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文档简介

1、营销管理流程说明流程简述： 本流程描述XXXX流程目的： 关键控制点（CCP）： 项目市场定位的准确性、营销组合规划和运用的有效性、客户服务的满意度。/ 高层领导和东湾公司、工程部、开发部、银达公司、财务部的负责人或专业人员。信息输入： 项目策划书、项目营销方案。信息产出： 各种楼书及广告文案、销售资料、商品房销售合同、产权证书。 版本管理： 本流程由东湾公司负责制定，由总经办负责汇总审核，总经理审批通过后正式执行，东湾公司负责解释和修改。1销售管理流程（一）东湾公司计财部领导开发部外部活动制作项目营销方案工程部根据工程进度进行营销配合广告公司及媒体配合Y 通过审批执行销售推广计划广告宣传参加

2、房展会公关活动人员推销售楼处建设提供销售数据和图纸N 修改项目策划书计划阶段推广阶段项目营销方案设计单位制作规划方案（上接规划设计流程）总经办进行CI管理2销售管理流程（二）东湾公司计财部开发部工程部项目建设达到预售条件办理项目销售许可证和银行谈判按揭业务客户银行进驻项目进行贷款按揭业务签订销售合同和物业管理协议交付小额诚意金银行资信审查销售合同抵押律师出具意见书交付大额定金交付首期房款看房达成购买意向在规定期限内保留房号银达公司推销、介绍楼盘收取诚意金收取定金收取房款到房地局办理预售登记签订贷款合同和保险合同协助客户申请贷款申请住房贷款组织、监督项目施工建设销售阶段售后服务阶段销售合同以东湾

3、公司为主制定，预算合同部组织评审，委托东湾公司签订；物业管理协议以银达公司为主制定，预算合同部组织评审；委托东湾公司签订3销售管理流程（三）东湾公司计财部开发部工程部客户银行组织物业公司陪同客户验收银达公司陪同客户验收，办理业主入住手续进行小产权的分批整理报送到房地局办理客户的小产权验明产权证银行抵押产权证竣工验收通过，完成竣工备案物业移交接管工作完成客户入住提供物业服务组织制作房屋使用说明书和质量保证书将两书发放给客户受委托发放入住通知书组织进行测绘工作到房地局办理大产权配合小产权的办理客户产权证的分发、管理如果全部房款未缴清如果全部房款已缴清待房款缴清后将产权证返还给客户取得产权证售后服务阶段4销售基准价格制定流程市场运作部供应管理部财务部是提供采购价格可行根据预算计算平均毛利否合适是执行提出价格、销售预测产品改进否技术开发部产品功能设计开发降低采购价格否可行是否根据预算重新计算平均毛利成本预算控制费用预算控制管理委员会总经理审批签字制定基准价格是否5客户退货处理流程销售总经理供应技术品管财务市场运作是否同意否是同意退货决定签字质检报告抽样收到通知退货接收负责执行执行处理意见客户沟通退货意见客户沟通供应商协调意见意见退货建议意见意见依约退款6客户投诉处理流程市场运作总经理供应销售财务部技术商务问题收到投诉、索赔解决建议

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