常见故障话术

1、服务顾问常见故障话术一、发动机故障灯亮话术1、使用了低质量的汽油，造成发动机积碳过多，或氧传感器中毒，引 起了故障灯亮。需要清洗积碳、更换氧传感器、故障码消除。2、专用电脑检测读出故障码后，才能确定。二、机油达到最低油位、机油消耗高机油报警灯亮排气管冒蓝烟、黑烟、白烟 话术1、所有发动机在正常运行时，都会有一定量的机油消耗，这是正常的，不同发动机油不同的消耗标准。保时捷的正常消耗值W1000KM1升。如果有需 要，是可以做专业的机油消耗测量，步骤是，添加机油道标准值，行驶1000KM 再测量机油，计算出机油消耗值，对比标准值后，才可以确定解决办法。2、机油报警灯亮可能由很多原因引起，比如漏油，

2、传感器失灵，其它 相关部件故障，检查后才能确定。3、蓝烟可能是少量的机油进入燃烧室燃烧，是由于长期保养不良，造 成活塞环与气缸壁之间磨损严重引起的，需要大修发动机，才能彻底解决问题。4、黑烟说明发动机混合器过浓导致燃烧不充分。当空气滤芯过脏、火 花塞不良、点火线圈故障等，汽油燃烧不充分，均会造成发动机冒黑烟。5、白烟说明喷油器雾化不良或滴油使部分汽油不燃烧;汽油中含有水， 需加品质好的汽油。三、行驶中有异响话术1、行驶异响有风噪声、胎噪声、部件松动、零件磨损或异物卡滞等可 能性。具体要分行驶速度、制动情况、路面情况、气温等不同条件来判断的（一 般标准温度上升10度气压上升0.1Bar），仔细检

3、查后才能确定。四、大灯有雾气或进水话术1、大灯雾气，大灯是开放式设计，内侧有一个2MM左右的通风孔， 防止大灯因高温而氧化。空气中的水蒸气可能会进入灯内，特别是雨季适度比较 大的地区，这种现象会比较多。一般建议打开大灯半小时至1小时，如果大灯内 雾气很快就散去就属于正常现象，雾气不会影响正常功能，客户可以放心使用。2、如果大灯雾气无法散去或有明显水珠，需要维修技师检查大灯密封 性能，判断是否需更换大灯总成。五、雨刮片异响刮不干净话术1、异响都是由于震动引起的，跟雨刮的挂水角度和紧张程度有关， 通过调整雨刮片解决异响。如果无法解决需更换雨刮片。2、刮不干净是因为雨刮片使用时间过长老化或前档玻璃表

4、面有粘稠 异物，可以使用更换雨刮片并使用专用清洗液清洗玻璃，解决问题。3、新车出厂有挤压变形、扭曲的可以索赔更换；3000KM内，已售 车辆适当索赔更换。六、发动机水温高话术1、是否有冷却液滴漏，如果冷却液没有滴漏，但听到发动机开锅的 声音，那可能是发动机内部水温高，需拖回检查，如果有冷却液滴漏，拖回保时 捷中心检查，是否有水管脱落，水箱、水泵、节温器等漏水，仔细检查后才能确 定。七、冷却液位低话术1、检查是否有冷却液滴漏，如果冷却液有滴漏需更换漏液零件；如 果没有漏液，则可能是冷却液位传感器故障，检查后更换。八、刹车制动力不够话术1、建议四驱车辆先关闭PSM功能，很多年检时制动力不够的车辆是

5、 因为此功能开启无法通过年检的。2、检查制动系统是否工作正常。九、PCM黑屏或不断重启话术1、PCM保时捷通讯系统，检查线路和电源是否有故障，如果检查正 常的话，有可能是显示器本身的原因，需要更换PCM总成。十、方向跑偏话术1、两侧胎压不同。会造成轮胎有微小的偏差，轮胎气压不准会使轮 胎大小变得不一样，这样轮胎在滚动时必然会跑偏。2、轮胎花纹不一样。轮胎花纹不一样或轮胎磨损程度不一样都会造 成跑偏。3、车辆底盘件磨损过大，或间隙不正常，行驶起来会导致车辆跑偏。需要维修技师仔细检查后，才能确定。4、定位不准，需要重新做四轮定位。十一、胎压报警灯亮话术1、轮胎漏气报警。需要补胎或重新充气十二、轮胎

6、鼓包十三、轮胎偏磨话术1、检查胎压，不正常磨损很多情况是因为胎压不足或胎压过足引起 的。特别是防爆胎，胎壁很厚，胎压不足不易发现，这种情况只要调整胎压就可 以。话术2、车辆行驶的路面情况都很好的情况下，如果是底盘有过碰撞的车 辆先要排除有无悬挂变形，有变形需及时更换，再重新做四轮定位校准；若无变 形，需做四轮定位才能判断。十四、十五、需调整到标准胎压十六、气囊灯报警话术1、确定客户是否有加装非保时捷的电子仪器。可能会有电器干扰， 或因加装而改动过线路。2、也可能是传感器接触问题，或相关电脑问题，需要使用专业的检测仪器才能确定。十七、空调异味话术1、空调滤芯长期不换，在潮湿的环境下，容易滋生细菌

7、，细菌和污 垢附在空调蒸发器上，细菌长期作用下，会产生霉味，随着空调系统空气循环进 入车内，建议定期回厂清洗空调系统，更换空调滤芯。夏季在使用过程中需要注 意冷空调关闭前花一分钟让空调吹自然风，那样可以及时去除空调管路中的潮湿， 减少霉菌滋长的概率。十八、空调不制冷制冷时间一长就不冷了话术1、空调制冷剂不足，添加制冷剂后观察是否还有渗漏。2、空调制冷系统不工作，需要仔细检查后才能确定。3、制冷时间一长就不冷了，可能是管路有结冰现象，需要检查调节 阀和空调系统输出剂量问题，需要仔细检查后才能确定。十九、发动机抖动话术1、发动机抖动及冷启动抖动，由于长期使用国内低品质汽油，或长 时间在城区中低速行驶，较少跑高速，造成发动机内部产生大量积碳