第12章传统企业电子商务战略ppt课件

1、电子商务原理.第十二章 传统企业电子商务战略了解电子商务对传统企业商务方式的影响和带来的变化。掌握传统企业实施电子商务的层次。掌握企业电子商务框架，实施的原那么和步骤。掌握企业供应链管理的战略。掌握企业客户关系管理的根本知识。掌握电子采购的战略与实现方式。.2022/7/25华北科技学院312.1电子商务对传统企业的影响传统企业实施电子商务，应思索并回答好如下问题：企业能否需求开展电子商务，如何开展电子商务在原有商务方式的根底上，如何把电子商务与企业业务流程相结合，构成新的商业方式，顺应市场竞争和企业开展的需求。.2022/7/25华北科技学院412.1.1 电子商务对传统企业商业方式的影响1

2、、电子商务对企业中心竞争力的影响企业内部外部的信息流动速度加快，交流加强，企业内部的管理程度提高。有效缩短企业的供应链，并为企业的供应链管理提供强大的工具和手段。电子商务使企业的采购本钱和销售本钱降低，并且在总本钱降低的情况下，添加了顾客可获取的价值，提高了企业的中心竞争力。假设一个企业不能在知识产权或技术专利方面获得中心竞争力，也不是从事垄断行业运营，那么所消费的产品与竞争对手很难差别化，那么企业就该当思索经过电子商务优化其价值链，获得超越其同行业管理者的管理技艺和方法，以降低本钱、提高效力程度等作为企业的中心竞争力。假设一个企业已具备了中心竞争力，经过电子商务的实施，也可以强化其中心竞争力

3、，.2022/7/25华北科技学院52、电子商务对企业组织构造的影响传统企业通常是垂直的、多层次的职能化组织构造。企业内部信息交流是纵向、链状传送的，这种信息传送方法的缺陷是耗时长、信息易失真、易产生断层。多层次的职能化组织构造随着企业规模的增大，等级添加，势必呵斥管理效率低，决策过程官僚化。电子商务环境下的企业信息化使得企业组织可以趋于扁平化，而这也正是时代对企业变革的需求。企业必需及时将消费者的需求、偏好反响到决策层，信息采集、处置的质量、速度、准确性要求非常高。决策层走向分权化，即分级决策，中层管理人员享有一定范围的决策权，以顺应瞬息万变的市场需求。.2022/7/25华北科技学院6 3

4、、电子商务对企业商业方式实现方式的影响1收入方式的改动收入方式是指企业获得收入的手段和方法。在传统企业运营过程中，企业向客户提供产品和效力，从客户处获得收入。随着电子商务的运用，在某些情况下产品和效力的用户并不是向企业提供收入的人，即不是客户，企业需经过其他途径或从另外的客户处获得收入。产品和效力的用户数量与企业的获利也不再是直接的正比关系传统企业对收入对象的发掘往往把重点放在了扩展客户的数量上，对于坚持客户缺乏有效的手段。电子商务的运用可以协助企业发掘收入对象的潜力，为企业提供全方位的客户视角，赋予企业更完善的客户交流才干，实现客户收益率最大化。客户关系管理系统CRM.2022/7/25华北

5、科技学院72传统企业内部消费运营方式的改动消费方式的改动、运营流程的改动和运营系统的改动。3电子商务对企业资源获取方式的影响电子商务的运用将改动企业的资源组合，对物质资源的要求相对减少，对知识资源和人力资源要求加强。电子商务使企业资源供应渠道多样化，供应商也得到优化。.12.1.2 电子商务引起的企业管理变革转变企业业务运作方式、改动企业竞争战略、提升企业间业务协作同伴关系，是企业在网络市场获得胜利的关键。 由于供应链的缩短、市场中心的转移以及各方面管理本钱的大幅度降低，必然导致企业内部业务流程的重组。 电子商务让我们把研讨视野从单个企业扩展到整个产业乃至整个贸易体系 电子商务对企业管理的影响

6、主要反映在如下几方面：1企业内部的运作与管理方式2市场营销方式3财务管理4物流体系.12.2企业电子商务战略12.2.1 企业实施电子商务的根本原那么1、商务为本2、需求引导3、系统观念4、资源重组5、流程改造6、复合优势.12.2.2企业电子商务的层次1、初级电子商务组建Intranet 建立公司网页 依托第三方电子买卖平台，开展网络营销和网络采购 企业实施电子商务的本钱低，易于操作，对企业运营影响小，易于实施。 2、功能电子商务1实现办公自动化；2建立企业中心业务管理和运用系统，比如企业资源规划和网上Web门户；3实施新的企业管理，比如知识管理；4运用客户关系管理，供应链管理等管理信息系统

7、。企业将内部要素(包括ERP、CRM、SCM、OA、网上门户、电子支付系统和物流配送系统等)逐渐建成。 企业实施本钱高，风险加大。 .3、集成电子商务企业将建成完善的电子商务平台和信息系统，一切的运用系统很好地集成在一同。 集成电子商务的特点在于各企业之间的内部信息系统经过Internet相连，实现信息在整个供应链范围的共享，提高整个供应链的效率，从而为客户更好地效力。在本阶段，企业强化了中心竞争力或构建了新的中心竞争力，构成了新的商业方式。 4 、协同商务协同商务是指合理组合拥有不同中心资源的企业，以便借助以网络技术为中心的协同环境，使供应链上的供应商、协作同伴、客户、分销商构成虚拟运作的整

8、体。 .5 、电子商务层次之间的关系总体看来，企业电子商务活动的四个层次是层层递进的。在第一个层次，企业仅仅是对电子商务活动有了一个初步的认识，还处于探求和探求阶段，由于这个阶段企业的投入不多，到达的效果是立竿见影的，因此企业开展第一阶段的电子商务活动容易，开展得比较广泛。第二个层次对企业的商业方式的影响很大，在对企业收入方式、营销方式和资源获取方式产生影响的根底上，随着企业信息化进程以及相关管理软件的运用，企业的组织构造开场发生变化，业务流程需求重组。第三个层次，企业的各种电子商务运用系统被集成起来，企业价值链和供应链被很好地整合，对企业中心竞争力，甚至企业所处的产业链位置，以及企业的中心业

9、务都会发生改动。第四个层次企业经过对供应链的管理，实现供应链协同商务，最大限制地发扬电子商务的优势，是电子商务的最高境界。.12.2.3企业电子商务方式构建电子商务方式框架有两项义务。1、确定业务方式的中心内容 即理清企业应该采用什么样的商业运作方式来获取收益，以及企业为谁效力，其效力内容是什么。 2、明确网络环境下商业方式的实现途径1业务方式包括企业的效力对象、中心业务和赢利方式、中心竞争力以及价值链增值模型。 2价值链增值模型经过对企业中心商务流程进展分析，以缩短企业产品供应链、加速客户效力呼应、提高客户个性化效力、提高企业信息资源的共享和增值为目的，笼统企业业务流的根本逻辑组成单位，并界

10、定其相互关系。 3运用系统框架建立将企业信息系统、VRM、SCM、CRM及电子买卖市场(EM)等进展系统集成信息交融，构成一致的商用系统效力平台，实现从原资料采购直到产品销售和最终社会效力的一体化运作是电子商务的目的。 .12.2.4 企业电子商务运用框架电子商务运用系统框架是建立在电子商务目的与整个价值链增值过程的根底上，结合电子商务运用系统的设计方法和企业运作必需的管理内容而建立的运用系统，如客户关系管理CRM、供应链管理SCM、供应商关系管理VRM以及B2B电子市场等组成 。这些运用系统彼此不是独立的，是在企业内部网上经过ERP系统整合的，利用Web进展系统集成的一个有机整体。 .对于消

11、费型企业，供应链管理是电子商务的中心，价值链的运作是以原资料为起点，以产品为终点，供应商关系是价值链的价值源泉，只需充分提高产品消费效率和不断降低本钱，才干带来利润的不断增长，从而实现价值链的增值。 对于流通型和效力型企业，客户关系管理是电子商务的中心，这是企业中心竞争力的表达。 B2B电子商务市场并不是传统意义上的买卖买卖场所，它是企业整个电子商务协同的纽带，其系统功能要比现今流行的电子买卖市场大得多，它不仅仅是买卖信息的撮合与匹配，而是注重协同商务环境的建立与运作。 企业内部的中心业务过程嵌入到ERP和Web系统中，经过适当的运用系统接口实现内部信息与外部信息的转换与交流。.体系构造由以下

12、关键元素构成：1客户经过Web阅读器和Java applet等访问Web效力器，运用效力器及时、动态、个性化的应对客户的效力恳求。2网络根底设备提供如TCP/IP、目录和平安等效力，这些效力的才干可经过开放的规范接口和协议来存取。3运用效力器是电子商务系统的中心，为电子商务运用提供一个平台，包括HTTP效力器、数据库和事务处置效力、邮件和群件效力、音讯效力等。4运用集成使异构运用系统间能相互通讯，经过Web能存取现有数据和访问运用系统。5Web编程环境为创建动态和强壮的电子商务运用系统提供效力器端Java编程环境。6电子商务运用效力为方便电子商务处理方案的创建提供高层运用的特定功能。7系统管理

13、满足网络及计算机管理的需求，系统中的元素包括用户、运用、效力、根底构架和硬件等。8开发工具用来创建、组装、部署和管理运用系统。 .12.2.5 企业电子商务虚施的步骤 1、企业电子商务虚施的阶段划分1商务分析阶段2规划设计阶段3建立变革阶段4整合运转阶段2、大型企业电子商务虚施步骤1实现企业内部的信息化 2实现基于Internet的电子商务 3实现内部信息化系统与电子商务系统的集成3、中小企业电子商务虚施步骤 普通的企业可以优先选择采用电子商务效力平台开展电子商务，待各方面条件成熟后再思索自建电子商务平台深化实施电子商务。 .12.3 企业供应链管理战略12.3.1 电子商务集成供应链管理供应

14、链集成管理是指具有跨越供应链上多个环节或功能来协调方案的机制，及时传送信息、准确协调决策者与系统的行为，比原来的供应链管理更具有矫捷性和灵敏性。 电子商务在以下几个方面推进和影响供应链的集成管理。1信息集成 2同步方案3协调任务流程4新的商务方式.12.3.2 快速呼应QR快速反响Quick Response，QR是指配送中心面对多种类、小批量的客户，不是贮藏了“产品，而是预备了各种要素，在客户提出需求时，以最快的速度及时完成配送，提供所需效力或产品的过程。QR的目的是减少产品到客户的时间和整个供应链的库存，最大限制地提高供应链管理的运营效率。 QR 的胜利实施必需具备以下 5 个条件： 1改

15、动传统的运营方式，革新企业的运营认识和组织构造2开发和运用现代信息技术3与供应链上下游企业建立战略同伴关系4改动对企业商业信息严密的传统做法5缩短消费周期和降低商品库存.12.3.3有效顾客反响ECR 有效客户反响Efficient Customer Response，ECR是由消费厂家、零售商和零售商等供应链成员组成的，各方相互协调和协作，更好、更快并以更低的本钱满足消费者需求为目的的供应链管理方法。在流通类企业中，ECR是分销商和供应商为消除系统中不用要的本钱和费用，给客户带来更大利益而进展亲密协作的一种供应链管理方法。 运用ECR时必需遵守5个根本原那么： 1以较少的本钱，向顾客提供优质

16、产品、更高的质量、更好的分类、更好的库存效力以及更多的便利效力。 2ECR必需由相关的商业企业启动。该企业应决心经过代表共同利益的商业联盟取代旧式的贸易关系而到达获利目的。 3必需利用准确、适时的信息支持有效的市场、消费及后勤决策。这些信息将以EDI的方式在贸易同伴间自在流动。 4产品增值来自从消费、包装、流通直至最终顾客全过程，必需确保顾客能随时获得所需产品。5建立共同的成果评价体系。该体系注重整个系统的有效性(即经过降低本钱与库存以及更好的资产利用，实现更优价值)，明晰地标识出潜在的报答(即添加的总值和利润)，促进对报答的公平分享。 .12.3.4 企业资源规划ERP企业资源规划Enter

17、prise Resource Planning，ERP，是建立在信息技术根底上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运转手段的管理平台。ERP系统的管理对象是企业的各种资源及消费要素，经过ERP的运用，使企业的消费过程能及时、高质地完成客户的订单，最大程度地发扬这些资源的作用，并根据客户订单及消费情况做出调整资源的决策。ERP的作用是合理配置企业资源，使其得到充分有效的运用并为企业带来好的经济效益。在实施ERP时，与市场需求相顺应的销售方案是ERP胜利的最根本的要素。 ERP的中心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要表达在以下三个方面： 1表达对整个供应链资源进展管理的思想2

18、表达精益消费、同步工程和矫捷制造的思想3表达事先方案与事中控制的思想.12.3.5 业务流程再造BPR业务流程再造Business Process Reengineering，BPR，是一种管理思想。它强调以业务流程为改造对象和中心、以关怀客户的需求和称心度为目的，对现行的业务流程进展根本地再思索和彻底地再设计，并且利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段，最大限制地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，从而实现企业运营在本钱、质量、效力和速度等方面的宏大改善。1对原有流程进展全面的功能和效率分析，发现存在的问题。 2设计新的流程改良方案，并进展评价。3制定与流程改良方案相配套的组织

19、构造、人力资源配置和业务规范等方面的改良规划，构成系统的企业再造方案。4组织实施与继续改善。.12.4 企业客户关系管理客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是企业与其客户交流的方式。其目的是经过提供更快速和周到的优质效力吸引和坚持更多的客户，且经过对业务流程的全面管理降低企业的本钱。 1CRM是一种先进的管理思想理念。 2CRM是一种改善企业与客户之间关系的管理机制。 3CRM是一种先进的客户信息管理技术。 4CRM是一种企业商务战略。 .12.4.2 电子商务环境下的客户关系管理1、电子商务对CRM的影响1软环境的变化2硬环境的变化3技术

20、环境的变化2、企业电子商务对CRM的需求1提供电子商务环境下的销售、效力和营销的自动化工具，并且使三者实现无缝衔接。 2经过电子商务拓宽与客户联络的渠道。 3必需基于一个一致的客户数据仓库。 4具有与其他企业运用系统的集成才干。 . 3、电子商务环境下CRM的优势1业务的灵敏性。 2客户主导。 3管理的自动性。 4费用低廉。 .12.4.3电子商务环境下CRM的功能模块 1、营销自动化营销自动化也称技术辅助式营销，是在电子商务环境下出现的CRM领域中比较新的功能。 1MA的目的以及用户MA的目的就是企业可以在活动、渠道和媒体间合理分配各种营销资源包括传统的以及电子资源以到达收入最大化和客户关系

21、最优化效果。MA的用户主要为营销人员 2MA子功能模块活动管理系统(Campaign Management System，CMS)；营销内容管理系统Marketing Content Management System，MCMS；营销分析系统(Marketing Analysis System，MAS)。 . 2、销售自动化销售自动化也称作技术辅助式销售，是客户关系管理中最根本的模块，也是客户关系管理最为关键的部分 1SA的目的以及用户销售自动化的目的就是运用相应的销售技术来到达提升销售和实现过程自动化的目的，这种销售技术在电子商务环境下有了新的扩展，很多传统企业开场建立网上商城，力图经过网络

22、手段拓展企业销售渠道。SA的主要用户是销售人员和销售管理人员包括传统以及网络人员。 2SA的功能模块销售力量自动化Sale Force Automation，SFA；销售配置管理Sale Configuration Management，SCM。 . 3、客户效力与支持1现场效力内容包括直接与客户接触的，普通公司应该具有的售前、售中以及售后效力功能。 2呼叫中心Call CenterCC经过综合利用先进的通讯及计算机技术，对信息和物资流程优化处置和管理，集中实现沟通、效力和消费指挥。它的概念曾经扩展为可以经过、互联网访问、视频等多种媒体渠道进展的综合访问，同时提供自动外拨效力，运用业务种类非常

23、丰富的客户综合效力及营销中心。3网络自助效力MA、SA、CS&S相互配合，相互支持，有效整合，营销部门为销售发现客户并且提供时机，销售部门抓住时机并且反响信息，客户效力部门为营销和销售提供优质的效力，坚持时机，突破了销售、效力和营销的业务限制，使整条客户效力流程在部门之间可以平缓接续。 .12.5 电子采购网络采购使企业可以经过在线买卖，防止与多个供应商进展代价宏大的复杂谈判，与传统采购方式相比有宏大的节约本钱的潜力。电子采购是一种信息化和电子化的采购，大量反复的管理性任务可以由软件系统来完成，显著添加单据处置速度，并减少数据输入错误，从而提高采购效率。电子采购有助于企业降低本钱，寻觅质量更为优良的产品，对于供应商而言，电子采购会使其找到更多的潜在客户，博得更多收益。 电子采购是B2B电子商务的一种买卖方式，详细是指采购商以Internet为平台，经过采购商的买方买卖系统、供应商的卖方买卖系统或者第三方的买卖平台完成采购行为的一种买卖方式。 .12.5.2 电子采购的类型1、招标采购又分为公开招标采购和约请招标采购。 2、竞价采购又称“逆向拍卖采购，由采购方提供希望得到的产品的信息、需求效力