配套课件-市场调查与预测

1、市场调查与预测知识目标8项目一确定市场调查目标认识市场调查，理解市场调查的重要性；正确认识界定调研问题的重要意义；掌握市场调研目标确定的流程。技能目标通过完成本项目，你应该能够：正确理解市场调查活动；根据企业面临的问题确定市场调研的问题；根据市场调研的问题拟定调研的目标。确定市场调查目标认识市场调查明确市场调研的问题了解市场调研问题出现的背景确定市场调查目标任务一认识市场调查一、 市场信息的含义二、市场调查的含义三、市场调查的类型四、市场调查的内容一、市场信息的含义客观性时效性系统性双向性从广义上讲，市场信息是对商品交换过程中市场系统客观形态及其变化规律的反映。市场信息积累到一定量之后，就会被

2、人们认识和掌握，而系统化的市场信息就成为市场经营管理的知识。二、市场调查的含义市场调查应始终围绕市场经济发展和市场营销的变化进行，但由于市场经济和企事业单位的营销策略在不断地发生着变化，所有市场调查也随之不断发展与变化，对市场调查概念的把握和理解也各有侧重。三、市场调查的类型按市场调查的范围不同划分按照调查的目的和功能划分按市场调查的方法的不同四、市场调查的内容（一）宏观环境调查经济环境因素调查政治法律环境社会文化环境因素调查科学技术环境因素的调查（二）微观环境调查目标市场调查产品研究调查产品实体调查企业和品牌调查消费者调查销售和促销的调查竞争对手状况的调查任务二明确市场调研的问题一、 企业的

3、问题二、企业市场调研的问题一、企业的问题企业的未来发展方向和战略规划企业在生产经营中出现困难或需要制定营销策略二、企业市场调研的问题（一）与决策者讨论选择恰当的时机和方式，与决策者进行讨论对问题进行初步分析（二）与产业专家进行沟通交流与专家访谈，先列出访谈提纲要善于甄别专家，有选择地吸收经验（三）分析二手资料明确资料信息来源收集信息资料整理信息资料定性调研任务三了解市场调研问题出现的背景一、 了解企业目标二、了解企业的市场环境一、了解企业目标了解企业的历史资料和未来预测了解企业可利用资源和调查面临的限制条件了解企业目标与决策者个人目标二、了解企业的市场环境了解企业所处的法律环境了解企业所处的经

4、济环境了解企业的营销以及技术手段任务四确定市场调查目标一、 正确认识市场调查目标二、通过假设确定调查目标一、正确认识市场调查目标调研目标是设计调研方案、编制调研策划书的重要依据。确定调研目标就是指出在营销调研中要解决哪些问题，通过调研要取得哪些资料，获取这些资料有哪些用途。随着营销管理问题与营销调研问题的逐步明晰，营销调研目标便可相应地得到确认。二、通过假设确定调查目标根据调研问题建立假设，假设是指对调研问题的可能正确的答案。在企业遇到问题（如销售下降）时，首先通过内部访谈和市场走访明确产生问题的原因，针对企业问题，形成市场调查与预测问题解决假设，然后带着这些假设，展开市场调研。这样市场调研就

5、是一个验证假设的过程。因此，调研的目标之一就是证实或证伪这些可能的假设。确立假设能帮助把调研问题变得更准确。知识目标8项目二设计市场调查方案理解市场调查方案的含义及其重要性；掌握市场调查方案的格式及撰写要求；了解市场调查方案可行性研究的三种方法。技能目标通过完成本项目，你应该能够：具备设计市场调查总体方案的能力；具备对调查方案进行可行性研究的能力。设计市场调查方案编写市场调查方案市场调查方案的评价任务一编写市场调查方案一、 前言部分的撰写二、调查课题目的的撰写三、调查的内容和具体项目的撰写四、调查对象和调查范围的撰写五、调查方法的撰写六、资料整理分析的方法七、时间进度安排的撰写八、经费预算的撰

6、写九、提交调查报告方式的撰写十、附录部分前言部分主要是对调查背景的介绍。对调查背景的理解和掌握会在很大程度上影响对调查目的、调查内容等的理解，因此，在调查前必须要对调查的背景知识有所了解，需要重点了解的背景内容包括：行业大背景；行业竞争态势；企业、品牌及产品的现状；客户面临的营销决策课题；开展市场调查的必要性和重要性。一、前言部分的撰写调查目的，较前言部分稍微详细点，就是明确在调查中要解决哪些问题，通过调查要取得什么样的资料，取得这些资料有什么用途等。即通过调查要解决什么问题，解决到什么程度（即可能的几种备案）。必须清楚回答为什么调查，这是调查方案设计的首要问题。若调查目的不明确，搜集资料时就

7、会较盲目，很难找到有价值的资料，所以衡量一个调查设计是否科学的标准，主要就是看方案的设计是否体现调查目的的要求，是否符合客观实际。在确定了调查目的后，才能确定调查的范围、内容和方法。二、调查课题目的的撰写在明确了调查目的的基础上，要进行市场调查，首先要确定调查内容，或者称做调查项目，也就是向被调查者了解哪些问题。例如，消费者的性别、年龄、收入、文化程度，消费者喜爱的商品品牌、规格、价格，消费者对商品的满意度，以及竞争者等其他内容，即主要回答“调查什么”。调查内容是搜集资料的依据，是为实现调查目标服务的，可根据市场调查的目的确定具体的调查内容。调查内容的确定要全面、具体、条理清晰、简练，避免把与

8、调查目的无关的内容列入其中。三、调查的内容和具体项目的撰写调查对象是解决选择怎样的一群人作为研究的对象、向谁调查、由谁来提供所需数据的问题。调查对象是根据调查目的、任务确定的调查研究总体，由某些性质上相同的许多调查单位所组成。调查单位是构成调查对象需要对之进行调查的每一个单位，它是调查项目和指标的承担者或载体，可以是调查对象的全部单位（全面调查），也可以是调查对象中的一部分单位（非全面调查）。四、调查对象和调查范围的撰写在调查方案中，要确切说明采用什么样的方法搜集数据和分析预测。搜集调查资料的方式有普查、重点调查、典型调查、抽样调查等。具体调查方法有文案法、访问法、观察法和实验法等。在调查时，

9、采用何种方式、方法不是固定和统一的，而是取决于调查对象和调查任务。市场调查多采用抽样调查方式。因此，在调查方案中，必须对调查所采取的抽样方案进行明确规定。必须正确选择抽样的方式，制定抽样的程序，使样本能真正代表总体，并恰当地确定样本的数目，以便在符合调查要求的前提下降低费用。五、调查方法的撰写资料整理分析的方法，即明确资料整理分析的方法和分析结果表达的形式等。用实地调查方法搜集的原始资料大多是零散的、不系统的，只能反映事物的表象，无法深入研究事物的本质和规律性，这就要求对大量原始资料进行加工汇总，使之系统化、条理化。目前，这种资料处理工作一般已由计算机进行，这在设计中也应予以考虑，包括采用何种

10、操作程序以保证必要的运算速度、计算精度及特殊目的。六、资料整理分析的方法调查时间是指调查资料所属的时间。如果所要调查的是时期现象，就要明确规定资料所反映的是调查对象从何时起到何时止的资料。如果所要调查的是时点现象，就要明确规定统一的标准调查时点。明确调查期限的目的是使调查工作能及时开展、按时完成。否则将影响信息资料的时效性，进而降低调查的成效。七、时间进度安排的撰写市场调查工作都应该在一定的预算范围内展开，为此在制订调查方案的时候需要编制费用开支预算。开支预算一般通过两大类方法来估计：一类属于明细法，通过估计各个阶段、各项活动的费用并加总估算总额。具体阶段费用包括：方案设计费用、调查实施费用、

11、问卷设计费、调查管理费、人员培训费、资料购买费、专家咨询费、调查人员工资与差旅费、打印费、统计分析与报告费等。另一类属于参考法，通过借鉴过去的、类似的市场调查工作的具体和总体调查费用，结合现在的价格水平以及其他具体情况来估算一个比较合理的调查经费开支预算。八、经费预算的撰写提交报告的方式主要包括报告书的形式和份数，报告书的基本内容，报告书中图表量的大小等。撰写调查报告是市场调查的最后一项工作内容，市场调查的成果将体现在最后的调查报告中，调查报告将提交给企业决策者，作为企业制定市场营销策略的依据。九、提交调查报告方式的撰写开列出课题负责人及主要参加者的名单，并可扼要介绍一下团队成员的专长和分工情

12、况。十、附录部分任务二市场调查方案的评价一、 方案的可行性研究方法二、调查方案的评价（一）逻辑分析法（二）经验判断法（三）试点调查法一、方案的可行性研究方法方案设计是否体现调查目的和要求，这是调查方向是否正确的问题方案设计是否科学、完整和适用方案设计能否使调查质量有所提高二、调查方案的评价知识目标8项目三选择市场调查方法掌握文案调查法的含义、优缺点以及资料搜集的方法；掌握访问法、观察法、实验法的含义、特点、实施范围、 优缺点以及操作方法。技能目标通过完成本项目，你应该能够：能够根据调查目的收集二手资料；能够进行街头拦访和入户访谈；能运用观察技术简单进行观察；能根据调查目标设计实验调查方案。选择

13、市场调查方法选择市场调查方法文案调查法实地调查法任务一选择市场调查方法一、 市场调查资料的分类二、市场调查方法的选择按照市场资料和信息的来源划分按照获取资料的过程划分按照市场调查资料的负载形式划分按照市场调查资料涉及范围的不同划分按照市场调查资料时间的不同划分一、市场调查资料的分类市场调查资料的搜集方法可以分为很多种，经常采用的基本方法主要有文案调查法、访问调查法、观察调查法、实验调查法等。其中每一类还可以细分为不同的步骤和具体方法，在实际调研中可以根据具体的工作内容、要求和特点，选择最适宜的调查方法，也可以选择多种调查法组合应用。二、市场调查方法的选择任务二文案调查法一、 文案调查法的优缺点

14、二、文案调查法的功能三、文案调查法的资料来源四、二手资料收集途径文案调查法的优点文案调查法的缺点一、文案调查法的优缺点文案调查可以发现问题并为市场研究提供重要参考依据文案调查可以为实地调查创造条件文案调查可以用于有关部门和企业进行经常性的市场调查二、文案调查法的功能内部资料外部资料三、文案调查法的资料来源（）查找（）索取（）有偿获取（）无偿取得四、二手资料收集途径任务三实地调查法一、访问法二、观察法三、实验法（一）街头拦截法街头拦访的形式街头拦截法的具体操作街头拦截法的优缺点（二）入户访谈入户访问的操作入户访问的优缺点（三）电话访问法电话访问法的操作电话访问的技巧（四）邮寄问卷访问法邮寄调查的

15、步骤邮寄调查的优缺点如何提高邮寄问卷的回收率（五）留置问卷调查法留置问卷调查法的优缺点（六）网络调查法网络调查的主要类型网络调查的优缺点一、访问法（一）观察法适用的条件（二）观察法的适用范围顾客行为观察营业状况观察人流量观察商品库存观察（三）观察法的分类根据观察者是否参加到被观察的市场活动中，观察法可以分为直接观察和间接观察根据观察发生的场所，观察法可划分为实地观察和模拟实地观察按调查者扮演的角色分，观察法可以分为参与性观察和非参与性观察按观察的具体形式不同，观察法可分为人员观察、机器观察和实际痕迹观察（四）观察法的操作（五）观察法的优缺点二、观察法（一）认识实验法（二）实验法在市场调查中的应

16、用（三）实验法的操作流程根据市场调查课题，提出研究假设进行实验设计，确定实验方法确定实验对象进行实验整理、分析资料，做实验检测，得出实验结论（四）实验设计单一实验组前后对比实验实验组与控制组对比实验实验组与控制组前后对比实验三、实验法知识目标8项目四设计调查问卷了解问卷设计的程序；掌握调查问卷的结构，确定问卷的组织与编排；学会设计问卷的问题和答案。技能目标通过完成本项目，你应该能够：具备设计一份科学有效的问卷的能力。设计调查问卷设计问卷的结构问卷设计的程序问卷的问题和答案设计任务一设计问卷的结构一、调查问卷的内涵二、调查问卷的用途三、调查问卷的类型 四、调查问卷的结构调查问卷又称调查表，是为了

17、收集人们对某个特定问题的态度、价值观、观点或信念等信息而设计的一系列问题，它的形式是一份精心设计的问题表格。一、调查问卷的内涵调查问卷是问卷法中必不可少的工具之一，主要用来测量被调查者的一般特征、态度和行为。比如，我们要了解消费者的消费观念、消费行为、经济状况等都可以使用问卷法。二、调查问卷的用途自填式问卷和访问式问卷封闭式问卷和开放式问卷传统问卷和网络问卷三、调查问卷的类型标题说明词填表说明甄别信息问题和答案被调查者基本情况编码四、调查问卷的结构任务二问卷设计的程序一、问卷设计的程序二、设计问卷应遵循的原则了解调查目的决定调查方法设计问卷的问题及答案编排问题的顺序问卷的测试与修改问卷的定稿和

18、印刷一、问卷设计的程序准确性原则完备性原则互斥性原则二、设计问卷应遵循的原则任务三问卷的问题和答案设计一、问题的类型二、答案的设置方式三、问题的编排顺序四、设计问卷应避免的问题开放式问题和封闭式问题直接性问题、间接性问题和假设性问题事实性问题、行为性问题、态度性问题、动机性问题一、问题的类型二项选择法多项选择法自由回答法排序法数值尺度法回想法再确认法相互比较法倾向程度法图解评价法评分法项目核对法表格测验法等距间隔法强制选择法竞争选择法判断意见法文字联想法故事完成法二、答案的设置方式将过滤性问题放首位先问一般性问题需要思考的问题放在问卷中间把敏感性问题等放在后面三、问题的编排顺序避免一般性问题避

19、免使用多义语避免含义不清的问题避免引导性问题避免遗忘性问题避免困窘性问题避免断定性问题避免双重含义的问题避免太复杂的问题四、设计问卷应避免的问题知识目标8项目五抽样调查了解抽样调查的概念和适用条件；掌握抽样调查的程序；掌握抽样调查的各种方法。技能目标能够识记关于抽样调查的几个概念；能够掌握抽样调查的程序；能够根据调查目的选用不同的抽样方式抽取样本。抽样调查认识抽样调查抽样调查的程序选择抽样方式任务一认识抽样调查一、抽样调查的概念二、抽样调查的适用范围三、抽样调查的几个基本术语抽样调查也称为抽查，是指从调研总体中选出一部分单位作为样本，对样本进行调查，并根据抽样所提的结果推断总体的一种专门性的调

20、查活动。例如，从某地区全部职工当中随机抽取部分职工，以家庭为单位按月调查取得有关收入、支出等方面的资料，并依据这些资料推断出全区职工的收支情况，这就是一种抽样调查。一、抽样调查的概念（）对一些不可能或不必要进行全面调查的项目，最宜用抽样调查方式解决。（）在经费、人力、物力和时间有限的情况下，采用抽样调查方式，可节省开支，争取时效，用比较少的人力、物力和时间，达到满意的调查效果。（）运用抽样调查对全面调查或普查进行验证。普查涉及面广、工作量大、花费时间和经费多，组织起来比较困难。但调查质量如何，需要检查和验证，这时显然不能应用普查方式。（）对某种总体的假设进行检验，判断这种假设的真伪以决定行为的

21、取舍时，也经常利用抽样调查来测定。二、抽样调查的适用范围总体和样本重复抽样和不重复抽样抽样框抽样单位与抽样对象三、抽样调查的几个基本术语任务二抽样调查的程序一、确定调查总体和样本单位二、确定抽样框三、选择抽样方法四、确定样本量的大小五、确定实施细节并实施六、 用样本统计值推断总体参数抽样调查的第二步就是根据调查目标明确要调查的总体，调查总体是指研究者根据一定研究目的而规定的所要调查对象的全体。一、确定调查总体和样本单位抽样框架是总体中抽样单位或元素的表现形式，是编制抽样单位的目录。在理想的抽样框架中，抽样总体中每一个元素都应该在抽样框架中只出现一次。二、确定抽样框关于各种抽样方法我们在之后会详

22、细进行介绍，各种方法的优缺点各不相同，在实践中应慎重选择。三、选择抽样方法设计和抽取样本主要是确定抽样方法和确定样本量。首先是对抽样方法的选择，这主要取决于研究目的、经济实力、时间限制及被调查问题的性质等。四、确定样本量的大小实施调查是对选定的样本运用不同的调查方法逐个进行调查，从而取得第一手资料。如果被访问的样本不在或拒绝接受访问，应设法改变访问技巧，再次访问。在确定无法访问时，才能改变访问对象。对随机抽样而言，为保证样本资料的准确性和客观性，一般不允许随意改变样本或减少样本数。而对于非随机抽样，如遇原定调查对象不在或不愿接受调查，调查人员可以根据主观标准改变访问对象，以达到样本数为标准。五

23、、确定实施细节并实施搜集样本资料，计算样本统计值用样本统计值推断总体的参数值六、用样本统计值推断总体参数任务三选择抽样方式一、随机抽样二、非随机抽样（一）简单随机抽样抽签法随机数表法（二）系统抽样（三）分层抽样等比例分层抽样不等比例分层抽样（四）整群抽样（五）多阶段抽样一、随机抽样（一）任意抽样法（二）判断抽样法（三）配额抽样独立控制配额抽样交叉控制配额抽样（四）滚雪球抽样二、非随机抽样知识目标8项目六市场调查现场实施了解调查队伍的构成和职责；了解调查人员应该具备的条件和素质；掌握访问员的培训内容，学会如何控制市场调查活动。技能目标通过完成本项目，你应该能够：组建调查队伍；选聘调查员；培训调查

24、员；监督与管理调查员。市场调查现场实施组建市场调查队伍选聘市场调查人员培训市场调查人员控制市场调查活动任务一组建市场调查队伍项目主管实施主管调查督导调查助理调查专员市场调查员任务二选聘市场调查人员一、挑选调查员需考虑的条件二、对市场调查员的素质要求（）健康。（）开朗。（）善于沟通。（）相貌怡人。（）有教养。（）有较高的文化水平。（）有经验。一、挑选调查员需考虑的条件思想品德素质要求业务素质要求二、对市场调查员的素质要求任务三培训市场调查人员一、选择培训方式二、确定培训内容书面训练口头训练一、选择培训方式市场调查员的责任培训项目操作培训访谈技巧培训二、确定培训内容任务四控制市场调查活动一、调查项

25、目的控制二、调查质量的控制三、调查人员的控制监督调查计划的执行审核调查问卷审核调查方法一、调查项目的控制督导调查质量的评估二、调查质量的控制现场监督审查问卷电话回访实地复访三、调查人员的控制知识目标8项目七市场调查资料的整理了解市场调查资料整理的概念和原则；掌握数据资料整理的流程。技能目标通过完成本项目，你应该能够：进行问卷的回收与登记；进行资料的分组与汇总；对问卷进行编码与录入；学会制作统计表和统计图的技巧。市场调查资料的整理确认数据资料处理数据资料制作统计表和统计图任务一确认数据资料一、调查问卷的回收与登记二、调查问卷的审核三、处置有问题问卷（）调查地区及编号，调查员姓名及编号。（）调查实

26、施的时间，问卷交付的日期。（）问卷编号。（）实发问卷数、上交问卷数、未答或拒答问卷数、丢失问卷数。一、调查问卷的回收与登记进行完整性审核进行准确性审核进行时效性审核进行一致性审核二、调查问卷的审核返回现场重新调查视为缺失数据视为无效问卷三、处置有问题问卷任务二处理数据资料一、调查资料的分组二、调查资料的汇总分组资料分组应注意的事项可选择的分组标志一、调查资料的分组手工汇总计算机汇总二、调查资料的汇总任务三制作统计表和统计图一、统计表二、绘制统计图（一）统计表的构成（二）统计表的种类简单表分组表复合表（三）频数统计表（四）设计统计表时要遵循以下几点规则一、统计表饼图环形图直方图条形图二、绘制统计

27、图知识目标8项目八市场调查资料的分析掌握定性分析的方法；掌握定量描述分析的方法；掌握定量解析分析的方法。技能目标通过完成本项目，你应该能够：领会定性分析的操作要领；能对数据进行简单描述分析；能对数据进行简单解析分析。市场调查资料的分析定性分析描述性统计分析方法解析性统计分析方法任务一定性分析一、定性分析的特点二、定性分析的操作三、选择定性分析方法（）定性分析注重整体发展的分析。（）定性分析的对象是描述性资料。（）定性分析的研究程序具有一定弹性。（）定性分析的方法是对搜集资料进行归纳的逻辑分析。（）定性分析中的主观因素影响及对背景的敏感性。一、定性分析的特点审读资料数据知识准备制订分析方案分析资

28、料二、定性分析的操作（）归纳分析法。（）类比分析法。（）推理分析法。（）对比分析法。三、选择定性分析方法任务二描述性统计分析方法一、数据的频数分析二、数据的集中趋势分析三、数据的离散程度分析四、数据分布的形状可以利用频数分析和交叉频数分析来检验异常值。此外，频数分析也可以发现一些统计规律。一、数据的频数分析算术平均数。众数和中位数二、数据的集中趋势分析全距平均差标准差标准差系数三、数据的离散程度分析偏度峰度四、数据分布的形状任务三解析性统计分析方法一、数据的方差分析二、数据的相关分析三、数据的回归分析方差分析也叫变异数分析，是一种常见的统计数据分析方法。它的用途是分析市场调查和实验数据中不同来

29、源的变异对总变异的影响大小，从而了解数据中自变量是否对因变量有重要影响。一、数据的方差分析相关分析的适用范围计算相关系数二、数据的相关分析回归分析是对自变量和因变量的调查数据进行分析、计算并归纳出一个反映因变量与自变量之间统计数据关系的数据分析方法。也就是说，它和相关分析一样都是研究变量间关系的方法。但两者的应用范围不同：在回归分析中，因变量被放在了被解释的主要地位，而相关分析关注的是因变量和自变量之间的密切程度，两者地位平等。三、数据的回归分析知识目标8项目九定性预测法了解市场预测的分类；掌握厂长（经理）评判预测法的步骤；掌握销售人员预测法的步骤；掌握专家会议法预测的步骤；掌握德尔菲法预测的

30、步骤。技能目标通过完成本项目，你应该能够：使用厂长（经理）评判预测法进行市场预测；使用销售人员预测法进行市场预测；使用专家会议法预测进行市场预测；使用德尔菲法进行市场预测。定性预测法集合意见预测法专家意见法任务一集合意见预测法一、厂长（经理）评判预测法二、销售人员预测法厂长（经理）判断预测法定义厂长（经理）评判预测法的步骤一、厂长（经理）评判预测法销售人员预测法定义销售人员预测法的步骤销售人员预测法应用举例二、销售人员预测法任务二专家意见法一、专家会议法二、德尔菲法专家会议法概念专家会议的优缺点专家会议法具体步骤专家会议法应用举例一、专家会议法德尔菲法的概念德尔菲法的实施步骤德尔菲法的应用举例

31、德尔菲法的注意事项二、德尔菲法知识目标8项目十定量预测法了解定量预测法的概念；掌握时间序列预测法的分类和各自步骤；掌握回归分析法的分类和各自步骤。技能目标通过完成本项目，你应该能够：能够使用简单平均法进行市场预测；能够使用移动平均法进行市场预测；能够使用指数平滑法进行市场预测；能够使用季节指数法进行市场预测；能够使用一元线性回归法进行市场预测。定量预测法时间序列预测法回归分析预测法任务一时间序列预测法一、简单平均法二、移动平均法三、指数平滑法四、季节指数法（一）移动平均法概念（二）移动平均法的作用及特点移动平均法的作用移动平均法的特点（三）移动平均法的分类算术移动平均法。加权移动平均法二、移动

32、平均法简单平均法是指将一定观察期目标值的算术平均数作为下一期预测值的一种简便的预测方法，具体又分为简单算术平均数预测法、加权算术平均预测法和几何平均预测法。简单的算术平均数预测法加权算术平均预测法几何平均预测法一、简单平均法指数平滑法的概念及分类一次指数平滑法的模型一次指数平滑法的应用举例三、指数平滑法季节指数法的含义及分类水平型季节变动预测法步骤水平型季节变动预测法的应用举例四、季节指数法任务二回归分析预测法一、一元线性回归预测法二、多元线性回归预测法一元线性回归预测法的概念一元回归分析预测法的步骤一、一元线性回归预测法多元线性回归预测法的概念多元线性回归预测法的步骤二、多元线性回归预测法知

33、识目标8项目十一市场调查报告的撰写掌握市场调查报告的作用及其特点；掌握市场调查报告的结构和写作步骤；掌握市场调查报告的准备和写作技巧。技能目标通过完成本项目，你应该能够：体会调查报告的作用；善于运用调查报告的写作技巧，撰写调查报告；能根据调研分析得出结论并提出自己的观点和建议；能分析评判调查报告。市场调查报告的撰写认识市场调查报告准备市场调查报告撰写市场调查报告修改与提交市场调查报告任务一认识市场调查报告一、对市场调查报告的定义二、市场调查报告的特点三、市场调查报告的作用四、市场调查报告的撰写原则市场调查报告是市场调查研究成果的一种表现形式，它是通过文字、图表等形式将调查的结果表现出来，以使人

34、们对所调查的市场现象或问题有一个全面系统的了解和认识。一、对市场调查报告的定义针对性新颖性时效性科学性二、市场调查报告的特点市场调查报告是调查过程的历史记录和总结，是调查活动的成果展示市场调查报告是管理决策的重要依据调查报告是委托人评价调查活动的重要指标三、市场调查报告的作用采用真实准确的数据材料充分考虑读者的情况易读易懂外观正规而专业化四、市场调查报告的撰写原则任务二准备市场调查报告一、访问委托人二、了解读者三、市场调查报告的写作技巧在着手写市场调查报告之前，调查人员应该访问项目委托人，了解他们对调查报告的意见和想法。一、访问委托人报告应当是为特定的读者而撰写的，读者可能是领导、管理部门的决策者，也可能是一般的用户。因此，调查人员不但要考虑这些读者的技术水平、对调查项目的兴趣，还应当考虑他们可能在什么环境下阅读报告，以及他们会如何使用这个报告。有时候，撰写者必须适应有几种不同技术水平和对项目有不同兴趣的读者，为此可将报告分成几个不同的部分或针对对象分别进行撰写。二、了解读者表达技巧表达图表化技巧三、市场调查报告的写作技巧任务三撰写市场调查报告一、确定市场调查报告的格式二、市场调查报告的撰写阅读市场调查报告的人，一般都是繁忙的企业经营管理者或有关机构负责人，因此，撰写调查报告时，要讲究报告书的格式，力求易读易懂。一、确定市场调查报告的格式（一）介绍部分（二）正