服装企业电商部岗位职责

1、服装企业电商部岗位职责部门人员员工职责运营经理职业-、基本资料职务名称部K门所属 部门电子商 务部职业发 展方向网络营销， 网络分销部门 经理直接上级职位直属上司直接下级职位网络推广，网页美 工，网店店长1、工作关系1、该职位与部门的组织结构图电商运2、所受指导：接受电子商务的直接领导，工作任务和目标计划 拟定，定期或不定期向上级汇报工作任务完成情 况三、职责要点编制电子商务部信息反馈、销售报表的统计和提 交、传递周、月、季报表等四、职务说明1、工作内容1负责电子商务部整体运营及管理。科学分析市场数据，结合公司实际制定部 门中长期工作目标。分解中长期工作目标，制订季度工作计 划。制定电子商务相

2、关的工作流程和工作规 范，并监督实施。制定电子商务员工规章制度及考核方案。推动电子商务业务开展，保证指标顺利完 成，实现运营目标。做好与各部门间的沟通协调工作。职务考核按与营销中心议定的考核办法2、权限部门人员管理各大平台帐号与密码管理五、职业操守1、遵章守纪，服从领导，严格执行；爱岗敬业, 求真务实，勇于奉献。2、严守机密，勤俭节约，忠诚守信，待人热诚, 相互尊重，相互造就。3、不得利用职务之便和公司资源谋取个人私利， 损害公司和员工的集体利益。4、不得私自收取报酬、礼品、金钱等贿赂，自觉维护公司及战狼世家的品牌形象。5、不得接受客户或外协单位额外安排的宴请， 时时代表公司形象。6、不得弄虚

3、作假，泄露公司商业机密，做一个 有才、有德、有情、有义的战狼世家人。七、修订说明1、网店规划：在公司经营战略指导下，制定网 店总体定位，负责对公司整个电子商务平台的规 划、搭建与营运；2、市场定位：根据目标市场，竞争态势，客户 需求等调查，撰写市场分析、创意新的盈利模式， 策划网站运营，业务拓展和产品销售的综合推广 措施；3、栏目内容规划：根据公司网站的运营特色， 设计各项运营指标，如流量指标、会员注册率指 标、专题页面点击率指标、商品上架受欢迎度指 标等等，并制定达成方案逐步跟进；4、商务拓展与资源合作整合：负责网店营销过 程中与其他媒介的沟通，制定各种商务合作方案 并监控实施，同时制定商务

4、活动的推广计划、 推 广目标、实施评估与监控，确定宣传内容并采取 多种方式和渠道宣传推广网店；负责网店品牌、 诚信推广与建设，以及网络危机公关。5、分析总结竞争对手，行业信息，公司产品信 息等调研信息，确定调研结果，为公司的总体战 略制定提供相关依据；6、负责维护大客户关系及产品供应商渠道建设， 保证网站产品供给、价格稳定、优化产品供应链。 把损耗和风险降到最低。7、内部管理：根据公司经营方针和部门业务需 要，合理设置部门组织结构和岗位， 优化业务流 程，合理配置人力资源等，提高部门工作效率，完成总经理下达的工作任务。岗 位 监 督 人 签 名 岗位责任人签名：网络推广职责、基本资料职务名称网

5、络 推广所属部门电子商务部职业发 展方向活动专员直接上级职位部门经理直接下级职位网页美工，网店店 长一、工作关系部门经1、该职位与部门的组织结构图网络推网店店I 网页美I2、所受指导：接受直接领导，完成工作任务和目标计划并汇报 市行情和数据。三、职责要点编制，收集各大平台信息反馈、流量报表，市场 行情和提交、传递周，月、季报表等四、职务说明1、工作内容负责公司天猫，淘宝，拍拍等第三方平 台的推广工作。分解推广目标，并制定执行方案。根据 推广执行方案，3细化推广执行计划，执行推广方案，完成 推广目标。反馈执行结果，及时作相应的分析与调 整。参与制订推广工作流程与工作规范。负责推广专员的其他管理工

6、作。职务考核管理考核推广流量考核公司其他规定的考核2、权限各大平台帐号与密码管理五、职业操守1、遵章守纪，服从领导，严格执行；爱岗敬业, 求真务实，勇于奉献。2、严守机密，勤俭节约，忠诚守信，待人热诚, 相互尊重，相互造就。3、不得利用职务之便和公司资源谋取个人私利， 损害公司和员工的集体利益。4、不得私自收取报酬、礼品、金钱等贿赂，自 觉维护公司及战狼世家的品牌形象。5、不得接受客户或外协单位额外安排的宴请， 时时代表公司形象。6、不得弄虚作假，泄露公司商业机密，做一个 有才、有德、有情、有义的战狼世家人。七、修订说明直通车专员:配合运营部直通车款式选择，关键词的选词和 直通车出价；直通车报

7、表分析（帐户报表，宝贝报表，关键 词报表，地域报表，时段报表）；提高直通车转换率；直通车，量子恒道，数据磨方分析以及有效的 进行直通车的优化；5做好直通车投放的数据统计，并进行数据分析熟悉直通车的竞价排名规则，懂得关键词筛 选、竞价及关键词竞价技巧；为流量、ROI等重要指标负责，完成上级下达 的业绩指标；通过数据分析和研究，提升直通车转化率；每周、每月，每季，总结汇报。重点：降低点击单价，提高转化率，增加点击量 钻展专员：钻展文案确定（运营部提供）；素材统计，统计店铺的素材各项明细；钻展计划：计划预算、计划出价、定向加价、 定向内容、选用素材、定向时段 等操作，要求按计划100%操作完成。 备

8、注：每天的计划建完之后，要预留检查的时间。 避免因时间关系，影响修改。素材审核：素材的制作、文案确定、logo确 定、信息无误、移交运营部审核，确认无误，审 核通过上传，检查店铺链接无误。备注：要考虑计划用素材的时间，以及小二审核 的时间，周末，以及节假日、小二外出的时间， 不能延误素材审核和计划投放。钻展表格，明细表、数据表、日报表、预算表 以及后期增加的其他表格等数据分析，要确保数 据无误。表格为最重要的核心内容，能反应出钻 展的所有情况，以及与店铺销售的配合度。每日、每周、每月，报表分析和总结，根据数 据反馈，调整投放计划。重点：提高展现量，降低点击单价，增加点击量 淘客专员：公司淘宝客

9、推广、运营和维护；制定招募政策、奖励制度、佣金设定、招募淘 宝客、VIP淘客申请的审核；日常淘客活动报名与跟进，制定有效方案，推动更多的淘客推广店铺，并根据公司制定有效 的网络推广计划并负责实施；负责阿里妈妈网站联盟推广，制定联盟网站的推广政策，淘宝社区、论坛、博客等淘客招募相 关帮派、社区等发帖推广；外联各大网站制定按成交计费的推广工作；综合利用各种营销运营等方式提高产品推广 效果，联系和维护各大淘宝客，推广公司店铺， 负责淘客QC群等其它聊天工具的维护，提升淘 客活跃度；做好淘客的推广数据统计和分析工作，每周 提供淘客相关数据报表，针对报表来调整相应的 政策；8制定月度促销计划，预设促销成

10、果。重点：提升淘客的点击数据，成交笔数、控制佣 金金额、管理VIP淘客人员 活动专员：商城各种活动报名及跟进和反馈，第一时间回 馈到运营部作出决策；挖掘淘宝各种免费报名资源的报名和跟进工作；熟悉各种活动报名规则，制定活动报名周期和计划，配合运营部负责报名款选款工作；提供日报表，汇报当天报名情况和最终审核结 果。报名成功活动，跟进活动效果，及时提供活动 数据。岗 位 监 督 人 签 名岗位责任人签名:1、该职位与部门的组织结构图网店店长职责职务名称网店 店长所属 部门电子商务部职业发 展方向网店主管直接上级职位部门经理直接下级职位客服基本资料、工作关系部门经网店店客服2、所受指导:接受电子商务部

11、经理直接领导，工作任务和目标 对客服定期不定期的考核并向上级汇报三、职责要点编制买家反馈信息、销售报表的统计和提交、传 递月、季报表等四、职务说明1、工作内容客服工作流程与规范的制订。客服日常工作管理与考核。前期参与客服工作。前期负责论坛，掌柜说，帮派等发贴工作。网店运行情况监测及网络行情监测及处理。负责第三方软件调整与续费。7负责售后，打单，库存于及突发事情处理。负责新客服传递整个后台流程，产品尺码，人 员介绍，部门规则等。负责每周客服会议（店铺活动主题介绍，产品 价位调整，邮价）巡查店铺发现有冋题的及时纟片正，并提意见。职务考核1.管理考核：（客服工作质量考核，流程与规范制订、 落实情况考

12、核）排班完成及运转正常考核其他协助工作完成情况考核咨询转化率考核任务完成率考核出错率考核。公司其他规章制度的考核8每周汇报工作并传递数据3、权限各大平台帐号与密码管理.打理日常平台管理客服人员4、职业操守1、遵章守纪，服从领导，严格执行；爱岗敬业， 求真务实，勇于奉献。2、严守机密，勤俭节约，忠诚守信，待人热诚， 相互尊重，相互造就。3、不得利用职务之便和公司资源谋取个人私利， 损害公司和员工的集体利益。4、不得私自收取报酬、礼品、金钱等贿赂，自 觉维护公司及战狼世家的品牌形象。5、不得接受客户或外协单位额外安排的宴请， 时时代表公司形象。6、不得弄虚作假，泄露公司商业机密，做一个 有才、有德

13、、有情、有义的战狼世家人。5、修订说明、每日查看并掌握以下的数据：营销数据：浏览数（PV）、访客数（UV交易数据：收订：（昨日收订、月收订）付款：（昨日付款、月付款）付款率：（昨日付款/昨日收订）转化率：（昨日付款/访客数）退换货数据商品信息：库存款式及库存量（主要关 注十款左右热卖单品）热卖单品库存及日均销量到货信息跟踪关注前二十款及销量新品查看客户信息：客户地域来源（每月统计一次即可）客户退换货比例（每周统计一次即可）客户评价（除非差评，不然主要关注热卖单品 的评价就可以了。如果时间、精力够的话，对客 户表达了好感、对我们销售有帮助的评论可以给 予感谢；对表示不满、对我们销售有影响的评论，

14、 要予以诚恳解释均在该条评论下方用文字 回复）客 户重复购买率（每月一次即可）店 铺VIP会员（每周统计一次，看阶梯等级有多少）二、店铺查看：交流区回复店铺图片查看栏目设置查看 店铺邮件查看三、淘宝内同类产品的店铺情况查看：通过数据魔方以及搜索去观看（页面 风格、销售订单情况、评价等）四、人员管理：1）、关于管理工作A、执行店铺完成既定业绩目 标B、控制店铺ROI （即运营成本与销售业 绩比例或投资回报率）运营成本包括广告费、免 邮费、打折促销等。目前是做到 1： 3以下为不 及格，1: 3以上为及格，1: 4以上为良好，1: 5以上为优秀C、公司组织同事每月至少办一次活动，可以是聚餐，也可以

15、是出去玩，或者 K歌都 可，目地在于增加团队的凝聚 力D、每周本部门开一次小会议，主要回 顾两方面；一个是从工作方面，如业绩进展，专业技术能力提高等；另一方面主要从价值观方 面E、每日，每周，每月的总结和计划， 实时检查每一个过程F、关注店铺每天的订单额，付款额， 付款率，每日店铺流量，独立IP，每独立IP贡 献值，广告消费G、店铺每月活动投放主题，投放时间， 投放运营成本，投放效果，带来的流量，转化率， ROI等整体评估H、同行竞争对手数据，业绩，动态，新 品，热销产品等I、本部门内部同事间技术交流，目前一 方面增进团队凝聚力，另一方面专业技术的提高J、店铺交流区，店铺邮件问题回复2）、关于

16、店铺1、每日收订、订单数、客单数；付款、 付款率2、当日店铺咨询数、成交订单数、成交率检查3）、3、客服聊天记录10条检查，服务质量4、店铺交流区回复5、店铺帮派帖子检查关于团队1、每天分析日报，同时也分析其它运营 同事的数据，并做总结2、关心身边同事生活、工作状况，给予 相应的帮助和指导3、每月组织活动，保证让每个同事都有 机会参与4、店铺客服问题订单须在24小时内处 理完毕4）、关于销售1、每天至少完成50%勺日销售目 标2、周一到周六，每天17: 30开晚会3、经常跟售后多交流，了解目前售后存 在的一些情况4、向售前告知店铺主推的活动及产品（规范旺旺自动回复的活动推 荐）5）、关于物流1

17、、比较着急的订单，联系出货人员安排 尽快发货2、跟踪本店铺售后产品是否有正常给顾 客发出6）、关于订单1、比较着急的订单（或者产品库存不多 的情况下）联系尽快配货2、督导客服完成当天所有的订单处理并 安排在二十四小时内发货7）、关于财务1、发票顾客留言不详细或者要求开具发2、比较着急的退款（可能会引起投诉或 者差评）8）、关于产品制作（商品上架）1、详细核对图片的色差及尺码的正确 性2、拍摄效果，并且提出建议 比如：多 采用场景拍摄等3、产品包装的模板建议岗 位 监 督 人 签 名岗位责任人签名：客服职责基本资料职务名称客服所属部门电子商 务部职业发 展方向网店店长直接上级职位部门经理直接下级

18、职位无1、工作关系1、该职位与部门的组织结构图-网店客服2、所受指导：接受网店店长工作安排并对部门人员了解于及 网络营销知识三、职责要点认真、耐心、回答买家的咨询并引导买家购买四、职务说明1、工作内容负责网上顾客的在线咨询工作完成咨询考核指标负责执行论坛，掌柜说，帮派等发贴工作。执行网站运行情况监测，网络舆情监测及协 助处理。负责客户资料整理等工作完成领导安排的其他工作2.职务考核任务完成率考核咨询成功率考核2、权限协助网店店长安排的工作各大平台帐号于及密码 五、职业操守1、遵章守纪，服从领导，严格执行；爱岗敬业， 求真务实，勇于奉献。2、严守机密，勤俭节约，忠诚守信，待人热诚， 相互尊重，相

19、互造就。3、不得利用职务之便和公司资源谋取个人私利， 损害公司和员工的集体利益。4、不得私自收取报酬、礼品、金钱等贿赂，自 觉维护公司及战狼世家的品牌形象。5、不得接受客户或外协单位额外安排的宴请， 时时代表公司形象。6、不得弄虚作假，泄露公司商业机密，做一个 有才、有德、有情、有义的战狼世家人。七、修订说明一.上班时间：（白班晚班轮换）白班：9： 00-18: 00晚班：14： 30-22: 30每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚 班客服下班时间原则上以10： 30为准（值班除 外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延 长。注：时间规定上有变更，应上报人事备案二：开电脑，打开旺旺，回复客户的留言（如离开请设置旺旺自动回复信息） 三：检查商城的广告，广告位置有，商城首页（焦 点图，通栏）；淘宝首页（服饰频道，男装频道， 焦点图）；我的淘宝（上面和下面的通栏） 检查广告连接的单品是否销售记录很好，请及时 用旺旺去拍广告的产品（不同时间去拍这件单 品，每天要用不同的旺旺去拍）； 四：接待来访客户，六步骤销售过程 1打招呼报工号微笑表情2:推荐并建议的尺寸3:主动推荐