罗老师讲座之职业道德与爱岗敬业

1、罗老师讲座之职业道德与爱岗敬业员工职业道德与爱岗敬业主讲：罗振海2016-03-291、专心听讲（请手机 “收声”）2、积极思维（杜绝“鱼眼”现象）3、互动学习（敞开心胸，积极投入）4、些许自由（允许小磕睡、短时外出，但须保持安静）5、拒绝干扰（非紧急情况下，请勿接受干扰）6、禁止在课室内吸烟。小憩后请准时回到课室切勿流连忘返温 馨 提 示 南昌航空大学(1991-1995) 历任 万向集团万向钱潮 设备管理 香港福群科技集团 生产经理 松本智能有限公司 生产总监 管理咨询顾问机构 项目总监/高级顾问 现任 深圳企业管理咨询机构 咨询总监/MBB 企业学院特聘师 培训导师 管理培训机构 高级讲

2、师 深圳市长质量奖、知名品牌 评审专家 主要研究领域 企业管理系统革新、精益六西格玛管理等，涵盖6S、 TPM、TWI、QCC、SPC、FMEA、6 、员工素养职业道德 培训、班组长管理实战、IE应用、效率提升交期缩短、 降低成本、精益管理专训与驻厂式辅导等。 主要服务客户 沙钢、瑞德集团、烟草系统、衡水老白干、长虹、OPPO等 近五百家企业。罗振海老师 介绍Tel: 138 2879 1829QQ : 751131206 E-mail:管理实战讲师介绍 辅导培训过的部分企业：兄弟（深圳）公司、斯比泰、长虹电子、合口味公司、浙江传化集团、深缆集团、力嘉国际集团、深圳广电集团、京泉华公司、深圳三

3、大电信、九阳、徐工集团、德昌电机、衡水老白干、金锣集团、珠海九州港、永信物流、泛仕达、三洋电梯、东风汽车、山东民和、夏普手机、佛山新升电业、贵烟、阜烟、五洲宾馆、OPPO、沙钢集团、亨通光电、中外运、永旺商业、邮储银行等等。 近年负责的主要项目：1、企业学院建设项目2、多家企业精益生产管理咨询顾问辅导项目（如全国烟草系统）3、永信物流企业学院建设项目5管理实战讲师介绍第一讲 职业和职业道德 第二讲 职业道德规范第三讲 如何培养职业道德与规范大纲目录 你想成功吗？你渴望成功吗？成功的基础执行效率怎样成功工作越来越忙 工作越来越忙，私事也越来越多工作任务在等着；孩子的教育问题要考虑；我们 第一讲

4、职业道德的基本概论与内容第二讲 职业道德与爱岗敬业第三讲 如何构建与培养职业道德大纲目录工作态度工作能力+=到底有没有铁饭碗？人体形身高体重体态无病无残体能耐力灵活力量速度智能潜能实能创造力学能知识技能性情兴趣性格气质情绪道德信仰公德法纪软件硬件(一）、什么是职业 所谓职业，是指人们从事相对稳定的、有收入的、专门类别的社会劳动，是人们维持生计，承担社会分工角色，发挥个性才能的一种持续进行的社会活动。 也可以理解为人们参与社会分工，利用专门知识、技能为社会创造物质财富、精神财富，获取合理报酬，作为物质生活来源，并满足精神需求的工作。 马克思说：“任何一个民族，如果停止劳动，不用说一年，就是几个星

5、期，也要灭亡。” 一、职业和职业道德一、什么叫职业道德？(二)、什么是道德？ 道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社 会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。 简单地说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问 题。(三)、什么是职业道德？ 职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其 内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原 则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、 非强制性的约束机制。1、父慈子孝，尊老爱幼。2、立志勤学，持之以恒。3、自强不息，敢于革新。4、仁以待人，以礼敬人。5、诚实

6、守信，见利思义。6、公忠为国，反抗外族侵略。7、修身为本，严于律己。(四)、中华民族传统美德的主要内容职业化结构层次职业素养 职业行为规范职业技能职业化素质的冰山模型 能力“冰山模型”：就是将人员个体素质的不同表现形式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。 “冰山以上部分”：包括知识、技能，是外在表现，主要通过培训来改变和发展。 “冰山以下部分”：包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们对人员的行为与表现起着关键性的作用。核心能力：敬业负责、诚信正直、客户导向、沟通能力、创新能力、团队合作市场敏感沟通协调快速响应整合资源关系网建立专业能力：行业知识网

7、络知识系统操作管理规范知识技能: 员工职业操守 规章制度 工作流程 工作标准职业行为规范岗位技能操作技能心智技能社会交往技能职 业 技 能新员工岗位规范岗位知识岗位技能自我管理骨干员工基层主管初级经理中层经理高级经理决策团队关系管理专业管理领导力战略管理文化管理知识层级执行力显性知识与技能认知与态度改变隐性知识与高级技能岗位知识罗盘忠诚度测试1.你是否觉得薪水是你目前工作的唯一动力？（）2.如果其他公司为你提供更好的薪水和待遇，你是否会选择离开现在的公司？（）3.你是否能像老板那样对待自己的工作？（）4.你是否经常对工作有高度的热情？（）5.你是否对工作中的一些利益冲突、是非得失很在意，并为之

8、投入过量的精力？（）6.你是否对公司和行业的前景充满了信心？（）7.你是否信任你的老板？（）8.你是否能够与同事和谐愉快地相处？（）9.你是否经常自觉地维护公司的利益和形象，坚持以最佳的服务态度面对公司的顾客？ （）10.你是否为自己能在当前公司任职而感到自豪和荣誉？（）答案： 1.（） 2. （） 3.（） 4.（） 5.（） 6（） 7. （） 8.（） 9.（） 10.（）分析：A:如果你的答案有7个以上与所给答吻合，那么可以说你对公司 是忠诚的。B:如果你的答案有57个与所给答案是吻合的，你的忠诚度在 50%70%之间,属于被动忠诚。C:如果你给的答案与所给答案的吻合低于5个，那你的忠

9、诚度就 低于50%，你对公司的忠诚度很低。课程目录第一讲 职业道德的基本概论与内容第二讲 职业道德与爱岗敬业第三讲 如何构建与培养职业道德二、职业道德基本规范用力去做只能达到称职，用心去做才能达到优秀（一）爱岗敬业（二）诚实守信 (三) 办事公道 (四) 服务大家 （五）奉献社会 这是职业道德最基本的要求，起码的要求，是遵守职业道德的首要标志。 爱岗敬业就是热爱本职工作，用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作岗位。 （一）爱岗敬业 爱岗敬业的要求（1）要树立正确的职业观。确定职业理想，视事业为生命（2）热爱本职工作，树立“干一行、爱一行”的思想。（3）要做好自己的本职工作，勤学多问，掌握过硬本领。

10、爱岗敬业（2）反对玩忽职守的渎职行为 （1）乐业、勤业、精业 乐业就是喜欢自己的专业，抚爱自己的本职工作勤业就是勤奋学习专业，钻研自己的本职工作精业就是使自己本职工作的技术、业务水平不断提高，精益求精手勤、脚勤、眼勤、口勤、脑勤爱岗敬业要做到 是为人处事的基本准则，是传统美德，是对社会对人民所承担的义务和职责，是处理人际关系的首先准则。诚实不是老实更不是老好。 诚实就是真实地反映客观事物，真实地表达自己的思想和感情。 守信就是忠实于自己应承担的责任、履行的义务，实践自己的诺言。 诚实守信作为一种道德规范，是职业道德的根本，是作人的准则，也是办事的准则，更是企业的形象。（二）诚实守信诚实守信 诚

11、实是为人之本，不讲假话。树造堂堂正正的人格力量。这是为人、为官、为事的根本。 诚实守信是做人做事的基本准则。光明磊落，不歪曲事实，信守承诺，不欺骗他人。 讲究质量，要树立质量第一的观念，严把质量关。 信守合同，要说到做到，言而有信，认真履行承诺或合同。办事公道是社会、人民对从业人员的基本要求，是提高服务质量的保证。是建立和谐社会的要求。 办事公道就是要求所有从业人员在本职工作中，以国家法律、各种纪律以及公共道德准则为标准，秉公办事，公平、公正、公开地处理问题，平等待人，不损公肥私。（三）办事公道办事公道的道德要求（1）要坚持原则，秉公办事（2）要廉洁奉公，不徇私情（3）要照章办事，平等待人办事

12、公道坚持公平、正义和规则原则。遇事从客观事实出发，并能作出客观、公正的判断和处理按照规章制度对待所有的当事人，不徇情枉法、不徇私枉法，不以权谋私，不计个人得失，不怕各种权势办事公道：名 人 名 言其身正，不令而行；其身不正，虽令不从 论语子路如烟往事俱忘却，心底无私天地宽 陶铸赠曾志我给千万人办事，千万人的眼睛都看着我。 我做的事光明正大 王若飞服务群众不仅是服务工作的人或领导的要求。服务群众是社会主义职业道德的目的。（四）服务大家服务群众服务群众的道德要求 （1）热情周到、满足需求 （2）心中有群众，处处方便群众 （3）自觉接受群众的监督 对服务对象抱以主动、热情、耐心的态度，把群众当作亲人

13、，服务细致周到、勤勤恳恳努力为群众提供方便，想群众之所想，急群众之所急，关心他人疾苦，主动为他人排忧解难 奉献社会是一种无私忘我的精神，是职业道德的出发点和归宿，是每个从业者职业道德修养的最终目标。（五）奉献社会1、立足本职工作，多做贡献2、胸怀祖国，团结协作3、要反对行业不正之风奉献社会奉献社会的道德要求姜玉成 ：男，1963年2月生。 1979年参加工作 沈阳市食品公司基建设备科维修工 1980年1985年 沈阳市食品公司机修厂维修工 1985年1989年 沈阳市食品公司机械修造厂维修工 1990年2008年 沈阳食品有限责任公司维修工、维修班长 2008年至今 沈阳长生产业集团股份有限公

14、司物业部 综合维修班长 一、立足本岗，肯于专研，提高团队技术水平 姜玉成总是认真琢磨、认真实践各种维修技巧。难得的闲暇时间，也总是和弟兄们讨论、研究各种维修技巧，相互切磋技术，在他的带领下，维修团队的弟兄们技术不断增强，个个都是技术好手，面对很多棘手的抢修、维修工程，总能凭着维修团队精湛的技术功底，出色的完成抢修维修任务。二、甘于在平凡的岗位上发挥领头羊的模范作用 姜玉成素有“拼命三郎”的工作劲头，工作起来总是一马当先，身先士卒，冲在抢修工作的第一线，抢着干最脏、最累、最苦的活，用自己的实际行动发挥着领头羊的作用。在他的领导下，维修团队面对急难险重的抢修、维修任务，从不推诿、不牢骚，而是马上进

15、入工作状态，这样战斗力强劲的维修团队赢得了业户的赞许。姜玉成同志以自身过硬的业务水平，吃苦耐劳的优秀品质、苦活累活冲在前的无私精神，感染着他身边的每一个人，带领着维修团队以铮铮铁骨打造了捷洁物业部维修团队不怕苦、不怕累，全心全意为人民服务的崭新形象。 课程目录第一讲 职业道德的基本概论与内容第二讲 职业道德与爱岗敬业第三讲 如何构建与培养职业道德一、如何培养职业道德修养1、职业道德修养的涵义 A、修养 是指人们为了在理论、知识、艺术、思想、道德品质等方面达到一定的水平，所进行自我教育，自我改善，自我提高的活动过程。 B、职业道德修养 是指从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行的自我教育、自我锻炼、自我改造和自我完善，使自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界。2、职业道德修养的途径确立正确的人生观是职业道德修养的前提；职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手；学习先进人物的优秀品质，不断激励自己；不断地同旧思想、旧意识以及社会上的不良现象作斗争。3、职业道德修养的方法学习职业道德规范、掌握职业道德知识；努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养；经常进行自我反思，增强自律性；提高精神境界，努力做到“慎独” 。 敬业精神协作精神进取精神奉献精神追求卓越学习、