管理人员的角色定位(2)

1、中层管理实战培训系列之角色认知与定位7/25/20221精选ppt这是我们每一个人的课堂！讲台上的人只是学习的组织者，而非教您怎样做。学习只是一个交流信息和沟通的过程，所以我们更提倡与您共同探讨，分享您的见解。在这个课堂里，只有您认可的观点才是有价值的；但是您不认可的不一定就是不对的。7/25/20222精选ppt放松心情 真诚交流 快乐学习 共同成长7/25/20223精选ppt课程目标：1、深刻理解角色定位偏差的原因与成本；2、明确企业不同管理层级的职责区别；3、正确认识作为中层管理人员的角色定位。7/25/20224精选ppt一、角色偏差的原因 与成本分析7/25/20225精选ppt你

2、看到什么？鼻子嘴巴眼睛下巴7/25/20226精选ppt你看到什么？7/25/20227精选ppt你看到什么？为什么我们看不到问题？7/25/20228精选ppt工作低效率的原因是什么?关键原因不是制度而是员工的自我定位意识 7/25/20229精选ppt错觉其实没有人愿意犯错误或是因为信息不完全、不对称、或太多、或受参照物的影响，我们总会有错觉：或是因为我被自己的经验欺骗或误导。或是我们对自己并不是了解，或是我们定位不准确这些错觉造成判断的错误7/25/202210精选ppt定位偏差的成本一、工作效率降低低效率与高成本都是因为错误错误因为错觉或是看不到问题的本质。错觉是因为定位不当或角色不明

3、确。二、内耗耗情绪耗时间耗质量中层管理更是如此！7/25/202211精选ppt市场经济的特征供需法则需求：客户供给：公司与竞争者自由竟争比对手更有效果与效率，更有价值商品与服务7/25/202212精选ppt现今企业面临的挑战 变化增快 竞争激烈 需求更多 知识复杂 信息透明7/25/202213精选ppt二、企业内不同管理层级 的职责分工7/25/202214精选ppt小组讨论：你认为企业的高层、中层和基层管理人员的职责分别是什么？7/25/202215精选ppt企业内层级职责划分一般作业管理工作理念战略7/25/202216精选ppt高层主管的任务 建立愿景与共识 制订战略与组织 汇集与

4、分配资源 建立与维持文化焦点 能量（维持焦点汇集能量）7/25/202217精选ppt中层主管的任务 建设与领导团队 建立程序与标准 实施管理与考核 培育与激励部属 系统 可控 7/25/202218精选ppt基层主管的任务 完成上级交办任务 完成个人岗位职责 工作总结与自我超越 工作改善与创新 落实 进步 7/25/202219精选ppt 高层：做正确的事中基层各级主管： 把事做正确基层员工：正确地做事7/25/202220精选ppt三、中层管理人员的角色定位7/25/202221精选ppt作为下属的角色职务代理人（上一个层级的“替身”）7/25/202222精选ppt作为下属的四项职业准则

5、7/25/202223精选ppt作为下属角色常见的角色错位民意代表只以下属的意愿行动标准。领主部门本位主义。向上错位过多关注上级的职责。自然人与基层员工没什么区别。7/25/202224精选ppt作为同事的角色定位同事是我的内部客户7/25/202225精选ppt谁是您的客户？7/25/202226精选ppt每个部门都认为：自己职责的价值最大 工作中的许多麻烦、冲突，源于对“部门价值”的错误理解。为什么不能把同事当客户？7/25/202227精选ppt常见角色误区其他部门为我提供服务是应该的只是“各司其职”而已7/25/202228精选ppt内部客户原则的要点其他经理与我之间是客户关系，他是客

6、户我是供应商； 同事是我的衣食父母；将同事当作外部客户； 从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变； “让内部客户满意”7/25/202229精选ppt如何让内部客户满意7/25/202230精选ppt作为上司的角色定位7/25/202231精选ppt作为上司的管理者五大角色7/25/202232精选ppt作为管理者的日常工作（1）制定年度工作目标和年度计划。（2）向下属分解部门工作目标，并帮助下属建立工作计划。（3）制定部门政策。（4）下属的绩效标准设定、评估和反馈，帮助下属提升和改进。（5）审查日常和每周、每月生产、销售或工作报告。（6）选择和面试员工（配合人力资源部）。 7/25/20

7、2233精选ppt领导者角色领导不只是职位概念，更是一种行为方式。 设备、材料、产品、信息、时间需要管理，也可以管理，而人却需要领导。 把下属凝聚成一支有战斗力的团队，激励和指导下属选择最有效的沟通渠道，处理成员之间的冲突，帮助下属提升能力。 7/25/202234精选ppt教 练一项国际调查表明：员工的工作能力70% 是在直接上司的训练中得到的。也就是说70%与你有关。7/25/202235精选ppt游戏规则的制定者和维护者7/25/202236精选ppt绩效伙伴（1）绩效共同体。你的绩效依赖于他们，他们的绩效依赖于你。互相依存，谁也离不开谁。（2）双方平等。既然是伙伴，就是一种平等的、协商的关系，而不是一种居高临下的发号施令的关系。通过平等对话指导和帮助下属，而不是通过指责、批评帮助下属。7/25/202237精选ppt（3）从下属的角度考虑问题。从对方的角度出发，考虑下属面临的挑战，及时帮助下属制定绩效改进计划，提升能力。7/25/202238精选ppt最常见的角色错位把自己当业务员，原因是第一：有些技术工作下属做不了；第二：下属们往往出错，需要他去补漏；第三：下属把自己份内的事反授权给经理去做；第四：人员流动，出现人才空缺，职业经理去补缺。 7/25/202239精选ppt总之：优秀管理者要实现 角色的七大变化在工作内容上，从做业务到做管理在实现