纳税情况报告

1、纳税情况报告为进一步做好纳税服务工作，XXXX年X月XX日至XX月XX 日，我局面向全市广大纳税人和缴费人开展了纳税服务需求调 查。现将分析情况报告如下：此次调查XX我局通过国家税务总局XX税务局网站公开发布, 充分运用XX税务微信公众号、税企交流群等平台广泛发动 纳税人、缴费人参与问卷调查，确保调查结果的真实、有效。 问卷涉及办理途径、服务行为评价、税收优惠政策宣传辅导、 网上办税感受等8个问题。从参与调查的纳税人类型来看，财务负责人和企业办税人员 都对税务部门的纳税服务方面比拟关注。在纳税人办理涉税业务途径的调查上，所有纳税人都认为网 上办税方便快捷，反映出纳税人对网上办税的接受程度和XX

2、市 对网上办税的普及程度比拟高。从纳税人希望税务部门在办理涉税事项时最应该改进和加强 的结果来看，便捷的办税渠道、高效的办税效率、简化的办税 程序、热情的服务态度这4项的比例都较高，特别是高效的办 税效率到达了 40% ,说明纳税人对税务部门的办税效率、服务 态度，办税程序的简洁性等方面的满意度都还有待提升。从纳税人对办税服务厅工作人员服务行为的评价来看，办税 服务厅工作人员的服务行为与纳税人的期待还是有很大的差距, 办税服务厅还应从业务能力到人员素质方面抓提升。从纳税人希望税收管理员提供的纳税服务调查结果来看，纳 税人对税务机关提供税务会计处理指导和纳税申报提醒的服务 意愿比拟强烈。目前纳税

3、人已对税务部门有了更高的要求，税 收管理员更应与时俱进，为纳税人提供更深层次的涉税服务。从纳税人最为关心的方面来看，便捷的办税渠道、税务机关 办事公开、公正、公平、授予A级纳税人纳税信誉等级、减少 税收检查（稽查）频率都已成为纳税人关注比例较高的地方。从纳税人使用自助办税、网上办税方面的感受来看，纳税人 对非接触式服务还比拟满意，但还有局部纳税人没有到达 非常满意，说明在专人引导、系统稳定性、服务界面等方面还 有待改进和提升。从纳税人对税收优惠政策的宣传、解释、辅导方面来看，还 有近一半的纳税人认为需要加强，XX税务在帮扶企业落实税收 优惠政策的方式上还有很大的改进空间。从纳税人希望与税务部门

4、的合作服务商推行系统需改进的调查结果看，网上申报系统成为纳税人最希望改进升级的服务商 推行系统。改进措施（一）提高政策宣传辅导覆盖面和精准度。一是对适用范围广、普惠性强的政策，坚持以常规渠道为主阵地的政策宣传方 式，通过门户网站、手机APP、微信、直播平台、纳税人学堂、办税服务厅、税收管理员等渠道进一步扩大宣传覆盖面, 对于特殊适用性政策，如研发费用加计扣除等政策加大宣传辅导力度。二是提升政策宣传的精准度，进一步明确各项税收政 策适用对象和适用范围，向纳税人提供点对点精准推送服 务。三是持续加强税务干部的业务培训学习，进一步提高 12366坐席人员、办税服务厅一线窗口人员和税源管理部门人 员的业务水平，规范政策咨询解答。（二）提高业务办理便利度。进一步扩大对非接触式办 税的宣传，加强网上办税系统业务操作培训I ,增加自助办税设 备，提高自助化办税效率，做好对相关软件和系统的维护，持 续推进税收优惠不来即享与办税事项最多跑一次 全 程网上办、取消税务证明事项等改革举措，打通纳税人享受 税收政策的全链条，真正做到轻松办、方便办。（三）实施分类服务和差异化管理。利用大数据监控纳税人 涉税风险，实施分类服务和差异化管理，对低风险纳税人，通 过建立风险提示提醒通道、政策推送、疑点告知等方式，引导 纳税人消除税收风险，对存在税收风