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文档简介

1、汽车 4S 店回访标准用语回访标准用语1您好我是xxxXl约店的信息员,请问您是 xx先生/小姐吗，您的贵车XX 月 XX 日在本服务店进行维修/ 保养，我想将这次情况做个回访。 请问您现在方便接电话吗 ,A.方便好的，耽搁您2分钟时间B.不方便一一好的，那请问什么时候最适合打给您呢，（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快再见对接待人员_c. 在车辆方面的知识 您的满意程度如何 ,经过您的描述后，接待人员对您需求的了解程度如何 ,在车辆诊断方面，对于_您相信工作人员可以正确诊断车辆故障，您的同意程度如何,在维修前，接待人员对于 _ a. 将要进行服务内容的解释_，您的满意程度如何 ,

2、在维修前，接待人员对于 _b. 将要收取费用的解释（说明 ）_ ，您的满意程度如何 ,维修保养后，接待人员_对已进行服务项目的解释（说明 ）_ ，您的满意度如何 ,维修保养后，接待人员_对最终收取费用的解释，您的满意度如何,谢谢您的回访祝您用车愉快再见回访标准用语2您好我是xxx特约店，售后的信息员xx,请问您是xx先生/小姐吗，您的贵车XX 月 XX 日在本服务店进行维修/ 保养，我想将这次情况做个回访。 请问您现在方便接电话吗 ,A.方便好的，耽搁您2分钟时间B.不方便一一好的，那请问什么时候最适合打给您呢，（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快再见 TOC o 1-5 h z

3、您对这次维修保养质量的满意度如何,请问您对车辆操控性能，您的满意度如何呢 ,请问对于车辆没有异响，您的满意度如何,维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释，您的满意度如何,谢谢您的回访祝您用车愉快再见回访标准用语3您好我是xxxXl约店，售后的信息员xxx请问您是xx先生/小姐吗，您的贵车 XX 月 XX 日在本服务店进行维修/ 保养，我想将这次情况做个回访。 请问您现在方便接电话吗 ,A.方便好的，耽搁您2分钟时间B.不方便一一好的，那请问什么时候最适合打给您呢，（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快再见对接待人员微笑服务，您的满意度如何 ,维修保养后，接待人员对已进行服

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