電子商務及人力資源管理课件

1、第十二章 電子商務及人力資源管理本章大綱第一節 資訊科技對人力資源管理之影響第二節 資訊科技在人力資訊管理程序的應用第三節 資訊科技在教育訓練的應用第四節 資訊科技相關的人力資源管理議題第五節 結論第六節 個案附錄A 台灣的人力資源網站附錄B 國外網路上的資源資訊科技對人力資源管理之影響企業組織層面 資訊科技擴充了儲存組織與人力資源管理相關資訊的能耐資訊科技提升人力資源管理至策略管理的層次資訊科技多元化的輸出形式提供多元與多向的溝通管道，促進組織成員間的協調資訊科技促使人力資訊管理發揮個別化的功能，超越時間空間距離的限制資訊科技對人力資源管理之影響軟體服務層面 推出人力資源管理相關的軟體工具、

2、資訊系統或Intranet/Internet網路服務等。提供人力資源管理系統委外代管之ASP應用服務。 人力資源管理系統(Human Resource Management System, HRMS)基本功能大體包括：員工之薪資、福利、賠償、保險、報稅、差勤、資格、經歷及安全管理等，以及組織之職務規劃與控制、教育訓練管理、徵聘處理與追蹤、各式報表製作等。 資訊科技在人力資訊管理程序的應用工作分析問卷調查數據與資料分析工作說明書製作與線上即時分析人力資源規劃政策法令與市場商情之掌握內部組織條件與能力之分析意見溝通、談判互動的模式資訊科技在人力資訊管理程序的應用（續）招募企業網站人力仲介業網站甄選

3、測驗迅速計分並建立常模模擬與工作樣本等互動形式的測試個別化與即時化測驗中心(Assessment Center)網路企管顧問公司資訊科技在人力資訊管理程序的應用（續1）績效評估績效相關之影像、數字的回饋。評估績效在不同地點進行評估。薪資福利薪資調查與職位評價。透過網際網路，各企業交換資訊。企業內部網路提供各職位的相關資訊。自主式的福利制度。資訊科技在人力資訊管理程序的應用（續2）生涯管理公司未來的發展藍圖生涯路徑圖(Career Path)個人生涯規劃互動模式安全衛生報告監督溝通訓練自我檢查結合監控科技資訊科技在教育訓練的應用教育訓練的規劃與評鑑訓練的需求評估。獲得大量即時組織、任務、人員之資

4、訊。預算與成本效益之評鑑。教育訓練長期的評鑑與修正。數字之外，透過影音資料作更具體的觀察與分析。資訊科技在教育訓練的應用（續）電腦輔助教學(Computer-Aided Instruction, CAI)互動(Interactive)的學習模式學習者主導(Self-paced）的學習模式電腦邏輯的相容性電腦輔助教學系統(Computer-Aided Education System, CAES)為一個支援教師教學及學生學習活動的電腦系統。基本功能含教學、溝通、評量與輔助等，教學及學習方式則可包含教材、個案與模擬等之整合應用。 資訊科技在教育訓練的應用（續1）網路教學（Internet- Bas

5、ed Training）一般的溝通(General Communication )線上查詢(On-line Reference)需求評估、行政管理與測驗(Needs Assessment, Administration, and Testing) 配送課程(Distribution)多媒體的課程(Delivery of Multimedia)資訊科技在教育訓練的應用（續2）多媒體網路教學系統功能架構消息通報（含最新消息、註冊須知、活動訊息等）教材瀏覽（含各教材單元章節內文及附圖等之瀏覽）教材查詢（含基本資料查詢、關鍵字查詢、全文檢索等）線上通訊（含群體討論、電子郵件、留言板、經常性問題解答等）

6、個人筆記（含個人書籤、個人註解及個人筆記本）網路資源連結（含各教學相關網站之分類鏈結等） 圖12-10 WWW環境中網路教學系統的全文檢索結果畫面資訊科技在教育訓練的應用（續3）智慧型電腦輔助教學(Intelligent Computer- Assisted Instruction, ICAI)人工智慧(Artificial Intelligence)與認知科學(Cognitive Science)的運用。區辨或複製學員的思考模式或偵測學習障礙。個人化教學內容及學習者自行操控學習程序。評估學習績效及接受回饋意見，動態調整教材的結構及內涵。製作群組(Cluster)教材，支援協力過濾(Colla

7、borative filtering)及相似查詢，達成群體學習效果。資訊科技在教育訓練的應用（續4）資訊科技的應用成效與限制成效與傳統方法相同有效。需要整合課程、科技、教學內容的專家。課程開發成本高，只有大量共同需求的課程才可能開發。傳輸的速度受線路頻寬的限制。需要標準化的瀏覽器。網路的安全與秘密性。降低學員與訓練講師之間的互動。資訊科技相關的人力資源管理議題資訊科技擴大員工的知識權，促進參與式的管理模式與較平等的勞資關係。資訊科技將加強甚至取代組織的協調機制，擴大管理控制的幅度與縱深。資訊科技的專業與文化如何與組織相融合，是運用資訊科技的重大挑戰。結論本章討論資訊科技對人力資源管理的影響、在

8、人力資源管理程序與教育訓練的應用、以及相關的管理議題等。網路科技與人工智慧技術的發展，包括網際網路、超媒體、決策支援系統、專家系統、資料採掘、無線與行動通訊等技術，將會加速改變人力資源管理的面貌。國際化的競爭，使得掌握資訊科技的能力成為企業的競爭優勢。主要課題包括如何融合資訊科技的專業與文化進入組織的運作，以發揮人力資源管理與知識管理的績效等。企業個案研究：104人力銀行 公司簡介與沿革1996年2月，104人力銀行由創辦人楊基寬先生成立，為扶華國際市場開發顧問股份有限公司旗下網站。1998年4月獲民生報評為國內網路上最大的人力網站。同年10月服務客戶超過5000家。1999年3月工商時報評為

9、最常被使用的求職網站，獲華淵Sina網商業類別網站評鑑第一名，6月則獲選網際金像獎最佳便民資訊網站。企業個案研究：104人力銀行（續） 2000年2月104人力銀行網站每日被瀏覽的頁面超過1300萬頁，每日瀏覽人次達145萬人次。2000年4月底止，登記及實收資本額新台幣500萬元，並規劃2000年底增資至2億元且公開發行及上櫃。2000年8月，更名一零四資訊科技股份有限公司。2000年9月與大陸人力資源網站無憂工作網()結盟，推出台灣及大陸工作專區。企業個案研究：104人力銀行（續1） 2001年2月單日全站瀏覽量突破400萬瀏覽人次，7月使用之求職人數突破100萬人次。2001年平均刊登廠

10、商約5000家，網站個人註冊履歷表資料庫已達50餘萬份。企業個案研究：104人力銀行（續2） 商品及服務內容求職服務中心：包括全職工作銀行、兼職工作銀行、高階工作銀行、殘障工作銀行等。求職者可刊登及維護個人履歷、訂報並瀏覽常見問題等。求才服務中心：包括全職人才銀行、兼職人才銀行、高階人才銀行、殘障人才銀行等。求才者可查閱服務及收費說明，刊登求才訊息並執行人才查詢等。企業個案研究：104人力銀行（續3） 工作特區：包括竹科專區、南科專區、1000大、外商專區、保險傳銷、HeadHunt等特定區域或領域服務。社群服務：包括方便獲得進修資訊的104教育資訊網、協助個人尋找職場方向的104心理網、維護

11、工作權利的職場安全網、為上班族充電的104職感網、上班族的交流管道之104 CAFE等，以及其他104家族成員：104HR Club、104廣告網、104易投網、104辦公市等。企業個案研究：104人力銀行（續4） 企業經營模式104人力銀行的經營理念為提供台灣求職及求才者一條人性化的求職求才服務管道，強調專業熱忱的服務態度、龐大可靠的資料庫、以及不斷新鮮的創意。104人力銀行的自我定位，不僅是一個網路服務公司，而是專業的人力資源服務提供者，致力將各種職場與就業市場的最新現況與相關資訊提供給廣大的工作者。企業個案研究：104人力銀行（續5） 104人力銀行的營業收入以求才廠商的會費收入為主，月

12、、季、半年及全年的收費標準分別為：4,200、8,400、15,750及26,000元等。近年營運成本約每月1,000萬元。依1999年度的損益表所載，當年全年營業收入為116,733,384元，營業費用為98,157,194元，稅前淨利則為19,133,075元。104人力銀行的收費客戶超過5000家，已達經濟規模，不僅損益平衡且尚能獲利。企業個案研究：104人力銀行（續6） 行銷策略及計畫產品(Product)：如前所述為網路不同層級求職求才之登錄及媒合服務，社群服務及會員加值服務等。通路(Place)：以網際網路為主要互動及溝通管道，並將擴大到無線行動網路。促銷(Promotion)：與其他媒體策略聯盟，包括在入口網站做廣告和鏈結、透過廣播及平面媒體做廣告、郵寄電子郵件廣告和說帖給中小企業負責人、並提供廠商免費試用機會等。企業個案研究：104人力銀行（續7） 價格(Price)：除會員之月4,200元、季8,400元、半年15,750元及全年26,000元等的會費外，也增加針對小型企業單一職位刊登1個月990元（但不提供資料庫使用密碼）的收費方式。企業個案