创新俱乐部会员制服务及方案

1、-PAGE . z案一 创新俱乐部会员制效劳在经销商处购车朋友推荐介绍自愿申请参加成为俱乐部会员核准通过免费24小时急救效劳维修工打折效劳免费代理车检2年，待缴养路费个性化装璜效劳赠送免费25张洗车票保养提醒、免费检测提醒联谊、自驾游等活动俱乐部会员积分制度贴牌+优惠效劳政策客户关心，亲情效劳老客户口碑营销奖励政策短信群发效劳俱乐部会员制效劳模式流程图俱乐部会员制效劳是售后效劳中非常重要的环节，就是指通过各种会员制的优惠效劳不断吸引新老客户参加俱乐部，并通过一套系统的俱乐部优惠效劳为客户提供集成效劳，从而实现不断提升顾客满意度和忠诚度的目标。第一步：通过各种途径和优惠效劳宣传吸引新老客户参加经

2、销商的汽车俱乐部汽车经销商一般通过以下途径来吸收汽车俱乐部会员：客户在经销商处购车直接吸收为俱乐部会员通过朋友推荐介绍新的会员参加客户自愿申请参加通过各种优惠的俱乐部会员制效劳的宣传活动来吸引新的客户第二步：设置一套标准和分类，来确定俱乐部会员的类别详见子案1：俱乐部会员积分卡制度第三步：根据不同类别的俱乐部会员提供差异化的优惠效劳成功的汽车俱乐部提供以下增值效劳：免费24小时急修，外环线以免费拖车，只收根本材料费。维修工时8折。免费代理车检2年，代缴养路费。个性化装潢8折。提供25免费洗车票。建立终生维修顾客档案，进展定期保养提醒、免费检测提醒。与保险公司建立合作伙伴关系，为顾客代理报险、维

3、修、理赔一条龙效劳。组织俱乐部会员开展联谊、自驾游等活动。对于所有售后和维修后的俱乐部会员进展100%的回访，并记录在公司部的CRM系统中，用以分析企业的客户满意情况。实施客户关心，亲情效劳模式，比方赠送明信片、生日问候等亲情效劳实施老客户口碑营销奖励政策，对于老客户介绍新客户提供一定的奖励政策提供短信群发效劳顾客满意度的提升需要全位、系统的努力，俱乐部式效劳是一种非常有效的提高顾客满意度的效劳模式。经销商都应该建立起自己的汽车俱乐部，并不断创新完善俱乐部效劳。俱乐部效劳模式应用的适合条件：有一定实力和客户根底的经销商。子案1：俱乐部会员卡积分制度俱乐部会员卡积分制度就是指根据客户在经销商处购

4、车、承受效劳等综合表现，根据不同的程度给客户授予不同的会员卡，并按照一定的积分制度，对其进展分级，并给于有层级差异的优质效劳的一种制度。具体容如下：通过俱乐部会员卡积分制度，大大提升顾客的满意度，稳定老客户，吸引新客户。该俱乐部会员卡积分制度使用于大局部有一定客户积累的经销商。会员卡普通卡银卡金卡获取式到达以下任一种式即可在经销商处购车赠送交会费180元到达以下任一种式即可卡积分100分2年6万公里连续在经销商处保养维修5次/年且维修费用在3000元/年以上不含事故车维修普通卡会员介绍2个新客户直接升为银卡交会费280元到达以下任一种式即可卡积分200分对俱乐部有特殊奉献普通卡会员介绍4个新客

5、户以上直接升为金卡银卡用户介绍2个新用户以上直接升为金卡有效期限2年2年3年入会式请携带：购车发票原件、使用说明书、入会申请表、如投保携带保单整本、*、行驶证请携带：由效劳经理签名的入会申请表，行驶证，*本卡不得购置，由积分产生续会式会员需在会员卡到期30天携带会员卡到俱乐部办理续会手续如果续会手续、费用有所调整，俱乐部提前通知会员逾期办理续会手续，俱乐部视将同该会员自动放弃资格，会员卡自动失效，卡积分清零退会式有偿入会30天，对俱乐部首次提供的效劳不满意，可持有相关原始证件申请全额退费积分升级制度1、俱乐部会员升级实行积分制度，积分式有四种：修理费每50元积一分；保险费每300元积一分；参加

6、会员活动积五分；老客户介绍新客户一次积50分；2、凡持普通卡，在2年6万公里连续在经销商处进展车辆保养，到期可持相关证件办理会员升级手续效劳容1、免费代办新车上户2、终身工时费优惠5%3、每年免费洗车10次4、抢修、救援5、车务效劳代用车8.5折优惠市拖车免费、市外10公里免费租车优先安排市取、送车免费6、增值效劳效劳提醒、会员活动、季节性车辆检测、汽车新知识讲座7、享受俱乐部和市各大宾馆、酒店签订的会员卡优惠政策8、代理保险理赔在经销商处投保的会员，享受车辆理赔免效劳费一条龙效劳。不在经销商处投保的会员，可帮助进展理赔效劳。1、免费代理车辆年检2、终身工时费优惠10%3、每年免费洗车20次4

7、、抢修、救援5、车务效劳代用车8折优惠市拖车免费、市外20公里免费租车优先安排，享受8.5折优惠市取、送车免费6、增值效劳效劳提醒、会员活动、季节性车辆检测、汽车新知识讲座7、享受俱乐部和市各大宾馆、酒店签订的会员卡优惠政策8、每年做一次四轮定位提前预约9、代理保险理赔在经销商处投保的会员，享受车辆理赔免效劳费一条龙效劳。不在经销商处投保的会员，可帮助进展理赔效劳。1、免费代理车辆年检2、终身工时费优惠20%3、每年免费洗车30次4、抢修、救援5、车务效劳市外100公里以免费拖车车辆修理期间免费使用代用车租车优先安排，享受7折优惠市取、送车免费6、增值效劳效劳提醒、会员活动、季节性车辆检测、汽

8、车新知识讲座7、享受俱乐部和市各大宾馆、酒店签订的会员卡优惠政策8、每年做二次四轮定位提前预约9、代理保险理赔在经销商处投保的会员，享受车辆理赔免效劳费一条龙效劳。不在经销商处投保的会员，可帮助进展理赔效劳。10、俱乐部送会员意外伤害保险一份子案2：24小时急救效劳顾客的困难就是我的困难，经销商时时刻刻为顾客着想，急顾客之所急，想顾客之所急，建立完善的24小时急救制度。很多经销商都建立了24小时急救制度，但往往很多经销商都没有把急救制度很好的落实，24小时急救制度包括以下容：配备专用的急救车辆；设立专门的急救咨询；建立铁打不动的急救人员值班制度，确保公司的急救咨询时时有专人坚守岗位；制定一套2

9、4小时急救效劳的具体标准：市区围免费拖车，打折维修效劳，配备紧急免费转车；配备经历丰富的维修精英。完善的24小时急救制度为顾客提供及时雨的效劳，对于提升客户满意度有非常重要的作用，其适用条件为：有一定经济实力和维修实力的经销商经销商部必须建立一套完善的急救人员值班制-. z子案3：贴牌+优惠效劳政策顾客的满意具有传递性，效劳品牌的提升需要全位、全过程系统的考虑。让满意的顾客来传递我们的效劳品牌，就是一个非常有效的品牌传播途径，故把经销商品牌与顾客的爱车传播平台整合起来，形成经销商为顾客提供免费优惠效劳和顾客为经销商品牌贴牌的捆绑效劳模式。比方，*群众汽车特经销商要求所有售出的群众车在车后玻璃上

10、贴上带有*群众字样的车贴，用户凭此车贴享受该公司提供的终生免费洗车效劳。这种贴牌+优惠效劳的效劳模式操作流程如下：第一步：向客户介绍贴牌+优惠效劳的优惠政策确定客户是否承受第三步：为顾客安装带有标准化的经销商群众品牌车贴画第二步：与顾客谈妥贴牌+免费洗车效劳的协议，并提供效劳卡第四步：为顾客提供终生优惠效劳是这种贴牌+免费洗车的效劳政策的适用条件：有一定实力、客户根底和良好品牌口碑的经销商。尽管这种式是一种非常好的品牌传播式，但是一定要建立客户、经销商双愿意的根底上，不能有任强迫的措施。一般经销商在制定该种优惠效劳政策的同时，要核算好自己的本钱。子案4：客户关心，亲情效劳模式为了全面提升顾客满

11、意度，可以把很多售后效劳做细节，对建立经销商自身的品牌知名度、美誉度和群众品牌的亲和力，能够起到一定的作用。每年年底向已购车的忠诚用户寄问候明信片；在顾客生日的时候，为顾客送去一份公司的真诚祝福。让用户感受到经销商对他们的关心，品牌形象深入人心。建立企业，可以让用户在网上了解经销商、汽车相关信息。品牌推广和售后效劳是一项细水长流的工作，需要经销商在实践中时时刻刻从顾客的需求出发，不断开展创新和亲情式的效劳，不断完善和提升群众品牌。通过网络平台的构建，通过BBS效劳、Email效劳，可以让用户更加便捷的了解经销商、汽车相关信息。通过友情保养、检测提醒，提升顾客满意度。顾客在买了汽车之后，尽管每天

12、都会使用汽车，但是顾客并不是汽车保养专家，对汽车维修保养的概念并不是全面的，而且有时候会因为工作太忙而忘记了去保养。哪里有需求，哪里就有我们的市场，为了让顾客开上安康的爱车，经销商可以通过友情提示式，来提醒客户什么时候需要来作保养，并定期询问顾客爱车的使用情况，让客户时时体会到群众品牌的细致关心，树立起群众的亲情品牌。该友情提示效劳可以确保经销商与客户之间的定期沟通，并在客户心中塑造一个良好的群众品牌亲情形象，该效劳的适用条件：经销商必须建立完整的客户信息档案数据库经销商由专人来负责回访和定期友情提示-. z子案5：老客户口碑营销奖励政策经销商应该不断完善售后效劳质量，吸引更多的客户，对于介绍

13、新客户来的老客户，经销商也可以有相应的奖励活动，并对老客户实行积分管理详见俱乐部会员卡积分制度。例如*汽车经销商曾经对介绍新客户来的老客户提供终生的俱乐部免费工程等等。具体操作流程如下：第一步：老客户介绍新客户第二步：确认老客户信息第三步：把老客户信息录入积分系统第四步：为老客户提供菜单式免费效劳选择第五步：老客户确认、公司确认，发老客户免费效劳卡第六步：为老客户提供优惠效劳推行老客户口碑营销奖励机制，是一种吸引客户，提升效劳品牌的重要途径，其适用条件如下：有一定客户根底的经销商与经销商的汽车俱乐部会员活动结合起来子案6：构建短信群发效劳模式案经销商可以通过多种式进展市场品牌推广，并充分利用现

14、代信息技术平台，实施短信群出售后效劳模式，为客户提供更加便捷和满意的效劳：第一步：构建短信群发效劳软件平台公司与电信公司合作，构建一个短信群发软件平台上，通过这个软件平台，可以无限制添加用户和潜在用户的手机信息，用相对较小的费用便、快捷地实现短信息的一次性发送。已经实施CRM系统的经销商，可以下载CRM系统的短信群发功能模块，把客户信息导入系统，把公司的一些重要的信息和动向，发送给目标群体。第二步：定期更新用户和潜在用户的手机信息第三步：制作公司重要信息，定期发送给目标客户经销商可以采用此效劳手段将公司的一些重要的信息和动向，如俱乐部活动信息、定期保养检测提醒信息、维修效劳优惠活动信息、节日问候、公司的重要事件等活动等等，发送给目标群体。年投入一万元左右。俱乐部活动信息定期检测信息维修效劳优惠信息节日问候语信息定期保养信息所有俱乐部会员、现实用户、潜在用户通过短信群发效劳平台公司的重要信息等通过短信群发效劳平台传递售后效劳信息第四步：不断完善软件平台、更新客户数据库短信群发效劳模式的实施