培训计划实施、技术支持及服务的建议和承诺

1、-page 24. z.目录 TOC o 一、 技术支持及效劳的建议和承诺 PAGEREF _Toc437014428 h 31.1.产品品质保证期效劳 PAGEREF _Toc437014429 h 31.2.工程售后效劳 PAGEREF _Toc437014430 h 31.2.1 效劳承诺 PAGEREF _Toc437014431 h 31.2.2 建立完善的效劳方式 PAGEREF _Toc437014432 h 41.2.3 效劳响应 PAGEREF _Toc437014433 h 41.3.技术支持 PAGEREF _Toc437014434 h 41.4.工程售后质保体系 PA

2、GEREF _Toc437014435 h 51.4.1 配备经历丰富的技术人员 PAGEREF _Toc437014436 h 51.4.2 提供周到及时的技术支持 PAGEREF _Toc437014437 h 51.4.3 确保可靠的供给商支持 PAGEREF _Toc437014438 h 51.5.建立完备的维护效劳文档 PAGEREF _Toc437014439 h 61.6.备品备件的技术支持 PAGEREF _Toc437014440 h 61.7.系统维护 PAGEREF _Toc437014441 h 61.7.1 系统运行管理工作 PAGEREF _Toc43701444

3、2 h 61.7.2 系统维护保养 PAGEREF _Toc437014443 h 7二、 系统培训方案 PAGEREF _Toc437014444 h 72.1.培训目的 PAGEREF _Toc437014445 h 72.2.培训内容 PAGEREF _Toc437014446 h 82.3.培训方法 PAGEREF _Toc437014447 h 82.4.培训名额 PAGEREF _Toc437014448 h 82.5.培训方案 PAGEREF _Toc437014449 h 82.6.培训效果 PAGEREF _Toc437014450 h 9培训方案、技术支持及效劳的建议和承诺

4、技术支持及效劳的建议和承诺为保证铁路道口抓拍系统正常运行，我公司将建立严密效劳体系和制度，以多种方式提供不同内容的技术支持和售后效劳。产品品质保证期效劳在产品品质保证期内，根据产品品质保证书所承诺的内容，我公司及相关的产品制造商保证在出现产品质量问题后，12小时内赶到现场，及时响应最终用户的请求，现场协助最终用户处理有关维护和技术问题，在问题解决之后，我公司将问题内容及原因、处理过程和方法、完成处理及恢复正常的时间和日期等以书面形式报告甲方和最终用户。工程售后效劳将严格遵循标书及合同的规定，将提供及时有利的技术支持和管理支持来确保该系统的正常运行。效劳承诺我方在*设立常驻的维修效劳机构，处理所

5、有维修和技术支持效劳。该机构备有足够的零配件和技术力量，以满足雇主的维修需要。为本工程提供全面终身的技术支持与效劳；成立专门的技术队伍，设立热线效劳及时解答用户问题，如需要则派专人去现场工作；建立现场效劳响应体系和对各个系统配备相应售后效劳工程师；组织设备供给商对该工程提供全方位技术支持与效劳；提供与系统有关的技术咨询效劳。1.2.2建立完善的效劳方式现场效劳与使用指导；平时与操作员、管理员咨询；效劳响应系统故障时，接到通知后3小时内派人到现场维护，协助最终用户处理有关维护和技术问题，直至故障维修完毕恢复正常效劳。我公司将故障内容及原因、处理过程和方法、完成处理及恢复正常的时间和日期等以书面形

6、式报告最终用户。技术支持在工程通过竣工验收后，我司将立即成立售后效劳小组，派受到良好培训并富有经历的工程师及时响应弱电工程的维护、整改及调整工作。同时我公司还有一支经历丰富，技术精湛的技术参谋队伍作为重要工程的技术支持，这些参谋将帮助一线的维护人员分析处理疑难问题。建立并保存完整的系统文档，我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。工程售后质保体系配备经历丰富的技术人员为了保证维护效劳过程得到最可靠最有效的实施，并对每个系统指派一到两名相关

7、专业经历丰富的系统工程师来负责相关售后维护效劳事宜。并将将呈报业主主管部门，保证双方沟通联系。维护效劳人员将主要由参与铁路道口系统集成建立的人员组成，他们将发挥自己的技术经历以及对系统熟悉的优势，可以更快捷更准确地保证故障在第一时间内得到解决。提供周到及时的技术支持为了使业主随时得到及时有效的效劳，我们将采取以下措施：随时为业主提供技术咨询及支持，技术支持响应时间将不超过4小时。根据系统运行的要求及系统环境的变更，提出设备更新、扩大等建议，以便最大限度满足业主的需求。建立友好的沟通形式，与业主进展技术交流。确保可靠的供给商支持我公司作为产品供给商的商业合作伙伴，与其保持着从高级部门到工作小组级

8、别的频繁定期的联系。这种联系使双方对客户运作、产品信息和最新技术解决方案有一个完整统一的认识，这使我们能够更有效、更完善地处理维护效劳设备供给和技术问题。我们准备定期与业主进展定期的调查联络，回忆提供的支持效劳情况。我们完全相信，我们和产品供给商共同提供的效劳和安排将在所有方面满足铁路道口工程工程维护效劳的高质量之要求。建立完备的维护效劳文档现代工程越来越强调文档的重要性， 一个庞大而复杂的系统的维护效劳，更是离不开完整而准确的文档。我们将建立一套完整的维护效劳文档，如记录历次维护效劳的详细过程，各类系统故障的发生原因及解决措施和结果，会议纪要，新技术、新工艺的使用情况，根据合同要求定期提交的

9、维护总结报告等等。备品备件的技术支持根据备品、备件及耗材一览表，公司将以不高于合同价格提供备品备件，保证对所有设备所需配件提供至少五年的备件和技术支持，以满足客户需求。24个月保修期满以后，对客户提供的效劳，我公司将按本钱收取一定的合理效劳费用。当我公司定期检查系统中发现有关配件需要更换时，则我司协助甲方管理人员办理订购手续。一切配件之订购费用由业主负责。保证对所订购需配件在接到业主书面通知后2个月内送达指定地点，以满足客户需求。系统维护系统运行管理工作为了保证系统能够长时间的正常运行，我们会在进展完善的系统培训，同时制定系统操作规程，并配合业主制定操作员责任界面及合理的交接班制度。系统维护保

10、养我公司的售后效劳中心在维护期内将对铁路道口工程提供效劳，使它们保持良好的运行状态，每年定期对系统提供以下效劳：每季度例行保养：按月例行维护检查主要设备以及执行机构运行情况对重要数据进展备份进展虚拟设备报警等实验对系统进展优化处理年度保养：按月例行维护按季度例行维护检查相关系统设备运转情况并进展零配件更换对重要数据进展备份检查各个系统设备记录状态系统培训方案培训目的为使操作管理人员能熟练地使用、管理整个弱电系统集成操作，我们针对本系统的特点对操作、维护、保养人员的培训内容和方法以及紧急处理程序讲授。培训完成后，由产品制造商颁发培训合格证书。我方安排的培训人员均是经产品制造商认证的工程师。甲方有

11、权要求更换不适宜的培训人员。培训内容在工程后期，我们将成立专门的培训小组，对工程整个系统的操作管理人员进展根底培训，在根底培训完毕后到现场进展实地考察与操作，以便进一步了解与掌握各子系统，直到系统操作人员能进展正常的操作、维护为止，我方撤出现场。培训方法培训内容的安排培训课程的安排和管理检查训练的适当程度和学员到达的熟练程度证明学员的熟练程度培训名额培训高级管理人员3名，一般操作人员可根据甲方管理需求。培训方案提交一份包括培训方法、学员的预备知识、课程持续时间、建议使用的设备在内的详细方案。培训方案与设备的安装是同步的，使受培训的人员可以在培训后进展实际操作。从现场调试开场,安排业主操作人员及管理人员与我公司的平安管理系统工程师一起进展系统调试工作, 通过实践, 使有关人员在课堂培训的根底上,全面了解系统构造, 系统配置, 运行维护的全面指示。同时,在系统验收后, 提供完整的系统操作手册, 系统维护手册,指导操作人员