应急应变真题解析

1、应急应变模块补充资料经典真题解析一般性突发事件【题目1】有人来你单位办事，等待时间较长，于是有人拍照片传到微博上，请问你怎 么办？【参考答案】题目中的这位群众在办理事务过程中，通过微博表达个人观点、参与公共事务的做法非 常具有代表性，充分反映了近年来公众参与意识的不断提高。群众上网反映的每一个问题， 都是我们工作中客观存在的不完善之处，对我们既是监督，更是促进。当我在微博上发现群众上传的照片后，要高度重视这位博主反映的问题，严格按照本单 位的网络问政流程，妥善、合理的解决此次事件。第一，查看博文发布的时间，评估此文造成的网络影响，对事态发展进行预测。如果该文已经发布一段时间，在网络上了引起了广

2、泛关注并造成了负面影响，我会第一 时间将事态的严重性向上级汇报，依据领导指示做好危机公关。要直面问题，勇于承担责任。 针对网友提出的问题，在舆论主要扩散地实名开贴或注册实名微博进行解释与沟通，不回避 负面舆论，顺势引导，消除误解，使公众对政府公正解决问题产生信心。同时迅速表示歉意， 在事实尚未了解清楚前，可以先就政府的工作方法欠妥向公众表达歉意。如果该文发布不久，还处于传播中的初始阶段，尚未引起网友围观，那么对单位来说， 此时此刻正是解决此次网络舆情事件的关键时期。如果能够做到对网络民意高度重视，及时 回应，就可以防止事态恶化，避免成为舆论的焦点。反之，如果对互联网舆论视而不见，就 可能会导致

3、很多本来并不严重的问题不断恶化，而使政府工作处于被动局面。在这种情况下，我会在工作日志中全面反映此次舆情事件，以便相关部门及时了解情况， 解决群众诉求。我会将微博发布的照片和相关博文一并摘录保存下来，以简报的形式向上级 领导上呈相关资料，对此次事件进行汇报。第二，根据领导指示，以严谨、负责任的态度，迅速组织相关职能部门对群众反映的问 题展开调查核实。通过明察暗访等各种方式征求各方意见，全面了解本单位是否确实存在业 务办理等候时间过长的问题，分析原因，查找漏洞。第三，如果网友反映问题确有其事，要报请相关领导，根据指示召开工作会议来研究制 定优化窗口服务的措施。可以在以下几方面着手，将窗口服务进一

4、步优化：一是要求单位各成员、各科室务必高度重视一些窗口存在的办证时间长、个别进厅项目 办理不规范、个别工作人员自律意识差、企业和群众投诉渠道不畅等问题，认真做好窗口服 务工作，提升群众满意度。二是优化窗口设置，增设快速通道。使群众无需排队等候换照，随到随办。三是加大电话预约宣传力度，增设便民服务点。四是提高工作效率，缩短办理时间。根据工作量的增加情况，适时调整人员，及时疏导 解释，较好的缓解办事人的排队等候的焦躁情绪。五是制作表单填写规范，并将相关要求、规范制作成提示牌，放置在填单台、咨询窗口、 大厅综合受理窗口等多处，供办事人查阅，便于办事人参照填写。第四，以此次事件作为教训，反思我单位在网

5、络舆情监测与回应方面存在的不足，进一 步拓宽社情民意沟通渠道，构建民意沟通的长效机制。积极探索并利用新兴媒体资源，将网络宣传和民意沟通工作作为政府日常重要工作之 一，长期保证广大人民群众及社会各界广泛参与、监督政府决策、执行等全面性工作并保证 其各种有益的建议和意见及时有效上升或者转化为政府的工作方向。总之，今后的工作中，我们一定要将群众满意作为工作的最高标准，扬长避短、因势利 导地做好舆论沟通和引导，积极通过各种渠道和平台了解民意、汇集民智，及早发现问题、 处置问题，构建一个广泛参与、有序互动的舆论环境，使民意沟通成为社会情绪的“减压阀”、 官民关系的“润滑剂”。【题目2】你在论文答辩时，有

6、人说你论文有抄袭的地方，而你确实有借鉴相关著作， 你会怎么处理？【参考答案】论文答辩本来就是一个监督的过程，所以有人提出异议这也是无可厚非的。我会首先感 谢这位老师或同学对我这篇论文的关注。之后要求这位老师或同学详细说明他提出异议的理 由。针对他的疑惑，我会通过以下几方面解释这个问题：第一，在我参加答辩之前，论文已经通过了学校的诚信审查，并不存在10%以上与其他文章相同的内容，既然学校的审查程序是严密而科学的，就说明我的文章不存在抄袭问题；第二，在文章提交前，我的导师也对文章进行了审阅，以他在学术界的声誉和地位，导 师绝不可能包庇抄袭行为，既然导师已经签字认可了我的文章，说明他对我的论文是比较

7、认 可的；第三，文章撰写时难免会引用数据和资料，如果这位朋友能够继续将我的论文全部读完， 而不是断章取义的话，我想这个误会是可以消除的。总之，我认为诚信乃立人之本，我相信这是一场误会，这样的事情是绝对不会发生在我 身上的。当然学习和工作离不开监督，通过这件事也在提醒我，在接下来的学习和工作当中都要 本着严谨踏实的工作作风和态度去工作。【题目3】明天有一个专家的座谈会，可今天晚上专家给你打电话说他明天有重要的事 情来不了了你怎么处理？【参考答案】如果在会议召开前夕突然接到电话，得知一位与会专家无法按照原计划出席会议，此时 我会迅速稳定情绪，根据会议的不同情况酌情应对，以冷静从容的态度，在尽可能不

8、影响会 议正常进行的前提下，妥善回应专家的缺席请求。作为会议的组织者，我应该首先快速判断一下这位专家参会的必要性和重要性。第一，如果该专家是核心与会人员之一，例如在会上发表重要讲话等，那就意味着该专 家的缺席将会议效果产生重大影响。此时，我会委婉的向这位专家表示，此次座谈会有不少 与会人员都非常期待该专家的精彩发言，他的出席对我们本次座谈会的召开至关重要，看看 是否还有回旋的余地：如果专家经过考虑，决定按原计划出席，那么我会诚挚的向该专家表示谢意；如果专家表示明天确实有紧急的事务要去处理，那么我会询问一下专家能否在会议结束 前赶到会场，是否需要我们提供一些协助等，尽可能通过会议流程的灵活调整，

9、让专家能够 在事务处理完毕后赶回会场；如果该专家明天确实无法参加会议，我会询问一下该专家是否可以推荐其他熟悉会议议 题的专家或学者代为出席会议，或者该专家能否提供一份代表他个人意见的权威材料，以便 我们安排相关人员在会上进行宣读；如果这样也难以做到的话，我会对专家此次的缺席表示遗憾，同时与其约定会议延期的 合适时间。之后，我会根据领导的指示，将本次会议改为其他形式或延期举行。并在确定后尽快通知所有与会人员。第二，如果该专家是列席人员之一，在其缺席不会对会议产生重大影响时，我会询问一 下该专家是否有需要组织方代为在会上传达的个人意见，并保证在会议结束后将会议手册尽 快寄到其所在单位。之后，我会向

10、其他会务组成员通知此事，并将会议中根据与会人员的具体人数确定的食 宿、交通等相关事宜作出相应调整。事后，我也会积极的总结，为下一次的应急情况提供借鉴。当前的政府工作，经常会面 临一些新情况、新形势、新问题，作为一名公务员，一定要不断的提高自己的应急应变能力， 提高自己的业务能力和水平，从而在为人民服务的岗位上、在自己的本职工作中作出一番贡 献。【题目】4你负责一次会议，本应明天上午的会议，发出的通知却是后天，而现在已经 下班，怎么办？【参考答案】如果在会议召开前夕突然发现印发的会议时间出现了错误，那么我会迅速稳定情绪，以 冷静从容的态度，根据会议的不同情况酌情应对，尽可能不影响会议的正常进行。

11、作为会议的组织者，我应该首先快速判断一下此次会议的性质和规模，是本单位内部会 议还是涉及了多个单位的综合会议。第一，如果本次会议的参加人员仅限于单位内部，那么我会迅速组织会务组的所有工作 人员对会议时间进行紧急更正。即使现在已经是下班时间，我们也要通过加班加点，尝试各 种联系方式，确保将正确的会议时间通知到每一位与会领导和参会人员，并对我们之间的工 作疏忽深表歉意，感谢大家对会务组工作的大力配合与支持。第二，如果本次会议参会人数众多，在明天会议召开之前通知时间更改难度极大，那么 此时，我会在取得单位领导同意的情况下，看看会议是否可以延期至后天举行。我会首先与会议服务商取得联系，看看我们租用的会

12、场及其他会议设备可否改到后天使 用，如果会议服务商同意，那么我会向领导汇报时间的更改，并对自身工作中出现的问题做 出深刻检讨。如果我们选定的会议场所后天已有预约，那么此时，要立刻寻找其他合适的会场，并在 明天上班时间将会议地点的变更及时通知到各个单位，由此给各位与会人员带来的交通不便 深表歉意，并请各位与会人员相互转告，务必使每一位与会人员都清楚获知更改后的会场地 址。之后，我会安排会务组成员对调整后的会场进行布置，并对其他环节进行细致的检查， 以确保会议的顺利召开。事后，我也会积极的总结，为下一次的应急情况提供借鉴。当前的政府工作，经常会面 临一些新情况、新形势、新问题，作为一名公务员，一定

13、要不断的提高自己的应急应变能力， 提高自己的业务能力和水平，从而在为人民服务的岗位上、在自己的本职工作中作出一番贡 献。【题目5】领导要你带两位同事去某企业调查假冒伪劣产品的问题。企业员工情绪激动， 不让你进去调查。你怎么办？【参考答案】生产假冒伪劣产品是对消费者不负责任，损害消费者权益的行为。在调查工作开展时， 遇见企业的员工情绪激动，围堵，不配合我们的工作，将会使调查工作难以开展。做为工作检查人员，我会与另两位同事配合好，本着谨慎认真秉公、处理实事求是的态 度，进行这次工作，把情况调查清楚。首先，我会与同事们尽可能的保持冷静。相信企业员工们并无恶意，如果进行合理解释， 是会获得他们的理解与

14、支持的。我和同事会耐心的告诉他们，企业出现假冒伪劣产品，如果确实存在制假贩假行为，那 么企业就应该为这种违法违规行为承担相应责任。在事实清楚的情况下，即使侥幸逃脱法律惩罚，这样的产品在流向市场后难以经受市场 检验，反而会损害企业形象，影响企业信誉，最终被市场所淘汰。如果对工厂本身也会带来 更坏的影响。之后，希望他们能够明白，生产假冒伪劣产品将给企业带来毁灭性的打击，只有我们的 企业赢得消费者的认可，员工们才能有再广阔的发展空间。如果这件事只是误会，那么大家更应该支持我们的工作，只有公正的调查才能还企业以 清白。我们一定会秉公办事，根据实际情况给予合理公正的处理。希望大家理解并配合我们 的工作。

15、必要的情况下，可以将情况汇报给上级部门，请求相关部门介入，与企业进行协调。相信通过我与两位同事的有效沟通，以及有关部门的协调配合，最终会取得员工们的理 解支持，配合我们的调查工作，把这次假冒伪劣产品的问题调查清楚。调查后，我会把调查的详细情况进行汇总，上报领导，以客观公正的态度进行严肃处理。从这件事情的发生，我们更应该深刻的领会“严格执法、热情服务”这八个字的含义，只有在执法过程中真正做到“理性、平和、文明、规范”，才能不断推进执法规范化建设， 从而营造更为和谐的执法环境。公共突发事件【题目6】一栋居民楼起火，死亡5人，受伤20多人，居民损失惨重，要求给予相关 责任人处罚以及补偿，如果你去处理

16、，应该怎么做？【参考答案】维护群众的生命安全是我们的责任，面对突发灾害，我会本着“以人为本，生命至上” 的原则，确实为群众利益着想，尽力将群众的损失降到最低。具体措施如下：第一，要尽力安抚群众的情绪。我会和相关同事亲自深入到受害群众中去，到医院看望 受伤群众，安抚死者和伤者家属。向他们传达我们的处理态度，请他们相信县政府会尽快为 他们解决问题。第二，做好受灾群众的安置工作，保证他们的日常生活，为受灾群众提供心理治疗，帮 助他们尽快从灾害的恐慌中恢复。第三，成立事故调查组，严肃认真彻底查清事故原因，依法依规严肃追究有关责任人的 责任，给遇难者家属和受伤人员一个交代，给全社会一个交代。第四，保证信

17、息的公开性。及时公开政府的工作计划和目前的工作进展，让群众了解情 况，消除群众的疑虑。第五，制定出处理该事件的处理方案。会同各部门负责人共同讨论，确保尽快解决问题。 处理方案确定后，要尽快召开公开会议，邀请受害群众参加，征求群众的意见。第六，事件处理后，要及时总结工作经验，为以后的工作开展提供借鉴。第七，经过这件事后，相关部门应该对全市的居民楼消防安全排查，全面整治火灾隐患， 不符合安全标准的要尽快整改。同时，加强灾害自救知识的宣传，联合社区和消防部门开展消防演习，提高群众的自救 能力。从根本上杜绝此类事情的再次发生。解决问题类题型【题目7】你是个有两年工作经验的大学生村官，现在你村的村民看到

18、去年大蒜价格很高，今年想广泛种植大蒜，对这种情况你要怎么办?【参考答案】农村经济的繁荣发展是实现建设惠农强农、社会主义新农村的重要目标，针对去年大蒜 价格很高，今年农民想要普遍种植的问题，我认为一定要慎重考虑，因为它关系到未来一年 我村的经济发展现状和农民的生活水平。因此，作为有两年经验的大学生村官，一定要根据实际调查，正确引导村民的种植品种， 避免出现不良结果。我认为去年之所打算价格很高，很多种植大蒜的农民获得了比较可观的经济效益，原因 是多方面的：第一，今年农民之所以普遍想种植打算，是因为去年大蒜的价格颇高，很多农民因此受 益颇丰。第二，今年村民想广泛种植大蒜，是否存在盲目跟风的情况，是否由于当地政府信息引 导不够及时，导致村民在其他人的带动下，不理智的进行种植品种选择。第三，当地是否存在种植品种较为单一，农民可选择的种植种类太少，农民从本身的种 植技能上，对于其他品种的种植方法掌握还不够。因此，针对今年的情况，我要从以下几个方面着手解决这个问题：第一，我会理智的劝告村民不能盲目跟风，让村民了解政府在合理有效的调控之后，大 蒜的价格也基本维持到合理化的水平，如果广泛种植大蒜，很难保证今年大蒜价格仍持续高 位不变化，如果供大于求，很