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1、热线架金桥信息进农家金桥站汽车时刻表2018今年4月1日，我省“三农”服务热线12316正式开通了。12316“三农”服务热线是甘肃省农牧厅、甘肃省广播电影电视局、甘肃省通信管理局贯彻落实省委“一号文件”精神，积极探索信息服务进村入户的途径和办法而兴办的为农服务实事。日前，本刊记者就12316的开通问题专访了作为承办单位之一的甘肃省农业信息中心高兴明主任，实录如下：记者：春耕在即，我省在这个时候开通12316“三农”服务热线有哪些重要意义？答：今年的省委“一号文件”明确提出，开通12316“三农”服务热线，积极探索信息服务进村入户的途径和办法，实现通信网络、广播电视全覆盖。省农牧厅把开通123

2、16“三农”服务热线作为xx年为民兴办的十件实事之一来抓。开通12316“三农”服务热线，有助于维护广大农民的合法权益，为农民、企业投诉举报或咨询服务提供方便，是解决农民最关心、最直接、最现实问题的具体体现；是农业部门积极推进政务公开，用良好的工作作风推进社会主义新农村建设的重要举措；也是适应新时期农村信息化工作，整合农业系统信息服务资源，提高农业信息服务能力的需要。记者：请介绍一下12316“三农”服务热线的具体建设情况和运行方式。答：xx年7月，农业部在_的支持下，核配了“12316”作为全国“三农”公益服务专用号码，主要用于为农民提供市场、科技和政策等各类信息服务以及维权、投诉举报，简称

3、12316“三农”服务热线。甘肃省12316“三农”服务热线，是在省委、_直接领导下，由省农牧厅、省_、省通信管理局、省广电总台、省电信公司等通信运营商共同打造的为“三农”服务的综合信息平台。热线建设内容主要是，设立呼叫中心，组建省级座席专家和市县专家队伍，利用各种媒体，探索信息发布的新方式等。具体的运行方式是这样的：热线全天24小时值守，每天早上9点到下午5点，全省各地农民使用固定电话、小灵通或手机，直接拔打“12316”专用号码，设在兰州的省级“呼叫中心”座席专家，将根据农民的提问予以解答。对于不能通过电话当时解决的疑问或事件，咨询相关部门或专家后专门予以回复，或安排专家出现场实地解决。此

4、外，还要通过甘肃人民广播电台新闻综合广播和农村广播对热线进行直播，直播的时间是每天中午1点到1点40分。热线录音分析后，将通过广播、电视、报刊、网络、手机短信等予以发布。记者：很多农民对热线的资费的问题比较关心，既然省级“呼叫中心”设在兰州，请问兰州以外的农民朋友拨打“12316”是否要支付长话费用？答：这一点农民朋友不必有顾虑。热线的资费标准是这样的，我们本着为“三农”服务的宗旨，经过与有关部门的协调，用户只要是在省内使用固定电话、小灵通或者用移动电话直接拨打“12316”，资费全部按市话的标准收取。记者：作为一个直接面对农民的服务平台，在热线那端接受咨询的农业专家直接决定着服务质量的优劣，

5、对于农业专家的遴选如何把关？农业专家的职能有哪些？答：为确保我省12316“三农”服务热线顺利开通运行，省农牧厅遴选了一批具有较高的政策水平和业务能力，熟悉全省农业和农村经济发展情况，实践经验丰富，具备高级专业技术职务任职资格的座席专家队伍。农业专家的职能主要是宣传_及省上有关强农惠农的方针政策，指导农民生产和经营，提供农民急需的农业技术和市场信息，解答农民在生产生活中的疑惑，及时了解各地生产形势和村情民意等。记者：12316“三农”服务热线有这样一条宣传短语：全天值守，专家座席，有求必应，无限服务。请问这里的“无限服务”体现在哪里？如何能保障农民“有求必应”？答：热线开通后，农民咨询的内容将

6、会丰富多样。为了尽可能的满足农民朋友的需求，本次遴选的座席专家涵盖了与“三农”问题密切相关的政策法规、草原技术、动物疫病、渔业水产、农业机械、农村能源、农业环保、市场信息等领域。我们要求专家针对不同问题，给予详尽的，浅显易懂的解答，为农民提供最有效地服务。具体的做法是这样的，当农民拨打“12316”专用号码，话务员简要了解农民提问并记录后，会马上按不同专业转接给现场座席专家，由现场座席专家为农民提供权威细致的“一对一”服务。一旦出现现场座席专家解答不了的问题我们会立即转接场外，由其他专家通过电话解答。对于现场座席专家和场外专家当时不能解答的复杂问题，根据它的紧急性和难易程度，我们将分别通知省、市、县专家出现场，实地进行解决。对于暂时不能解答的