顾客满意和贴心服务试题答案_第1页
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文档简介

1、学习课程：顾客满意与贴心服务单选题1.一般来说，迎宾的人员在距离客人（ ）步的时候就要问候“您好，欢迎光临”等 回答：正确A 三B 五C 四D 两2.以下增值服务成功案例中，属于衣蝶百货采用的是策略是（ ） 回答：正确A 无线上网服务B 快速服务C 贴心服务D 意外体验的洗手间服务3.造成有机性市场变化的八大因素中，市场竞争因素和外界环境因素分别是（ ）个 回答：正确A 五和三B 三和五C 六和二D 二和六4.以下说法不正确的是（ ） 回答：错误A 知心服务是针对特殊市场的独特性B 遇心服务针对的是用户群C 知心服务是量少的、贵宾级的服务，服务要实施区隔化、差异化D 知心服务所倡导的服务还具有

2、一致化、标准化、品质化的特点5.以下不属于顾客功能性满足的是（ ） 回答：正确A 产品功能令人满意B 服务质量令人满意C 服务制度令人满意D 从众心理的满足6.造成市场不断变化的因素可以归结为外界环境影响因素和（ ） 回答：正确A 内部影响因素B 市场竞争因素C 领导力因素D 战略因素7.以下不属于Intel核心价值观的是（ ） 回答：正确A 纪律严格B 注重过程C 良好的工作环境D 冒险精神8.以下增值服务成功案例中，属于星巴克咖啡采用的是策略是（ ） 回答：正确A 无线上网服务B 快速服务C 贴心服务D 意外体验的洗手间服务9.以下不属于动态服务美姿美仪的是（ ） 回答：正确A 走姿B 专

3、注C 手势D 手部的修饰与保养10.海尔集团中“三工”指的是（ ） 回答：正确A 工作、工资、工程B 优秀员工、合格员工、试用员工C 老员工、新员工、中层员工D 精英员工、中层员工、普通员工11.以下属于顾客功能性满足的是（ ） 回答：正确A 产品功能令人满意B 关系认同的满足C 品牌地位的满足D 空间服务的满足12.以下不属于台积电的企业文化的是（ ） 回答：正确A 追求有序经营B 品质是服务的原则C 注重结果D 鼓励创新13.（ ）服务针对的是用户群 回答：正确A 遇心B 知心C 全面D 专业14.以下不属于3服务的是（ ） 回答：正确A 计算机技术computerB 控制controlC 中心 centerD 沟通communication15.在美国银行的服务体系中，对顾客的服务由三个层次来提供

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