浅谈情商与管理

1、浅谈情商与管理摘要 ： 本文通过对情商的概念，特点以及重要性进行描述，展开来阐明企业情商的内涵和情商对个体， 团队的重要性， 并分析情商与管理相结合的现实意义。 最后对情商与管理方面提出一些针对性的措施和建议。关键词：情商; 管理一 情商能力及其重要性所谓情商即情感商数，即“EQ” ，它是一个人感受、理解、控制、运用和表达自己及他人情感的能力， 这一概念是由美国的两位心理学家彼得?萨洛韦和约翰?迈耶提出的。他们认为情商能力内容一般包括:（1） 自我觉察能力； （2）情绪控制能力；（3）自我激励能力;（4）控制冲动的能力；（ 5）人际公关能力。情商主要反映一个人认知、感知、感受、感觉、察觉、控制

2、、驾驭、管理、约束、理解、表达、展现、传导、感染、宣泄、发泄、转移、移入、调节、调整、调动、激发自己和他人情绪情感的能力， 以及把握和处理自己与他人之间情感关系的能力。 情商最核心的东西是情绪和情感。 情绪占据了人类精神世界的核心地位。 情绪的产生， 是在脑皮层和皮层下组织协同活动的结果。情感，反应了心灵、感觉或感情的变化过程。按丹尼尔?戈尔曼的划分，情商的能力包括：1 认识自身情绪的能力有人管它叫情绪知觉。 它是一种直觉自知力， 就是在情绪方面有自知之明。 主要是一个人对自己情绪的认知能力， 或者叫做自我意识。 它是情商的首要基础。 2. 妥善管理情绪的能力。它是控制情绪冲动、情绪波动、情绪

3、化、 情绪偏激的能力， 控制消极情绪的能力。管理情绪的能力，是情商的核心。 3. 自我激励的能力。这是情商的推动力。4 认识他人情绪的能力。认识他人的情绪，在知人中体现你的情商；用你的情商更好地知人。5 人际关系的处理能力。这主要是沟通协调能力。从个体来讲, 情商的高低不仅会影响一个人的健康状况、 家庭的和谐幸福 , 还会影响工作效率、 社交能力的发挥优势。情商的高低对企业而言 , 更是影响企业管理绩效和生产力与竞争力的主导因素。企业管理者的能力主要来自情商和智商两方面, 一个人的成功 , 情商占 80%, 智商占20%。 情商与智商的巨大差别 , 要求人们要高度重视对情商的专门培养。情商能力

4、和重要性主要体现在三个方面: 一是沟通力。 智商高的人这方面往往比较弱 , 因为他很聪明 , 所以沟通时缺乏耐心。 二是决断力。 智商高的人往往不容易决断, 因为很聪明 , 他选择方案就很多 , 权衡利弊后 , 没有一个完美的方案, 而且事实上也永远没有十分完美理想的方案 , 所以不敢轻易拍板。 但现在的管理决策往往要求在有限的时间里 , 或者在信息不充分的情况下拍板。三是意志力。智商高的人选择的机会多 , 所以经常坚持力不够 , 一遇挫折就放弃, 而情商高的人没有太多的选择, 反而更容易成功。在激烈竞争的市场经济条件下 ,情商的神奇、 巨大的作用充分表现出来。不管在哪个行业, 能独占鳌头的优

5、秀企业, 所取得的卓越成效, 都与其有高情商, 智商的领导团队、 员工共同发挥作用的结果。 例如 , 比尔盖茨与微软公司 , 西门子公司等。二情商对管理的意义情商对提升管理者素质所发挥的作用越来越引起人们的高度重视。 实践证明 , 随着领导者的情商能力不断提高 , 对全体员工情商培养的普及提高 , 企业管理将迈上新的台阶 , 企业从优秀走向卓越。情商最主要的组成部分与如何有效管理自身情绪是紧密相关的。在组织中， 领导者的言行对员工的情感能产生强烈影响， 因此领导者必须拥有超强的情感沟通能力， 要想成为一名高效的领导者， 必须明白， 作为管理者所发送出的一言一行都是带有情感色彩的， 对员工具有示

6、范的意义， 所以管理者必须深谙如何管理自身各种情感之道。 在美国企业界的人事主管普遍认为 “智商使人得以录用， 而情商使人得以提升” 。美国创造性领导研究中心的大卫 ?坎普尔及其同事在研究“出轨的主管人员” 时发现， 管理者失败的原因不是因为技术上的无能，而是因为人际关系方面的缺陷。因此，企业管理者在绩效考核目标的制定和考核结果的反馈上，要消除员工对绩效评估的抵触心理，在决定员工的升迁和薪酬的问题上， 除了要考虑工作业绩外， 还有注重个人“情商” 能力，这样才能达到企业人力资源绩效评估的真正目的。 这也正是为什么 “仅仅因为某人在技术方面出类拔萃就将其提拔至领导岗位”这一逻辑是错误的原因所在。

7、三开发员工和团队情商的意义在人力资源开发管理中， 企业往往只侧重于人力资源的招聘、 绩 效考核、培训等方面的具体工作上，而忽略了成功员工所必备的“情 商”。不可否认的是，高学历、高智商、有能力的人才，是企业发展 必不可少的，但对员工的“情商”管理能力进行开发，具有更为重要 的意义。如果一个企业能最大化发挥员工的情商潜能， 使员工具备承 受市场压力、增强面对挫折和解决突发事件的能力，那么，这个企业 将在日趋残酷的市场竞争中立于不败之地。 企业在招聘过程中对应聘 者是否具备健康和良好的心态与生活状态进行考查， 从中可以判断出 应聘者的意志、毅力、自控力和抵抗力，为企业挑选积极向上、乐观 开朗、沟通

8、能力强的人才。从某种意义上讲，一个人能取得成功，他 一定具备健康向上的心理状态。因此，企业在制定人力资源的培训内 容计划时，不仅要培训如何增强业务技能、如何提高业绩，而且培训 员工如何对兴趣爱好、性格、心理需求等进行调节，重视对员工“情 商”的开发和心理健康方面的培训。当我们取得了经验教训，就应在 实践中健全，充分考虑员工的自身的个性、兴趣，根据员工的心理特 点合理进行人才配置，从而达到组织最佳效果，才能真正的做到“人 尽其才”，挖掘出员工潜能、提高工作业绩、增强企业竞争力。在企业管理中，总有一些问题是企业规章制度、内外环境所无法 包容，甚至难以用量化指标操作的，这就是团队情商。企业的生存和

9、发展离不开全体员工的团队合作以及企业聚合力。 企业聚合力是企业 通过培养企业文化，使企业群体建立共同的价值观念， 道德标准和经 营理念从而形成的内聚力.包括领导班子的团结进取和职工群众的凝 聚力。团队情商对企业聚合力起到催化剂的作用。 企业组织效率的高低决定了企业将技术优势向市场优势转换的效率 组织协调能力涉及 到企业的组织结构、信息传递、企业文化和激励机制等要素，注重组织情商在管理中的应用 能提高组织协调能力， 创造公司良好的信誉。企业的生存和发展最终是员工团队合作的成果。 企业能够开发和培养出高情商的团队， 有利于增强企业的竞争力和提高应变力， 并且能够提升员工的积极性和创造性。 因此，

10、管理者要为企业培养出高情商的团队。四围绕企业情商，对企业管理的政策建议1开发员工情商和人际交往培训首先要对情商知识进行宣传、 传播 , 让员工了解情商知识及其影响; 其次可对员工进行情绪智力相关知识的教育 , 来提高感知和控制情绪的能力 , 并掌握维系良好人际关系及自我激励的技巧。 如职业道德教育、 美感、理智感的教育以及怎样对待自己的情绪波动 , 怎样观察他人的情绪 , 如何积极交往等等。 第三是开展一些有益于提高员工情绪智力的竞赛活动。2注重团队情商，增强团队凝聚力首先，加强企业文化建设。塑造良好的企业文化，有利于培养员工企业价值观，确立企业目标，可以营造团结、和谐、无私奉献的企业氛围，把

11、个人目标和企业目标结合起来，增强企业团体的凝聚力。其次，在员工中实行团队学习，增进员工之间的联系和感情交流，加强员工的团队意识， 从而激发员工的对企业的责任感和对企业的归属感。 第三，企业应为员工营造一种良好的工作氛围，良好的工作环境催人奋进，同时产生一种无形的约束、引导作用，淡化对立情绪，有利于员工不良情绪的释放。实施管理者情商管理企业里工作上的摩擦、 挫折以致失败, 往往导致不良情绪 , 如怨天尤人 , 自卑自弃 , 急躁、 焦虑、 恼怒等 , 这些负面情绪又会影响工作 , 甚至造成事故, 因此 , 领导要及时疏导、 转化和控制员工的情绪。 合理协调、 化解各种人际冲突, 改善企业内部人际关系 , 提高员工个人情绪的环境适应能力。 因此管理者首先必须先学会察觉、 评估自己与别人的情绪。随时通过别人的表情，包括面部、体态、言语等去判断其心态。以在工作中言行得体，进退自如；其次领导者要很好地识别与控制自己的情绪， 同时能调节自己的情绪与行为来感染改变对方的感受与情绪。 实施管理者情商管理的具体途径是： 严格坚持制度管理的同时，对事要严而对人要宽。坚持组织的规章制度的同时，要具有同理心和同情心。 处理问题是要对事不对人。 管理者坚持自我修炼、坚持自身修养的完善，才能得