如何打造高效外贸团队（PPT41页）

1、 如何打造高效外贸团队 1 目 录1.提问自己2.团队的定义3.团队的组成4.团队的不同阶段5.团队的基本点6.中国特色的团队7.我们的借鉴21.用你的理解解释什么叫做团队。2.你理想中的完美团队是怎样的？3.你有通过组织团队或处理矛盾的经历吗？心理测试：测测你在团队中的角色你会利用什么方法，让房间充满活力呢？1.一幅画 2.贴各种贴纸 3.一盆花 4.一只半人高的玩偶3团队的定义：团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 - 来自书本把我们顶尖的20个人才挖走，那么我告诉你，微软会变成一家无足轻重的公司 . 世界首富比尔

2、.盖茨 企业的成功靠团队，而不是靠个人 。 管理大师罗伯特.凯利人们塑造组织，而组织 成型后就是组织塑造我们了。 丘吉尔我觉得我这个团队是我最大的财富，我就真珍惜这个。 史玉柱4团队的组成：1目标2人3定位4. 计划5团队的组成：1目标 五原则第一,了解是谁确定团队的目标。第二，SMART原则第三，可接受性第四，实际性第五，时限性6团队的组成：1目标确定团队目标的原则有五：第一,了解是谁确定团队的目标。团队目标的确定需要几个方面的成员：首先领导者必须参加；团队的核心成员，也可能团队的全体成员参与。第二,团队的目标必须跟团队的愿景相连接。目标是与愿景的方向一致的，它是达成愿景的一部分，所以目标必

3、须跟团队的远景，也可能就是团队发展的目的相连接。第三，必须发展一套目标运行的程序来随时纠偏或修正目标。目标定下来以后不见得就一定准确，还需要根据监督、检查的情形随时往正确的路上引导。第四，实施有效目标的分解。目标来自于愿景，愿景又来源于组织的大目标，而个人的目标来自于团队的目标，它对团队目标起支持性的作用。第五，必须有效的把目标传达给所有的成员和相关的人。相关的人可能是团队外部的成员，比方说相关的团队、有业务关系的团队、也可能是团队的领导者。7团队的组成：2人 典型特征、优缺点 团队中作用实干者协调者推进者创新者信息者监督者凝聚者完美者技术专家8团队的组成：2人 典型特征、 团队中作用、优缺点

4、实干者1.实干者的典型特征实干者性格相对内向，比较保守，但对工作有一种责任感，效率很高，守纪律。2.实干者在团队中的作用由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力，实干者在企业中作用巨大；他不是根据个人兴趣，而是根据组织需要来完成工作；好的实干者会因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而胜任高职位。3.实干者的优、缺点(1)优点实干者最大的优点是组织能力强，非常务实，他们对于那些漂在空中的想法，不切实际的言论不感兴趣；实干者通常会把一个主意转化成一个实际的行动，并且具体去实施，他们工作努力，有良好的自律性。(2)缺点实干者缺乏灵活性，对未被证实的想法不感兴趣，容易阻碍变革。9团队的组成：2人 典

5、型特征、 团队中作用、优缺点协调者1.协调者的典型特征协调者代表一种冷静，不会高度情绪化，不会大发雷霆，他们相信自己代表这个团队中的公众势力，有很好的自控力。2.协调者在团队中的作用协调者擅长领导一个具有各种技能和各种特征的群体，管理下属能力往往比在同级进行协调的能力要弱。协调者善于协调各种错综复杂的关系，座右铭叫“有控制的协商”，只要在控制的范围之内就好商量；喜欢平心静气地解决问题，不喜欢武斗。3.协调者的优缺点(1)优点目标性非常强，能够整合各种人，同时兼顾人和目标两个方面。待人相对公平。(2)缺点大部分情况下协调者的个人智力和创造力属中能，很难在其他方面表现出特别出众的优点和成绩。当团队

6、目标实现的时候，协调者容易把团队的成果据为己有。10团队的组成：2人 典型特征、 团队中作用、优缺点推进者1.推进者的典型特征推进者的典型特征是挑战性。喜欢挑战别人，没有结果誓不罢休，另外喜欢交际，对新观点接受更快，富有激情，工作中总可以看到他们风风火火的劲头。2.推进者在团队中的作用推进者常常是行动的发起者，在团队中活力四射，尤其在压力下工作精力旺盛；推进者一般是高效的管理者，敢于面对困难并且义无反顾地加快速度，敢于独自做决定而不介意别人反对不反对。推进者是团队快速行动的最有效成员，这是推进者对团队重要的贡献。3.推进者的优、缺点(1)优点推进者随时愿意挑战传统，厌恶低效率，厌恶慢吞吞地做事

7、。反对自满和欺骗行为，有什么说什么，不管会不会得罪别人。(2)缺点喜欢挑衅，容易发火，耐心不够；明知自己犯了错误，自己的做法不对，也不会用幽默和道歉的方式来缓和局势。对实干者的一点建议：推进者应该尽可能在关注任务的同时也关注到人际技巧。 在团队中一旦人际关系有了冲突和矛盾，推进者往往陷入其中，关注人的因素对推进者来说将是扮演一个好的团队角色最重要的一点。当然灵活一些可以减少在人际方面的摩擦。11团队的组成：2人 典型特征、 团队中作用、优缺点创新者1.创新者的典型特征有创造力，他们可以不断出新点子，但有时比较个人主义，总是从自己的想法、个人的思维出发，不太考虑周围人的感受，也不太考虑这个点子是

8、否适合企业、适合团队。2.创新者在团队中的作用创新者在团队常常提出一些新想法，这对企业或团队开拓新的思路很有帮助。通常在一个项目刚刚启动的时候，或团队陷入困境不知怎么办的时候，创新者显得非常重要。创新者通常会成为一个公司的创始人，也容易成为一个新产品的发明者。3.创新者的优、缺点(1)优点他们的优点是有天分，富有想象力，通常代表智慧、博学。(2)缺点创新者往往好高骛远，有时他们的主意和想法，会无视实际工作中的细节和计划，他不太关心工作细节如何实施，常常点子多，成效少。对于创新者最困难的是跟别人合作，过分强调自己的观点，反而会降低推进速度。12团队的组成：2人 典型特征、 团队中作用、优缺点信息

9、者1.信息者的典型特征信息者外向、热情，对什么事儿都好奇，都想了解，善于人际交往。2.信息者在团队中的作用信息者对团队的作用是调查团队内外的意见，调查某件事情的进展。他们适合做的工作是外联和持续性的谈判工作，谈判时他们可以随时知道对方的底牌、条件砝码、优点、漏洞，从哪儿下手，信息者通常具备从自身角度出发获取信息的能力。3.信息者的优点、缺点(1)优点信息者与别人交往时，有一种发现新事物的能力，通常能够跟创新者成为好朋友，他们善于迎接新的挑战。(2)缺点当最初的兴奋消失以后，信息者容易对工作失去兴趣，注意力容易转移到新事物上；信息者也有一个不能容忍的缺点，就是喜新厌旧。13团队的组成：2人 典型

10、特征、 团队中作用、优缺点监督者1.监督者的典型特征首先是冷静，不会头脑发热，不太容易激动，每做一件事情都要谨慎思考和判断，能够精确判断，有时比较喜欢挑刺，喜欢找毛病，批判色彩很浓。2.监督者在团队中的作用监督者在团队中的作用很明显。首先他善于分析和评价，善于权衡利弊，选择方案。有很多监督者处于企业的战略性位置中，往往在关键性决策上从不出错，最终获得成功。3.监督者的优、缺点(1)优点冷静，判断、辨别能力非常强。(2)缺点缺乏鼓舞他人的能力和热情，监督者不可容忍的缺点是有时会毫无逻辑的挖苦和讽刺别人。14团队的组成：2人 典型特征、 团队中作用、优缺点凝聚者1.凝聚者的典型特征合作性非常强，信

11、守“和为贵”；性情温和，敏感，对于任何人提出的建议他都会很在意，同样也很在意自己的行为给别人带来什么样的影响。2.凝聚者在团队中的作用凝聚者善于调和各种人际关系，只要有通透的环境，凝聚者就是一个很起作用的人，他们的社交和理解能力会成为化解矛盾和冲突的资本。有凝聚者在的时候人们能够协作得更好，团队的士气也更高，是团队的润滑剂。3.凝集者的优、缺点(1)优点随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队精神。(2)缺点在危机的时刻往往显得优柔寡断，做决定的时候往往果断性不够。他们把做决定看做一件冒风险的事情，看作是可能影响人际关系的事；凝聚者不可容忍的缺点就是有时他们不愿意承担工作的压力，有推卸责任的嫌疑。

12、15团队的组成：2人 典型特征、 团队中作用、优缺点完美者1.完美者的典型特征埋头苦干，守秩序，尽职尽责，有的时候比较容易焦虑，事事追求精益求精，对任何小的缺点都不放过。2.完美者在团队中的作用首先对于重要的、高难度、或高准确性的任务，完美者起着不可估量的作用；他们善于按时间表一步步完成任务，能培养一种紧迫感；在管理方面，他们崇尚标准、注重准确、关注细节，因为坚持不懈而比别人更胜一筹。3.完美者的优、缺点(1)优点坚持不懈、精益求精。(2)缺点容易为小事焦虑，不太愿意放手，有时吹毛求疵。16团队的组成：2人 典型特征、 团队中作用、优缺点技术专家1.技术专家的典型特征诚心诚意、主动性很强、甘心

13、奉献。2.技术专家在团队中的作用技术专家在团队中的作用不可或缺，他们为团队的产品和服务提供专业的支持；作为管理者，由于在专业领域知道的比其他任何人都多，所以要求别人能服从和支持他。通常他们缺乏在管理方面的经验。3.技术专家的优、缺点(1)优点有奉献精神，有丰富的专业技能和知识，致力于维护专业的标准。(2)缺点局限于狭窄的领导，专著于技术而忽略整个大局。不能容忍的缺点或影响他发展的缺点是忽视能力之外的一些因素。 17团队的组成：3团队的定位对外 :擅长 研究 营销 服务 团队对内 : 知识氛围 积极进取 和睦和谐18团队的组成：4. 如何做决策1头脑风暴法2德尔菲法让专家以匿名群众的身份参与问题

14、的解决，有专门的工作小组通过信函的方式进行交流，避免大家面对面讨论带来消极的影响。3异地思考法异地思考法就是让团队离开原来的工作环境，摆脱日常事物的干扰，到另外的地方进行专门研究。4思路转换法思路转换法就是有意识变换常规的思维方法，从不同的角度，甚至相反方向来探索一个新的方案。通常人们总是觉得例行的做法是惟一合理的方式，一旦换一个新角度去审视，就会有很多意想不到的发明和发现。191.成 立 期团队成员的行为特征：被选入团队的人既兴奋又紧张。高期望。自我定位？试探环境和核心人物。有许多纷乱的焦虑、困惑和不安全感。依赖职权。如何帮助团队度过第一阶段： 宣布你对团队的期望 与成员分享成功的愿景 提供

15、团队明确的方向和目标（展现信心） 提供团队所需的资讯 帮助团队成员彼此认识团队的发展202.动荡期团队在动荡期阶段的表现 期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露。 有挫折和焦虑感，目标能完成吗？ 人际关系紧张（冲突加剧）。 对领导权不满（尤其是出问题时）。 生产力遭受持续打击。如何帮助度过团队第二阶段 最重要的是安抚人心：认识并处理冲突。化解权威与权力，不容以权压人。鼓励团队成员对有争议的问题发表自己的看法。 准备建立工作规范（以身作则）。 调整领导角色，鼓励团队成员参与决策。团队的发展213.稳 定 期1稳定期的特征 人际关系由敌对走向合作：憎恶开始解除。沟通之门打开，相互信任加强。团队发展了一

16、些合作方式的规则。注意力转移。工作技能提升。 建立工作规范和流程，特色逐渐形成。如何帮助度过团队第三阶段团队要顺利地度过第三个阶段，最重要的是形成团队的文化和氛围。团队精神、凝聚力、合作意识能不能形成，关键就在这一阶段。团队文化不可能通过移植实现，但可以借鉴、参考，形成自己的文化。这一阶段最危险的事就是大家因为害怕冲突，不敢提一些正面的建议，生怕得罪他人。团队的发展224. 高 产 期高产期的特征团队信心大增，具备多种技巧，协力解决各种问题 用标准流程和方式进行沟通、化解冲突、分配资源 团队成员自由而建设性地分享观点与信息 团队成员分享领导权 巅峰的表现：有一种完成任务的使命感和荣誉感如何带领

17、高产期的团队对于一个高绩效团队，维持越久越好，但怎样去维持？ 变革：随时更新工作方法与流程。 团队领导行如团队成员而非领袖。 通过承诺而非管制追求更佳结果。 给团队成员具有挑战性的目标。 监控工作的进展，承认个人的贡献，庆祝成就。团队的发展235.调 整 期调整期的团队可能有三种结果: 第一种团队的任务完成了，先解散 第二种团队这一任务完成了，第二个任务又来了， 第三种对于表现不太好的团队，将勒令整顿，整顿的一个重要内容就是优化团队的规范。所以进入了修整时期。团队的发展24如果前面你什么都没记住，请记住下面3点1.直觉性2.思考性3.协作性团队的最关键：251.自主性团队的第一个条件自主性：你

18、不在的时候，你们公司在做什么？这涉及到自主性，为什么主办单位在举办会议时，都会要求大家把手机关掉或者放在振动档，就是因为你要常常打手机，从这里看出公司的人自动自发和自主性有多少？2.思考性团队的第二个前提思考性：作为总经理会不会经常发掘问题点，会不会对这个问题点寻求对策，会不会对自己的工作定期提出流程改善建议。总经理是通才，但是下面的工作人员是专才，要求工作人员讲出问题的原因，那些是主因，那些是次因，要求他们进行分析，针对这些原因，有什么方法，逼迫他们进行思考，这样你的部下就开始动脑筋了。总经理很可贵的是经验，但是做方法做工具要压迫他们选，这样才是各司其位。3.协作性团队的第三个条件协作性：一

19、个人在一个公司里会碰到两个问题，第一个是自己的想法，第二个是人家的想法，你能不能把自己的想法放下配合别人，我先要问一个问题，你的想法是不是对的，如果是对的，你为什么不坚持？如果不是对的，为什么不协作？团队的最关键：26 行动讨论1.自主性：适时沟通与回报讨论（1）事事问和私自主张27 行动讨论2.思考性：本职工作做好前提下，寻求对策和改善讨论（1）怎样提议？28 行动讨论3.协作性：自大被排斥在外，成功概率大大下降。讨论：（1）冲突就真是应该避免的吗？29中国式团队：30中国式团队：31中国式团队：32中国式团队：331.如何更好沟通2.如何更好激励3.如何处理冲突 常见情况具体的处理方法：3

20、4如何更好沟通（心 、 胆 、肺） 永远不要问你的董事长什么时候有空开会，他永远会告诉你没有空. 千万记住，要给你们的领导出选择题，不要出问答题。 要准备好对策（答案），而且至少是一个以上，如果是一个的话，就是将军，非同意不可，这是错的。要告诉领导有两三个答案，我喜欢哪一个，领导可以进行挑选，因为他是老板。不要让你的董事长在你的范围内挑选，会让他认为自己受到你的牵制，你要把方案进行优劣对比，并且可能的后果都要分析给他听。这是往上沟通要记住的。 常见情况具体的处理方法：往上沟通要有胆识往下沟通要有心情水平沟通要有肺腑35如何更好沟通 常见情况具体的处理方法：水平沟通要有肺腑往下沟通要有心情往上沟通要有胆识往下沟通也要记住三句话。第一个建议：首先要了解状况（瓶颈），要求反思。第二个建议：手下实在没有方法才提供方法，在叫部下过来之前，先把答案放在自己的口袋里，真的部下没有方法就把自己的方法拿出来。第三个建议：手下在你面前提出意见时，你要能够接受意见并且共谋对策，同时能够给予部下尝试机会。36如何更好沟通 常见情况具体的处理方法：往上沟通要有胆识往下沟通要有心情水平沟通要有肺腑第一个建议：水平沟通首先要注意主动