演讲练习—PBM九步法课件

1、第六章 领导职能 （下）单元四 沟通与传播能力单元五 协调与交涉能力单元六 群体与团队管理能力沟通概述沟通就是人与人的接触。沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的，但也有可能我们具备这种能力被压抑住了，可证明沟通是训练出来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达很肯切，面对人时就会取得别人的好感。沟通的涵义 沟通的涵义。沟通是指为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递与交流的过程。沟通具有目的性、信息传递性和双向交流性等特点。沟通的三大要素：要有一个明确的目标达成共同

2、的协议沟通信息、思想和情感 沟通的意义和目的其作用主要表现为：有效实施指挥与激励；保证整个管理系统的协调运行；协调各种人际关系，增强群体凝聚力等。沟通的目的：1、控制成员的行为； 2、激励我们的员工；3、表达一个情感；4、流通信息；沟通的类型按照不同的标准，可以将管理沟通作以下分类：分 类 标 准 分 类 结 果 按信息流向划分 上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通 按信息传递的途径划分 正式沟通与非正式沟通 按信息传递的媒介划分 口头沟通、书面沟通和非语言沟通 按信息传递的范围划分 组织内部沟通和组织外部沟通 在实际管理中 人际交往、交涉与谈判、演讲与表达等 管理游戏沟通实验每两人共分一张

3、白纸。（每人半张）将半张纸撒成大小一样的四条。将每一条放在另一条中间的部分。找一个人说明下列的排法。（手不能动，只能用语言解释）沟通障碍噪声管理沟通中的噪声主要有以下八个方面：有效沟通的原则有效沟通的七个原则：有效沟通三大定律1、简化语言：讲话要有重点，一个人的注意力只有十分钟，什么事都有他的重点，一定要有一句话讲完的概括。要善用比喻，举例子让人家听。2、主动倾听：言多必失。通常只讲话不听话，叫强辩；从他人话里找漏洞，然后再和他去辩解，叫善于思考。 、利用反馈：利用反馈不单是指，我们交代人家要求他回报，同样，人家交代我们也要问清楚。 管理情景一分钟个性自我介绍（你能让别人马上记住你吗？）演讲的

4、作用与要领商务演讲的作用。成功演讲的要领。（1）演讲要适应听众的需求；（2）有较大的信息量；（3）清晰的思路与结构；（4）富有趣味，生动感人；（5）以“质”取胜。组织演讲内容的六大步骤设定演讲参数建立听众档案将演讲内容导入已知范围找出尚需努力的范围组织收集到的信息将内容概适成大纲 设定演讲参数对演讲者而言：集中思维，节省时间对听众而言：明确方向和目标参数主题（subject）目的（purpose）期望结果（desired outcome）听众获益度（audience relevance）建立观众档案观众是谁？年龄、性别、职务、经验、学历态度如何？期望、例行、支持、反对为何参加自愿、指派语言程度

5、？中文、英文、专门术语哪些技巧可吸引注意力？哪些技巧适得其反将演讲内容导入已知范围从你的已知范围入手，准备内容：设定时间长短简短随意写下各种观点落笔时将观点组织一下找出尚需努力的范围组织观点将各种观点分类将各种观点与先前设定的演讲参数对照找出不符合演讲参数的观点设法修复组织收集到的信息设计开场白：介绍主题，建立共识成功的一半抓住观众的兴趣各种方式（故事、问题、名言、经验）主体：支持论点的资料、事实、实例全面理解逻辑性的叙述化繁为简前后呼应一次一个观念结束：重述主题、再次强调重点将观众情绪带到最高点将内容概括成大纲设定时间长短简短随意写下各种观点落笔时将观点组织一下一般一页PPT不能超过七行图片

6、多，文字少，否则会产生视觉疲劳演讲最大的敌人：恐惧和怯场！恐惧和怯场的表现：手足无措；面红耳赤；呼吸急促；喉咙发紧；手心出汗；双腿发抖；表情僵硬；头脑空白；说话结巴；卡壳忘词。演讲练习PBM九步法（一）Practice 克服恐惧最好方法，除了练习，还是练习。个人练习：加强内容记忆情景练习：自我发现问题实际练习：多种表现方式 聆听真实意见演讲练习PBM九步法（二）Brain 积极肯定的自我暗示融合愉快、关怀和鼓励的四个句子：我很高兴来到这里！我很高兴你们来到这里！我关心你们！我知道我要讲什么！演讲练习PBM九步法（三）Hand 双手用力推墙或推桌子Nose 发言之前深吸几口气Foot 迅速阔步，

7、比平时快15%Body 昂首挺胸，伸直腰杆Face 表情放松而和谐Eye 不要急于开口，先环视听众几秒钟，寻找一个亲切的面孔Mouth 大声开口，解除紧张，释放和激活脑能量演讲方法运用演讲者形象塑造；演讲语言艺术；声音与体态。声音是语言的载体，声音的控制是演讲的重要技巧。鼓励现场互动；精心营造现场氛围。演讲的仪表男士的衣着： 西装以蓝色、灰色、米色为主衣服颜色越深，越显有权威最好是羊毛，其次是化纤、混纺衬衫颜色，白色、深浅色混合为最佳领带不要太长或太短，领带颜色应配合西装色系衣着要平整，干净鞋要和衣着相配，最好是深色皮鞋，保持干净，袜子要深色，不可着白袜头发要整齐、利落、不可遮住脸部，并在衣领

8、外边演讲的仪表女士的衣着：穿着要保守套裙、套装为宜，会增强你的形象裙子的长度以稍过膝为宜化装要保守一些，淡妆为佳珠宝配戴要合适，首饰勿挂太多鞋和衣服要配，有跟的包鞋袜子：肤色，不可有花纹发型要适合职业需要，整齐、利落、不可遮住脸部语言艺术怎样的语言容易抓住观众的注意力？运用比喻和比较的方法适当穿插一些佚事和小故事引用一些著名的语句避免使用行话 如何运用你的声音？音量比平时略高，忌单调或太高语调语气的抑扬变化重音：根据需要来强调语速：要注意短语间/段落间/句间/重点词前的停顿 填充词：注意自己的口头禅清晰地发音，忌含糊吞音充分使用你的形体语言！站姿永远要面对听众，避免出现死亡角度双脚两脚间距同肩

9、宽，勿过大或过小表情自然放松，真心微笑，忌呆滞手势多用手掌少用手指，充分伸展，忌检阅式、受伤式、遮羞布式移动在开放的空间不断走动，有效地贴近听众，勿背对听众确保成功14个方法开头时要有力量穿着好一点做你自己注意力放在观众身上不要被小抄绑住好的双目接触忘记自己，记住他们注意去听在门口向听众致意寒喧认识他们的名字多留下时间给听众准时守承诺记住称赞的力量模拟管理：就职演说1. 模拟某中层或基层管理者到一个新的部门任职后，第一次在部门全体人员面前讲话。就职的部门与职务由学生自行设定。2. 每个学生准备一份演讲稿。3. 以模拟公司为单位，组织演讲训练。4. 再以班级为单位组织演讲比赛。根据安排时间的长短

10、，由各公司推荐若干人参加。单元五 协调与交涉能力上下级关系协调工作协调交涉与谈判管理情境先做谁布置的工作？假定你所属领导有两位。某一天，A经理让编辑并打印一份文件，他说这份文件很重要，处理这份文件的时间要一小时，A经理说完以后，你就着手处理这份工作。这时，B副经理让你去银行办理一件他称同样非常重要并且很紧急的事情。此时，办公室里没有第二个人可以去办理这第二件事情，只有你去。工作协调工作协调：是指通过各种管理与沟通段，解决组织运行中的各种矛盾，使经营管理活动平衡、有效地运行和稳定发展的管理行为。工作协调的类型：主要包括横向协调与纵向协调两种基本类型。横向协调比纵向协调要难得多管理情境先做谁布置的

11、工作？面对这两件同样重要并紧急的事情，你接下来会怎么办？1、把矛盾上交，让B经理决定；2、向B经理解释，要求B请其他人去办；3、在外出去银行的路上，带着笔记本电脑，构思文章，回来把文章打印出来。张力在某公司一部门任副经理，外事知识相当丰富。在公司的一次人事变动中，来了一位新上司。这位上司在人事部门工作了三年，成绩斐然，看来是公司准备重用他，在此之前派往另一个部门锻炼一下。张力发现这位新上司在外事知识上很欠缺，在接待外商时缺乏应有的知识，在走马上任的头几天里就出了些洋相。有一次，公司需要接待一名前来访问的外商，上司为了表示足够的重视，决定亲自布置接待场面，张力发现上司不知道该放一些什么样的鲜花和

12、装饰品管理情境张力该怎么办？问题：张力应该怎么办？张力可以劝阻上司，说这些小事领导无须亲自操办，由他代劳即可。结果，接待活动非常成功。在事后的宴会中，张力在与上司的闲聊中，透露出外国人都有些什么禁忌和偏爱，夹杂一些笑话，结果在言谈中，上司学到了不少知识。成为上司的帮手，使上司处处需要你，是最高明的相处之道。做上司的左膀右臂小石是刚到银河公司的职员，短短两个星期，他发现他的顶头上司的工作实际很简单。有一天，当上司正在为一项任务愁得要命时，小石主动请缨：“主任，这件事太简单了，我在学校经常接触这方面的东西。”本以为上司会对自己大加赞赏的小石没想到主任会冷冷地抛过来一句：“是吗？我倒没有发现你这么能

13、干。”然后拂袖而去，剩下小石一个人半天也没有回过味来。管理情境小石的聪明得到了什么？上司不行，我行 ！一是怕上司是外行，就怕上司人品不好，或既固执又不尽责任，碰到这样的上司，只能自认倒霉或干脆辞职；二是没必要跟上司过不去，想办法向他建议，跟他沟通，照样好好工作。 显然，第二点建议更好。辞职是一种选择，但不是最好的选择。注意：讲究一些技巧，工作按你的“内行”要求来做。脸面留给上司。领导关系处理的艺术对待上级的艺术：尊重而不盲从 （1）充分了解上级，主动适应上级。 （2）按照组织原则，听从指挥，服从领导。 （3）大事多请示，小事不打扰，尤其不能轻易把矛盾上交。 （4）要采取恰当方式，及时向上级传达

14、意见和建议，以求获得上级的认可与支持。 （5）要熟悉业务，以内行的身份为上级当好参谋和助手。 （6）努力进取，踏实工作，用优异的工作成绩来赢得上级的重视和信赖。上司是笨蛋如果下属从专业角度来与上司作比较，那么上司的知识肯定不如自己丰富，就像你与他比较管理经验一样，你也没有他丰富。站在上司的角度，用人的标准是多元的，有时需要能力强的人，有时需要处理人际关系好的人。最基本一点：上司希望提拔的人，能理解自己的意图，贯彻自己的策略。作为下属，相信你的上司，把他作为你最重要的的客户。他是付钱给你购买你服务的惟一的人。对待领导的两个误区 上司不是人以往的教育使我们习惯与上司保持着距离，总是期望上司具有公正

15、而准确的判断力与需求。我们把接近讨好上司的行为叫“拍马屁”。不要把上司当作一个职位，而是看作一个人，他需要应有的尊重，适当与上司保持距离是为了让他扮演上司这个角色，但他也需要朋友，需要与正常人一样交往，他正确的判断与决策，需要下属及时的反馈。对待领导的两个误区 领导关系处理的艺术协调好与平级关系:互相尊重，互补互助（1）明确工作职责，避免职责交叉。（2）真诚相待，积极配合，尽量消除对方警觉竞争的心理障碍。（3）讲究方法，巧妙处事，努力获取相互信任，亲密合作的最佳效果。（4）真诚合作，积极竞争。领导关系处理的艺术协调好与下属的关系:有效激励，促进发展（1）准确了解下属心目中的领导者形象，努力塑造

16、良好的领导形象，扮演受下级欢迎的人。 A、作风正派，办事公道，身体力行，率先垂范； B、大事讲原则，小事讲灵活； C、对工作拿得起，放得下，敢拍板，敢负责； D、了解基层，量才适用，关心群众领导关系处理的艺术协调好与下属的关系:有效激励，促进发展(2)创造条件和机会，使下属参与领导工作。(3)关心下属，尊重下属，帮助下属解决实际问题和具体困难。(4)区分不同类型的下属，采取有针对性的激励办法。请就你所了解的事例，分析说明上述所写的协调上级关系的方法与艺术以及冲突的处理，并能在课外搜集相关资料，加以补充。思考与质疑单元六 群体与团队管理能力团队管理群体管理群体管理群体的含义。群体是指为了达到共同

17、的目标，能够直接交往沟通的、相互作用的由若干人组成的集合体。有效群体的主要标志。从管理的角度看，一个有效的群体主要有两个标志：（1）能较好地完成组织的任务；（2）能较好地满足其成员的需求。正式群体与非正式群体组织中的群体，划分为正式群体与非正式群体。正式群体的特征：、为实现组织目标而建立；、依照组织章程和规章而建立；、正式群体成员有明确的编制、职责及权力；、建立在组织效率逻辑和成本逻辑的基础上；非正式群体形成的原因共同的兴趣和爱好；相似的价值观；类似的经历和社会背景；相似的性格脾气。非正式群体的特征自然发生；较强的凝聚力；独特的群体规范；自然形成的领导人物；信息沟通灵敏；自卫性和排他性；效率高

18、。正式群体与非正式群体的比较比较基础非正式群体正式群体一般本质民间的官方的领导的基础权威(authority)权力(Power)关注的焦点个人职位领导权力的来源群体授予管理当局授予行为准则规范 (Norm)法规、制度、条理(rule)控制手段规范奖惩非正式群体的积极作用和消极作用积极作用消极作用满足成员多方面的心 理需要成员间可以交流感情和思想改善信息交流有助于实现组织目标容易传播谣言和小道消息可能共谋形成同管理当局敌对的联盟抵制变革造成个人之间和组织之间的矛盾冲突容易滋生自由主义正确对待和处理非正式群体支持和保护积极性非正式群体；发挥非正式群体的积极作用；积极改造消极型非正式群体；作好非正式

19、群体核心人物的工作。请以你所接触到现实为例，说明非正式组织的存在与特点。如果你作为新到一个部门的领导，你将怎样处理正式组织与非正式组织的关系？ 思考与质疑古老的寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？蚂蚁军团！寓言启示启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王，也要退避三舍；启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人；启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席，勇不可挡，

20、团结奋进，无坚不摧-这就是由一个人弱小生命构成的团队力量！启示四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚且如此威猛无敌，作为万物之灵的人呢？如2000年前管子说过：“一人拼命，百夫难挡，万人必死，横行天下！”这正是团队的价值所在团队与群体的区别信息共享适中（有时是消极的）个体的随机的、变化的集体绩效积极的个体的、共同的补充性的目标协同效应责任技能工作群体工作团队 龙舟队 旅行团 足球队 候机旅客团队管理团队的含义。团队是指有明确目标与个人角色定位，强调自主管理，自我控制，沟通良好，和谐合作的一种扁平型组织形式。雁大雁南飞的时候，呈“V”字形，为什么大雁会排成“V”字形？原因在于减少飞行时风的阻力！大

21、雁南飞的时候，他们会不停地叫，为什么大雁会不停地叫？他们要鼓励每只大雁跟上队伍！领头雁由大家轮流担任，如果有任何雁子掉队，会有两只雁子留下相陪，直到恢复体力，可以归队！研究显示：“V”字型飞行的雁队，比单独飞行的雁子速度快93%。团队的特征“团队”与“命令型”组织相比，其本质差别与显著特征。团队的类型按照团队的基本功能，将团队划分为三种基本的类型：工作团队项目团队管理团队 有效团队的标志衡量团队建设是否成功，基本的标志有三条。团队管理的手段主要的团队管理手段：团队建设的阶段团队建设一般包括四个阶段。探索期雏形期成熟期成长期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段团队建设的第一阶段：探索期探索期的行为特

22、征对公司未来的发展具有很高的期望。每一位成员在新的团队都表现得那么热切、那么投入。团队成员之间表现得彼此彬彬有礼、很亲切。表现出对管理者权力的依赖。表现出较低的工作能力。团队刚组建，成员的士气高昂，对自己、对公司的未来充满了希望，但由于都是新员工，没有经过培训，他们的工作能力很低。常见问题及对策问题：没感到有什么问题要解自己心理没有很好的目标，标准也不明确，对情况了解了再说吧等有问题时再说顺其自然对策：通过召开会议、小组会来创造沟通机会与场合为团队制定发展目标；制定培训计划提升成员的各方面能力，接受新的挑战制订团队的各项规则探索期雏形期成熟期成长期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段团队建设的第二

23、阶段：雏形期雏形期的行为特征团队成员感觉到了自己原有的期望与现实的差距对眼前的现实感到不满团队成员之间开始争夺职位和权力领导者的威信开始下降团队成员感到自己很迷惑而无法战胜团队成员开始流失团队中有“小团队”出现。团队成员感觉到原来的期望与现实之间存在的差距，所以他们的士气低落。这时他们的能力还没有培养起来，所以能力也很低。常见问题及对策问题：对团队的现状抱听之任之、消极的态度，认为是“大浪淘沙”的过程对策：和团队成语一起建立共同的目标确立与维护规则同团队成员一起进行讨论，鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看法。让大家懂得“游戏规则”对积极的现象及时给予表扬和肯定，对团队中出现的消极的、不利的

24、应给予及时的纠正。是团队建立起良好的团队文化氛围。引导团队成员正确认识成员之间的性格差异，并在团队成员中允许这种差异的存在。利用这种差异有意识地表培养团队各种角色。尽快提高团队成员的工作能力。探索期雏形期成熟期成长期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段团队建设的第三阶段：成长期成长期的行为特征团队成员基本稳定团队的冲突和派系开始出现团队领导对团队中的派系表现出倾向性团队成员的工作能力开始显现出来了团队领导把主要精力从关注团队成员转移到督促团队成员创造工作业绩上来了团队领导自身的缺点开始暴露出来了人员基本上稳定了，成员也具备了一定的工作能力，开始为公司创造效益了。常见问题及对策问题：认为都步入正轨，只抓业务了停留在了“稳定期”了对策：树立良好