商务沟通礼仪培训师培训方案

1、 商务沟通礼仪培训师培训方案【培训项目名称】：商务沟通礼仪培训师培训【项目实施单位】：中华礼仪培训网【项目提供时间】：2013年9月27日本方案书仅供贵单位内部使用！未经众卓咨询授权，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制。方案目录TOC o 1-3 h u HYPERLINK l _Toc5492 一、背景分析 PAGEREF _Toc5492 1 HYPERLINK l _Toc3417 二、商务沟通礼仪培训师气场培养 PAGEREF _Toc3417 1 HYPERLINK l _Toc21263 1、场面把控力 PAGEREF _Toc21263 2 HYPERLINK l _Toc38

2、82 2、现场感染力 PAGEREF _Toc3882 2 HYPERLINK l _Toc13014 4、思想引领力 PAGEREF _Toc13014 3 HYPERLINK l _Toc207 三、商务沟通礼仪培训师必备沟通礼仪知识 PAGEREF _Toc207 3 HYPERLINK l _Toc26907 四、商务沟通礼仪培训师培训课程内容 PAGEREF _Toc26907 4 HYPERLINK l _Toc512 五、商务沟通礼仪培训师形象要求 PAGEREF _Toc512 8一、背景分析随着社会的发展和要求，充实与加强职业培训师队伍是建设和提高企业与社会整体竞争力的重要一

3、环，据权威机构统计，目前市场急需2030万培训师。而针对个人形象、谈吐、气质的培训礼仪培训在全国开始显山露水，日益受到企事业单位和白领人士的关注和青睐，成为提高企事业单位的形象和精神风貌，机关行政效能建设的重要手段。礼仪培训在国外已有很多年的历史，礼仪培训市场需求十分强劲，礼仪培训师的收入也不菲。目前我国礼仪文化市场还没完全开发，本土的礼仪师、礼仪培训师更是难觅。二、商务沟通礼仪培训师气场培养商务沟通礼仪培训师，应该是个本色演员，尽管不同的场合需要不同的玩法，可唯有立足自己强项、提供真实价值的培训，才会对得住听课的学员。一场培训，少则30人，多则成百上千人，是不是所有人都能照顾到呢？不能。只有

4、那些带着明确问题、致力自我改善、努力打造团队的学员，才能收获慢慢。而那些只是抱着看新鲜、听新奇、瞅热闹的过客，是很难融入到课程中的，他们自己杯中的水无法倒出，再多的活水也难以进入呀。培训师的气场，源自用心用力的学员，源自他们的发展渴望与诚心互动，源自互动互促的教学相长。商务沟通礼仪培训师的气场，要在四个力上做足功夫：场面把控力、现场感染力、内容穿透力、思想引领力。1、场面把控力场面把控力，考验培训师的自信。处变不惊、敢于示弱、快速平衡，是自信获取的内修之道。2、现场感染力现场感染力则是检验培训师课堂演绎的好标准。课堂学习与书本或者网络学习的最大区别，就是人与人之间的及时沟通、相互促进与群体感染

5、。3、内容穿透力，授课内容贴近实战、贴合行业、贴身企业，只是一小步。根本上，培训师必须通过案例互动到处问题的本质、方法的精髓，这才是授之于渔。4、思想引领力这是经验派与实战派的分水岭。所谓实战派培训师，不仅要有多个行业的中高层管理经理，还得具备扎实而独特的营销与管理理论体系，同时对投资、金融、财务等相关领域也有较为厚实的积淀。仅凭者自己工作经验、网络拷贝、书本照搬，凑成的培训大餐，催肥了学员的身躯，却瘦弱了他们的思维能力。培训师的气场，发源地就是思想引领力，没有了思想的光芒，气场只能是秀场。三、商务沟通礼仪培训师必备沟通礼仪知识1、及时的问候顾客光临就有80%的成功。但是当顾客被忽略时，就会觉

6、得时间过得很慢。及时问候会减少顾客因等待而带来的不悦，友好的问候更能让客人放松。所以及时的问候、交流是很重要的。必须让客人感觉自己是非常受欢迎的。2、真诚的赞扬每个人都喜欢听到别人真诚的赞扬，花点时间对客人说些称赞的话，可以有效的增进与客人之间的友谊。培养自己养成赞美他人的习惯，会加强你的人际关系。良好的人际关系是你事业成功的一半。3、尽量称呼他人姓氏在适当的时候向客人做自我介绍，并询问他们的姓氏。如果不便，可以从信用卡、或其他途径了解。这样在工作中有意想不到的效果。四、商务沟通礼仪培训师培训课程内容第一讲：商务沟通礼仪形象塑造第一部分：男老师仪容仪表1、发型及面部的清洁与修饰2、服装的穿着与

7、搭配3、手部的清洁第二部分：女老师仪容仪表一、仪容仪表1、发型与化妆2、服装的搭配与饰品的选择3、手部的清洁与保养 第三部分：商务沟通礼仪培训师仪态规范一、站姿要领1、站姿训练2、站姿禁忌 二、坐姿要领1、几种常用的坐姿2、坐姿禁忌三、行走要领1、走姿规范2、多人行走时的方位3、进出房门的规范4、行走禁忌四、合理蹲姿第四部分：表情礼仪1、微笑服务的魅力、微笑训练2、眼神的使用规范和禁忌第二讲：商务沟通礼仪培训师应必备的接待礼仪第一部分：接待中的礼仪一、接待礼仪的要求二、顾客进门1、三声2、三到三、和顾客的交流1、名片：索取、递交与接受2、做介绍（介绍自己、介绍他人）3、递接物品、奉茶续水四、和

8、顾客的沟通1、三A规则2、“说什么”与“怎么说”3、销售人员的“七不问”4、倾听的作用5、沟通的误区6、洽谈座次的安排五、接待中的举止规范（一）常用手势1、展示物品（资料）2、递接物品（资料）3、指示方位4、如何做引导（二）握手、致意礼仪（三）上下楼梯、进出电梯、进出门（四）坐姿的左进左出、坐姿的忌讳（五）积极的身体语言（六）几种不好的身势语言六、电话礼仪1、电话形象与两个“三原则”2、电话转接和非常规电话应对3、注意你的手机礼仪第二部分：送客礼仪1、结束会谈的时机2、送客的方位3、怎样道别第三部分：异议处理的技巧1、正确认识异议：顾客是最好的老师2、产生异议的原因3、处理顾客异议应遵循的原则

9、4、处理顾客异议的方法与步骤第三讲：客户拜访礼仪1、拜访前的注意事项2、拜访中的注意事项3、交谈的礼节与技巧4、拜访后的注意事项第四讲：商务沟通礼仪培训师必备沟通技巧一、服务人员语言规范意识的培养1、口齿清晰、语音标准、语调柔和、语气正确、用词文雅二、销售接待文明用语1、日常文明用语2、称谓用语3、接待用语4、问答用语5、道歉用语三、服务忌语四、客户沟通技巧1、商农-威佛传播理论模型2、倾听技巧3、个人风格分析4、响应风格与方式5、四类人际风格的特征与沟通技巧A、分析型人的特征和与其沟通技巧B、支配型人的特征和与其沟通技巧C、表达型人的特征和与其沟通技巧D、和蔼型人的特征和与其沟通技巧E、如何

10、根据客户个性采取最佳沟通方式第六讲：优质服务礼仪一、五步训练法（综合归纳）1、看领先顾客一步的技巧2、听拉近与客户的关系3、笑微笑服务的魅力4、说顾客更在乎怎样说 5、动运用身体语言的技巧二、提问、解答、总结第七讲：商务沟通礼仪培训师培训总结五、商务沟通礼仪培训师形象要求一、女士服装女士服装的整齐、稳重、大方，是非常重要的。人们对女公务员的第一印象，大多是从服饰开始的。所以女公务员在参加会议时不能穿吊带衫、露背装、紧身裤这类性感的衣服。在这里给大家推荐女士公务员参加会议时比较实用的服装：1、套装：自然是省力又美观的选择，不用为上下间的搭配而苦恼。2、裁剪合体的小西装（搭配直筒深色西裤）：不用过

11、分花哨，只要在基本款上添加一点小细节、小装饰就好了。3、衬衫：与小西装相配套，显得成熟干练。4、深色系服装：给人真诚稳重踏实的印象，不过要避免全身上下都是深色的，看起来老气横秋，可以用粉色衬衣（低领亮色毛衣）来点缀。5、大方的裙子：略带中庸的及膝裙让女士重拾往日的温情，即不失现代的淑女风范，又自然地保留了流行的味道。二、男士服装男士没有女士那么多讲究，但是一定也要不失庄重沉稳的同时又适当地显示个性，符合个人气质形象，在这里也给大家几点建议：1、西装：最容易被接受的男性西装颜色是浅蓝、黑中带浅灰色，接下来就是褐色和米色。质地应该是纯毛，在视觉效果上羊毛比任何其他衣料都要好。勿选欧洲设计者设计的西装，因为它们裁剪得都较紧身，且对于我们生活的这个保守世界来说太花哨。2、中山装：它具有我国民族的特点，穿着简便、舒适、挺括，在穿着时，不仅要扣上全部衣扣，而且要系上领扣。不允许挽起衣袖或裤筒，否则就会显得不伦不类。3、衬衫：这里的着装原则很简单：原则1：总是穿长袖衬衫；原则2：总是穿白色或淡蓝色衬衫；原则3：永远不要违背原则1和2；4、鞋子：男士应穿黑色或棕色的皮鞋，其他材料和颜色都不妥。系鞋带的皮鞋是最保守的选择，但几乎广为接受，无带的也较大方得体，