管理学基础第三章-决策课件

1、 第三章 决策案例导入 史玉柱传奇史玉柱和他的巨人集团是迄今为止唯一经历了大起大落又大起这样一个完整过程的著名企业家。史玉柱集“中国最成功的企业家”、“中国最著名的失败者” “中国最著名的东山再起者”三者于一身，是中国企业起死回生活的标本。巨人网络于2007年11月1日晚在美国纽约证券交易所挂牌上市，成为第五家登陆美国资本市场的中国网络游戏运营商。史玉柱11月2日对记者表示“巨人网络在美国纽交所上市，造就了21位亿万富翁，186位百万富翁。” 其本人资产目前越400亿。耗资12亿元巨人大厦的开发是一个个人狂热的典型之作，单凭巨人集团的实力，根本无法承接这项浩大的工程，而且更令人结舌的是，大厦从

2、1994年2月动工到1996年7月，史玉柱竟未申请过一分钱的银行贷款，全凭自有资金和买楼花的钱支撑。进入生物工程领域是史玉柱的第二败笔，整个生物出现全面亏损，债券和债务相抵净亏8000万元。对于巨人集团的危机，史玉柱承认两点：是决策失误，摊子铺的太大；管理不善，经营失控。显而易见，目前中国民营企业已经入内部机制变革的时代，他们必须痛苦的告别一人包打天下的时代.思考：什么是决策？怎样才能做好决策？2 什么是决策？怎样才能做好决策？3第一节决策概述4初露锋芒铱星的悲剧问题：结合铱星公司破产的案例，谈谈你对企业决策重要性的认识和体会。知识研修6 决策的定义12决策的原则33决策的特点 决策的类型41

3、.1决策的定义1.1.1决策的含义（有三种理解）1、把决策看做一个包括提出问题、确立目标、设计和选择方案的过程。这是广义的理解。2、把决策看做从集中备选的行动方案中做出最终抉择的过程。这是狭义的理解。3、认为决策是对不确定条件下发生的偶发事件所做的处理决定。这类事件既无先例，又没有可遵循规律，做出选择要冒一定的风险。本节中，我们从广义的角度对决策这个概念进行界定：决策是指组织为了实现某个目标，从若干个行动方案中选择一个满意的方案并付诸实施的活动过程。简单来说，所谓决策，就是选择决定行动目标和行动方案的全部活动。71.1决策的定义8小资料：中国审计署审计长李金华披露，原国家电力公司领导班子 由于

4、决策失误造成重大损失，审计署抽查该公司投资、借款、担保、大额采购和重大股权变动项目6818个，有损失或潜在损失的项目631个，金额78.4亿元，其中因个别领导人违反决策程序或擅自决策造成损失或潜在损失32.8亿元，占42%。 启示：管理的核心是决策，正确的决策决胜千里；错误的决策南辕北辙。 管理中一个错误的决策，是100个行动也无法挽救的！12391.2 决策的原则系统原则。效益原则满意原则456101.2 决策的原则科学原则。民主原则创新原则111.3 决策的特点 1） 主观性2）目标性3）可行性4）选择性5）过程性6）科学性1.4 决策的类型（一）按照重要程度划分，可分为战略性决策、战术性

5、决策和业务性决策。 战略性决策是关系到组织的生存发展的全局性、长远性问题的决策，是企业适应时刻变化着的外部环境的一种决策，具有全局性、长期性、方向性等特点。 战术性决策又成为策略决策或管理决策，如企业生产计划和销售计划的确定、新产品设计方案的选择、新产品的定价等。 业务性决策是指在日常业务活动中为了提高效率做出的决策。121.4 决策的类型（二）按照决策是否具体有重复性，可分为程序性决策和非程序性决策程序性决策，又称例行问题的决策，是指经常重复发生,能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策。非程序性决策，又称例外问题的决策，是指偶然发生的或首次出现而又较为重要的非重要复性决策。131.4

6、决策的类型（三）按决策条件（或称自然状态）的可控程度，可分为确定型决策、风险型决策和不确定性决策。 确定型决策是指各种决策方案未来的各种情况都非常明确，决策者确定需要解决的问题、环境条件、决策过程及未来的结果，在决策过程中只要直接比较各种备择方案的可知的执行结果，就能做出精确估计的决策。 风险型决策是指决策者不能预先确知环境条件，各种决策方案未来的若干种状态是随机的；但面临明确的问题，解决问题的方法是可行的，可供选择的若干可行方案已知，各种状态的发生可以由统计得到一个客观概率。 不确定型决策指决策之不能预先确知环境条件可能有哪几种状态或各种状态的概率无从估计，解决问题的方法大致可行，但供选择的

7、若干个可行方案的可靠程度较低，决策过程模糊，方案实施的结果未知，决策者对各个备择方案的执行结果难以确切估计。141.4 决策的类型（四）按照决策权限的制度安排，可分为个人决策与群体决策。个人决策是决策权限集中于个人的决策，受个人知识、经验、心理能力和价值观等个人因素影响较大，决策过程带有强烈的个性色彩。群体决策是决策权由集体共同掌握的决策，虽然受个人因素的影响较小，但受群体结构的影响较大。在群体决策中，参与者的互动既有可能导致优势互补，也可能导致弱势叠加。151.4 决策的类型（五）按照后来决策与先前决策的一致性程度，可分为激进型决策与保守型决策。激进型决策是对先前决策的目标、手段有突破性改变

8、和创新性作为的决策，它要求决策者敢于变革，勇于进取。保守型决策是对先前决策或维护保持或进行微调的决策，它要求决策者保持稳定，渐进变革。16学生讲坛结合所学知识，并运用生活实例，谈谈怎样才能做一个好的决策。17技能训练让班组去做主（案例分析） 前进通用机器厂金属加工车间主任张涛，不久前去财经大学参加一个管理培训班，给他印象最深的，是一位许教授关于群体决策的讲演。许教授强调说，根据大量国内外研究结果及实践表明，只要给广大员工以机会，他们就会集体想出高明的主意，领导也是会乐于采纳的。即是说，应当充分发扬民主，让各班组去做主，制定有关他们工作的决策。 张涛觉得这很有道理。短训班结束回到车间后，张涛决定

9、要在实践中试一试他所学的某些原理。于是他把某车间第二工段25名员工全部召集起来，对他们说，因为他们工段新添置了高效率的、自动化程度相当高的设备，几年前制定的老生产定额看来已过时，显然已不适应新情况。现在想让他们自己来讨论一下集体，决定他们的定额该是多少才最合理。布置完了讨论，张涛就回车间办公室去了。他觉得自己不该去参加讨论，领导在场，大家不易畅所欲言，而且显得对大家不够信任。但他坚信，群众总会定出连他本人都不敢提出的先进标准来。 一个小时之后，张涛又回到那工段。工人们说，他们都觉得原来的定额不够合理，定得过高；现在既然授权他们自己来设置定额，经集体讨论决定，新定额应比原来降低100%。这使张涛

10、大吃一惊，跟他本来的如意算盘正好截然相反，完全出乎他的意料之外，使他一时不知所措。 该怎么办呢？接受大家的决定吧，又实在太低，肯定要赔钱，对厂里怎么交代得过去？拒绝吧，失信于民，下次谁还听你的？张涛进退两难，只好去登门拜访许教授。思考题1. 相对于个体决策，群体决策有什么优点？2. 张涛的决策实践为什么不成功？18第二节 决策过程与决策理论19初露锋芒新任厂长的产品决策 某工具厂从1990年以来一直经营生产A产品，虽然产品品种单一，但是市场销路一直很好。后来由于经济政策的暂时调整及客观条件的变化，A产品完全滞销，企业职工连续半年只能拿50%的工资，更谈不上奖金，企业职工怨声载道，积极性受到极大

11、的影响。 新厂长上任后，决心一年改变工厂的面貌。他发现该厂与其他部门合作的环保产品B产品是成功的，于是决定下马A产品，改产B产品。一年过去，企业总算没有亏损，但工厂日子仍然不十分好过。 后来市场形势发生了巨大的变化。原来的A产品市场脱销，用户纷纷来函来电希望该厂能尽快恢复A产品的生产。与此同时，B产品销路不好。在这种情况下，厂长又回来过头来抓A产品，但一时又无法搞上去，无论数量和质量都不能恢复到原来的水平。为此，集团公司领导对该厂厂长很不满意，甚至认为改产是错误的决策，厂长感到很委屈，总是想不通。问题：1.你认为该厂长的决策是否有错误？请你做详细分析。2.如果你是该厂厂长，你在决策过程中应如何

12、去做？20知识研修21 决策过程12决策理论2.1决策过程一般而言，决策程序大致包括以下几个步骤：222.1决策过程一、判断问题认识和分析问题 决策为了解决组织面临的一定问题而制定的，人们只有发现问题后才会去想办法解决问题。或者说，决策本身就是一个解决问题的过程这个过程自然始于一个存在的问题。232.1决策过程二、明确决策目标 所谓决策目标是指在一定环境和条件下，根据预测，对这一问题所希望得到的结果。明确决策目标，既为方案的制定和选择提供了依据，也为决策的实施和控制、为组织资源的分配和各种力量的协调提供了标准。242.1决策过程三、拟定可供选择的行动方案 决策实际上是对解决问题的种种行动方案进

13、行选择的过程。各种行动方案都有优缺点，决策要求以“满意原则”来确定方案。252.1决策过程四、分析评价各行动方案 所用方法一般为：（1）经验判断 （2）归纳法 （3）数学方法 （4）实验法 262.1决策过程五、选择满意方案 在对各备选方案做出详细评价之后，接下来的人物就是对各个备选方案进行排序，并从中做出选择。272.1决策过程六、实施决策方案 在方案选定之后，决策者就要执行方案，否则难以达到决策的目标。282.1决策过程七、监督评估方案 这是决策过程的最后一个步骤。一个决策者应该通过信息的反馈来衡量决策的效果。 在理论上常把决策过程划分为不同阶段，但实际上管理工作中应该注意，决策过程的各步

14、骤往往是互相联系、交错重叠，不能武断的将它们截然分开。292.2 决策理论2.2.1古典决策理论 古典决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益（追求利润最大化）。这一理论认为决策者是完全理性的，能够作出“最优”选择。古典决策理论认为人是坚持寻求最大价值的经济人，具有最大限度的理性，能为实现组织和个人目标而作出最优的选择。 302.2 决策理论2.2.2行为决策理论 行为决策理论认为，影响决策者进行决策的不仅有经济因素，还有其个人的行为表现，如态度、情感、经验和动机等。行为决策理论认为人的理性是完全理性和完全非理性之间的一种有限理性。312.2 决策

15、理论2.2.3 当代决策理论 当代决策理论的核心内容是，决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。32学生讲坛请你结合自己生活中的一个决策案例，谈谈决策过程。33技能训练关于“满意标准”和“最优标准”的辩论赛34第三节决策方法35初露锋芒该由谁骑这头驴 一位农民和他的孙子到离村12里地的城镇去赶集。开始时老农骑着驴，孙子跟在驴后面走。没走多远，就碰到一位年青的母亲，她指责农夫虐待他的孙子。农夫不好意思地下了驴，让给孙子骑。走了一公里，他们遇到一位老和尚，老和尚见年青人骑着驴，而让老者走路，就骂年青人不孝顺。孙子马上跳下驴，看着他爷爷。两人决定谁也不骑。 两人又走了四里地，碰到一学者，学

16、者见两人放着驴不骑，走得气喘吁吁的，就笑话他们放着驴不骑，自找苦吃。农夫听学者这么说，就把孙子托上驴，自己也翻身上驴。两一起骑着驴又走了三里地，碰到了一位外国人，这位外国人见他们两人合骑一头驴，就指责他们虐待牲口！ 问题：你若是那位老农，你会怎么做？36知识研修37 定定性决策方法12定量决策方法3.1 定性决策方法 定性决策方法又称主观决策法，指的是用心理学、社会心理学的成就，采取有效的组织形式，在决策过程中，直接利用专家们的知识和经验，根据已掌握的情况和资料，提出决策目标及实现目标的方法，并做出评价和选择。383.1 定性决策方法3.1.1 头脑风暴法 又称为智力激励法或自由思考法。头脑风

17、暴法是指依靠一定数量专家的创造性逻辑思维对决策对象未来的发展趋势及其状况作出集体判断的方法。393.1 定性决策方法3.1.2 德尔菲法 德尔菲法也称专家调查法，是一种采用通讯方式分别将所需解决的问题单独发送到各个专家手中，征询意见，然后回收汇总全部专家的意见，并整理出综合意见。随后将该综合意见和预测问题再分别反馈给专家，再次征询意见，各专家依据综合意见修改自己原有的意见，然后再汇总。403.1 定性决策方法3.1.3 哥顿法 “哥顿法”是一种定性决策类型，又称教学式头脑风暴法或隐含法，也译作“戈登法”。是麻省理工学院教授威廉.哥顿于1964年提出的决策方法。413.1 定性决策方法3.1.4

18、名义小组法 名义小组法是指在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制，但群体成员是独立思考的。象召开传统会议一样，群体成员都出席会议，但群体成员首先进行个体决策。423.1 定性决策方法3.1.5 电子会议法 是将名义小组法与尖端计算机技术相结合的一种最新的群体决策方法。433.1 定性决策方法3.1.6波士顿矩阵法443.1 定性决策方法3.1.6波士顿矩阵法根据市场增长速度和相对市场份额将公司业务划分为四类：1、明星型业务（Stars，指高增长、高市场份额）2、问题型业务（Question Marks，指高增长、低市场份额）3、瘦狗型业务（Dogs，指低增长、低市场份额）4、现金牛业务

19、（Cash cows，指低增长、高市场份额）453.2 定量决策方法 定量决策方法，也成为决策的“硬办法”，主要应用数学模型和公式来解决一些决策问题，及运用数学工具，建立反映各种因素及其关系的数学模型，并通过对这种数学模型的计算和求解，选择出最佳的决策方案。463.2 定量决策方法3.2.1确定型决策。 确定型决策是指决策者对决策的各种条件和因素完全掌握的决策。它必须具备四个条件：具有决策者希望达到的目标；客观条件相对稳定；有两个以上可供选择的方案；各方案执行的结果是明确的。（1）直观判断法。它是指决策的因素很简明，无需复杂的计算，可以直接选择出最优方案的决策方法。473.2 定量决策方法例：

20、某企业生产所需的原材料可从A、B、C三地购得，如果A、B、C三地距该企业的距离相等，运费相同，A、B、C三地的同种原材料价格如表31所示，问该企业应从何地购进原材料？在其他条件相同的情况下选择价格最低的，即选择从A地购进原材料是最佳方案。483.2 定量决策方法（2）线性规划法。线性规划是研究在线性约束条件下，使一个线性目标函数最优化的理论和方法。例：某企业生产4种产品，其型号、各生产车间设备每日生产能力、每件产品的利润、以及生产各种产品所需要的设备台时数如表32所示，问如何组织生产使企业的利润最大？493.2 定量决策方法用线性规划求解。设置决策变量：设X1、X2、X3、X4 分别为四种产品

21、的计划产量，Z表示利润。建立目标函数：max f（Z）=24X1+40X2+36X3+80X4列约束方程：8X1+18X2+14X3+20X436002X1+2X2+6X3+80X4 2400Xj0 （j=1，2，3，4求解：求解过程略，解得X1=400，X2=0，X3=0，X4=20；这时目标函数的最佳值为：max f（Z）=24400+8020=11200（元）即A产品生产400件，B产品、C产品不生产，D产品生产20件，可获得最佳利润为11200元。503.2 定量决策方法（3）盈亏分析法。盈亏分析是依据与决策方案相关的产品产量（销售量）、成本（费用）和盈利的相互关系，分析决策方案对企业

22、盈利和亏损发生的影响，据此来评价、选择决策的方法 盈亏平衡分析原理513.2 定量决策方法盈亏平衡分析的中心内容是盈亏平衡点的确定及分析。可用三种公式：1）产量销售量法盈亏平衡点的产（销）量，计算公式：X0= 2）销售额法S0= 3）边际利润率法S0= = = 523.2 定量决策方法3.2.2风险型决策 风险型决策也叫随机性决策或概率性决策。它需要具备下列条件，第一，有一个明确的决策目标；第二，存在着决策者可以选择的两个以上的可行方案；第三，存在着决策者无法控制的两个以上的客观自然状态；第四，不同方案在不同自然状态下的损益值可以计算出来。533.2 定量决策方法（1）期望值法。 首先计算出每

23、个方案的损益期望值，并以此为目标，选择收益最大或最小的方案为最优方案。期望值等于各自然状态下损益值与发生概率的乘积之和，计算公式：EMV（i）=VijPj式中EMV（i）第i个方案的损益期望值； Vij第i个方案在第j种自然状态下的损益值；（i=1，2，n）； Pj自然状态（Sj）的概率值（j=1，2，m）。543.2 定量决策方法例：某冷食厂夏季生产冰淇淋，每箱成本50元，售出价格为100元，每箱销售后可获利50元，如果当天售不出去，剩余一箱就要损失冷藏保管费30元，根据去年夏季日销售量资料（见表36）分析。据预测，今年夏季市场需求量与去年同期无大变化，应怎样安排今年的日生产计划，才能使期望

24、利润最大？解：用最大期望收益值作为决策的标准，决策分析步骤如下： 据去年夏季日销售量资料，确定不同日销售量的概率值；553.2 定量决策方法根据有关数据编制决策矩阵表（见表37）；表中收益值（Vij）的计算方法，以产量120箱为例：日销售量为100箱的收益值：V31=10050-2030=4400（元）日销售量为110箱的收益值：V30=11050-1030=5200（元）日销售量为120箱的收益值：V33=12050=6000（元）日销售量为130箱的收益值：V34=12050=6000（元）其余各方案的收益值以此类推。计算每个备选方案的期望值。仍以日产量120箱方案为例，代入公式得：EMV

25、=44000.2+52000.4+60000.3+60000.1 =5360（元）其余各方案的期望值均以此类推。比较不同方案的期望值并选择最大值为最优决策。从计算结果看，以日产120箱方案的期望值最大。故列为最终决策方案。563.2 定量决策方法573.2 定量决策方法（2）决策树法 决策树法是以决策损益值为依据，通过计算比较各个方案的损益值，绘制树枝图形，再根据决策目标，利用修枝寻求最优方案的决策方法。583.2 定量决策方法3.2.3非确定型决策 非确定型决策的条件与风险型决策基本相同，只是无法测算各种状态出现的概率。这时的决策主要取决于决策者的经验、智能和思维判断。593.2 定量决策方法（1）乐观准则（大中取大）。这是决策者对客观情况抱乐观态度。它是先