管理原理与实务7-团队管理课件

1、第二篇 管理学实务第7章 团队管理博晓古今，可立一家之说；学贯中西，或成经国之才。学习目标认识团队的含义和作用，掌握高校团队的特征。认识团队的类型和构成要素。 掌握团队管理的技巧认识团队精神理解团队实现合作的方法教学重点与难点重点掌握高校团队的特征认识构成要素掌握团队管理的技巧难点提高有效沟通的技能提高团队合作的能力运用领导风格和激励，培养团队领导技能第一节 团队管理的形成和发展管理情景：团队的作用20世纪60年代至70年代中期，日本创造了经济腾飞的奇迹，迅速成为世界经济大国，企业国际竞争能力跃居世界首位。以此为契机，以美国为首的西方国家对日本企业展开了深入的研究。得出结论：日本企业强大竞争能

2、力的根源，不在于其员工个人能力的卓越，而在于其员工整体“团队合力”的强大，起关键作用的是日本企业当中的那种新型组织形式团队。 正是一个人对集体的努力奉献，使一个团体运转、一家公司运转、一个社会运转、一种文明运转。 文斯 . 隆巴迪一、团队的定义斯蒂芬罗宾斯：团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。（1）群体强度信息共享，团队则强调集体绩效.（2）群体的作用是中性的（有时消极），而团队的作用往往是积极的。（3）群体责任个体化，而团队的责任既可能是个体的，也可能是共同的。（4）群体的技能是随机的或不同的，而团队的技能是相互补充的。 高效团队的八个基本特征斯蒂芬罗宾斯：作为一

3、支高效团队，它应具有以下八个基本特征：1、明确的目标2、相关的技能3、相互间信任4、共同的诺言5、良好的沟通6、谈判的技能7、合适的领导8、内部与外部的支持二、团队的类型 斯蒂芬罗宾斯根据团队成员的来源、拥有自主权的大小以及团队存在的目的不同，将团队分为三种类型：一是问题解决型团队，二是自我管理型团队，三是跨功能型团队。桑德斯特洛姆戴穆斯（1990）则根据四种变量，即团队成员与组织内其他成员差别化程度的高低、团队成员与其他成员进行工作时一体化程度的高低、团队工作周期的长短以及团队产出成果的类别，把团队分为四个类型：建议或参与式团队、生产或服务团队、计划或发展团队、行动或磋商团队。按照团队的基本

4、功能，可以将团队划分为工作团队、项目团队和管理团队。三、团队的构成要素团队建设的构成要素可以用5 P来表示：1、目标（Purpose）.团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处奋斗，没有目标这个团队就没有存在的价值。2、人（People）.人是构成团队最核心的力量。3个以上的人就可以构成团队。3、团队的定位（Place）.团队的定位包含两层意思：团队的定位和个体的定位4、权限（Power）.团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。5、计划（Plan）. 四、团队的作用（一）充分利用资源

5、（二）强化组织氛围（三）完善组织结构，改善组织决策（四）强烈的动机激励，增强凝聚力第二节 团队管理的技巧融入团队、进行有效的团队沟通、培养团队领导力、提升团队执行力、塑造团队精神和有效的团队激励等途径，可以建立高效的团队。一、融入团队尽快熟悉环境、制度、工作，认识团队成员虚心请教，勤勉工作诚信而坦诚二、有效沟通的方法团队沟通中有各种障碍，可以分为社会因素障碍、个人因素障碍、心理障碍及客观因素障碍等。团队沟通就是要克服沟通障碍，其沟通技巧有：（一）条理分明语言沟通，围绕一个主题，遵循信息条理化的要素，即目的、原因、时间、地点、事件、人物，按照实务的发展顺序或事物之间的逻辑关系进行表达。（二）善于

6、表达1、慎重使用专业术语2、多用积极语言多用积极语言应该避免的可以选择的你的错误/问题/毛病/缺陷当然我跟你说你肯定错了我叫你马上但为什么不你应该你得你必须你不得不你的反馈/对此问题的关切比较合适也许我可以建议也许，你可能有些误会允许我澄清一下我明天下午会找你一下这里面的原因恐怕是3、避免个人意见权威化。一个团队里面，合作和统一才是最根本的，个人意见只能做参考。4、和沟通对象尽量保持一致。（1）使你的语速和说话人一致，并根据需要加快或放慢。（2）改变你的音量以求与对方一致。（3）留意并使用和对方一样的词语用词。（4）做出与对方相似的姿势，如坐姿前倾或后仰，双手是否放在桌上等（但不要做的太明显，

7、注意只是相似而已）。二、有效沟通的方法（三）身体语言比语言更可信1、保持微笑并适时点头。自信亲切的微笑,适当的点头则能吸引别人和你讲下去。2、身体适度前倾。身体微微前倾，往往给人以真诚和谦逊的感觉，有诚恳请教的意思。3、保持真诚有效的目光交流。适当和对方目光接触并进行交流，能拉近双方心灵上的距离，使沟通更融洽。与个人沟通时，正常的目光交流5-15秒较为适当；与群体沟通时，4-5秒较为合适。4、避免双手抱在胸前。双手抱在胸前，会给人傲慢和受排斥的感觉。因此，在沟通中要避免双手抱在胸前，让沟通在坦诚和友好氛围中进行。（四）善于倾听1、有选择地听。我们选择去聆听可能因为该信息重要，或是符合自己的兴趣

8、，或者过去听过类似信息，也可能喜欢或尊敬说话的人。倾听中通过耳朵、眼睛、内心、头脑和直觉这5个渠道来解释说话者非语言的提示，加上语调，印证或否认语言信息。2、全面评估信息。好的聆听者在形成自己的观点以前，要确保自己获得所需要的关键信息，在权衡、分析所有的证据之后，才做出最后的决定，或者做出书面或口头判断。3、积极回应。回应对于沟通的成功是非常关键的，通过提问、询问、复述、表示出兴趣、表示关心、做记录等方式，可以有效达到沟通目的。三、培养团队领导力一般而言，团队领导才能包括分析、综合、综观全局的能力，决策能力，组织能力，才智与应变能力，激励与协调团队关系的能力。一个优秀的领导者应具备许多领导技能

9、，这里重点学习决策技能、激励技能和授权技能。（一）决策技能1、开放的心态与包容能力2、认清目标与轻重缓急的能力3、运用科学决策工具的能力4、具有系统思考能力5、预计困难的能力（二）激励技能1、目标激励2、数据激励3、领导行为激励。4、奖励激励5、典型激励6、关怀激励。领导对部属要做到“9个了解”，即了解部属的姓名、生日、籍贯、出身、家庭、经历、特长、个性、表现；“9个有数”，即对部属的工作状况、住房条件、身体情况、学习情况、思想品德、经济状况、家庭成员、兴趣爱好、社会交往心理有数。7、集体荣誉激励8、支持激励。（三）授权技能授权是一门科学，也是一门艺术。授权得当与否体现了一个团队领导者的管理才

10、能。1、有权有据，“权”“事”相当2、用人不疑，疑人不用3、授权适当，监督适当4、完善制度，考核奖励四、提升团队执行力“满街的咖啡店，唯有星巴克一枝独秀；同是做PC，唯有戴尔独占鳌头；都是做超市，唯有沃尔玛雄居零售业的榜首。而造成这些不同的原因则是各个企业的执行力的差异。哪些在激烈的竞争中能够胜出的企业，无疑都是具有很强执行力的企业”。（保罗托马斯和大卫伯恩合写的执行力）美国企业家格瑞斯物也说过“杰出的策略必须加上杰出的执行力才能奏效”。所谓执行力指的是执行的一种能力，是不同组织各个管理层次、各个岗位的员工贯彻执行决策者制定的战略、方针、方案的能力。提升执行力可以从以下几方面做起（一）做事不贪

11、大，执行不计小（二）战略上举重若轻，战术上举轻若重（三）执行力也是一种文化（四）执行意味着行动（五）提高执行者的技能职业素养、现代工具的使用能力领悟能力，指对领导意图的一种领悟能力沟通能力分析能力，对问题要有比较准确的分析洞察力、计划力、创新力、学习力领导力组织力，即组织能力。控制力，对某些事物事情发展的控制能力激励力，让团队的成员奋发向上的能力（六）建立执行组织体系和执行力管理体系提升执行力可以从以下几方面做起五、塑造团队精神团队精神，简单来说就是大局意识、协作意识和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是一个个体

12、利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。（一）团队精神的表现1、具有共同的目标，成员对团队具有归属感2、良好的沟通协调，成员间相互信任3、全员高度参与，具有较高的工作效率4、成员能够独立创造，发挥个人潜能延伸阅读：信任的五大要素 1、Reliability，可靠。包括言行一致、如期兑现承诺。2、Openness，坦率。包括坦诚地发表或接受意见，无保留地陈述事情，合理、公正地看待一件事 ，哪怕事情本身有令人不愉快之处3、Acceptance，宽容。包括不轻易对别人下结论、不随意批评别人 ，不让别人感到自卑；不贬低别人。4、Congruence，忠诚。包括表里如一，言行能体现主见，正直而

13、诚实。5、Ability，能力。是信任的关键要素。（二）团队精神的精髓1、团队的协作精神。发扬团队精神，协作是核心。端正心态，学会包容、欣赏和尊重其他成员。互相欣赏、相互悦纳才能在思想上产生共鸣，在行动上取得一致。2、团队的学习精神。一方面营造一个良好的学习氛围，让成员意识到学习是他们的工作必不可少的组成部分，形成互相关心、互相帮助，相互启发、相互促进的人际环境。另一方面，要激发个体学习的热情，激励个体主动学习，解决团队遇到的问题，并对成绩显著者予以一定的奖励。3、团队创新精神。在完成任务的过程中，解决问题和困难的过程本身就是不断创新的过程。干事业，就要敢为人先，大胆实践；就要切实负起责任，敢

14、于面对困难，敢于触及矛盾，放开手脚创造性地开展工作，在实践中找办法，在创造中趟路子。这样，一个团队才有希望，才有出路。（三）合作是团队精神的本质1、信任让大家焦点集中在工作而不是其他问题上。合作、互信使团队焦点集中，有利于取得良好的绩效。2、互信能够促进沟通和协调。只有互信，才会坦诚沟通和互相协作，才能顺利完成团队任务。3、互信能够提升合作的品质。要创造合作气氛，一方面要坦诚地分享信息，包括负面的信息。另一方面，要鼓励团队成员冒险，允许犯错误，对错误进行总结、修正。4、互信能产生相互支持的功能。相互支持是团队成功的法宝，这种情形下团队会激发出一种平时没有的能量，面对各种障碍的时候跨越障碍。团队

15、中形成相互支援的氛围，团队成员就不会感到孤立无援，会以更大的信心投入到工作中去。（四）培育团队精神从提升团队凝聚力、团队互相协同精神、树立团队信心、鼓舞团队士气、建立团队价值观的标准等方面进行系统的培育。1、提升团队凝聚力（集体荣誉感） 在组建团队时，团队领导要明确个人参与的重要性，将个人利益与团队目标联系起来，使团队目标更有吸引力和号召力，团队成员之间的合作性也更强。2、培养团队互相协同的精神3、树立团队信心4、提升团队士气5、确立团队价值观的标准（五）打造团队文化1、平等和民主2、协作.落实到工作流程、操作分工、管理制度等方面，也反映在对于团队整体和团队成员的绩效考核方面，而且要在组织和团

16、队领导的资源配置和日常工作中给予关注和支持。3、创新4、速度5、学习6、融合六、学会团队激励（一）竞争激励1、优秀员工榜 2、竞赛 3、职位竞选（二）个体薪酬激励1、加薪。 2、分配公司的股份与期权。3、让员工休假与旅游。 4、津贴和福利。5、游戏、奖励等其他形式。（三）团队薪酬激励1、团队薪酬的支付方式 2、支持高绩效团队的薪酬（四）事业激励1、工作激励 2、荣誉激励 3、晋升与增加责任等（五）愿景激励1、职业发展 2、培训与学习机会第三节 团队实现合作的方法管理情景：大雁的启示（1）大雁在飞行时扇动的翅膀会产生一股上升的气流，可以帮助它的同伴向上向前飞行，大雁排成“V”字形飞行的时候，比一

17、只大雁单独飞行的距离要长71%。启示：有着共同目标的人们会更快更简单地实现目标，因为他们可以沿着别人的脚印前进。（2）当一只大雁掉队时，它立刻就会感到单独飞行的困难和阻力，因此它会迅速赶上雁群，再次获得集体飞行的优势。启示：如果我们能够体会到大雁的感受，我们就会留在团队中，到我们要去的地方。我们将会乐于接受别人的帮助并且慷慨地帮助别人。管理情景：大雁的启示（3）当领头雁感到疲惫的时候，它将会退到队伍的后面，而其他大雁接替领头雁的位置。启示：轮流从事比较艰苦的工作和轮流担任领导职位，都是较有成效的做法，人们彼此依赖于他人的技能技术，以及独特的天赋与资源。（4）大雁组队一边鸣叫一边飞行，可以鼓励前

18、面的大雁保持速度。启示：彼此之间的鼓励是非常重要的，成员之间保持彼此鼓励的团队的产出，这就是我们追求的雁鸣增长。（5）当一只大雁生病、受伤的时候就会有两只大雁离开队伍去帮助和保护它，直到它死去或者重新开始飞翔才会离开，或加入其他雁群或是赶上原来的队伍。启示：如果我们能够体会到大雁的感受，那我们无论患难与顺利都会留在团队中。一、植入正确的团队合作观念有些事情当制度管不了，文化也管不了的时候，实际上就是管不了人心了。也就是说制度和文化能约束人的行动，却管不了人心。所以对人心的训练，不是别人能训练的，而是要靠自己训练。一个人要给自己植入正确的团队合作观念。观念很重要，有没有这样的观念将会直接影响到这

19、个人的行动。合作就是借助别人的力量使自己成长，合作是一种智慧，就是借助别人的力量使自己成长。如果还没有借助别人的力量，这可能就意味着他合作得还不够。 二、认清团队目标不动摇大雁100%地去实现目标，到秋天就飞走，到春天就飞回来，这已经形成了一种习惯。冰川时代已经过去，大雁不到南方去过冬，它也能生存，但是它没有动摇。因环境的变化而丧失对目标的追求可能导致团队士气减弱，丧失了追求目标的动力和勇气，所以在团队工作中，一旦订立了一个目标，就要排除一切艰难险阻，向着目标努力。目标管理的第一个步骤是建立目标。对于任何目标，要想提高其实现效率，除了自身的努力外，还要借助别人的力量。目标要切合实际，符合集体的

20、大目标。目标制定出来后，要执行目标不动摇。任何一个人到了新的企业时，要尽快找到自己的目标，尽量做到对自己有要求并坚持不懈。三、实现团队合作的具体措施（一）协作。团队成员应相互关心和辅助，才能使别人获益，也使自己受益。（二）合作。大雁群飞时会比一只大雁单独飞行增加71%的飞行动力，所以当大雁掉队时，会感到孤独和迟缓，它会尽早归队。同理，紧跟前面领跑的人，拥有共同的目标和团队精神，可以更快更轻易地完成工作。所以要做到以下两点：要找到一个团队，这个团队最好一定有人在前边领跑，这样组合起来，会有更大效率；要借助别人，使自己成长。（三）奉献。雁千百为群，有一雁不眠，它在做哨兵。在白天，当别的大雁在休息或

21、在进食的时候，站岗的大雁则不吃不喝。值班放哨的大雁这样做，是为了保障群雁的安全。为团队付出时间、精力、热情和智慧，是一种默默的付出。如果没有奉献的观念，就很难做到。（四）改变大雁随季节的改变而迁徙，春分后飞回北方繁殖，秋分后飞往南方过冬。同理，团队中的每个人都应该在变革中调整和改变，并对固有的观念和习惯等进行修正，以适应环境的变化，跟上团队发展的需要。（五）爱与被爱两情相悦的大雁在飞行过程中彼此照顾，共同承担哺育子女的责任。在企业中，理解爱与被爱，就是指为团队着想。只有为团队着想的时候，做事情的方法才会有创建性。三、实现团队合作的具体措施（六）忠诚。一只大雁被猎人打死，另一只大雁通常就会在不胜

22、其悲的情形下，从高空直冲而下，一头撞在旁边的大石头上，气绝身亡。这是一个现实情形，因为大雁是终身配偶，所以能够达到牺牲的程度。那么，如何来忠诚于团队，如何来忠诚于企业呢？这就是远离诱惑。（七）坚忍。漫长的迁徙过程中，总有一只大雁带头搏击茫茫苍穹，领头雁始终保持明确的方向。团队也一样，每个人都应该努力承担责任，竭尽全力。在工作中有没有坚忍的情绪，将直接影响到做一件事情的坚持程度。能够长期做到勇敢、乐观和坚持是不容易的，但这种坚忍的情绪是可以一定的方式被训练出来。三、实现团队合作的具体措施（八）沟通。飞行中的大雁会利用叫声，鼓励飞行在前面的同伴，提升战胜困难的勇气和信心。在团队中，也需要正面积极的沟通，不要说消极的话。在团队当中，沟通的前提是不要让团队的成员抵触自己，要进行换位思考。（九）学习。年幼的大雁在迁徙的漫漫征程中受到互相协助、团队合作、坚忍、忠诚等大雁精神的熏陶，从而逐渐成长、成熟。大雁的精神也得以一代一代地传承下去。同理，在团