团队管理（PPT 33页）

1、团队管理团队意识及人际沟通一阶段：团队认知团队的七个特征 明确的团队目标 资源共享 个体拥有差异性 良好的人际关系 共同的价值观和行为规范 归属感 有效的授权团队意识及人际沟通一阶段：团队认知产生团队冲突的根源 以各自原则为基础的价值观差异原 则配 偶工 作名 利享 乐对手朋友金 钱家 庭宗 教团队意识及人际沟通一阶段：团队认知a借酒装疯型没情趣干瘪型顽固老爹型满山逐鹿型希特勒型茅坑石头型老王买瓜型阴险老板型落井下石型型团队意识及人际沟通一阶段：团队认知活动结果分析：龟毛型傻呼呼型强迫中奖型牺牲奉贤鸡婆型专门擦屁股型夏夜骚动型我没有明天型灰暗厌世型瞎起哄型团队意识及人际沟通一阶段：团队认知名言

2、警句 世上本无“对”与“错”之分， 只是人们自己刻意地加以区分， 以此来强调“自我真理”。团队意识及人际沟通一阶段：团队认知团队冲突处理的五方式 武断 不武断武断性不合作合作合作性竞争回避合作妥协迁就团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧人际沟通图解 表达倾听反馈团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧人际沟通技巧一：倾听 沟通的行为比例书写（9%）倾听（40%）交谈（35%）阅读（16%）团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧倾听的障碍 （建议）给予建议、劝告及解决问题的对策（探询）以自己的观点、动机去问问题（诠释）以自己的经验去诠释对方的行为， 并试图猜出对方的想法（评估）判断，及同意

3、或不同意团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧人际沟通技巧二：说 环境分析：1、听众错位2、渠道错位3、场合错位4、内外混淆团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧掌握对方的利益链 金钱 权威尊严 地位 友谊 信仰精品资料网（） 专业提供企管培训资料团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧人际沟通技巧三：反馈（JOHARI视窗） 了解不了解给予反馈了 解不了解寻求真理（自我）公开隐蔽盲点未知（他人）1、个人 一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮 “人”的来源 成功20%靠自己，80%靠别人 成功的目的幸福需要合作成功需要精诚合作精品资料网（） 专业提供企管培训资料具体目标共同方法共同目的创造业绩信

4、任技能个人成长解决问题责任感1、团队模型团队领袖相互的少数人个人职能决策人际团队的7因素理论2、团队文化 团队文化的三大核心使命核心价值观故事团队的7因素理论精品资料网（） 专业提供企管培训资料业绩是主要目标，团队是手段，不是目的团队所在的企业要拥有强烈的、正确的业绩观个人主义对团队业绩的影响人们对团队的误解团队的风险约束是创造团队业绩的条件（包括团队和组织内）1、团队建设应考虑的6大关键因素团队建设应考虑的6大关键 弄清楚问题和要达到的目的 收集并分析资料 想出可行的变通方案 评估变通方案 选取执行方案 付诸行动 评估执行效果 NOTE：重大的决策必须用纸和笔，不能用脑袋来决定! 团队如何解

5、决问题1、解决问题与做决策程序精品资料网（） 专业提供企管培训资料失去动力和热情、困惑、无助感失去了方向和目的没有诚意的、无条理的、非建设性的讨论冷嘲热讽和互不信任背后的和向外人做的人身攻击报怨他人1、团队会面临的障碍和困境团队如何摆脱困境任何具体的障碍要造成威胁，凭借的都是障碍本身的 难度，但同时也取决于团队的准备程度和能力。 作为一个业绩单位，团队在足智多谋和灵活多变方面 超过了所有个人和较大型的组织群体，团队会利用这 两个特点克服障碍实现业绩。潜在的团队甚至伪团队都能摆脱困境，只要它们能把 障碍同他们具体的业绩目标联系起来。 2、对障碍的认识团队如何摆脱困境精品资料网（） 专业提供企管培

6、训资料1、团队需要的领导者如何管理和领导团队有远见 服务者调节者 教练2、管理与领导企业管理领导 管理是把事情做对，领导是做对的事情； 管理是解决问题，领导是不让问题产生，或消灭于萌芽； 管理=管好+理顺，领导=带领+指导（辅导）； 管理=规范化，领导=创新； 管理基于事实，领导基于价值观； 管理是提供方案，执行决策；领导是做决策，监督执行。 管理是推力和支持力；领导是拉力。如何管理和领导团队精品资料网（） 专业提供企管培训资料将团队的业绩放在首位，并且承认他自己 需要帮助，不搞个人秀 对团队的力量充满信心，对团队的成员有 无比的信心。3、团队领导者的信念如何管理和领导团队Energy（活力）

7、个人精力充沛有行动的冲劲Energizer（激励）调动和鼓励他人的能力富有感染力的热情使组织的潜能发挥到极至Edge（敏锐）竞争精神对速度有与生俱来的追求坚定的信念和大胆的支持Execution（执行）达到目标 4、 卓越领导者应具备的核心素质E4如何管理和领导团队精品资料网（） 专业提供企管培训资料成绩专家归属挑战和眼光良师益友/支持者/模范全球化经验/文化宽度5、 来自卓越领导者的6大建议如何管理和领导团队在团队成员中培养自豪感让团队成员确认他们所在的团队是最优秀的只要可能，就给予认同和赞美提倡团队的题辞、名称、象征符号和口号通过考察和发扬团队的历史和传统价值， 确立团队荣誉为一个共同的目

8、标奋斗鼓励团队成员共同参加业余活动如何管理和领导团队7、建设学习型团队十四大方法（1）实行参与式管理做任何事时保持快乐留意正在发生的事，并采取行动进行修正和利用在任何时候都要以身作则持个人的正直通过关心下属，建立相互信任奉献而不是索取，同时激励别人也这么做 如何管理和领导团队7、建设学习型团队的十四大方法（2）精品资料网（） 专业提供企管培训资料你要成为一名优秀的教练和老师让管理成为一种生活方式，要天天去做平易近人，与你的队员之间保持公开坦诚定期或不定期召开恳谈会不要放弃任何肯定别人成绩的机会需要批评时，立即去做，并注意方法保持铁的纪律8、成功领导一个团队的七大方法如何管理和领导团队注重贡献是

9、领导者有效性的关键 有效性表现在个人工作上； 有效性表现在人际关系上； 有效性表现在管理工具的运用上。注重贡献可以让领导者从看局部上升到看整体注重贡献可以让领导者把注意力移向“外界”9、有效的领导者注重贡献如何管理和领导团队精品资料网（） 专业提供企管培训资料组织存在的唯一目的是发挥人的长处领导者的任务就是利用每个人的长处，作为共同取得成效的基础用人原则：发挥人的长处，而非克服人的短处10、有效的领导者发挥人之所长林肯任命格兰特为总司令卡耐基的碑文如何管理和领导团队励德管理法励精图治 德行天下 励运用好激励机制 精把握好心理因素，精神比物质更重要 图策划是管理成功的前提（使命、愿景、行动方案） 治建立管理的平台与系统 德以德服人，得人心者得天下 行坐而思不如起而行，行者常至 天顺呼天意，遵守规律，敬畏自然 下深入顾客了解需求，使顾客满意遵守8字秘诀并马上行动，你就一定能