卓越绩效管理培训(企业自评师培训)ppt课件

1、什么是“杰出绩效？愿景综合的组织绩效管理方法获得继续胜利提高整体绩效和才干，为相关方发明平衡的价值以杰出的过程 创取杰出的结果过程四要素：方法-展开-学习-整合 结果四要素：程度-趋势-对比-整合3.1 十一项中心价值观远见卓识的指点顾客驱动的杰出培育学习型组织和个人尊重员工和协作同伴快速反响和灵敏性关注未来促进创新的管理基于现实的管理社会责任重在结果和发明价值系统的视野杰出绩效准那么的理念杰出企业的实际提炼浓缩的杰出绩效准那么3.2 中国杰出绩效评价准那么框架和分值分配4.2 战略 80分 4.3 顾客与市场90分 4.5 过程管理 110分 4.7 运营结果 400分 4.4 资源 120

2、分 4.1 指点 100分 过程：方法展开学习整合 结果 4.6 丈量、分析与改良 100分 了解杰出绩效方式之六：组织胜利的道路图：以杰出的过程创取杰出的结果指点作用三角资源、过程、结果三角评价、改良和创新、分享主要工程及分值分布过程管理110发明价值的过程70支持过程40丈量、分析与改良100丈量与分析40信息和知识的管理30改良30运营结果400顾客和市场的结果120财务结果80资源结果80过程有效性结果70组织的治理和社会责任结果50指点100组织的指点60社会责任40战略80战略制定40战略部署40顾客与市场90顾客和市场的了解40顾客关系与顾客称心50资源120人力资源40财务资源

3、10根底设备20信息20技术20相关方关系10绩效管理：贯穿杰出绩效方式的纽带4.2.1c) 战略目的设立支持愿景的战略目的4.1.1.3 组织绩效的评审高层指点评审并驱动改良和创新4.6.1 丈量和分析建立绩效丈量与分析系统4.2.2 战略部署设立驱动战略目的实现、监测战略规划的关键绩效丈量目的，并进展绩效预测4.6.2 信息和知识的管理丈量数据和分析报告的存储、传送和分享4.6.3 改良/4.5.1.5&4.5.2.3过程改良改良各部门、各层次、各过程的绩效4.7经营结果规范内容相互关系的系统了解评分项之间的关系4.1.1组织的指点4.1.2 社会责任4.2.1战略制定4.2.2战略部署4

4、.3.1顾客和市场的了解4.3.2顾客关系与顾客称心4.6.1丈量与分析4.6.2信息和知识的管理4.6.3改良4.7.2 财务结果4.7.5组织的治理和社会责任结果4.4.1人力资源4.4.2财务资源4.4.3根底设备4.4.4信息4.4.5技术4.4.6相关方关系4.5.1价值发明过程4.5.2支持过程4.7.3资源结果4.7.4过程有效性结果4.7. 1顾客与市场结果四、企业自我评价及质量奖恳求资料编写1 自我评价的定义与准那么2 自我评价的普通流程3 “学习循环4 杰出绩效之路5 如何编写质量奖恳求资料 自我评价Self-assessment是组织自觉地采用某种规范，对其活动和结果全面

5、、系统、定期地进展评审的管理活动，其目的是为了自我改良，追求杰出。 自我评价强调“自我，即组织是进展评价的主体。它可以约请组织外部的人员给予咨询、指点和培训，但不能由他们包办替代，否那么自我评价将失去其意义。 自我评价所参照的准那么通常有简易的和全面的两种： 1)简易的准那么，如：“组织概述仅以“组织概述进展初步评价；GB/T19004中提出的“附录A 自我评定指南；以及其他调查表类的评价准那么。 2) 全面的准那么，如：GB/T19580、美国波多里奇国家质量奖准那么以及日本戴明奖、欧洲质量奖等世界各国、各地域的质量奖评价准那么。1 自我评价的定义与准那么什么时候进展自我评价是不适当的？ 企

6、业在任何时期运用杰出绩效评价准那么都不嫌早，但也有例外的时候:根本就没有战略方向。假设一艘船连要载什么货，向何处行驶都不知道，那还有什么好说的呢？一切管理方案都是短期的，根本没有长期谋划。正在阅历艰苦的组织变化如：高层更替、重组并购、裁员等。“黑匣子管理制度： 指点者不希望分享重要的数据和信息。自认经得起任何考验：兵来将挡，水来土淹。以和为贵，不愿面对和处理矛盾。一步到位：对于运营管理相对比较完善、成熟的组织，可以直接采用GB/T19580等全面的评价准那么和评分系统，进展系统的评价。循序渐进：对于管理根底相对较薄弱，又担忧准那么太复杂、太费时间的企业，初期可以经过撰写“组织概述，对组织进展一

7、个快速、概括的评价，确定组织运营的关键影响要素，识别出关键的潜在差距例如使命、愿景和价值观的缺失，直接制定并实施改良方案。其后，再结合组织的实践情况，选择、采用简易评价表如杰出绩效评价表在组织内进展较深层次的评价。当组织的运营管理比较完善、成熟时，再全面采用杰出绩效准那么及其评分系统进展整体、系统的评价。自我评价的准那么与方式评价2 自我评价的普通流程第四步：自评师培训第八步：制定并实施改良和创新方案，申报质量奖第七步：实施自我评价第六步：谋划和制定自我评价方案第五步：撰写组织概述、初评资料第三步：建立推进和评价组织第二步：评价准那么培训第一步：指点决策第九步：下一 “学习循环改良和创新、分享

8、美国的自我评价十步法第一步：确定组织要评价的范围。第二步：对应杰出绩效准那么的各个类目选出七位组织者。第三步：决议组织的自我评价和行动方案的格式和范围。第四步：高层指点和类目组织者编制“组织概述。第五步：七位类目组织者以杰出绩效准那么的“组织的指点条款为指点来 练习自评技巧。第六步：类目组织者挑选类目团队，编制所担任条款的回答。第七步：团队之间分享各自的回答并确定最终的结论。识别在各类目回 答中的关键优势和差距。第八步：确定组织的关键优势和改良时机的优先次序。第九步：制定和实施改良的行动方案。第十步：评价和改良他的自评过程。第一步：指点决策第二步：约请专家前往企业进展导入培训，主要目的：使指点

9、层、基层骨干人员对杰出绩效方式的意义、框架、规范、评分方法等有一个根本、系统的认识；正式启动杰出绩效方式工程；为随后的自我评价打下良好的根底。第三步：建立推进委员会和跨职能工程组。杰出运营方式涉及企业的方方面面，需求建立一个强有力的跨职能小组来推进，以6-15人为宜，包括：质量和设计、消费等运作部门人员；人力资源、企管部门及办公室人员；财务、市场部门人员。第四步：自评师培训。除了导入培训之外，还需求培训一批自我诊断评价的骨干，即自评师，培训对象主要是跨职能工程组成员。有的组织采用请外部专家进来培训的方式，也有的组织采用派出去参与外部权威机构举行的自评师培训班的方式。第五步：撰写组织概述，各单位

10、搜集数据、信息，进展自评预备。第六步：谋划和制定自我评价方案以杰出绩效方式工程组为中心，组建自我评价组，必要时聘请顾问参与益处：便于与指点层访谈；外来的目光、思想的激发；顾问阅历较广、学问较深、阅历丰富。要安排好时间、场所，普通需求5-7天。以访谈、查核对象为主线，兼顾条款的系统性，将同类别的“过程和“结果安排在一同，提高评审效率和效果。如：将与总经理相关的条款评审，集中安排到一个半天。3 实施自我评价第一天：初次会议；4.1指点；4.2战略； 4.7.5 组织治理和社会责任结果 第二天：4.3 顾客与市场；4.7.1 顾客与市场的结果； 4.7.2 财务结果；4.4 资源；4.7.3 资源结

11、果；第三天：4.5 过程管理；4.7.4 过程有效性结果； 4.6 丈量、分析与改良第四天：横向验证分厂、车间第五天：纵向验证中、基层；补充核对、评审组合议会；第六天：整理和复核评语、撰写评审报告；末次会议* 每天晚上，评审组交流，写评语自我评价方案实例与管理层研讨讨论了解管理层的方法实地调查察看管理方法的展开、学习和整合实际验证评审评审方法的实施证据和结果第七步：实施自我评价。按评分项确定优势、改良时机，并按照评分指南进展评分。编写自我评价报告 提出综合性的自评报告，列出最显著优势、最艰苦改良时机，附上详细的自我评价评分表，给出得分分布表。实事求是，用真实、准确、公正的行为对待评审任务。自评

12、师在实施评审期间，应与其他组员团结协作，相互沟通交流，共同完成评审义务。熟习规范，不断学习，提高评审技艺，确保评审任务效率；任务态度仔细。 自评师的素质尽力耐心冷静客观诚信严密不良的做法假设客观意见忽视全局过早做出结论受环境影响自评师的素质良好的做法搜集足够的资料纵览全局验证存疑之处根据搜集的资料做出判别权变思想第八步：制定并实施改良和创新方案 召开自我评价汇报会，向管理层报告自我评价过程和结果，讨论：优势稳定措施，以及进一步创新和变革的能够性；改良时机改良措施、物力资源、责任部门/人和时限。第九步：“学习循环与质量奖申报，杰出绩效方式的下一步推进方案。行动方案世界级的方法全面展开杰出的结果1

13、000分550分 0分有效、系统的方法很好的展开基于现实、系统的评价改良过程与组织需求协调一致结果良好，进展了程度对比偶尔的方法孤立的信息无结果或很差500分600分20012002311312成熟度什么时候可以申报质量奖了呀？获奖组织得分分布3 “学习循环学习评价、改良、创新和分享循环qqQ了解杰出绩效方式之八：学习循环，突破自我，超越对手和标杆，追求杰出建立一致性的使命、愿景、价值观和战略2-3个月建立平衡的绩效丈量/目的管理系统2-3个月改良企业文化，从正式、非正式渠道搜集员工意见及称心度的资料4-6个月顾客分类及建立顾客关系管理2-3个月界定关键过程及其要求2-3个月识别改良时机和次序

14、，实施决策型改良/QCC/六西格玛6-8个月杰出绩效方式自我评价1-2个月申报地方、全国质量奖评审4-6个月方案1 一个2-5年的杰出绩效推进历程导入培训和初次自我评价1-2个月实施案例续xx集团公司杰出绩效方式推进方案2005.7-2007.7序号工作内容责任人完成时间备注1高层讨论决策，将卓越绩效模式推进增补为公司关键战略CEO2005年7月2卓越绩效评价准则导入培训（2天，面向中层以上领导）质量经理/咨询师2005年8月3建立卓越绩效模式推进委员会和跨职能项目团队CEO/质量副总裁2005年8月精选来自不同部门、兼具理论知识和实践经验的中层干部或后备干部，授权质量副总裁组建跨职能项目团队

15、（10-16人）4自评师培训（4天，面向跨职能项目团队）质量经理/咨询师2005年9月5撰写组织概述质量经理2005年10月当发现有明显的差距时，可立即安排改进实施案例续序号工作内容责任人完成时间备注6a策划和制定自我评价计划质量经理/咨询师2005年11月基于跨职能项目组，建立自我诊断评审组并进行分工6b各接受评审部门准备介绍材料各部门第一负责人2005年12月15-20分钟的演示文稿，内容包括：本部门的组织结构、职责、主要业务流程；2003年以来的方法、人员、设备设施及文化优势，绩效结果及其竞争对比和标杆对比(可能时)，存在的问题或改进机会或进一步努力的方向，等等。6c拟订评审提问单质量经

16、理/咨询师2005年12月7实施自我评价咨询师/自评师2006年1月按照自评计划开展诊断并报告8制定并实施改进和创新计划CEO/质量副总裁/质量经理/咨询师2006年1-12月实施案例续序号工作内容责任人完成时间备注9a第二轮自我评价质量经理/咨询师2007年1月9b第二轮改进和创新CEO/质量副总裁/质量经理/咨询师2007年1-5月以短期快速改进项目为主9c质量奖申报质量经理/咨询师2007年1-5月2月底完成申报材料第一稿；3月底完成第二稿；4月底完成第三稿（终稿）；5月中旬印制并申报9d现场评审（如果入围）CEO/质量副总裁/质量经理2007年7-8月质量奖申报资料编制过程培训：外出；

17、专家工厂培训建立工程组：质量、人力资源、市场、财务、办公室人员制定方案、明确分工自评：可外请专家共同评审数据搜集报告起草逐项报告综合报告申奖报告、汇总、征求管理层意见有行业阅历的新员工或一线员工的检验修订、上报方案例举：小组A：4.1 指点；4.7.5 组织的治理和社会责任结果小组B：4.2 战略；4.6 丈量、分析与改良；4.4.4信息；小组C：4.3 顾客与市场；4.7.1顾客与市场结果小组D：4.4.1 人力资源；4.7.3.1 人力资源结果小组E：4.4.2 财务资源；4.7.2 财务结果小组F：4.5 过程管理，4.7.5 过程有效性结果；4.4.3根底设备；4.4.5技术；4.4.

18、6相关方关系；4.7.3.2其他资源结果 获得市场营销、人力资源和财务管理等过程管理的支持统稿人的作用是举足轻重的。统稿人需求有良好的工程协调和沟通技艺，对杰出绩效评价准那么、组织的实践运作要有深化的了解，还要具有较优秀的写作程度，以确保恳求报告的真实、准确、流畅而且引人入胜。自评申奖报告目录组织概述5页，3000字运营环境产品和效力及其交付；企业文化目的、愿景、使命和价值观；员工情况；技术和设备设备概略；法规政策环境主要关系组织构造和治理构造；主要顾客群、市场细分及其需求和期望；主要供应商及经销商的角色、类别和供应链要求；与关键顾客和供应商的同伴关系与沟通机制面临的挑战：竞争环境竞争位置；胜

19、利要素；行业内、外比较性和竞争性数据资源的可获取性战略挑战业务、运营、人力资源绩效改良系统对关键过程的系统评价和绩效改良；学习和共享知识资产附图：收入增长图、市场分布图、治理与组织构造图、消费流程图等正文企业合法运营证件产品/体系认证证书复印件三废治理达标证据顾客称心度调查报告纳税证明由税务部门出具并盖章，注明应纳税金额、实践纳税金额前三年的年度报告及审计报告复印件对上市公司近三年省/部级以上获奖荣誉：名牌/用户称心/实施杰出绩效方式先进/质量管理先进等其他自以为还需提供的证明性资料 证明性资料支持申报表、自评报告先写组织概述，再写自我评价报告对照规范要求，逐条评价阐明(在1个范畴里的问题可以

20、组合回应从方法展开学习整合结果，关注关键要素用数据、现实来论证/支持条款要求，真实、准确表达中心价值观规范的、组织的和创新性发扬组织概述的纲要作用多用图表，笼统生动内容可相互援用“过程条款之间，及其对结果条款的援用，但需阐明三年追溯当前形状远简近细关注未来力求简要，含图表不超越6万字彩色打印，赏心顺眼 组织概述和自我评价报告总体要求准时交付率10080年度90202120052006200720212021行业平均2021其他行业类似活动的世界级程度最正确竞争者产品A产品B产品C全公司总体留意各评分项之间的联络，坚持一致性：组织概述指点方向战略谋划过程管理绩效测评运营结果留意各类目、评分项、方面、详细要求之间的内在联络，系统地了解仔细阅读，获得启示对“如何开头的问题，从管理机制、方法、程序、展开、丈量与评价、改良和创新等方面回应，并适当地附以实