一线班组长现场培训教材

1、立信立德立業持續提升客戶經營業績生產管理工作指導技能訓練一線班組長的現場指導（JI）江西南粤商学总经理江西省人力资源协会专家委员会委员高级人力资源管理师企业经营管理实战派专家企业信息化落地专家郭凌志Guo Lingzhi有个黑人男人到沙漠探险，由于迷路且准备的水己用完，口干舌燥已多日，行将渴死之际，他幸运的捡到一个神灯，怀着一丝希望，他有气无力地搓揉着神灯，果然出现了一位灯神。灯神就告诉他：“主人，你把我从灯中救出，为了回报你的恩德，你可以提出三个愿望，我一定让你如愿以偿。”黑人喜出望外，迫不及待地提出他的三个愿望： 一、希望天天有水喝 二、希望皮肤变白不再黝黑 三、希望随时可以看到女人的臀部

2、破冰案例阿拉丁神灯“轰”4王工三干土形而上为之道战略方向-做什么形而中为之术战术策略-怎么做形而下为之工技能技巧-做快做好无规矩 不方圆拖车：要想跑得快，全凭车头带动车：组合联动一線主管的角色定位管理员工的指挥别人工作的协调工作的指导别人工作一线班组长人一线班组长BCDA领导上司下属员工相关班组其他部门一線主管的角色定位中（jian）力量承上启下平行平行一線一线主管的角色定位一線主管的现状大撒把型盲目执行型生产技术型哥儿们义气型恐龙型受气型劳动模范型领导型公关型魅力型 生产技术型 (依靠救火的方式工作) 盲目执行型 (态度强硬、传话筒) 大撒把型 (得过且过缺乏责任) 劳动模范型 (勤恳务实缺

3、乏领导) 哥们儿义气型 (感情用事缺乏原则) 恐龙型 (霸道，我一切我说了算) 受气型 (不敢说，经常遭上司斥责） 魅力型 (个人魅力、魄力型） 公关型 (沟通能力特别强） 领导型 (只说不做，真领导）互聯網+對傳統商業文明形成強烈衝擊新技術工業革命信息技術新模式B2CC2B新思維傳統互聯網思維新群體60708090新態勢空間時間傳統企業互聯網+時代的出路在哪裡競爭模式（空間-時間）競爭對手（有形-無形）消費群體（60-70-80-90）產品（功能-免費）行業格局（寡頭優勢-巨型包袱）竞争性的生产多快好省竞争性生产的四核心要职产量多品质好交期快成本省请学员罗列自己现场管理中遇到的问题W1：貴司

4、有年度經營計畫嗎？W2：貴司年度經營計畫實施效果如何？W3：貴司編制年度經營計畫的流程是怎樣的？W4：貴司年度經營計畫制訂是從什麼時候開始的？W5：貴司年度經營計畫制訂是什麼時候結束的？W6：貴司是如何對外部經營環境進行分析的？W7：貴司是如何對內部經營狀況進行分析的？W8：貴司是如何對內部管理現狀進行評估的？W9：貴司對競爭對手是如何分析的？12345678现场问题列表W1：貴司有年度經營計畫嗎？W2：貴司年度經營計畫實施效果如何？W3：貴司編制年度經營計畫的流程是怎樣的？W4：貴司年度經營計畫制訂是從什麼時候開始的？W5：貴司年度經營計畫制訂是什麼時候結束的？W6：貴司是如何對外部經營環境

5、進行分析的？W7：貴司是如何對內部經營狀況進行分析的？W8：貴司是如何對內部管理現狀進行評估的？W9：貴司對競爭對手是如何分析的？W1：不遵守正确的作业方法；W9：员工不注意设备的使方法；W2：工作质量达不到标准；W10:没有正确地使用辅助工具或计量器；W3：不良品或返修品多；W11:消耗品、资材的过度使用；W4：弄坏工具或设备；W12:交接班时出现错误；W5：要花很长时间才能学会工作（业务）;W13:对工作没有计划性；W6：有受伤的人；W14:在对外来人员的接待上较差；W7：没有正确使用安全装置；W15:缺乏安全卫生管理的知识；W8：通道或现场整理整顿较差；生产停顿质量下降成本上升现场问题的

6、分类15现场主管人的问题物的问题知识技能态度指导的技能待人的技能布局方法改善的技能优秀的一线主管应该具备哪些知识？ 生产技能 工艺流程 计划流程 物料流程 设备流程 品质流程 安全流程 人事制度一线主管要掌握的知识安全改善技能领导技能职责知识专业知识教导技能一线主管具备的知识和技能知识面技能面*一个中心五个基本点一线主管具备的5个技能1.工作的知识2.职责的知识3.待人的技能4.改善的技能5.指导的技能一线主管要掌握的知识思考：你所在岗位必备的工作专业知识是什么？学习，学习，再学习！在工作方面专有、特有的材料、机械、工具、工序、工作方法及有关的技术技能等知识。(1)工作的知识一线主管要掌握的知

7、识思考：你所在岗位的职责知识（企业和部门的规章)是什么？在其位，谋其政，决胜终端!有关责任和权限的知识，方针、就业规则、安全规则及组织编制、生产计划、劳动合同、惯例等工作职责方面的知识。(2)职责的知识一线主管要掌握的知识思考：你与部下的关系如何？他们是心甘情愿地追随你吗？水可载舟，亦可覆舟！建立良好人际关系，使部属乐于追随主管并心甘情愿、同心协力地工作，提高整个团队的效能。首先将工作岗位的问题防患于未然，其次从容面对妥善解决发生的问题。(3)待人的技能一线主管要掌握的知识22思考：用常识和智慧低成本解决问题持续改善，没有最好，只有更好将现有工作进行分解，并对每一个细节进行研究、追问（5W1H

8、），通过删除、简化、重组，使工作更加简单、省力、舒适、有序、有效的技能。 (4)改善的技能一线主管要掌握的知识23思考：为什么新员工要花很长时间才能学习熟练工作？没有教不会的学生，只有不会教的老师一线主管要熟练掌握工作知识和操作技能，并将其准确无误地传授给下属，一次教对，一次教会。缩短新员工、新方法的培训时间，可减少工伤、浪费、返工、废品，并可减少工具和设备的损坏。(5)指导的技能打破恶性循环，开启成功之门成效不佳的训练不良和变异的成果救 火 没有时间进行训练 管理者在任何时候任何情况下都负有使员工更加成熟的使命一线主管的指导（JI）的重要性如果学习者没有独立的完成作业， 则是因为指导者没有用

9、正确的方法来指导学习者，教导必须改进并重新开始教导工作是针对需训练人员的能力所采取的措施会：品质良效率差熟：品质良效率佳精：能排除故障通：掌握两种以上技能能 力一线主管在教导工作中面临的问题不会做教导（使其会）不好做改善（易做）不愿做关系（沟通）不安全安全（消除危险）新进人员：不懂半熟练工：似懂非懂熟练工：转岗、多能工同事：技能需要上司：需要时（报告、简报）客户：需要时一线班组长工作教导的对象一线主管工作教导的实施程序你的员工需要掌握哪些技能?你认为最优秀的员工都会啥？1.工作指导的准备2.工作分解3.工作指导的四个阶段4.工作指导的三种特殊方法5.不同类型部属的指导一线主管工作指导的实施程序

10、1.工作教导的准备岗位技能一览表岗位技能一览表技能1技能2技能3技能4技能5技能6岗位1岗位2岗位3岗位4岗位5操作/异常/安全检查/记录/品质读图/沟通/5S电池线IPWC岗位技能一览表 技能 岗位名称技能1技能2技能3技能4技能5技能6清洗电池线整条线工艺流程熟悉工序检验方法和标准GB2829抽样方法不合格品控制程序质量记录的规范填写WC七大手法熟练应用成品检验电池线整条线工艺流程成品检验方法和标准GB2829抽样方法不合格品控制程序质量记录的规范填写WC七大手法熟练应用入库检验电池线整条线工艺流程成品入库检验方法和标准GB2829抽样方法不合格品控制程序质量记录的规范填写1.工作教导的准

11、备岗位技能一览表（例）1.工作教导的准备技能培训预定表 作业员技能作业员A作业员B作业员C作业员D作业员E电池线整条线工艺流程熟悉工序检验方法和标准GB2829抽样方法完全不会会很少基本会能独立操作能教导他人做2.工作分解工作分解表NO.在这里要填入工作分解整理号码。依照号码顺序装订，便于在有作业指导需要时方便取用。作业：在这里要填入所要指导的作业名称（注意是分解的工作名称）工作物：在这里要填入所要指导作业的主要对象物，例如配线作业的工作对象物为电线、绝缘板、灯头和环。工具与材料：在这里要填入完成作业所需要的工具，在这里要填入完成作业所必要的消耗品。主要步骤要点“做什么”“怎样做”第一种：事关

12、工作成败的关键者质量；第二种：会发生危险、使工作人员受到伤害之顾虑者安全；第三种：某些事项或动作能使工作容易达成者（秘诀、技巧、恰到好处的时机、特别的知识，等等）易做。2.工作分解工作分解表“自问法”主要步骤作业是否进行了一个段落？是的。我做了什么呢？哦，我做了。那么，它是不是一个主要步骤呢？嗯，是的，它是一个主要步骤。1) 要点有三个条件：成败、安全、易做2) 在这一步里有没有可能的要点呢？3) 噢，（思考）我总是（做的）。4) 我为什么这样做呢？不这么做会怎样呢?5) 噢，这样做是为了，不这么做就不能。6) 那么，它符合成败、安全、易做中的哪一条呢？7) 噢!是成败/安全/易做。8) 它是

13、不是一个要点呢？9) 噢！是的。判断是要点，立刻记下！10) 要点有三个条件：成败，安全，易做11) 在这一个步里，还有没有其他可能的要点呢（以防遗漏）12) 噢，没有了。确定没有了才能做下一步。2.工作分解工作分解表（例）NO.作业：电池片压带工作物：电池片、涂锡带工具与材料：电铬铁、测温仪、镊子主要步骤要点1.确认铬铁温度测温仪必须是经过校准的，测试时间为1分钟2.拿起铬铁，取电池片用右手，电池片置于右手边3.拿取涂锡带用左手，涂锡带置于左手边4.定位电池片与加热板底部对齐;涂锡带头部对齐电池片的第三条细栅线5.焊接从电池片的上面向下焊接,时间控制在35S6.检查目视有无虚焊、高点7.放回

14、合格品区放电池片时轻拿轻放2.工作分解工作分解表（例）NO.作业：外观检验工作物：硅片工具与材料： PE手套、橡胶手套、笔、记录纸、刀片 主要步骤要点1.拿起刀片不戴手套2.沿吸塑薄膜边缘划开3.除去吸塑薄膜4.戴上手套此时戴上手套，防止之前污染，先带上一层橡胶手套，其次再带上PE手套5.取出硅片，目视检查6.记录检验过程中的不良现象对不良的确认与反馈7.将不良品分类别隔离真正了解教与学的互动过程(1)了解自己的工作是什么(2)考虑应如何进行(3)以自己认为最妥当的方法进行(4)找出应改善之处(知道结果)反复从(2)开始循环进行。(1)工作指示(分配工作)(2) 给予进行方法的指示及建议(3)

15、观察部属的做法(4)使其注意应改善之处(a.对中间报告给予指示及建议 b.对结果的报告加以称赞或要求改进) 。(1)学习的准备(心理面与实体面)(2)作业说明(3)实际工作(4)结果检讨(1)第一层面：教具体内容【教人具体怎么做，包括具体的内容和方法】(2)第二层面：教思维方法【教人怎么思考问题，包括确立思维模式】(3)第三层面：教思想观念【教人的思想，包括价值观念】部属学习的过程管理者的指导过程工作指导四个阶段工作指导三个层面3.工作指导的四个阶段安全控制 让学习者保持轻松的心情 将学习内容告知学习者 了解学习者对工作的认识程度 制造使学习者乐于学习的气氛 使学习者进入正确的位置1.学习准备

16、 讲解并演示主要步骤 强调工作要点 清楚地、完整地、耐心地教导 不要超过学习者的理解能力2.传授工作 让学习者试做，通过试做纠正错误 让学习者一面做，一面说主要步骤 再让学员做一遍，并说出动作要点 直到教到学习者确实学会为止3.试做 让学习者开始工作 指定协助人员 常常检查 鼓励发问 逐渐减少指导4.考核成绩工作教导3.工作指导的四个阶段第一阶段准备阶段1.营造轻松的气氛2.告诉他工作名称3.询问他是否曾做过此工作(有经验者是否要教导)4.提升他学习的意愿(肯定、期待、激励)5.调整教导位置(看得到、同方向)第二阶段示范说明工具、材料1.第一次实作，一面讲步骤(学员要复诵)2.第二次实作，一面

17、讲步骤及要点3.第三次实作，一面讲步骤、要点及理由耐心的解答问题3.工作指导的四个阶段第三阶段实作1.学员第一次操作，一面说出步骤(改正错误)2.学员第二次操作，一面说出步骤及要点3.学员第三次操作，一面讲步骤、要点及理由学员彻底了解操作3次，OK（能说出步骤、要点及理由）学员记得步骤、记得要点可确保作业学员记得理由可避免人员疏忽 (提升作业态度)3.工作指导的四个阶段第四阶段上线1.告知作业标准时间或作业量.2.指定协助他的人(对谈机会).3.告知什么时候回来看他.4.鼓励他发问.工作指导的四个关键步骤工作指导要领说给他听 (KNOW-WHY)做给他看 (KNOW-HOW)让他做做看 (TR

18、Y -CHECK)夸奖一番(FEELING-SONG) 由不知到知由不会到会由不熟到熟由不愿到愿工作指导的目的训练下属日常管理六步法说给他听做给他看让他去做给予评价让他独立去做进行监督4.工作指导的三种特殊方法A.冗长工作的教导方法对于无论怎样努力都无法一次教导完的冗长工作，可以 结合学习人员的能力，划分为几段，然后每一次均只教导一段的作业内容。如下例，见表：序号作业内容主要使用的教导阶段1234捆包机器的构造与安全操作、点检集成与检数装箱与捆包作业填写发货单与送交发货场所1，2，32，32，32，3，44.工作指导的三种特殊方法B. 嘈杂工作场所的教导方法1、在嘈杂工作场所，学习者很难听清楚

19、教导者的解说。教导者应采用以下方法，以保证学习者听得清楚明白：2、使用图片、挂图、照片、模型等教材、教具， 或者写出来给他看。3、尽量减少一次教导的量。4、把教导的每一步骤重复多次。5、尽量在现场教导，不得已时，可以带他到较为清静的地方说明。C1.秘诀的教导方法秘诀伴随工作技能而产生，熟练者因为精通于自己的工作，所以几乎意识不到秘诀的存在。秘诀的教导方法的要领就在于将程序动作加以细分检讨，找出包含秘诀的动作、要点，再进行指导。4.工作指导的三种特殊方法C2.感觉的教导方法有人认为学习要找到感觉是相当困难的事。但是如果学习者从最初就接受了什么是感觉、如何去找感觉等这些方面的教导，当然就会比不教导

20、他时更快速、更容易地学会。对于正确的感觉方法或者感觉的调节程度等知识，要采取具体的、合理的教导方法，使其学会。告知学习者“的状态较好，有的声音时是的状态”等，并使其亲自体会正常的状态。鼓励学习的人“照这样做做看”，让他从最初就开始试做。检查学习者的工作结果。做得正确就加以赞赏；如果不符合要求，就再要求他一面试做一面体会正确的状态应该是怎么样的。3.现场工作指导的两大法宝法宝一：多次示范，多做多说1次4次8次12次次数效果10%82%68%做说（90%）3.现场工作指导的两大法宝法宝二：多用图表文不如表表不如图5. 不同类型部属的指导A.负担型的部属表现现象应对办法稍不注意就偷懒；经常犯错；跟他

21、说明也听不太懂。在行为上他欠缺知识 、 技能 、 态度应多花时间在基础知识的研习， 并配合其本人对未来的期待给予调动， 能使其产生信心之工作， 否则这种人不太会按主管的期待做事。5. 不同类型部属的指导B.评论家型的部属表现现象应对办法平常满口的道理， 真的要做时， 却又不行在行为上他欠缺技能和良好态度应认真听他本人意见， 用理论说明他的想法那里不对， 多让他做演练或参与竞赛， 否则这种人不太会按主管的期待做事5. 不同类型部属的指导C.陈规守旧的部属表现现象应对办法只懒惰地做些既定的工作，不想多做其它新的工作； 对老工作也是固守老知识，不肯多学习。行为中欠缺知识和态度最好常与其本人商谈其未来

22、发展，让他对未来充满希望，肯花时间进行基本知识的研习，最好多分配各种工作给他，以加强他的自信，不过这类部属大概不会按主管所期待的去做5. 不同类型部属的指导D.舍不得发挥型的部属表现现象应对办法只要肯做，有能力做得更好，但就是不肯积极去做平常行为上知识、技能皆佳， 只是欠缺良好态度干脆交给他很重要的工作， 对其平日表现多加赞赏， 并依本人的要求给予调动其工作或职位， 否则这种人不太会照主管期待做事5. 不同类型部属的指导E.唐吉柯德型的部属表现现象应对办法积极热心， 但又糊里胡涂， 无法安心交待工作行为上态度良好， 但知识和能力不足应多花时间在基础知识 上研习， 反复做练习， 多与别人一起工作

23、磨练。5. 不同类型部属的指导F.理论优先型的部属表现现象应对办法对很困难的事，他都懂，且充满着干劲太过于理论化，经常会失败行为中欠缺技能多让他做竞赛或演练， 从旁给予意见， 尊重本人的意见， 但在工作进行中多给予意见。这种部属也不太容易按主管所期待的去做事5. 不同类型部属的指导G.老实巴交型的部属表现现象应对办法通常点点滴滴一步一步做， 认真做范围和格局较小， 遇到新的情况就无法处理行为中欠缺知识最好将他安排在理论型的人一起工作， 从中吸取基础的知识， 但这种部属也不太会按主管所期待的去做事。5. 不同类型部属的指导H.坚定前进型的部属表现现象应对办法擅长艰深的理论和困难的实务透过自己的创

24、意能确实的前进和推动行为三要素中均很完整， 可大幅赋予权限， 给予高度、重要的工作或专业， 亦能给予升迁机会， 这类部属会毫不差错地按主管所期待的去做事鹰的飞行训练（1） 一个空气清新、有风的早晨，一只老鹰和两只细幼鹰从高山上相对安全的巢中俯视广阔的内陆草原。今天是一个非常特殊的日子，两只小鹰将开始学习飞翔的第一课，他们怀着焦虑和紧张的心情等待着强壮骄傲的老鹰。老鹰尊敬和钦佩地凝视着平原上空的一队海鸥，它们正在表演着优美的飞翔（飞向海湾）。老鹰默默地把注意力移向三个徘徊在岸上的水牛和下面沼泽地里发出微弱尖叫的几只水鸟。 巢里充满了自豪和希望的气氛。老鹰平静地转向小鹰说：“你们可能已经意识到今天

25、要学习飞行了。好吧，我的朋友和学生们，今天你们不仅要学习飞行，我还要让你们获得自由和抉择，去迎接不断的挑战。”老鹰的一只眼睛眨了一下，平静地向后站，做了一个深呼吸并跃向平原，两只小鹰敬畏地看着老鹰在天空中翱翔飞舞。鹰的飞行训练（2） 过了一会儿，老鹰回到了巢中，再一次做了深呼吸。老鹰微笑着，伸出两爪把两只小鹰安全地抓在它的翅膀下。老鹰把两个学生带到岩石突出部，俯视一个小的峡谷，把小鹰轻轻地放下，老鹰感到学生们都突然处于提心吊胆的焦虑状态。隔了一会儿，老鹰用平静和关心的声音问： “你俩有什么话要说？” 两只小鹰紧张地相互看着，最后一只小鹰回答：“这种飞行看来是不可能的。我恐怕永远也不能像你一样好。自从昨天我听到我将学习飞行我已经做了可怕的恶梦。”接着另一只小鹰说：“我整个上周都在试着飞，降落时我弄伤了自己的翅膀。我不觉得我能学会什么。”鹰的飞行训练（3） 老鹰用令人信服的口气说：“当我学习时也有与你们相同的感觉。你们看，飞行正像我们生活中的任何一种任务与觅食的训练一样，需要时间去学习。飞行不像考试那样有什么及格或满分。飞行是学习发现自我和实现自我。现在让我们复习飞行的关键原则。” 那个上午的其余时间，老鹰训练两只小鹰从四个重要原则开始：放松、确保速度、直奔目