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文档简介
1、2022年前台客服试用期工作总结范文前台的主要工作是接待客人,转接 ,收发 、复印做好登记。人员出入也要做个大概理解。一、上下班时要整理好前台的物品,观察一切电器是否完好,是否关闭好电当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时,都要及时申请购置如:纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。 机、复印机、打印机没有墨时,要 通知赵先生加墨。假如前台的物品坏了如:窗帘坏了就要叫维修工维修;假如 线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想方法解决。二、接收 ,要注意对方传给谁,问
2、清 内容,以免接收到垃圾信息承受到 要及时转交给相关人员,要查收 有无缺漏。假如对方是自动 ,可以不接收。发 后要注意对方有无收到,是否完好明晰。复印时要注意复印的资料完好否,防止复印资料缺漏。收发 、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。三、前台接待客人,做好这项工作,最重要的是效劳态度和效劳效率看到有来访客人,要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓,找谁有什么事,理解来访者的目的后通知相关负责人,其中也要理解是否把客人留在前台大厅还是会客室,还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎,耐心细致,亲切大方。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相关负责人,请稍等。会客室夏天时开空调,冬天开窗,同时要让会客室无异味,空气流畅。四、转接 ,要注意礼貌用语,使用公司的标准用语您好!_公司!请问有什么可以帮到您的,问清楚对方找哪位,贵姓有什么事情,理解情况后转给相关人员。要注意对方是不是真的有关公司的事情找_总;假如无法判断可转给_。找_助理、_经理等领导的 也要问清楚;领导们的 号码也要记清楚,看到领导来电也可亲切问候。试用期三个月所作的前台工作,可能工作范围较小;工作内容也比拟少。但自己也有缺乏的地方
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