电子商务物流第四章-课件

1、电子商务物流管理信息系统知识目标 了解电子商务物流管理信息系统的含义、类型及构成； 了解构建电子商务物流管理信息系统外部环境和特性要求； 理解电子商务物流管理信息系统需求分析的概念、要素、原则和步骤； 理解电子商务物流管理信息系统的设计原则。技能目标 掌握电子商务物流管理信息系统编码设计的方法； 能够根据实际设计电子商务物流信息系统的主要功能模块。电子商务物流管理信息系统第一节 电子商务物流管理信息系统概述一、电子商务物流管理信息系统简介（一）电子商务物流管理信息系统的含义管理信息系统（management information system，MIS）是一个由人、计算机及其他外围设备组成的能

2、进行信息的收集、传送、储存、加工、维护和使用的系统。它能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。第一节 电子商务物流管理信息系统概述一、电子商务物流管理信息系统简介 电子商务物流管理信息系统（electronic commerce logistics management information system）则是一个由人、计算机网络等组成的能进行电子商务下物流相关信息的收集、传送、储存、加工、维护和使用的系统。第一节 电子商务物流管理信息系统概述一、电子商务物流管理信息系统简介（二）电子商务物流管理信息系统的

3、模式分析1. C/S模式2. B/S模式第一节 电子商务物流管理信息系统概述C/S模式是client/server模式的简称，它使文件服务器上升到数据库服务器模式。C/S模式具有许多优点，在这种模式下产生了许多开发工具，也开发了许多成功的系统。但是随着internet/intranet的发展，它也在一些方面表现出自身的局限性。作为分布式网络数据库系统开发的基础，C/S模式需要改进和提高。C/S模式第一节 电子商务物流管理信息系统概述B/S模式是browser/server（浏览器/服务器）模式的简称。其客户端主要是浏览器或内嵌浏览器组件的小型客户端应用程序，服务器端包括数据库服务器和中间件（W

4、eb server）。 B/S模式将数据库处理任务集中在服务器端。 B/S模式第一节 电子商务物流管理信息系统概述internet用一种新的方法将局域网和广域网互连起来，从而形成网间网（internetwork），internetwork术语通常写成ernet的基本服务系统包括远程登录（telnet）、www信息检索服务、文件传输、收发电子邮件（E-mail）和组建网络新闻组。internet/intranet第一节 电子商务物流管理信息系统概述要在企业物流领域实现电子商务，就要对已开发的C/S结构的系统进行改造以适应电子商务所需要的平台，这种改造的本质是把原客户端程序移植和集成到服务器端。B

5、/S模式可以实现客户端的零配置，但如果客户端需要本地数据处理能力和数据存储，浏览器就不能实现。 B/S的另一个发展是C/B/S，即中间增加一层代理服务，如COBRA、J2EE等。模式改造与整合第一节 电子商务物流管理信息系统概述一、电子商务物流管理信息系统简介（三）电子商务物流管理信息系统的主要工作1. 信息采集2. 信息存储3. 信息处理4. 信息传递5. 信息应用第一节 电子商务物流管理信息系统概述 信息采集是信息流运行的起点，也是重要的一步。信息的采集和录入就是把分布在各个物流部门的相关数据收集起来，转换成物流管理信息系统所需要的形式。 信息采集第一节 电子商务物流管理信息系统概述 信息

6、存储是指采用某种物理介质来保存信息的过程。数据进入物流管理信息系统之后，经过整理加工，成为支持物流系统运行的物流信息，这些信息需要暂时或者永久保存，以供使用。通常这些信息以文件的形式保存在物理介质上，如硬盘、软盘、光盘等。 信息存储车辆路径信息跟踪示意图第一节 电子商务物流管理信息系统概述 信息处理是物流管理信息系统的核心目标，是将输入的数据加工转换成有用的物流信息的过程。信息处理可以是简单的排序、分类、查询、统计，也可以是复杂的预测、模拟等。采用科学方法对收集到的信息进行筛选、分类、比较、计算、存储，使之条理化、有序化、系统化、规范化，才能成为能综合反映某一现象特征的真实、可靠、适用而有较高

7、使用价值的信息。信息处理第一节 电子商务物流管理信息系统概述信息传递是指从信息源出发，经过适当的媒介和信息通道输送给接收者的过程。信息传递最基本的要求是迅速、准确和经济。信息传递的方式有许多种：从方向上看，有单向信息传递方式和双向信息传递方式；从层次上看，有直接传递方式和间接传递方式；从时空上看，有时间传递方式和空间传递方式；从媒介上看，有人工传递方式和非人工的其他媒介传递方式。信息传递第一节 电子商务物流管理信息系统概述信息应用是指对采集、加工处理后的信息的使用，以实现信息使用价值和价值的过程。例如，信息的输出和显示提供一个直观、清晰的界面，其目的是让物流管理人员能够容易解读这些物流信息。信

8、息应用第一节 电子商务物流管理信息系统概述一、电子商务物流管理信息系统简介（四）电子商务物流管理信息系统的控制电子商务物流管理信息系统需要从操作权限和层次结构两个方面进行控制。第一节 电子商务物流管理信息系统概述（1）安全加密功能：（2）权限设置功能：（3）代码管理功能：（4）用户信息反馈功能：1操作权限控制第一节 电子商务物流管理信息系统概述（1）数据层：（2）业务层：（3）运用层：（4）控制层：（5）分析层：2层次结构控制第一节 电子商务物流管理信息系统概述二、电子商务物流管理信息系统的类型1按系统的功能性质分类（1）操作型系统。操作型系统是按照某个固定模式对数据进行固定的处理和加工的系统

9、，它的输入、输出和处理均是不可变的，如财务会计管理系统便是一种常见的操作型系统。（2）决策型系统。决策型系统能够根据输入数据的不同，运用知识库的方法，对数据进行不同的加工和处理，并为用户提供决策的依据，如现行电子商务就是一种人机对话共同决策的系统。第一节 电子商务物流管理信息系统概述二、电子商务物流管理信息系统的类型2按系统的结构分类（1）单功能系统。单功能系统是指只能完成单一的工作的系统，如合同管理系统、物资分配系统等。这种系统属于淘汰型系统，在电子商务物流中的作用不大，只是构成电子商务物流管理信息系统的基础子系统。（2）多功能系统。多功能系统能够完成一个部门或一个企业所包含的全部物流信息管

10、理工作，如仓库管理系统、运输管理系统等。这类系统是目前我国物流企业常用的管理信息系统。第一节 电子商务物流管理信息系统概述二、电子商务物流管理信息系统的类型3按系统的配置分类（1）单机系统。单机系统是指仅能在一台计算机上运行的系统，虽然可以有多个终端，但主机只有一个。（2）网络系统。网络系统使用多台计算机，相互之间以通信网络连接，使各计算机实现资源共享。显然，单机系统只是一个过渡系统，网络系统才是发展方向。第一节 电子商务物流管理信息系统概述三、电子商务物流管理信息系统的构成第一节 电子商务物流管理信息系统概述三、电子商务物流管理信息系统的构成基本信息模块主要对电子商务物流管理信息系统的基本信

11、息或企业的信息进行管理，包括报表查询、货主资料管理、企业内部资料管理等。 基本信息模块第一节 电子商务物流管理信息系统概述三、电子商务物流管理信息系统的构成订单管理是整个物流管理的起点，客户通过互联网进行网上下单、网上录入、实时查询等交易，驱动整个物流活动的开展。订单管理模块主要对订单下达过程和相关信息进行管理。订单管理模块第一节 电子商务物流管理信息系统概述三、电子商务物流管理信息系统的构成 仓储管理包括仓储作业管理（如入库、出库、盘点等）、仓储设施设备管理、储位管理、库存统计和分析管理、储存费用管理等。仓储管理模块主要对仓储管理涉及的各个活动产生的信息进行管理。仓储管理模块第一节 电子商务

12、物流管理信息系统概述三、电子商务物流管理信息系统的构成配送管理包括运输工具管理、车辆跟踪管理、车辆调度管理、路线决策优化管理、运输统计管理和运输成本分析管理等。配送管理模块主要对配送过程和配送相关信息进行管理。配送管理模块第一节 电子商务物流管理信息系统概述三、电子商务物流管理信息系统的构成 客户管理模块主要对客户订单进行处理，对客户信息进行整理和分析等客户管理模块第一节 电子商务物流管理信息系统概述三、电子商务物流管理信息系统的构成财务结算模块主要对每项业务进行成本和利润核算，主要处理物流业务中与费用相关的各种数据，并建立物流系统与专业财务系统的接口。财务结算模块第一节 电子商务物流管理信息

13、系统概述三、电子商务物流管理信息系统的构成决策支持模块能为决策者提供决策所需要的数据、信息和背景材料，帮助他们明确决策目标，识别问题，建立、修改决策模型。该模块能提供各种备选方案，并对各种方案进行评价和优选；还可通过人机对话进行分析、比较和判断，为正确决策提供有益的帮助。决策支持模块第一节 电子商务物流管理信息系统概述四、典型的电子商务物流信息系统为了从本质上更好地认识电子商务物流信息系统，下面以两个典型的电子商务物流信息系统货物动态追踪系统和配送中心的信息管理系统为例进行说明。1系统目标2系统结构图3系统主要功能货物动态跟踪系统第一节 电子商务物流管理信息系统概述四、典型的电子商务物流信息系

14、统1系统目标 配送中心的信息管理系统的目标是完成配送中心订货、库存、采购、发货等一系列信息即时准确传递的任务，收集各种表单以及物流成本、仓库和车辆等资料，帮助物流企业网有效地规划管理物流活动。配送中心的信息管理系统第一节 电子商务物流管理信息系统概述四、典型的电子商务物流信息系统配送中心的信息管理系统第一节 电子商务物流管理信息系统概述四、典型的电子商务物流信息系统系统结构图3系统主要功能（1）销售管理子系统（2）采购管理子系统（3）仓库管理子系统（4）财务管理子系统（5）辅助决策子系统。配送中心的信息管理系统第一节 电子商务物流管理信息系统概述四、典型的电子商务物流信息系统第二节 电子商务物

15、流管理信息系统的构建一、电子商务物流管理信息系统构建概述1. 计算机硬件环境 计算机硬件环境是电子商务物流信息系统的基础。从1946年第一台电子计算机诞生以来，计算机的硬件技术发展经历了四个阶段，即20世纪50年代的真空电子管计算机、50年代末至60年代中期的晶体管计算机、60年代中期至70年代末的集成电路电子计算机、70年代末至今的大规模集成电路和超大规模集成电路电子计算机。（一）构建电子商务物流管理信息系统的外部环境第二节 电子商务物流管理信息系统的构建一、电子商务物流管理信息系统构建概述2. 计算机软件环境 电子商务物流管理信息系统的开发和应用同样离不开计算机软件技术的支持。软件技术是研

16、究计算机系统软件、应用软件及其所依赖的基础理论（如数据结构、数据库原理等）和基本方法（如系统开发方法等）。系统软件是指为管理、控制和维护计算机及外设，以及提供计算机与用户界面等的软件，如操作系统（operating system，OS）、数据库管理系统（database manage system，DBMS）、各种语言编译系统等。（一）构建电子商务物流管理信息系统的外部环境第二节 电子商务物流管理信息系统的构建一、电子商务物流管理信息系统构建概述1安全性安全问题是电子商务的永恒主题，电子商务得以实施的关键在于对整个商务过程的安全性的保障，所以电子商务物流管理信息系统也应该将安全性放在首位。（二

17、）构建电子商务物流管理信息系统的特性要求第二节 电子商务物流管理信息系统的构建一、电子商务物流管理信息系统构建概述2. 延续性电子商务物流管理信息系统应具有较好的延续性，以保证系统具备随着企业和社会的发展而发展的能力。在建设电子商务物流管理信息系统之初，应充分考虑企业未来的业务发展需求和社会技术发展情况，以便在原有系统的基础上建立更高层次的系统模块。（二）构建电子商务物流管理信息系统的特性要求第二节 电子商务物流管理信息系统的构建一、电子商务物流管理信息系统构建概述3开放性电子商务物流管理信息系统不仅要在企业内部实现数据的整合、顺畅流通，还应具备与企业外部供应链的各个环节进行数据交换的能力，从

18、而实现多方的无缝连接。一般而言，为实现企业管理的一体化和资源共享，电子商务物流管理信息系统应具备可与企业内部其他系统，如财务、人事、供销等管理信息系统相连接的性能。（二）构建电子商务物流管理信息系统的特性要求第二节 电子商务物流管理信息系统的构建一、电子商务物流管理信息系统构建概述4协同性协同性主要体现在企业与客户的协同、与企业内部各部门的协同、与供应链上的其他环节的协同和与社会各部门的协同等方面，如与客户相关管理系统实现连接、与企业内部其他部门协同控制、与其他环节和社会部门的信息传输及相关操作。（二）构建电子商务物流管理信息系统的特性要求第二节 电子商务物流管理信息系统的构建一、电子商务物流

19、管理信息系统构建概述5信息的集成性 信息随着物资在供应链上的流动而流动，从而在地理上具有分散性、范围广、信息量大等特点。信息的管理应高度集成，同样的信息只须输入一次，以实现资源共享，减少差错和重复操作。目前，大型的关系数据库通过建立数据之间的关联可以帮助实现这一特性要求。（二）构建电子商务物流管理信息系统的特性要求第二节 电子商务物流管理信息系统的构建一、电子商务物流管理信息系统构建概述6快速反应 快速反应是指电子商务物流管理信息系统应能对用户、客户的在线查询、修改、输入等操作作出快速和及时的反应。（二）构建电子商务物流管理信息系统的特性要求第二节 电子商务物流管理信息系统的构建一、电子商务物

20、流管理信息系统构建概述7动态性动态性是指电子商务物流管理信息系统反映的数据应是动态的，可随着物流的变化而变化，能实时地反映货物物流的各种状况，支持客户、公司员工等用户的在线动态查询。这就需要公司内部与外部数据通信的及时、顺畅。（二）构建电子商务物流管理信息系统的特性要求第二节 电子商务物流管理信息系统的构建一、电子商务物流管理信息系统构建概述8支持远程处理物流过程往往包括很广的范围，涉及不同的部门并跨越不同的地区。在网络时代，企业之间、企业与客户之间的物理距离都将变成“鼠标距离”。电子商务物流管理信息系统应支持远程的业务查询、输入、人机对话等事务处理功能。（二）构建电子商务物流管理信息系统的特

21、性要求第二节 电子商务物流管理信息系统的构建一、电子商务物流管理信息系统构建概述9检测、预警、纠错能力为保证数据的准确性和稳定性，电子商务物流管理信息系统应在每个模块中设置一些检测小模块，对输入的数据进行检测，从而将一些无效的数据排斥在外。（二）构建电子商务物流管理信息系统的特性要求第二节 电子商务物流管理信息系统的构建二、电子商务物流管理信息系统的需求分析1. 电子商务物流管理信息系统需求分析的概念和要素 需求分析是开发电子商务物流管理信息系统中最重要的一个阶段，其主要任务是在对电子商务企业管理业务的详细调查基础上，对电子商务企业的组织结构、管理功能及业务过程进行分析，以确定用户对该系统功能

22、的需求及解决方案，进而提出系统的逻辑方案。电子商务物流管理信息系统需求分析的要素是指系统需求分析的项目，具体包括目标、替代方案、费用和效益、模型、系统评价标准。（二）构建电子商务物流管理信息系统的特性要求第二节 电子商务物流管理信息系统的构建二、电子商务物流管理信息系统的需求分析2电子商务物流管理信息系统需求分析的原则：（1）整体性原则（2）结构性原则（3）层次性原则（4）目的性原则（5）相关性原则（二）构建电子商务物流管理信息系统的特性要求第二节 电子商务物流管理信息系统的构建二、电子商务物流管理信息系统的需求分析3. 电子商务物流管理信息系统需求分析的步骤电子商务物流管理信息系统需求分析可

23、以分两步进行，一是了解客户需求，二是分析组织结构与业务流程。（二）构建电子商务物流管理信息系统的特性要求第二节 电子商务物流管理信息系统的构建三、电子商务物流管理信息系统的设计电子商务物流管理信息系统设计的目标是在保证实现系统分析中提出的逻辑模型的基础上，尽可能提高系统的各项指标。 为了达到该目标，系统的设计应遵循可靠性、高效率、高质量、较好的适应性和经济性等原则。（一）电子商务物流管理信息系统设计的目标和原则第二节 电子商务物流管理信息系统的构建三、电子商务物流管理信息系统的设计1编码设计的原则（1）唯一性（2）标准化（3）系统性（4）简洁性（5）可扩充性（6）易修改性（二）电子商务物流管理

24、信息系统的编码设计第二节 电子商务物流管理信息系统的构建三、电子商务物流管理信息系统的设计2编码的方法为了方便操作，需要对数据进行相应的编码处理。通常采用的编码方法包括数字顺序编码方法、数字分组（段）编码方法、区间编码方法、字母编码方法以及组合编码方法。（二）电子商务物流管理信息系统的编码设计第二节 电子商务物流管理信息系统的构建三、电子商务物流管理信息系统的设计 数字顺序编码方法是使用顺序的数字对目标进行编码，主要适用于目标数量较少的情况；数字分组（段）编码方法是指将同类或相近的目标分为一个大组，并各自在组内进行编码，主要适用于目标较多且组别分明的情况；区间编码方法是指按照一定的度量标准（如时间），将目标分为不同的区间进行编码；字母编码方法，即用字母进行编码，由于字母的位数高于数字（26个字母），此编码方法适用于数量较大的目标；组合