培训需求调查分析报告V2.0

1、- -培训需求调查统计分析报告V2.0第一部分调查简介一、调查目的：了解各部门培训需求，为制定2009年培训计划提供参考。为数位学院课程规划制定提供参考。二、调查对象：公司全员，包括总部和全国各区域三、调查时间：调查问卷设计：2008.11.1-2调查问卷发放及回收：2008.11.3-11调查问卷统计及分析：2008.11.13-14四、调查方式：由总部企业培训资源部发起，通过电子邮箱向公司全员发送电子版调查问卷员工填写后直接发回总部。五、调查问卷：由总部企业培训资源部提供，上海庄周企业管理咨询有限公司协助设计。（问卷见附录）第二部分参与调查情况一、调查对象情况1、在本次问卷统计中，共分8个

2、部门，各部门的组成情况如下/管理控制部：管理控制部、DM监控中心/营销体系1：营销支撑部、企业培训资源部、呼叫中心、行业拓展部/市场产品部：市场策划部、项目部、电子商务产品部、酒店行业产品部、产品部、95165产品部/人力资源部/财务部/总经办：总经办、行政部、资源管理部、商务部/研发中心：质量管理部、需求设计组、MEG项目组、MOA项目组、平台软件组、计费结算组、工程服务部/营销体系2：包括全国各营销区域2、各部门参与人数比例皿皿屮-1-3%管理控制部营销体系1市场产品体系人力资源部财务部总经办研发中心营销体系2整体看，营销体系2占绝大多数，其次是研发部门，两者合计占本次调查总人数的85.3

3、%，是调查和今后SRT培训的主要对象。二、调查情况总览本次调查共发出问卷772份，回收问卷560份，回收率为72.5%，其中有效问卷544份，占回收问卷97.14%。从回收整体情况看，本次培训调查得到各部门和各分公司的重视，问卷得以及时有效的回收。三、各部门参与调查情况部门选项、管理控制部营销体系1市场产品体系人力资源部财务部总经办研发中心营销体系2人数（个）104125101116106553发放问卷（份）104125101116106553回收问卷（份）929179101176391回收率（）90.0%70.7%68.0%90.0%90.9%68.8%71.7%70.7%有效问卷（份）92

4、6178101175380有效问卷（）100.0%89.7%100.0%88.9%100.0%100.0%98.7%97.2%1、从各部门的参与调查的情况看，这次参与调查人数最多的两个部门是研发中心和营销体系；2、就回收率来说，管理控制部、人力资源部、财务部的回收情况比较良好，均在90%以上。从发放问卷数量看，位于全国各营销区域的员工（营销体系2）给予了调查非常好的配合，本次问卷的回收率仍能保持70.7%。第三部分基本数据描述分析一、课程选择情况1、课程类别的选择情况11.2%17.7%18.5%21.8%11.4%个人专业技能个人成长营销业务类一般管理类人力资源管理类经营战略类本次共有6个大

5、类课程供选择，员工依次偏重对一般管理类、人力资源管理类和个人成长相关课程的选择。2、全部课程的选择情况课程类别课程名称选择人次所占比例课程类别课程名称选择人次所占比例个人专业技能时间管理1842.1%一般管理类跨部门沟通与协调技巧2002.3%会议管理911.0%员工身心问题发现与处理1601.8%问题分析与解决3143.6%职场压力管理1641.9%简报制作与简报技巧790.9%部门主管的人力资源管理1131.3%年度预算编列与有效控制实务961.1%人力资源管理类工作分析与职务说明书1111.3%非财务人员如何立即阅读财务报表1411.6%人力规划与预算1131.3%档案信息管理与文书处理

6、680.8%人才甄选与面谈技巧1321.5%QC七大手法971.1%离职面谈技巧730.8%企业内部讲师训练1281.5%人资谈判技巧1311.5%客户服务与抱怨处理1962.2%绩效评估与绩效面谈820.9%CRM客户关系管理1551.8%绩效管理与绩效考核1201.4%个人成长压力与情绪管理2813.2%KPI关键绩效指标规划实务1391.6%人际关系沟通技巧3644.2%360度管理才能回馈调查470.5%情绪管理1601.8%员工满意度调查750.9%商务礼仪1802.1%形象塑造与美姿美仪1331.5%商用英语2522.9%商用日语710.8%MSOffice：Excel实务760.

7、9%MSOffice：Word实务981.1%营销业务类企划书撰写技巧2172.5%双赢谈判技巧2783.2%销售实战技巧2603.0%营销管理2432.8%一般管理类项目管理2282.6%目标管理1802.1%团队领导2342.7%有效激励技巧2502.9%制定目标与推展部门工作计划2102.4%主管必备能力养成班1712.0%经营战略类年度教育训练计划规划与设计610.7%薪酬奖金制度的设计与管理1481.7%管理制度之规划制定800.9%最新劳动法令实务1201.4%跨国人力资源管理490.6%职能管理941.1%职能评鉴工具设计480.5%职能接班人制度400.5%职能召募甄选制度36

8、0.4%问题分析与决策3253.7%战略地图810.9%战略聚焦与平衡计分卡800.9%战略规划与年度预算管理1471.7%企业成本效益与决策分析2552.9%组织变革策略911.0%共59个课程供选择，被选择课程总数达8750次，所有选择比例在该总数上计算。被选择次数最高的10个课程依次（降序）是人际关系沟通技巧、问题分析与决策、问题分析与解决、压力与情绪管理、双赢谈判技巧、销售实战技巧、企业成本效益与决策分析、商用英语、有效激励技巧、营销管理。二、部门选择情况1、各部门对课程类别的需求情况J课程类别部门、个人专业技能个人成长营销业务类一般管理类人力资源类经营管理类管理控制部20.5%21.

9、7%19.3%26.5%12.0%19.3%营销体系120.3%23.5%11.5%19.4%20.8%15.9%市场产品体系15.5%16.5%12.7%28.2%|21.2%18.7%人力资源部17.5%12.0%6.0%20.5%37.3%12.7%财务部20.8%31.3%4.9%28.5%9.0%10.4%总经办18.8%29.7%17.8%22.8%16.8%11.9%研发中心20.8%26.9%9.4%28.9%|13.5%9.9%营销体系220.1%19.8%13.7%24.2%23.4%12.4%注：色块标识各部门最偏重的培训类别。从总体看，偏向对个人成长和一般管理类课程的选

10、择。各部门对课程类型的需求偏重不同，如管理控制部偏向一般管理类课程，人力资源部偏向人力资源类课程。2、各部门偏重选择的前五个课程情况部门课程管理控制部双赢谈判技巧营销管理团队领导跨部门沟通与协调技巧问题分析与决策营销体系1商用英语问题分析与决策企业成本效益与决策分析问题分析与解决人际关系沟通技巧市场产品体系问题分析与决策团队领导企业成本效益与决策分析人际关系沟通技巧企划书撰写技巧人力资源部薪酬奖金制度的设计与管理问题分析与解决有效激励技巧企业成本效益与决策分析财务部人际关系沟通技巧商用英语年度预算编列与有效控制实务形象塑造与美姿美仪有效激励技巧总经办企划书撰写技巧商用英语问题分析与决策研发中心

11、人际关系沟通技巧项目管理压力与情绪管理商用英语问题分析与解决营销体系2人际关系沟通技巧问题分析与决策问题分析与解决双赢谈判技巧销售实战技巧注：课程选择中，该部门所选课程按照由高到低排列低，以颜色由深到潜标识个别部门（如总经办）问卷较少情况下，提供的参考课程少于5个。第四部分培训工作建议通过对调查问卷的统计和分析，我们得出以下结论：1、公司全员对培训给予了很大的关注，并本部积极参与了这次培训需求问卷调查。2、对不同类别的课程需求体现不同，对一般管理类、人力资源管理类和个人成长的课程需求比较大，今后可优先考虑开发和实施该类课程。3、在59个课程中，人际关系沟通技巧、问题分析与决策、问题分析与解决等

12、课程受关注度比较大，今后可优先考虑开发和实施这些课程。4、不同部门对不同类型的课程需求有差异，整体倾向于一般管理类和个人成长课程，我们由此可以看到该部门员工希望得到哪些方面的培训，在培训规划中应考虑员工的学习成长意愿。5、不同部门的课程需求关注度有所差异，主要倾向于本部门的专业职能课程以及个人成长型课程，对部门实施培训时，可参考这些课程。企业培训资源部2008-11-14附录SRT培训需求调查表（庄周协助提供）填写说明：请将您认为最符合自己需求并感兴趣的内容用红色字体标出，如果列表中没有您需要的课程，请在“其它”一栏进行备注，并详细说明。谢谢！1.个人专业技能：时间管理会议管理问题分析与解决简

13、报制作与简报技巧年度预算编列与有效控制实务非财务人员如何立即阅读财务报表档案信息管理与文书处理QC七大手法企业内部讲师训练客户服务与抱怨处理CRM客户关系管理其它（请说明）：2.个人成长：压力与情绪管理人际关系沟通技巧情绪管理商务礼仪形象塑造与美姿美仪商用英语商用日语MSOffice：Word实务MSOffice：Excel实务其它（请说明）：3.营销业务类：企划书撰写技巧双赢谈判技巧销售实战技巧营销管理其它（请说明）：4.一般管理类项目管理目标管理团队领导有效激励技巧制定目标与推展部门工作计划主管必备能力养成班跨部门沟通与协调技巧其它（请说明）：员工身心问题发现与处理职场压力管理部门主管的人力资源管理5.人力资源管理类工作分析与职务说明书人力规划与预算人才甄选与面谈技巧离职面谈技巧人资谈判技巧绩效评估与