电子课件-《礼仪修养读本(第二版)-》-A01-3157-07-第六课--未来职场-礼仪润滑

1、 苏迪大学毕业进入一家公司,开始了为期半年的试用期。 一次,部门包经理要她打个电话给该公司另一个部门的吴经理,请他协助处理一项工作。 苏迪拨通电话就问: “是吴经理吗? 包经理叫我告诉你,你把某事赶紧处理一下,包经理很急的,处理完别忘了给我回个电话!”包经理在一旁皱了皱眉头,又摇了几下头。办公室里的人听完这个刚毕业的女学生说的话都笑了。 此后,包经理很少再委托苏迪做重要事情,试用期过后,苏迪便被请出了公司。苏迪为什么试用期满后未被公司正式录用？她的失败经历对我们有何启迪？ 要尊重他人，注重细节，建立良好的人际关系。 敬人者，人恒敬之。 荀子 君子以仁存心，以礼存心：仁者爱人，有礼者敬人。爱人者

2、人恒 爱之，敬人者人恒敬之。 孟子.离娄下第六课 未来职场 礼仪润滑知识目标 了解求职面试的原则与礼仪，知晓职场的日常及工作礼仪。 能力目标 在正式场合中逐步养成注重礼仪的意识和良好行为习惯。 进入职场，除了怀揣一技之长，胸怀远大抱负、满腔热情之外，还必须懂得什么或具备什么条件呢？第六课 未来职场 礼仪润滑一、求职礼仪 具备一定的社交技巧，在招聘者面前展示个人良好的文明修养，在真才实学的基础上有助于获得一份心仪的职业。一、求职礼仪 事先做好求职准备，了解面试礼仪是迈向成功的第一步。 求职者要准备以下书面资料： 身份证、学校的应届毕业生就业推荐表、求职信、个人简历、毕业证书、职业资格证书、专业技

3、能等级证书、获奖证书、发表的文章、各类培训证书等。以上资料除了求职信外，其他均可用复印件。（一）准备工作诚实可手写格式规范书写无误慎用信封 信纸 求职准备工作 写求职信【小知识】称呼正文结尾落款附件（二）面试礼仪 得体的仪表、文雅的举止，是一个人基本素质的外在体现，能赢得他人的信赖。 这位小伙子的成功给了你什么启示？【讨论】【案例】最优秀的简历表1.求职面试的类型一次接受面试对象的多少单独面试集体面试面试时营造 的气氛紧张型宽松型面试的内容一般面试情景面试特色面试【案例】脱颖而出的小佳你有过打工面试的经历吗？请说说你当时的面试过程和感受。【讨论】面试前面试中1.查找面试公司的基本 情况。2.请

4、教自己的专业老 师，为面试公司构思 建议书。1.落落大方、礼貌自 信地回答面试官的 提问。2.不失时机提出自己 的调查方案与建议。2.求职面试时的准备尽可能了解对方的情况，权衡利弊决定取舍。准备好要告诉对方的内容，包括来意与决心。准备好随时回答对方可能提出的问题带齐自荐材料，如推荐信、各种证明材料等准备好自己要提的问题，以便正确作出应聘与否的决定2. 面试前的准备【小知识】 （1）请自我介绍一下。 （2）谈一谈你的一次失败经历。 （3）你最大的优点和缺点是什么? （4）我们为什么要录用你?面试经典问题剖析3.面试时的礼仪穿戴得体整洁大方遵守时间不要迟到表现自然举止得体讲究礼貌尊重对方言简意赅真

5、诚自信礼貌告退感谢对方3. 面试时的礼仪【案例】不合时宜的面试着装孙玫这次应聘的服饰装扮有哪些是不合适的呢？【讨论】【案例】一言落选小钱应该怎样得体地回答人力资源主管的问题呢？【讨论】【小知识】忌缺乏自信忌急问待遇忌不合逻辑 忌报有熟人忌超出范围忌不当反问职场面试六忌总结 经验写感 谢信4.面试后的礼仪 某杂志社招聘五位记者，有二十多人面试，几个月后，五名录用者中有两人因为个人原因辞职，杂志社随即挑选了两位写了感谢信、且尚未找到更好工作的替补者。【案例】落聘也写感谢信【讨论】 假如你暑期应聘落选了，你会怎么写感谢信呢？二、职场日常礼仪 步入职场，每个人都希望自己在事业上有所成就，在人际交往中受

6、人欢迎，这一切都离不开礼仪。（一）注重个人形象 个人的仪表、举止和谈吐不仅仅代表着个人的形象，同时也代表着所在单位的形象。严格遵守单位制度按单位的规定着装（三）营造和谐愉快 的人际环境 尊重同事，友好沟通； 关心同事，互帮互助；虚心 求教，坦城求助。（二）营造整洁舒适 的工作环境 在单位，每个人的办公室 桌椅及其他办公设施都需要保 持干净、整洁、井井有条。【案例】小宋的困惑如果你是小宋，明白问题后你会怎么做？【讨论】（四）工作认真负责 顾全大局，乐于奉献，认真负责，注重细节，脚踏实地，努力完成领导交给的任务。【小知识】过分注重 自我形象缺乏公共观念零食、香烟 不离口形象不得体把工作场所当自家居

7、室高声喧哗 旁若无人随便挪用 他人物品偷听别人讲话对同事的客人表现冷漠职场礼仪大忌三、职场工作礼仪 （一）使用电话 掌握拨打时机拨打前有准备通话时长适中通话态度得体1.拨打电话 与领导、同事、客户等联系工作、洽谈业务要注重使用电话的礼仪。接电话要及时应对要得体代接他人电话需轻放话筒位尊者先挂机2.接听电话（二）递接名片 能否规范、得体地交换名片，会影响交往对象对自己的判断，影响交往的成败。1递接名片的时机和次序：初识及介绍后；位低先递位高，男性先递女性2递交名片的礼仪：微笑站立正视对方，名片正面朝向对方，双手呈送3接受名片的礼仪：起身或欠身，微笑，双手接过，仔细看并确认4名片的收藏保管：收入名

8、片册，整理，写备注（三）递接文件资料 应该用双手向他人递上文件或资料，并且使文件的正面对着接物的一方，不可倒置。（四）发电子邮件 发电子邮件不仅要遵循一般书信礼仪的基本要求，还应遵循其特殊的规范。要让对方知道发信者的身份不要强加于人每天检查新邮件并及时回复谨慎转发电子邮件【案例】真诚贴心的服务 如果你是这两位客人中的一位，当你被小秦和小卢的真诚而贴心的服务打动，改变主意，决定入住W酒店时，你会对小秦和小卢说些什么呢？【讨论】认真的快递小子 如果我们谨记“伟大在于细节的积累”，有精益求精、一丝不苟的“工匠精神”，在平凡的工作岗位上努力用心做好每一个细节，我们就能不断获得职业的幸福，实现自己的人生价值。【感悟】课外拓展：【行动】 1.情景再现：课堂上，同学之间互扮面试主考官和求职者，进行求职面试的模拟演练。 2.根据自己所学专业的特点，按照求职信的书写礼仪要求，写一份求职信，并为自己设计一份个人简历。 3.小组讨论，分析案例并讨论：职场新人小艳初次与同事们见面，她对大家的称呼得体吗？她应该怎样称呼李梅呢？4.以小组为单位