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文档简介

1、店长工作日常管理:1、确认执行店经理门店管理的职责与使命，了解门店综合资源，合理与有 效利用门店各种资源（人员、卖场、商品、供应商）。2、人员管理：人员在岗培训、特别是新员工培训、工作安排、指导与培养、 绩效评估、沟通、激励。3、商品管理：掌握商品进销存状况、进行商品销售分析，依据顾客需求补 货，合理控制库存，保管门店商品、防止丢失与损耗。4、财务管理：门店收入与营业款准确、及时存入指定账户，保证各项财务 记录、凭证的完善及妥善保管，严格控制门店各项支出，对门店盈亏状 况负责。5、营业管理：组织门店员工完成每月的经营指标和公司安排的促销计划， 提高销售技巧。6、顾客管理：顾客健康档案资料的收集

2、整理，处理顾客异议，开展顾客服 务活动，培养忠诚顾客。7、信息管理：严守公司经营机密，情报及店面各种管理数据，包括销售、 顾客的单据、凭证、记录。负责将总部指令、通知、信息及时全面传达 到门店，及时收集门店的营业信息和竞争对手的信息，指导安排工作计 划。8、行销管理：执行公司营销活动，根据商圈、门店实际状况主动策划促销 方案，负责现场营销、促销工作的安排、员工的调配，营销、促销用品 的准备、管理及活动效果评估。9、厂商管理：不能让供应商在门店逗留，需要查询到总部。营业员不能私 自拿厂家好处。检查内容类别项目分值实际得 分备注人员管理1、员工仪容仪表规范102.营业员的行为规范103.人员在岗培

3、训、特别是新员工培训（每周一次，并有 培训记录与考核结果）。104.新品学习新品到货两个工作日内培训（做书面培训记 录和考核记录，员工未掌握适应症、货品摆放位置）105.周工作会召开。（要求有记录，并做好员工签字确认）10基础工作管 理1.营业前的工作准备，检查，店外招牌，店内灯光，地 面卫生，检查。102接待顾客流程、会员开发、抱怨处理、员工行为规范等 每项检查有记录，真实反应门店情况53卖场的现场整洁，干净，无凌乱51掌握商品进销存状况、进行商品销售分析52依据顾客需求补货，合理控制库存53效期管理经销9个月以内的效期没有手工催销表和重点 陈列54陈列商品与系统信息不符的10商品管理1.卖场堆头和花车的陈列与标示102.货架的检查商品陈列及特别标示价签等，10财务管理1、门店的效期管理，合理的控制门店库存。（每月25 号以前上缴效期调查表）102严格控制门店各项支出，对门店盈亏状况负责。53交接班对账工作的进行，贵重商品交接，并有交接记录 本5信息管理1严守公司经营机密，情报及店面各种管理数据，包括销 售、顾客的单据、凭证、记录。52.及时收集门店的营业信息和竞争对手的信息，指导安 排工

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