特长，体现他价值的工作对他给予你的教导甚至教训虚心接受耐心听他怀旧的故事对他给予你工作上的支持表示感谢对一些工作事先征求他的意见，取得他的支持与理解给他讲清自己的为难之处生活上给予必要的关心与照顾不要计较他的态度与言语53类型2. 与“刺头”员工沟通特点：讲义气胆子大情绪化，爱冲动强调个人利益比较主观，听不进话有时不服从

16、管理 爱犯“楞”，做事不计后果有一定示范效应有时被人当枪使54沟通对策 首先自己要表现出让人佩服的能力，业务要精，否则，他们会不服管。要深入他们的内心，表面上的桀骜不逊反应了内心的不满。究竟是什么不满，管理者要心中有数。对这类员工不要过分强调个人业绩，使其飘飘然，表扬与奖励要适度。给予这类员工更大的挑战性的工作，特别是需要团队合作才能完成的工作，或用团队合作的效果对他个人进行教育。桀骜不逊的马往往是好马，带兵的人讲，不怕战士有缺点，就怕战士没特点。发现下属的长处并在发挥其长处中增强下属的信心。真心与下属交朋友。不能超越底线55类型3 与“小心眼”的员工沟通特点：做事仔细追求完美心眼小嫉妒心强敏

17、感，注重别人的看法脆弱，经不起批评与挫折容易把事想的复杂生活在自己的世界里，与人沟通有时存在问题56沟通特点不知不觉地说教和上纲上线原则性强，不易妥协强烈期待别人具有敏感度和深度能够理解自己以为别人能够读懂自己的心思不太主动与人沟通不喜欢将困扰麻烦给别人，也讨厌别人制造困扰麻烦给自己要真诚开放心胸与人互动会比较难习惯以防卫的状态面对别人57沟通对策他喜欢多了解信息,交待任务时要客观地跟他把来龙去脉说清楚，让他自己得出结论，而不是你强加于他。取得他的信任与理解他往往担心细节，要设法打消他的顾虑，告诉他有事大家会帮他赞扬他的专业性、缜密的心思及精确。他比较低调，有时你要承诺给他保密尽量用建议的方式

18、帮助他改进，不要批评。58员工管理的要素之三多激励59激励的目标让人人都积极6061什么是激励 激励，顾名思义，它是“激”和“励”的组合。我们可以定义为：通过调整外因来调动内因从而使得被激励者向着激励预期的方向发展。 从这个定义可以看出，“激”即诱发动机，“励”即强化行为，所以激励实质上是一个外部引导行为来激发内部动机的过程。 可以概括为下面这个公式： 激发动机（内部）+引导行为（外部）=激励6162 统计结果表明，有无激励，用什么样的方式进行激励，对人的行为的影响十分显著。 美国哈佛大学的心理学家的一项试验表明，员工在没有激励的情况下，他的个人能力只发挥了20%，而在开发和激励以后，他的潜能

19、会发挥到80%。这意味着只要员工受到充分的激励，你的组织在不增加一个人， 不增加一件设备的情况下，组织的整体绩效就可以提高四倍。点评6263人类的行为模式需要心理紧张动机意志情感兴趣行动 目标伴随奖励惩罚满足需要消除紧张新的需要新的目标新的激励引发促使产生强化63 人的需要根据其重要程度分为五个层次；五个层次互相联系，当低一层次的需要得到满足时，便开始追求更高一层次的需要生理需要安全需要归属与爱的需要尊重的需要自我实现的需要64651 了解员工的需求 在企业中，每个员工之间都存在着差异，对待同一件事情，每个员工的心理活动、行动反应等都会有所不同，了解你的员工，就是了解员工的个性差异。这些个性差

20、异包括气质差异、性格差异、能力差异等。6566分析 大多数管理者总是自以为了解一切，以为他们已经完全知道下属绩效差的原因，其实他们能了解的并不是真正的原因。至少他的下属并不认为这是真正的原因。或者并没有找到解决问题的根本办法。 寻找绩效不佳的真正原因是绩效改善的首要问题，而且必须以员工的行为记录、业绩数据为基础，在和员工共同分析的基础上去寻找，不应该自作聪明地作一种主观判断。6667管理者应该了解员工的基本情况籍贯学历工作经验家庭情况特长爱好性格特点常用沟通方式6768管理者应关注员工的思想与精神状态期望什么担心什么不满什么是否过于紧张是否过于放松是否相互信任劳动强度是否过大68张扬与自我责任

21、感与合作意识弱工作成就意识强频繁跳槽与职业发展自我管理能力弱85、90后员工的职场特征:问题：他们的需求是什么？69 Q1：我知道对我的工作要求 。Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备。Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。Q6：工作单位有人鼓励我的发展。Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视。Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。Q9：我的同事们致力于高质量的工作。Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友。Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。Q12：过去一年里，我在

22、工作中有机会学习和成长。 Q12最重要的12道问题702 班组激励的基本方法 能够采用多种有效管理方法，激发起员工的工作热情，是班组长应该具备的最重要的素养之一。 71你经常采取哪些激励方法？共同分享：7273精神激励与物质激励7374激励体系依靠领导做出榜样充分沟通善用表扬真挚情感给予机会职业发展持续培训参与管理健全制度考核制度分配制度晋升制度奖励制度营造文化企业精神企业目标企业风气7475 常用激励方法的列举金钱激励 权利激励 荣誉激励 参与激励 示范激励 竞争激励 信息激励 危机激励培训激励 目标激励 标准激励 规范激励制度激励 职责激励 变革激励 文化激励价值激励 环境激励 股票期权激

23、励 等等75员工管理的“四必须”必须因人而异 在一个班组的职工中，有年龄大的，有年纪小的，有不听劝导的，有谦虚内秀的，有爱听表扬的，有软硬不吃的。班组长要熟悉每位职工的秉性和喜好，善于抓住职工的性格和心理，针对不同的人和事批评教育、鼓励启发，循循善诱，因势利导，重在纠正职工的错误，力求从心理上让职工自我调节，以达到最佳的批评效果。76员工管理的“四必须”必须就事论事。 职工犯了错误，班组长要保持冷静，认真对待，针对职工的错误做批评教育工作，就事论事，对事不对人。无论职工过去怎样，班组长重在帮助职工改正现在的错误，以促进工作。对于职工的过去，班组长不要一味地追究，更不要老账新账一起算。77员工管

24、理的“四必须”必须奖惩结合 职工犯了错误，无论年长，无论是自己的好伙计，还是私下有深交的同事，甚至是亲朋好友，班组长都要秉公办事，该处罚的就处罚，该批评的就批评，决不能姑息迁就，放任自流，避免因为不公平而在职工中失去威信。当职工有了出色表现和突出的成绩，无论过去有无错误，对今天的成绩，就要表扬和奖励。78员工管理的“四必须”必须把握尺度 在批评和教育职工过程中，班组长首先要控制情绪，切勿急躁，防止主观臆断。针对职工所犯的错误和造成的后果，要认真分析，找出原因后，再进行批评和处罚。既不能表面上走形式、批评几句、应付了事，也不能解一时之恨开出过度的“罚单”，让职工无法接受，使处罚失去标准和依据。7

25、9做教练班组管理的要点之四80经常存在的问题认为员工自然就应该能胜任工作不管不问，任其自由成长方法简单，达不到好的效果出现问题怨天尤人81教练员工是班组长的职责 班组长的职责之一就是要带出一支高素质的团队。 培训员工是班组长的工作任务之一 班组长应该用自己丰富的工作经验来教导员工，帮助他们提升工作技能，顺利完成工作任务。 班组长还应该通过深入细致的思想工作，帮助员工改善工作心态，爱岗敬业，高效地完成工作任务。82教练的目标：改善态度提高能力8384视频案例：穿普拉达的女王1 认清职责要“哄”也要“敲”培养员工的职业化素养让员工认清自己的职责让员工清晰自己的目标842 启迪心智教“道”重于教“术

26、”8586理念全面知识专业见解独到 要能够授之以“ 鱼 ” 知识的专家引导 思维 启发 思路 掌握技巧 要能够授之以“ 渔 ”培训的老师3 讲清要求授“鱼”授“渔”864 教会方法程序加要领强化对方法的信任原理可信：逻辑证明这种方法的原理，能够解决问题对比可信：对比其他方法，说明：更为可靠、更为有效结果可信：以事例、数据证明，方法的效果及可行性使学员掌握使用方法适用背景：列举方法适用的情况与条件使用步骤：重点说明为什么要遵循这样的流程关键问题每步的控制点是什么，不控制有什么后果调控对策：出现意外问题的原因，应该怎样调控87带团队班组管理的要点之五88优秀班组团队的特征89序号主要特征表现1目标清晰的共同目标与愿景2责任相互承担责任，角色与分工明确3关系和谐、相互依赖和高度信任的关系4技能互补的技能5规范具有共同的规范与方法6价值观拥有共同的思想和价值观7学习从经验中富于效率的学习8领导恰当的创造性的领导方式89建设高效团队的途径 人际关系途径目标导向途径共识导向途径角色界定途径90四种不同类型的员工态度好能力差（猴子型）：丁汝昌能力强态度差（青蛙型）：刘步蟾、方伯谦能力强态度好（拍球小人型）：邓世昌能力差态度差（转圈小人型）：黄瑞兰工作能力工作态度人才人财人在人灾91态度好能力差员工的特点 干部：忠诚，听话，懦弱，