办公室礼仪培训-PPT课件2

1、办公室礼仪培训礼仪的作用 内强个人素质，外塑单位形象！ 人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值！律己 敬人礼仪培训目录第一部分 办公室礼仪之形象第二部分 办公室礼仪之接待第三部分 办公室礼仪之会议第四部分 办公室礼仪之沟通第五部分 办公室礼仪之电话第六部分 办公室礼仪之相处第七部分 办公室礼仪之餐饮第八部分 常用办公文书的模板展示第 一 部 分办公室礼仪之形象礼仪形象礼仪清洁的面容和双手整齐的发型适度的化妆（女士）三勤 五忌“三勤”是勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口;“五忌”是上班前忌吃葱、蒜、韭菜、臭豆腐、萝卜等强烈刺激性的食品。男士修面的要领 洁面 刮胡子 剪鼻毛耳部清洁护肤形象礼仪T timeP p

2、laceO object场合工作场合：庄重严肃社交场合：时尚个性休闲场合：轻松舒适形象礼仪 工作服是标志一个人从事何种职业的服装，故又称岗位识别服。 工作服整齐清洁挺括美观忌脏忌乱忌皱忌破四要四忌男士自我形象检查男 士头发是否理得短而端正？是否保持整洁？胡须剃得干净吗？鼻孔鼻毛是否露出？是否有污垢？领带颜色花纹是否过耀眼？西服上衣和裤子颜色是否搭配？穿前是否熨烫？扣子是否扣好？衬衫颜色和花纹合适吗？穿前是否熨烫？袖口袖口干净吗？手和指甲手是否干净？指甲是否剪短并清洁？皮鞋颜色合适吗？是否擦拭干净？袜子是否是深色？裤子膝盖部分是否突起？是否有斑迹？女士自我形象检查女 士头发是否经常整理？是否遮脸

3、？化妆是否过浓？鼻孔是否有污垢耳朵耳饰合适吗？西服纽扣是否有掉落？衬衣颜色、款式和外衣协调吗？袖口袖口干净吗？手手干净吗？指甲油什么颜色？裙子穿前是否熨烫？拉链是否无异常？丝袜颜色合适吗？有漏洞吗？皮鞋鞋跟高吗？是金属鞋掌吗？着装配色表一着装配色表二第二部分办公室礼仪之接待礼仪不受欢迎的姿态 一指禅 双手抱在胸前 倚、靠、躺坐在椅子里面 抖腿 双手插在口袋里 坐时手插腿间 跷腿时脚尖或脚底朝着对方 站姿基本要求：端正，自然，亲切，稳重。具体要求:一、上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。 二、挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直, 肌肉略有收缩感。站姿的变换： 1、 侧放式（男，女

4、） 2、 前腹式（男，女） 3、 后背式（男） 4、 丁字步（女）资站丁字步坐姿的变换入座：从座位的左侧轻稳入坐，女士入座前要先拢裙子再坐 。离座：右脚或双脚向后退半步，再起立，讲究左入左出。基本要求： 1、挺胸、拔背、上体自然挺直。坐满椅子2/3左右 。 2、双目平视，下颌微收，双肩平正放松，双臂自然弯曲，双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。 3 、双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠。男士坐姿变换：端正式、侧转式、社交式、屈膝开立式。女士坐姿变换：端正式、社交式、侧挂式、型。坐姿女士上下轿车的优雅仪态演示： 女士穿裙装时，上、下小轿车最优雅而礼貌的姿态是怎样的？上车：下车：首先拉开车门，先侧过

5、身体，把双腿并拢一块移出车外，可以用手稍扶椅，直立起身，稍加整理衣服。关上车门 .首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定。关上车门女士上下轿车的优雅仪态展现风度的走姿步位：女士双脚内侧落在一条直线上，男士两脚跟交替行进在一条直线上，脚尖稍向外展。 步度：前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚之隔。(并可根据服饰、鞋、场地的不同而有所调整。）步速：女士每分钟118-120步,男士每分钟108-110步。正确的走姿：头正，目平，下颌微收， 面露微笑。挺胸，收腹，立腰，重心稍前倾。双肩平稳，双臂前后自然摆动3035度为宜。 走姿是一种动态的美，轻松敏捷

6、、协调稳健的步姿，会给人以积极向上的美的感受。五指伸直并拢，掌心斜向上方，腕关节伸直，手与前臂形成直线，以肘关节为轴，弯曲140度左右为宜，手掌与地面基本上形成45度角。手势规范手位示范陪同引导递接物品 文字正面朝向对方，间距适当双目互视 双手递接尖利物品双目互视递接物品招手致意米右手一指神功 左右 开弓 比手划脚 手势注意 “OK”型手势 “V”字形手势 表示赞赏 手势禁忌待客位次一 主 客 人 桌子 人 主 客 人 桌子 人 主方 客方 随员 随员待客位次二 客 方6 4 2 1 3 5 7 桌子 主 方7 5 3 1 2 4 6 主 桌 客方 子 方 7 65 43 21 12 34 5

7、6 7生僻姓氏读音 姓氏里有一些字比较少用，有一些还是多音字。所以知道这些字的标准读音，在工作中交往中更能显示出从容不迫和见多识广。贲ben1 蹇jian3 乜nie4 卜bu3 解xie4 谬miu4 酆feng1 缪miu4 阚kan4 逄pang2 郇huan2 朴piao2 谌chen2 蒯kuai3 邛qiong2 仇qiu2 区ou1 单shan4 夔kui2 麴qu1 厍she4 乐yue4 璩qu2 娄lou2 卻que4 佘she2 逯lu4 阙que4 妫gui1 芈mi3 任ren2 籍ji2 宓mi4 阮ruan3 殳shu1 覃qin2 隗wei3 郤xi4 忻xin

8、1 殷yin1 昝zan4 迮ze2 仉zhang3 甄zhen1 訾zi1 亓qi2 澹台tan4tai2 万俟mo4qi2 尉迟yu4chi2 颛孙zhuan1sun1 第三部分办公室礼仪之会议礼仪效率就是效益会议礼 仪参会基本礼仪：不迟到、不早退；认真聆听发言，重点内容应做记录；不做与会议无关的事，如打游戏、看报纸、抓耳搔腮、转笔等；坐姿端正，不倚、不靠、不斜坐，并且要正面面对发言者，以示对发言者的重视和尊重，同时也是对自己的尊重；把手机关闭或至少调成振动状态。主持人？ 发言人？半圆形会见座位安排合影位次安排第四部分办公室礼仪之沟通礼仪沟通礼仪沟通三要素 听说问目光表情笑容人面部情态的变

9、化，具有沟通感情传递信息的作用。坦然亲切有神要求真 诚发自内心=+要求表情公务注视：双目-额头社交注视：双目-唇心亲密注视：双目-胸部 目光目光接触的技巧眼神接触的技巧 忌：上下打量第五部分办公室礼仪之电话礼仪电话礼仪电话响得不耐烦才拿起电话接听；一边接电话，一边嚼口香糖；一边和同事说笑一边接电话；遇到需要记录某些重要数据时，总是手忙脚乱的到处找笔；抓起话筒却不知从何说起，语无伦次；使用超级“简略语”：我，嗯，是，不。挂完电话才想起还有问题没有说；抓着话筒向整个办公室吆喝：“XXX，你的电话”态度冷淡地说：“不在”便挂断电话。 。你是否有过类似情形：电话礼仪 拨打/接听 转达 可能出现的情况

10、第六部分办公室礼仪之相处礼仪你受人欢迎吗？培训测试你受人欢迎吗？翻开你家的衣橱，不论是冬装、夏装，还是衣服、裤子，乍看之下，你的衣物以什么色系为主呢？a、深暗色系b、亮眼色系c、柔和色系 d、粉彩色系测试结果a 受欢迎指数60分你是个很安静的人，喜欢一个人静静思考事情或是埋头在自己喜欢的书里。“君子之交淡如水”最能说明你的交友状况。b 受欢迎指数70分在一个新环境里，人家最先认识的人往往就是你，因为你最容易和人打成一片。但是，和你交往的朋友多半是三分钟热度。c 受欢迎指数99分你的个性开朗、随和，也懂得关心周围的朋友，所以你的人缘指数一级棒！但如果有朋友得罪你，你的反应也是相当情绪化的。d 受

11、欢迎指数80分大家总是不知不觉就会被两性网你吸引过来，但也正因如此，你常常被宠坏。有时，朋友们苦口婆心的意见会被你丢到一旁。要知道，这样只会让真正关心你的朋友越来越少。要求举止文雅 表达恰当 言简意赅 表情自然 声音优美 注意口腔卫生 称呼语指在日常工作中与宾客交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。泛尊称：女士、先生、小姐 职务称：主任、书记职称称：高工、教授 职业称：老师、律师、医生称呼用语介 绍介绍时更受尊重者有优先知情权把地位、职务低的介绍给地位、职务高的。把男士介绍给女士。把晚辈介绍给长辈。把客户介绍给主人。握 手握手姿势：伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢，稍用力握住对方的手掌，持续3-

12、6秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。初次见面一般3秒以内。.一定要用右手。.伸出的手是洁净的。.握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套。.握手时眼睛注视对方，不要做其他事情或 与他人交谈。.不宜交叉握手。.不宜坐着与人握手。握手禁忌热情过头，用力过猛，会让对方不知所措死鱼式握手，冷冰冰的，只是被动地配合,显得冷淡、不欢迎名片礼仪1、名片正面向上，文字正面朝向对方；2、与外商交往，应将印有外文的一面朝上并朝向对方；3、准备充足的名片；4、把握递送名片的时机；5、赠送名片应有所选择；6、熟悉名片的多种用途；7、掌握递接名片的正确姿势。名片放哪里？相处礼仪“三声”：来有应声、问有答声、走有送声；“三到

13、” ：客人到、微笑到、敬语到。“三S” ：看（See） 微笑（Smile） 起立（Stand up）交谈的三A规则交谈的三A规则是：接受别人 accept赞同别人 agree重视别人 attention沟通六道：您好、好的、好吗、请、谢谢、对不起！ 交谈的禁忌不要独白不要插嘴不要抬杠不要否定适可而止谈话交际中的“七不问” 1、不问年龄 2、不问婚姻 3、不问收入 4、不问住址5 、不问经历 6、不问信仰7、不问身体 隐私权1、行为不文明，举止不顾及别人 。2、不注意个人形象。 3、工作时间奇装异服。 4、工作场合与领导相处不注意分寸。5、工作时间制造噪音，干扰别人正常的工作,如扎堆聊天。 6、

14、工作时间接打私人电话，煲电话粥，替人转接电话大声喊叫。7、同事之间过分“关心”别人，或“不拘小节”。 8、工作上“事不关己，高高挂起”。 9、同事之间“拉帮结派”。 10、办公桌上“惨不忍睹”。 影响办公室人际关系的十个“小节”第七部分办公室礼仪之餐饮礼仪餐饮礼仪在餐桌上的表现可以推测你在客户、同事或领导面前的表现。 餐桌上的举止，是对一个人的礼仪和修养的最好考验。你的事业可能会在餐桌上发展起来，也有可能在餐桌上跌落下去。你在品味食物别人在品味你宴请的五M规则见面的人是谁 meeting费用 money菜单 menu环境 media举止 manner如何敬酒除主人和服务人员外，其他人不要给别人

15、斟酒。斟酒从位高者开始，然后顺时针斟。白酒和啤酒可以斟满，洋酒不用斟满。敬酒应该在特定的时间进行，并以不影响来宾用餐为首要考虑。敬酒要注意是在对方方便的时候，比如他当时没有和其他人敬酒，嘴里不在咀嚼，认为对方可能愿意接受你的敬酒。而且，如果向同一个人敬酒，应该等身份比自己高的人敬过之后再敬。一般情况下应按年龄大小、职位高低、宾主身份为序，敬酒前一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次，避免出现尴尬的情况。在中餐里，主人亲自向你敬酒干杯后，要回敬主人，和他再干一杯。（1）无论食物多么美味，都不要用“叭叭”的响声来赞美。 （2）适量地把食品送入口中，不要让口中塞满食物。 （3）不宜把不能咽下的东西，在

16、众目睽睽之下吐出。应侧在一旁，在不引人注目时吐入餐巾纸内。 （4）不宜对别人点的食物进行抱怨。（5）即使远处的菜再好吃，也不可以站起来去“努力”地够。（6）餐桌上向人灌酒并不一定会受欢迎。（7）不宜张开大口当众剔牙。 （8）不宜在吃东西时说话。（9）不宜用自己的餐具为别人夹菜。（10）食物或饮料再烫，也要让它自然凉，不要去“吹”。（11）胳膊肘是不放在桌上的。 餐桌礼仪禁忌宴会的座次男主人2734851女主人6主人2134567男主人37621584女主人男主人12345678第八部分常用办公文书的模版展示文书参考模板目录1、会议记录的写作要求2、接听电话记录表3、邀请函范文4、业务信息表5、

17、员工奖惩通知单6、祝酒词会议记录的写作要求第一是记录会议的组织情况、应写明： 1会议的名称； 2开会的时间； 3开会的地点； 4出缺席和列席人员； 5主持人的姓名； 6记录人的姓名； 7备注；有些会议还要写清楚会议的起止时间（年、月、日）。会议记录的写作要求第二部分是记录会议的内容，这是会议记录的重要组成部分。 1要写明发言人的姓名，发言的内容，包括讨论的内容，提出的建议，通过的决议等。必要时，还要记下表决情况（如全体通过或多少人同意，多少人异议，多少人弃权）。 2记录还要记下会议的有关动态。如发言中的插话、笑声、掌声，临时中断以及会场重要情况等等。 3会议结束，记录完了，就要另起一行写“散会

18、”两字。重要的会议记录，要有主持人和记录人在正文结尾右下方签字。 4会议的记录在方法上有详细记录和摘要记录两种。这两种记录，采用哪一种，要根据会议的性质和内容来定。来电人姓名： 单位部门：_ _ 职务： 电话号码: _来话时间通话地点_年_月_日_时_分来电人地点_ 受话人地点_ 1、_ 通话要点 2、_ 3、_结束时间 _年_月_日_时_分 1、交由_进行处理处理要点 2、请由_尽快回电 、约定_再来电话记 录 人接听电话记录表邀请函公司年会邀请函的写法公司年会邀请函的基本内容与年会通知一致，包括年会的背景、目的和名称;主办单位和组织机构;会议内容和形式;参加对象;会议的时间和地点、联络方式

19、以及其他需要说明的事项。 1.标题。由年会名称和“邀请函(书)”组成，一般可不写主办机关名称和“关于举办”的字样。2.称呼。邀请函的发送对象有三类情况：(1)发送到单位的邀请函，应当写单位名称。由于邀请函是一种礼仪性文书，称呼中要用单称的写法，不宜用泛称(统称)，以示礼貌和尊重。(2)邀请函直接发给个人的，应当写个人姓名，前冠“尊敬的”敬语词，后缀“先生”、“女士”、“同志”等。(3)网上或报刊上公开发布的邀请函，由于对象不确定，可省略称呼，或以“敬启者”统称。3.正文。正文应逐项载明具体内容。开头部分写明举办年会的背景和目的，用“特邀请您出席(列席)”照应称呼，再用过渡句转入下文;主体部分可采用序号加小标题的形式写明具体事项;最后写明联系联络信息和联络方式