医院智慧后勤规划策略

1、智慧后勤建设是当期的一个热点，也是医院智慧医院建设的重要内容。智慧 后勤建设的前提是做好一份系统的智慧后勤的规划，并适时调整。该文就智 慧后勤建设的目标、需求、原则、步骤、内容、功能模块规划等方面进行了 系统阐述。后勤信息化是医院科学管理精细管理的必然要求，是医院管理现代化的标 志。先进的医院后勤信息化应用系统是医院高效、安全、平稳、可靠运行的 有力保证，对提高医院的服务品质、运营品质、安全品质具有巨大的促进和 推动作用。后勤信息化涵盖了医院后勤安全管控、运营管理、服务保障、能 效监测、机电管控、成本控制等多个领域，数字化带来了后勤服务和运营管 控模式的重大变革。随着新技术的发展应用和信息化广

2、度深度的提升，后勤 信息化建设正在从数字后勤向智慧后勤迈进。智慧后勤内涵丰富，技术发展 快，智慧后勤是一个渐进和长期的过程，需要有效规划，有序实施。智慧后勤规划建设的目标后勤信息化规划建设的目标是整体规划，分步实施，建设基于物联网+互联 网+信息平台+人工智能”的智慧后勤体系，有序推进智慧运营、智慧服务、 智慧管控、智慧安防等领域的信息化建设，实现精细管理、精准服务、闭环 管理和智能管控，在应用系统逐步覆盖业务场景的同时，逐步向智慧后勤方 向发展，最终实现后勤服务流程的最优化、后勤运营管理的精细化、机电管 控的自动和决策支持的智能化，让管理更简单，让服务更便捷，让管控更智 能，运营更安全。智慧

3、后勤整体规划建设的需求精细管理的需要精细化管理是现代医院后勤管理的重要内容。精细化与信息化密不可分，精 细化管理的本意就是在管理中将复杂的问题简单化，简单的问题流程化， 流程的问题计算机化，信息化促进精细化。时代发展的需要信息化快速发展的时代，信息化、互联网、云计算、人工智能已渗透到医院 管理和日常生活的方方面面，后勤信息化已经成为短板，应赶上时代的潮 流，进行整体规划。集成融合的需要集成化与平台化是智慧后勤发展的重要基础。只有整体规划，集成融合，才 能保证后勤信息技术架构满足发展需要。各应用系统在数据集成层面可以相 互交换，在应用集成层面可以互相调用，在流程集成层面可以协同在一起实 现全院级

4、的业务协同。标准规范的需要后勤业务流程的SOP需要通过信息技术支撑，大数据分析需要信息平台支 撑，这些都离不开总体规划。数据利用的需要数据分布在不同系统里面，标准化程度低，无法实现有效的组织和深度的挖 掘利用，且在系统升级的过程中随之大量流失。数据有效利用离不开信息的 全面采集、可靠传输和信息平台的集成融合、术语的标准化。互联互通的需要 医院系统之间的互联互通，医院和区域的互联互通，需要基于总体规划，基 于信息平台来实现。智慧后勤规划的步骤1业务战略与核心流程的梳理规划前，需要明确医院的业务发展战略，后勤的发展战略和管理诉求，明确 后勤管理与服务的未来几年发展模式变化，为业务发展战略的实现提供

5、支 撑。2后勤信息化现状的调查通过访谈、调研等各种方式，了解后勤业务及信息化建设现状，并对它们进 行分析与评估。3业务模式分析对目前医院后勤管理与服务的流程进行梳理，结合医院的战略和后勤服务模 式，进行管理评估，并提出优化建议。4、行业与技术趋势的了解分析通过参观学习、专家访谈等方式，了解后勤管理、机电管控与信息技术融合 发展的趋势，对5G、云计算、大数据、人工智能、物联网等新技术进行发展 情况和适用性分析。5、差距分析 通过医院后勤信息化现状、发展战略、行业与技术趋势对比分析，找出差 距。6、需求及优先级根据医院战略、后勤管理与发展的诉求及医院资金情况、行业趋势等情况综 合分析，排出建设的优

6、先|1顺序。7行业最佳实践对照国内后勤信息化的标杆医院，进行行业最佳实践分析，学习其理念、功 能、流程和方法。8、规划设计根据上述分析，考虑满足各方面利益相关者的情况下，得出符合医院实际情 况的总体架构（技术架构、信息架构、应用架构），并规划后勤信息化实施 的组织模式。9、项目组合、投入分析、项目启动规划、保障措施分析规划依据为医院发展规划、后勤发展规划、国家及区域信息发展规划、国家 级区域信息标准、IT发展潮流等。例如全国医院信息化建设标准与规范 （试行）标准中对后勤信息化的表述。智慧后勤规划的原则 集成化，就是后勤各应用系统的功能的整合、数据的融合和门户的集成，实 现互联互通。智慧后勤系统

7、由同类系统的应用融合，逐步发展为异构系统的 应用融合乃至异构数据的融合集成和人工智能应用。由单系统功能模块的集 成，向单系列多系统的集成，进而转为多系统的集成；由功能的整合，门户 的集成，逐步过渡为数据的综合管理和利用共享；由以功能界面的集成展 现、集中管理，最终实现一体化后勤信息平台。多元化原则后勤信息化应用领域日益多元，逐步涵盖到医院后勤管理的每一个领域，展 现方式和实现手段也日益多元和丰富多彩。后勤信息规划应瞄准后勤业务领 域的全面数字化，并应关注互联网+、人工智能、物联网、56等领域的多元 应用发展。专业化原则医院智慧后勤信息化系统的设计主要目的是为了提升医院后勤管理工作的效 率和后勤

8、服务水平，医院后勤信息化必须具有符合医院后勤专业性需求和针 对性，综合考虑医院后勤管理工作的科学性、规范性、可操作性和专业性， 避免出现技术开发与应用需求发生脱节的现象。后勤信息化产品在每一个领 域的应用也将产生越来越多的细分专业公司，多专业公司参与同一个机构的 后勤信息化建设是一种必然。可视化原则可视化包括界面功能状态可视化、数据展现可视化和系统配置可视化、系统 服务监测可视化。系统功能可视化就是利用3D技术、BIM技术、GIS技 术、VR虚拟现实技术、AR增强现实技术、MR混合现实技术，实现运营环 境、运营设施、运营状态、运营智能应用的基于平台的可视化，实现设施设 备全生命周期运维的可视化

9、。数据展现可视化，就是利用专业的BI软件进行 数据多种形态的分析展现。系统配置可视化，就是在主数据管理和配置、系 统消息和服务的配置等方面可视化。系统服务监测可视化，就是对系统消息和服务的流转、数量、报错，系统资源占有情况，系统接入情况，进行可视 化展现。标准化原则标准化就是信息化相关标准将越来越健全，功能、数据、系统、接口、服务 乃至平台建设将向标准化程度越来越高的方向发展，从而更好地促进互联互 通、促进数据挖掘利用。系统设计和规划应关注相关标准，并符合相关标准 的要求，同时满足标准的动态变化。实用性原则系统的建设目的是为了应用。实用性是系统建设成功与否的重要标志。系统 规划应重点关注功能和

10、维护的好用、易用。前瞻性原则系统不仅满足当前业务需要，同时考虑未来的发展，系统具有良好的架构， 以适应新技术带来的变革，保证系统在相当一段时间内不过时、不落后，并 考虑冗余。在基础设施配置上，也应考虑功能拓展和应用覆盖的发展需要， 在点位、管线、计算资源、存储资源等方面均留有一定余地；在软件系统数 据库、开发工具、系统架构、集成平台选型等方面应符合主流发展技术。前 瞻性还体现在对新技术的应用上，应关注5G、人工智能、大数据、互联网 +、移动互联、物联网等的技术快速发展，积极应用新技术，或者为新技术的 应用提供条件。开放性原则信息技术不断发展，设备不断更新，软件不断升级，各系统间应具备开放 性，

11、满足系统的拓展。系统开放性体现了系统的可扩展性和可成长性，在设 备的选型、系统的架构上应充分考虑系统延伸和扩展的需要，尤其是信息平 台更应兼容各类交互协议，在数据字典、术语库构建中应注意版本标注，以 满足今后发展需要。安全性原则医院后勤信息化系统包括多项业务功能系统，涉及后勤管理、服务、机电管 控、安全管理等多个重要部门。信息安全设计应在计算环境、区域边界、通 信网络、数据资源管理上建立系统的安全策略与安全机制。后勤信息化管理 系统建设的安全体系结构模型应当覆盖并兼容国际信息安全标准（ISO17799），构成基于策略的、完整的、实时的、动态的信息安全体系。次设计、分步实施原则医院信息化系统覆盖

12、面广，内容丰富，医院信息技术和应用在不断发展。后 勤信息化规划设计应立足当前，放眼未来，总体设计；后勤信息系统建设应 分步实施，不断完善，不断提升。智慧后勤规划的内容智慧后勤规划一般包括现状把握、发展目标、建设内容、建设步骤和配套策 略（组织、人才、投资等）。具体内容包括：确定医院IT建设和后勤信息化建设总体目标。总体目标应与医院后勤发展 模式和发展趋势相一致。分析本医院的信息化和后勤信息化现状，找出差距，确认医院真实的需 求。建立最佳业务流程模型，进行必要的分析论证。确定后勤信息化总体架构。包括功能架构与技术架构，总体架构图应充分 体现整体性、开放性、集成性和前瞻性的原则。5 .确定后勤信息

13、平台和各子平台、各分系统的基本内容、功能要求等。确定后勤信息平台数据标准和应用软件各分系统的标准化原则，包括内外 部接口原则。确定各分系统建设的先后|1顺序。确定人力资源组织架构。估算各分系统投资预算、总预算和资金来源。医院后勤信息化建设的风险评估和应对策略。其中应用系统的规划内容包括智慧运营、智慧服务、智慧管控和智慧楼宇、 智慧安防等方面的一系列应用软件和集成平台。六智慧后勤的功能模块和功能架构规划智慧后勤功能模块规划智慧后勤主要分为以下五个方面的应用领域，需要在规划中全面考量。(1)智慧后勤运营是指后勤日常运营管理的信息化，主要包括人员管理、资产管理、保障管理 和项目管理等，建立运营管理信

14、息平台。其中人员管理包括人员档案管理、 考勤管理、继续教育管理、绩效考评、班组管理等；资产管理包括后勤固定 资产管理、设备管理、特种设备管理、物资库房管理、应急物资管理、二级 库管理、房产管理、空间管理、成本管理、标识管理等；保障管理包括维修 管理、巡检管理、设备保养管理、安全检查管理等；项目管理包括基建项目 管理、合同管理、采购管理等。(2)智慧后勤服务是指后勤日常服务保障的信息化，主要包括第三方服务管理、员工服务管 理、病患服务管理、后勤支持服务管理等类别，建立服务保障信息平台或融 入运维管理信息平台。第三方服务管理主要包括服务品质管理、第三方服务 绩效评估、第三方服务人员管理、满意度调查

15、、洗涤管理、运送管理、保洁 管理、陪护管理等；员工服务管理包括消费管理、订餐管理、工服管理、集 体宿舍管理、团购管理、工服管理、物品发放管理等；病患服务管理包括病 员订餐管理、陪护管理、陪检管理、病患消费管理、租借服务管理、陪客服 务管理等；后勤支持服务包括运送管理、洗涤管理、会议使用管理、车队管 理、冷链管理、医废管理等。(3 )智慧能效监测是指对医院冷热能量、水、电、气等能源介质为监测对象，通过信息化手段 对用能进行实时采集、计量、统计分析和集中调度管理，实现对能源的全方 位监控和管理，建立能效监测平台。主要包括能源数据采集计量、能效消耗 分析、能效对标分析、能效分布分析、能效专家系统、能

16、耗报警、用能设备 管理、系统基础管理等功能模块。(4)智慧机电管控主要是实现对医院机电设备的智能化管控。通常包括各类机电管控系统和综 合统计分析、智能报警、服务调度等功能模块，并融合GIS、BIM、VR、 AR、BI等技术应用，建立机电管控信息平台。其中机电管控系统可以包括智 能供配电系统、智能照明管理系统、给水管理系统、排水管理系统、生活热 水管理系统、太阳能管理系统、污水监测与管理系统、中央空调冷热源管理 系统、新风管理系统、空调末端管理系统、净化空调管理系统、中央空调模 糊控制节能管理系统、电梯监测与管理系统、医用气体监测系统、物流输送 管理系统等。(5)智慧安全防范主要是实现对医院安全

17、设施管理、安全事件管理和整体立体安全防范部署。 包括视频监控系统、出入口管控系统、巡更系统、入侵报警系统、停车管理 系统、人员监测系统、危化品管理系统、消防联动系统、安防设备管理系 统、安防报警系统等，融入GIS、BIM、人脸识别、人像识别、可疑人员管 控、异常事件管控、风险报警等功能，建立智慧安防信息平台。智慧后勤功能架构规划智慧后勤的总体功能架构如图1所示，表达了智慧后勤应用系统在功能实现 上覆盖的范围和不同信息平台的关系。在运营管理、服务保障、机电管控、 安全防范和能效监测等领域，各个医院和各个软件开发商有不同的软件功能 实现方式。在此基础上还有后勤大数据处理和人工智能的应用，还有 BI

18、M、 GIS、AI、VR、AR、MR等应用。在层次上，有一体化信息平台，其功能可 以为其他所有系统所用；也有能效监测、机电管控、安全防范、运营服务等 分平台及其相关功能。医院后勤信息化系统规划示蕙一_*3富6设强国拧皆席家蜻 豚合觥曲皆擀蔬城 谖带烫峥微厚蛊愤密碧匏曾蚓系览工楫项目曾财奈境设蕾牯霆酋理廉统人gl系统蜃SL沽产管哩祭疏iCfttSJf 系嫉总券合祠菅僵系说追送域建族统医崖苴理裁雄痂咨毒企很枷善管暧系藐由配电度测系藐培f水混牌说挪战西博监碧拳时医用气怖监窗篆蛹物湍毓S辩维弟脉勤心$1管呼平包呻统 报警瞬砌畔踊稿鼬持黑统机照塑商皆理平合桐蜩我 分!fi分析嘲t专家做盘胃平秘标港规范怀系也威理门户莒!f席牌应用!1理可椭业翻:直闻人工翌螳日I MSI坝嶙说GI&应用生嗯RlMEZfflS医院后嬲一图1智慧后勤功能架构示意图在不同的应用版块，实际应用功能都非常丰富，也可进行不同的组合，形成 不同的功能架构。医院后勤信息化，在较大规模的三甲一般不再是单