企业e化管理技术应用(1)

1、董事长柳中冈 2002年11月e化管理技术应用(经验报告&建议)历史学家汤恩比的名言心图e化管理技术(Management Technology) eMT （）* e化管理技术I T 知识管理知识应用方法技术知识的应用方法 (而非知识本身)eMT 管理技术的内容 比喻：会用计算器做加减乘除计算器工具，算术的载体，建入的知识会用技术，必须先学会算术(知识) 制造业管理的新起点？营业计划市场需求呆滞欠缺营业额制造业管理的新起点？营业计划市场需求呆滞欠缺营业额新管理技术的本质 1.更准确(效能effectiveness)：更新知识 例：经济批量不经济，安全库存不安全， 标准成本不标准，局部效率不有效

2、！ 2.更快速(效率efficiency)：建置e化系统新知识：工业管理知识经济(WCM世界级管理)信息化：内(ERP+决策支持)+外(EB)单一企业：传统管理的两难选择中小企业中大企业e化弹性可控性管理平衡点时间程度集团：寻找集中管理的最佳形式联盟由自主的业务部门组成的公司e化对冒险的激励逐渐减小解决冲突，协调业务活动的能力逐渐增加合资公司集中管理程度一体化公司虚拟公司分散管理选择依据是创新，而信息流在其中起到关键性作用！战略危险许多重大创新都是系统性的经营管理与IT 企业：经营模式商务 eCommerce 交易 决策效率(快？) 效能(对？)工业时代信息时代农业时代知识经济 data(MI

3、SERP)info BI/KM工业时代 知识经济 人员分工 知识分享分散式数据处理 分散式决策Distributed Data Distributed Processing Decision Making 资本 知本 (capital) (Intellectual Capital)基本名词定义与观念数据(Data)事实的记录1+1=?上季度甲系列产品在华北区销售额为200万信息=(Information)数据+ 意义招聘？上季度甲系列产品华北区销售额比去年同期减少了25 %智能(Intelligence)信息+理解(understanding)与推理(reasoning)华北区销售单位不行？甲

4、系列产品进入衰退期？职位需求？公司整体营销活动落后，竞争者强力促销导致？.知识(Knowledge) 解决问题的技能(skill) 学识？公司应对的决策？ 智慧(Wisdom) 知识的选择(Selection) 回答靠智慧 管理活动与IT应用的对应循环数据信息智能知识智慧行动 意义 理解 技能 选择 勇气 交易 决策 战略 (创业)转型 记录ERP/EB WF+BI WCM 高 结构化程度 低 汉康e化管理平台(e-Management Platform)Business Intelligence商业智能签核&决策 报告&分析Messaging Services信息服务Knowledge Mg

5、t知识管理沟通&协作Operational DatabaseData WarehouseData Mart伙伴客户供应商员工 Management Portal 管理入口Intelligent Work Flow决策流Resources Management企业资源管理网络建置与信息安全管理组织职掌与保密管制e化应用：B2B、e-ServiceBusiness Intelligence商业智能签核&决策 报告&分析Messaging Services信息服务Knowledge Mgt知识管理沟通&协作Operational DatabaseData WarehouseData Mart伙伴客户

6、供应商员工 Management Portal 管理入口Intelligent Work Flow决策流Resources Management企业资源管理网络建置与信息安全管理组织职掌与保密管制e化应用：B2B、e-ServiceBusiness Intelligence商业智能签核&提示 分析&报送Messaging Services讯息服务Knowledge Mgt知识管理沟通&协作Operational DatabaseData WarehouseData Mart伙伴客户供应商员工 Management Portal 管理入口Work Flow工作流Resources Managem

7、ent企业资源管理网络建置与信息安全管理组织职掌与保密管制e化应用：B2B、e-Service知识的分类： 可辨认知识 vs. 可操作知识 软件公司的： APICS_ERP Logic WCM经验e化的虫在哪儿？汉康公司e化管理技术的发展 理论提前一步，可以解决实践中许多的问题 管理知识的融合与IT系统更新是成败关键实务：工业管理及时生产(JIT)时间竞争WCM 手工作业电算化MRPMRPERPCPM理论：细化(清字)+系统化(综合)优化产品(技术载体)：e化管理平台是建置指导方针服务(技术转移)：培训与知识管理是持续性要务汉康e化管理技术示意图自动化智能化管理內容e化管理平台管理目的管理手段

8、WCM经营事人制度 ERP WF + BI KM资源规划 工作流 商业智能 知识管理优化交易决策董事长 柳中冈 2001年11月由管理的细化谈ERP在中国的实施方法 董事长 柳中冈 2002年6月从管理的优化谈 中国CEO对e化的策略 由管理需求谈中国企业的智能化 董事长 柳中冈 2002年8月回顾来时路_1：管理专业 1975交通大学管研所毕业后进入工厂自IE组长干起QC人事财务业务物管生管厂长副总强调制度：表单设计+作业流程，分工与合作的平衡人员积极性：现场奖工制度，组织设计当时经营环境(进口取代出口)，员工心态(苦干，赚钱)手工作业：研发技术(生产设备)+制度+培训回顾来时路_2：管理咨

9、询 1980年进管理咨询公司，为不锈钢厨具工厂服务，做整厂管理改造OEM 经营模式强化；自生管着手，设计集体计件制度提升现场人工效率，解决现场管理问题QC工艺技术(铔焊)与WIP最繁非直觉协助客户大量减少试误，极有价值！不能取代领导的作用顾问咨询的价值不易彰显制度(法)不足以自行：人才问题愈来愈重要！回顾来时路_3：电脑化 1981试用电脑求解管理问题，开启管理新天地现场管制：人工效率，工时分析，WIP进度,重制分析原料模拟：钢材成本、汇率、用量试算表(Worksheet)Q-MRP：BOM思想用电脑化来提升管理水平经营环境(出口导向)，员工心态(专业化培训)电脑作业：提升效率。投资成本高昂可

10、行性分析，需求调研先做管理合理化，再做电脑化回顾来时路_4：创业 1982年创业：动态管理咨询汉康管理软件电脑化值得吗？ (大企业值，中小企业？)会成功吗？ (失败者众)管理先合理化(流程重组)？或可直接电脑化？标准系统存在吗？(企业特色不在了？大量软件客修？)成败责任归属的问题？软件与咨询公司不负责任？高层管理干部不介入？(不愿深入学习？器也？)国外软件与服务？本地化不足？但未来性较佳？需要突破企业经营与学术研究的本质不同：不能等待！竞争是比别人做的更好：必须行动_MRP！他山之石，可以攻错：1991年读WCM的震撼？学识不能取代经验：实用e化+WCM的效益增加9-%的人力，执行+60%的工

11、作增量高速成长经验的整理形成新理论：汉康eMT_最佳试验田 创业甘苦：研究中国人合作的新学问！观念的突破工具改变作法：电脑先于管理，总体局部标准系统成形：APICS共性与特性的区分细化1.经营与管理，2.决策与交易，3.内容与程序辨认数据管理的本质与因果关系突破e化最大误区预见效益方法：C.R. Pilot(会议室导航法)顾问咨询协助：保证整合性与可溯性成长性 重大的进步，必导源于观念的突破！技术的突破解决用户管理水平问题过渡性程序，参数化解决用户心态及认知问题无痕式、帐务取代国外软件成熟+弹性更大+好用。APICS技术的成熟订制系统的不成熟与难维护SW本质2的n次方新软件3年防呆期的过渡成本

12、高+软件客修反应差实施较难而成本较高实施跨度大，需求性有前提跨国公司？回顾来时路_4：专业总经理 1994年出任网络集团公司总经理：WCM/WF+BI经营环境：网络需求迅猛，平均年成长率35%产品组合复杂，周期短，平均年降价率三成全球化营运，人力增长率近9%，工作量年增60+%ERP是必要系统能力ERP解决预测/配套/调整商业智能(BI)的应用：除错+决策支援(PM/MKT)工作流(WF)的应用：工程设变(ECN)；预算控制WCM模式的观念架构TSC总成本模式提前期轮廓BOM工艺细胞式制造通盘规划決策执行GT绩效衡量A A最大共性最后承诺总结：e化的发展历史 发展历程：信息流程决策知识1.原先

13、以为是信息处理的问题，后来才发现是流程决定了信息的处理BPRBPS(企业流程标准化) 2.集中心力研究流程，发现是决策的需求在主导流程的内容BI(商业智能) 3.实证发现流程不能取代决策，而决策品质受到知识的强力制约KM(知识管理)悖论：管理理论的昨是今非！ 回顾来时路_5：大陆行1992年7月南京探亲，1993年投资汉邦公司需求调研+教授力量：咨询/对，软件/错三个1/3的谬论：有何助益？1998年投资上海汉康2000年投资东莞汉康 (2001年5月台湾上市)2002年投资东北汉康，北京汉康汉康是我(们)的志业工作：有贡献(contribution) 鸡 多劳多得事业：有承诺(commitm

14、ent) 猪 祸福与共志业：使命感(mission) 天职 命中注定管理与信息两大技术间的最佳桥梁；中国企业e化应用的最佳伙伴！ (中西之間)中国企业的e化新道路西方企业：先工业化，再信息化中国企业：工业化与信息化的相互促进 (16大) 除错：任何管理水平的企业，都可开始e化！ 蛙跳：直接应用效益高的e化部分，提升有效性。 能不做的，绝对别做降低成本； 应该做的，千万别拖有效竞争！汉康的产品系列中大企业行业别ERP：Netup Series中小规模管理软件：星期8(eDay)ERP+WF商业智能系统(BI)企业绩效管理(CPM) 演示决策流(D_Flow)客户关系管理(CRM)知识管理 (KM

15、) 成功率？供应链管理/全面 e 化手工管理知行互动(iterative)互为依托，相互促进划分阶段的必要性！ 实施心法：知行互动法 划分阶段，逐期实施 职能别的交易处理 functional transaction processing职能间的交易整合&协调 inter-function transaction integration & coordination全职能规划&协调 all-function planning & coordination例：单据自动产生与转换，AP/AR自动产生，AIS 例：MRP用于重规划&定期做执行检核，data可靠度提升 全盘管理&决策 支持 overa

16、ll management & decision support 例：客户需求管理、MPS等规划； ECN、PICO、BI应用等决策支持全面 e化e-Business例：藉EAI做B2B整合，内部员工KB应用、 e-Service、e-Marketing最终建立Enterprise Portal。1 階2阶3 阶4 阶 5 阶5160 6170 7180 8190 91991阶24個月36個月ERP实施法：阶段划分 多维损益表(1) 利润深度分析(2) 多维资产负债表(3) 财务比率分析(4) 现金流量分析(5)人力资源管理(21)核心能力盘点(22) BI 部署状况分析(23)24 Ways

17、 投资报酬率分析(24)准时交货率(18)客诉、退货、索赔分析(19)服务相关成本分析(20)策略行销分析(10)战术行销分析(11)存货周转率(12)供货商绩效分析(13)运输商绩效分析(17)销售分析(6) 顾客/ 产品获利力分析(7) 销售规划及预测(8)销售管道分析(9) 产能管理(14)标准成本及品质分析(15)不良品原因分析(16)8大职能部门24个信息着力点财 务总经理人力资源生 产销 售Purchasing配 销客 服行 销采 购中国企业e化的特殊管理挑战e化三大管理挑战管理制度的问题：规范化人员能力的问题：复合型人才与纪律数据管理的问题：正确性+完整性+及时性管理还原法：决策

18、流(Decision-Flow)的应用系统主动原则的发挥：push-mechanism中国企业已面临人才争夺大战！中国特殊管理需求与解法两大特殊需求：管理不规范，人才质&量管理规范：设计：OBS(组织结构)+WBS(工作结构)+授权规定实施：两张皮？人才量与质：复合型人才建议解法：智能化决策流WF+BI+ERP用法决策流才是真正关键！物流 信息流 金流Material Information Money Flow Flow Flow映射mapping控制 control 决 策 流 Decision FlowD-Flow 决策流提供流程签核上之弹性可设定权限来决定流程签核的层级职责定义-工作职

19、掌设定D-Flow之系统主动提醒系统定时检查待处理事件，并自动弹出讯息窗口并出现语音提示汉康 决策流 设计原则三大技术的应用：WF+BI+ERP_Know-how推动机制(push mechanism)的建立 例示自动表单呈报与提示，避免人为疏失与人情干扰压缩作业时间，提升整体反应速度与接单弹性，降低库存管理智能化的利器建立组织结构职责与SOP流程后，自动进行异动调整保证落实管理要求，并可机动做制度调整的管理工具内建汉康顾问群 ERP 经验的应用：可调适为本身知识库汉康的服务策略与优势非单纯的产品买卖与服务，而是中长期的合作信息面：技术移转与深耕 (平台8大应用技术齐备)管理面：知识融合与创新 (简单套用通用软件？)领导水平的提升，智能化