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文档简介

1、订单跟踪系统功能及设计说明1一、项目背景备件库简要作业流程DCEC下销售订单备件库接受订单查看U8库存并下账是否缺件缺件信息通知包装YNDCEC2一、项目背景保管员备货装 箱装 车扫描并打印装箱单根据发运方式选择拍照发运/运输途中交付/客户收货客 户E-mail通知客户发货信息襄管物流E-mail反馈收货信息3一、项目背景存在问题1. 订单完全依靠人工处理，效率比较低，且容易出错。2. 客户通过电话了解订单状态，效率低下，且难以追溯。3.电话咨询订单状态的客户多，客服人员应接不暇，回复质量无法保证，客户满意度不高。4. 订单后期管理效率低，统计分析不方便。4二、订单跟踪系统 设计目标1. 提高

2、客户满意度。通过本系统客户可以随时登录查询订单状态及历史订单信息。2. 降低仓库客服人员工作强度。3. 支持订单信息导出，方便月底统计分析。月底不用手工录入当月订单信息了。4. 订单后期管理更加方便高效。5. 自动提醒功能。对于状态超时订单系统自动通过不同颜色显示，提高了管理的精确性。5二、订单跟踪系统6. DCEC市场部及相关人员应该可以随时查阅订单状态。6二、订单跟踪系统功能描述为准确体现公司业务全过程的信息传送，及时准确的收集业务流程中的信息并反馈给客户，按照公司业务流程，从方便工作、方便客户、提高效率、简化流程的角度出发，系统应实现如下功能: 1.订单信息录入、状态更新、综合查询2. 客户反馈功能3.订单信息（零件品种、数量等）及图片上传4. 自动提醒功能（客户和仓库人员）7二、订单跟踪系统 系统特点1. 采用B/S架构，客户端无须安装任何插件和软件，维护方便。2. 界面友好，操作简单。仓库操作人员只需录入订单信息并按作业流程更新订单状态即可。客户反馈简单快捷。3. 功能较强。 自动提醒功能 订单信息导出8三、系统演示

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